ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ

KURT, Fatma Büşra; AKÇACI, Taner

ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ

Taner AKÇACI, (Gaziantep üniversitesi, Gaziantep, Türkiye)

Fatma Büşra KURT (Gaziantep üniversitesi, Gaziantep, Türkiye)

Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

28 2

Yıl: 2020 Cilt: 10 Sayı: 20 Sayfa Aralığı: 414 - 433 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ

Öz:

Tüketicilerin online satın alma durumu birçok faktörden etkilenebilmektedir. Bu faktörlerden biri tüketici güvenidir. Tüketiciler için online alışveriş, fiziksel alışverişten daha fazla belirsizlikler içermektedir. Özellikle günlük temel ihtiyaçların online alışveriş ile yapılması bu durumu daha da zorlaştırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, online süpermarket alışverişinde tüketici güvenini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Araştırmada 483 tüketiciye anket uygulanmış ve anket sonuçlarına göre çoğu tüketici, yüz yüze alışverişe kıyasla online süpermarket alışverişine güvenmediklerini belirtmişlerdir. Ancak, fiziksel iade koşulları, hızlı ve hasarsız teslimat ve devlet destekli bir işaretin varlığı gibi faktörlerin mevcut olması durumunda tüketicilerin online süpermarket alışverişine olan güvenlerinin artacağı sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelime: online süpermarket çevrimiçi güven E-ticaret

CONSUMER CONFIDENCE ON ONLINE SUPERMARKET SHOPPING

Öz:

The online purchasing status of consumers can be affected by many factors. One of these factors is consumer confidence. For consumers, online shopping involves more uncertainties than physical shopping. Especially, online shopping for daily consuption makes this situation even more difficult. The purpose of this study is to determine the factors affecting consumer confidence on online supermarket shopping. 483 consumers were surveyed in the study, and based on the survey results, most consumers do not trust online supermarket shopping compared to face-to-face shopping. However, it was concluded that consumers' confidence in online supermarket shopping would increase if factors such as physical return conditions, fast and undamaged delivery and the presence of a government-sponsored sign were present.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Bashir S., Anwar S., Awan Z., Qureshi T.W., & Memon A.B., (2018). A holistic understanding of the prospects of financial loss to enhance shopper's trust to search, recommend, speak positive and frequently visit an online shop. Journal of Retailing and Consumer Services, 42, 169-174, https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.02.004.
Chen Y., Yan X., Fan W., & Gordon M., (2015). The joint moderating role of trust propensity and gender on consumers’ online shopping behavior. Computers in Human Behavior, 272-283, https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.10.020.
Corritore C.L., Kracher B., & Wiedenbeck S., (2003). On-line trust: concepts, evolving themes, a model. International Journal of Human-Computer Studies, 58 (6), 737-758. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00041-7.
Euromonitor, (2020a). E-Commerce in Turkey. Passport. https://www.portal.euromonitor.com/portal/Analysis/Tab ( ET: 28.08.2020 )
Euromonitor, (2020b). “Food and Drink E-Commerce in Turkey”. Passport. https://www.portal.euromonitor.com/portal/Analysis/Tab ( ET: 28.08.2020 ).
Gefen, D, (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725-737.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, (2015). Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ,1-8.
Hansen T., Cumberland F., & Solgaard H. S., (2005). Determinants of Consumers' Adoption of Online Grocery Shopping in E – European Advances in Consumer Research., eds. Karin M. Ekstrom and Helene Brembeck, Goteborg, Sweden. Association for Consumer Research: 276-277.
Hu X., Wu G., Wu Y., & Zhang H.,(2010). The effects of Web assurance seals on consumers' initial trust in an online vendor: A functional perspective. Decision Support Systems, 48 (2), 407-418, https://doi.org/10.1016/j.dss.2009.10.004.
İşcioğlu, T. E. & Ağyol, B. (2019), Giyim Alışverişinde Çevrimiçi ve Çevrimdışı Kanal Tercihini Belirleyen Unsurlar, BMIJ, (2019), 7(2), 1042-1060 doi: http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v7i2.1125
Koufaris M., & Sosa W.H, (2004). The development of initial trust in an online company by new customers. Information & Management, 41 (3), 377-397. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.004.
Moriuchi E., & Takahashi I., (2016). Satisfaction trust and loyalty of repeat online consumer within the Japanese online supermarket trade. Australasian Marketing Journal (AMJ), 24 (2), 146-156, https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.02.006.
Murphy A.J. (2003). Resolving space and time: Fulfilment issues in online grocery retailing Environment & Planning A, 35 (7). 1173-1200.
Oghazi P., Karlsson S., Hellström D., & Hjort K., (2018). Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 190-200. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.12.007.
Razak N.S.A., Marimuthu M., Omar A., & Mamat M. (2014). Trust and Repurchase Intention on Online Tourism Services among Malaysian Consumers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 577-582, https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.04.067.
Saphores J. D. & Xu L. (2020). E-shopping changes and the state of E-grocery shopping in the US - Evidence from national travel and time use surveys. Research in Transportation Economics,100864. https://doi.org/10.1016/j.retrec.2020.100864.
Sharma V. M., & Klein A., (2020). Consumer perceived value, involvement, trust, susceptibility to interpersonal influence, and intention to participate in online group buying. Journal of Retailing and Consumer Services, 101946. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101946.
Singh R., & Rosengren S., (2020). Why do online grocery shoppers switch? An empirical investigation of drivers of switching in online grocery. Journal of Retailing and Consumer Services. 53, 101962. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101962.
TUİK, (2020). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması. http://tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do;jsessionid=bv6sffgLh1KkrgnM2GLKfTQpDmhpcL1xdXw5d6L3ykJm0Wh2yFTp!1754556473?id=33679 ( ET: 15.09.2020).
Vos A., Marinagi C., Trivellas P., Eberhagen N., Skourlas C., & Giannakopoulos G. (2014). Risk Reduction Strategies in Online Shopping: E-trust Perspective. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 418-423. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.122.
Yaşin B., Özkan E., & Baloğlu S., (2017). Tüketicilerin Çevrimiçi Perakende Alışveriş Sitelerine Yönelik Sadakatleri Üzerinde Memnuniyet, Güven ve Kalite Algılarının Rolü. İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi, 28 (83), 24-47.
Wu I. L. (2013). The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions in online shopping: An integration of justice, technology, and trust. International Journal of Information Management, 33 (1), 166-176. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.09.001.
Wu J.J., & Chang Y.S., (2006). Effect of transaction trust on e-commerce relationships between travel agencies. Tourism Management, 27 (6), 1253-1261. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.06.009.
www.amazon.com (2020). What is Amazon Dash Replenishment? https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=15426532011 ( ET: 25.09.2020 ).

APA	AKÇACI T, KURT F (2020). ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. , 414 - 433.
Chicago	AKÇACI Taner,KURT Fatma Büşra ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. (2020): 414 - 433.
MLA	AKÇACI Taner,KURT Fatma Büşra ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. , 2020, ss.414 - 433.
AMA	AKÇACI T,KURT F ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. . 2020; 414 - 433.
Vancouver	AKÇACI T,KURT F ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. . 2020; 414 - 433.
IEEE	AKÇACI T,KURT F "ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ." , ss.414 - 433, 2020.
ISNAD	AKÇACI, Taner - KURT, Fatma Büşra. "ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ". (2020), 414-433.

APA	AKÇACI T, KURT F (2020). ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(20), 414 - 433.
Chicago	AKÇACI Taner,KURT Fatma Büşra ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 10, no.20 (2020): 414 - 433.
MLA	AKÇACI Taner,KURT Fatma Büşra ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.10, no.20, 2020, ss.414 - 433.
AMA	AKÇACI T,KURT F ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2020; 10(20): 414 - 433.
Vancouver	AKÇACI T,KURT F ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2020; 10(20): 414 - 433.
IEEE	AKÇACI T,KURT F "ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ." Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10, ss.414 - 433, 2020.
ISNAD	AKÇACI, Taner - KURT, Fatma Büşra. "ONLİNE SÜPERMARKET ALIŞVERİŞİNDE TÜKETİCİ GÜVEN FAKTÖRÜ". Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 10/20 (2020), 414-433.