Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları

KAYA, Sıdıka; DOĞAN, Songül

Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları

Songül DOĞAN, (Sağlık Bakanlığı, Bilgi İşlem Daire Başkanlığı, Ankara, Türkiye)

Sıdıka KAYA (Hacettepe Üniversitesi, Sağlık İdaresi Yüksek Okulu, Ankara, Türkiye)

Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi

3 1

Yıl: 2004 Cilt: 7 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 65 - 83 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları

Öz:

Sağlık Bakanlığı, kalite iyileştirme amacıyla hastanelerde Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) uygulanmasını sağlamaya çalışmaktadır. Yöneticilerin TKY konusundaki algılarının değerlendirilmesi, TKY sürecinin dizaynı, uygulanması ve değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Bu araştırmanın amacı, Aksaray ilindeki Sağlık Bakanlığı’na bağlı hastanelerin yöneticilerinin TKY’ye ilişkin algılarını değerlendirmektir. Araştırmada veri toplama aracı olarak kullanılan anket, Al-Assaf ve Gentling tarafından Amerika Birleşik Devletlerindeki bazı sağlık kuruluşlarında (Veterans Affairs Medical Centers) çalışan üst düzey yöneticilerin TKY konusundaki algılarının araştırıldığı çalışmada kullanılan anket örnek alınarak hazırlanmıştır. Araştırmanın evrenini Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı’na bağlı tüm hastanelerde (8 hastane) görev yapan yöneticiler (başhekim, başhekim yardımcısı, hastane müdürü, hastane müdür yardımcısı, başhemşire ve başhemşire yardımcısı) oluşturmaktadır. Yöneticilerin %81’i (35 kişi) ankete cevap vermiştir. Araştırmada, yöneticilerin genel olarak TKY’yi geçici bir heves olarak görmedikleri ve destekledikleri bulunmuştur. Yöneticiler hastanelerinde TKY’nin uygulanmasında bir lider rolü almak istediklerini ancak bu rolü üstlenmek için TKY’nin anahtar kavramları ve yöntemleriyle ilgili yeterli miktarda eğitim almadıklarını belirtmişlerdir. Bu nedenle, yöneticilere TKY konusunda yeterli eğitim verilmelidir. Yöneticilere verilecek eğitimin özellikle TKY’nin hastanelerin kalite problemlerine hızlı bir çözüm olmadığını, TKY’nin sonuçlarının görünmesinin zaman alacağını ve hataların çoğunun çalışanlardan değil sistemden kaynaklandığını vurgulaması gerekmektedir.

Anahtar Kelime: Türkiye Hastane yönetimi Aksaray Toplam kalite yönetimi

Konular: Sağlık Politikaları ve Hizmetleri

Executives perceptions of total quality management at the ministry of health hospitals in Aksaray

Öz:

The Ministry of Health strives to get hospitals to implement Total Quality Management (TQM) to improve quality. Evaluating executives’ perceptions of TQM can be helpful in the design, implementation, and evaluation of TQM process. The objective of this study is to evaluate executives’ perceptions toward TQM at the Ministry of Health Hospitals in Aksaray. The questionnaire used in this study as a data gathering tool was based on the questionnaire used in the national surveys of the executives at Veterans Affairs Medical Centers in the United States of America, which was conducted to evaluate attitudes and perceptions toward TQM in their facilities, by Al-Assaf and Gentling. The population of this study was composed of all executives (chief physicians, assistants of chief physicians, hospital administrators, assistants of hospital administrators, chief nurses, and assistants of chief nurses) working at all 8 Ministry of Health Hospitals in Aksaray. Eighty-one percent of the executives (35 executives) replied the questionnaire. In general this study found that executives do not see TQM as a temporary fad and they support it. Executives stated that they would like to take a leading role in the implementation of TQM in their hospitals but they had not received an adequate amount of training concerning TQM’s key concepts and methods to assume this role. Therefore, executives should be trained on TQM adequately. This training should emphasize that TQM is not a quick fix to the quality problems in the hospitals, it takes time to see the results of TQM, and most of the errors made stem from the system not from the employees.

Anahtar Kelime: Turkey Hospital Administration Aksaray Total Quality Management

Konular: Sağlık Politikaları ve Hizmetleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Al-Assaf A.F. and Gentling S.J. (1996) Executives’ Perceptions of Total Quality Improvement. Hospital Topics 74 (1): 26-30.
2. Al-Assaf A.F. (1999) Introducing Quality in Healthcare: An International Perspective. Journal for Healthcare Quality 21 (1): 4-15.
3. Arndt M. and Bigelow B. (1995) The Implementation of Total Quality Management in Hospitals: How Good is the Fit? Health Care Management Review 20 (4): 7-14.
4. Asunakutlu T., Balcı A. ve Aydın B. (2004). Sağlık Bakanlığı Kalite Konseyi Üyeleri, Kaynak kişiler.
5. Baird R., Cadenhead S., Schmele J.A. (1993) The Implementation of Total Quality. In Al-Assaf A.F., Schmele J.A. (eds.) The Textbook of Total Quality in Healthcare. St. Lucie Press, Boca Raton, Florida.
6. Berwick D.M. (1989) Continuous Improvement as an Ideal in Health Care. New England Journal of Medicine 320: 53-56. 7. Berwick D.M., Godfrey A. B., Roessner J. (1990) Curing Health Care. Jossey-Bass Inc., Publishers, San Francisco, California.
8. Chan Y.L. and Ho S.K. (1997) Continuous Quality Improvement: A Survey of American and Canadian Healthcare Executives. Hospital & Health Services Administration 42 (4): 525-544.
9. Ersen H. (1997) Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi. 2. Baskı, Alfa Basım Yayım, İstanbul.
10. Gaucher E.J and Coffey R.J. (1993) Total Quality in Health Care. Jossey-Bass Publishers, San Francisco, California.
11. Gökmen C. (2004) Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Kalite Şube Müdürü, Kaynak kişi.
12. Haddock C.C., Nosky C., Fargason C.A. Jr., Kurz R.S. (1995) The impact of CQI on human resources management. Hospital & Health Services Administration 40 (1): 138-153.
13. Hudson T. (1999) Chartbook Quality Checkup. Hospitals and Health Networks 73 (8): 32.
14. Jarlier A. and Charvet-Protat S. (2000) Can Improving Quality Decrease Hospital Costs? International Journal for Quality in Health Care 12 (2): 125-131.
15. KalDer (2000) Toplam Kalite Yönetimi. SSK Sağlık İşleri Genel Müdürlüğü Kalite Konseyi Üyelerine Verilen Eğitim Dokümanı. Revizyon No: 03
16. Kaya S. (2003a) Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi: Çeşitli Ülkelerdeki Uygulamalara Genel Bir Bakış. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 6 (2): 57-70.
17. Kaya S. (2003b) Çeşitli Ülkelerdeki Hastanelerde Uygulanan Toplam Kalite Yönetimi/Sürekli Kalite İyileştirme Çalışmalarından Örnekler. Amme İdaresi Dergisi 36 (4).
18. McLaughlin C.P. and Kaluzny A.D. (1990) Total Quality Management in Health: Making It Work. Health Care Management Review 15 (3): 7-14.
19. Öztürkeri A. (1998) Hastane Yönetiminin Toplam Kalite Yönetimindeki Rolü. Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
20. Parker V.A., Wubbenhorst W.H., Young G.J., Desai K.R., Charns M.P. (1999) Implementing Quality Improvement in Hospitals: The Role of Leadership and Culture. American Journal of Medical Quality 14 (1): 64-69.
21. Reeves C.A., Bednar D.A. (1993) What Prevents TQM Implementation in Health Care Organizations? Quality Progress: 41-44.
22. Shortell S.M., Daniel Z., James L., Edward F.X. (1995) Assessing the Evidence on CQI: Is the Glass Half Empty or Half Full? Hospital & Health Services Administration 40 (1): 4-24.
23. Tavlan Ş. (2001) Sağlık Sektöründe Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi, Yönetim ve Organizasyon Programı, Konya.
24. T.C. Sağlık Bakanlığı, Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2001) Yataklı Tedavi Kurumları Kalite Yönetimi Hizmet Yönergesi. Tarih: 30.10.2001, Sayı:10311.
25. T.C. Sağlık Bakanlığı, Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2003) Yataklı Tedavi Kurumları İstatistik Yıllığı 2002. Yayın No: 652, Ankara.
26. T.C. Sağlık Bakanlığı, Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2004a) Toplam Kalite Yönetimi Faaliyetleri. http://www.saglik.gov.tr
27. T.C. Sağlık Bakanlığı, Temel Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü (2004b) Birinci Basamak Sağlık Hizmetleri Kalite Dairesi Başkanlığı’nın Görevleri. http://www.saglik.gov.tr
28. T.C. Sağlık Bakanlığı (2004c) Sağlıkta Dönüşüm. http://www.saglik.gov.tr
29. Wall S.J. and Zeynel S.C. (1991) The Senior Manager’s Role in Quality Improvement. Quality Progress: 66-68.

APA	DOĞAN S, KAYA S (2004). Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. , 65 - 83.
Chicago	DOĞAN Songül,KAYA Sıdıka Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. (2004): 65 - 83.
MLA	DOĞAN Songül,KAYA Sıdıka Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. , 2004, ss.65 - 83.
AMA	DOĞAN S,KAYA S Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. . 2004; 65 - 83.
Vancouver	DOĞAN S,KAYA S Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. . 2004; 65 - 83.
IEEE	DOĞAN S,KAYA S "Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları." , ss.65 - 83, 2004.
ISNAD	DOĞAN, Songül - KAYA, Sıdıka. "Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları". (2004), 65-83.

APA	DOĞAN S, KAYA S (2004). Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(1), 65 - 83.
Chicago	DOĞAN Songül,KAYA Sıdıka Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 7, no.1 (2004): 65 - 83.
MLA	DOĞAN Songül,KAYA Sıdıka Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, vol.7, no.1, 2004, ss.65 - 83.
AMA	DOĞAN S,KAYA S Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2004; 7(1): 65 - 83.
Vancouver	DOĞAN S,KAYA S Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2004; 7(1): 65 - 83.
IEEE	DOĞAN S,KAYA S "Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları." Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7, ss.65 - 83, 2004.
ISNAD	DOĞAN, Songül - KAYA, Sıdıka. "Aksaray’daki Sağlık Bakanlığı hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimi konusundaki algıları". Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 7/1 (2004), 65-83.