Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi
Yıl: 2021 Cilt: 9 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 1123 - 1148 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.21325/jotags.2021.832 İndeks Tarihi: 02-12-2021
Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi
Öz: Son yıllarda tüketicilerin turizm ürünlerine ilişkin deneyimlerini online ortamlarda paylaşmaları küresel bir eğilim haline gelmiştir. Bu süreçte internet, turizm ile ilgili bilgi arayışında başvurulan önemli bir kaynaktır. Öyle ki, ziyaretçiler seyahat planlarını oluştururken çoğunlukla online yorumlardan faydalanmaktadır. Turizm ürünlerine ait çevrimiçi yorumlar olumlu veya olumsuz yönde olabilmektedir. Tüketiciler tarafından paylaşılan yorumlar geleneksel pazarlama faaliyetlerinden daha güvenilir olarak algılanmaktadır. Dolayısıyla tüketici karar süreci üzerinde daha büyük bir etki oluşturmaktadır. Fakat tüketicilerin olumsuz yorumlara daha çok güven duyması, satın alma karar süreci üzerinde oldukça etkilidir. Bu nedenle, tüketiciler özellikle konaklama işletmelerine yönelik olumsuz yorumlarla karşılaştıklarında satın almaktan kolayca vazgeçebilmektedirler. Bu çalışmanın amacı, Şanlıurfa’da yer alan farklı türdeki konaklama işletmelerine ilişkin TripAdvisor sitesine bırakılmış olumsuz yorumların çözümlenmesidir. Bu bağlamda, Maxqda nitel veri analiz programı aracılığıyla yorumlar içerik analizine tabi tutulmuş ve ilgili oldukları temalara göre kodlama işlemi gerçekleştirilmiştir. Yorumlar içerisinde otel, oda, gece ve kahvaltı gibi kelimelerin sıklıkla kullanıldığı tespit edilmiştir. Olumsuz yorumların konum, olanaklar, personel, odalar, ücretler, yemekler, hizmet, deneyim ve tavsiye temaları içerisinde toplandığı belirlenmiştir. Sonuç olarak, olumsuz yorumların büyük oranda odalar, personel ve yiyecek-içeceklerle ilgili olduğu tespit edilmiştir. Odalarla ilgili olumsuz düşünceler arasında en çok temizlik, bakımsızlık ve gürültü problemi ön plana çıkarken, personele ait olumsuz yorumlarda ise bilgisizlik, uygunsuz davranış, ilgisizlik ve bahşiş sorunları göze çarpmaktadır.
Anahtar Kelime: Content Analysis of Online Negative Comments Associated with Accommodation Companies in Sanliurfa
Öz: In recent years, it has become a global trend for consumers to share their experiences regarding tourism products online. In this process, the internet is an important resource in search of information about tourism. So much so that visitors mostly benefit from online comments when creating their travel plans. Online comments on tourism products can be positive or negative. Comments shared by consumers are perceived as more reliable than traditional marketing activities. Hence, it has a greater impact on the consumer decision process. However, the fact that consumers have more confidence in negative comments is very effective on the purchasing decision process. For this reason, consumers can easily refrain from purchasing when faced with negative comments, especially for accommodation businesses. The purpose of this study is to resolve the negative comments left on the TripAdvisor site about different types of accommodation businesses in Sanliurfa. In this context, the comments were subjected to content analysis by means of the qualitative data analysis program in Maxqda and the coding process was carried out according to the themes they are related to. It has been found that words such as hotel, room, night and breakfast are frequently used in the comments. It has been determined that the negative comments are gathered under the themes of location, facilities, staff, rooms, prices, meals, service, experience and advice. As a result, it has been determined that the negative comments are mostly related to rooms, staff and food and beverages. Among the negative thoughts about the rooms, cleaning, neglect and noise problems are the most prominent, while in the negative comments of the staff, ignorance, inappropriate behavior, affectlessness of personel and tip problems stand out.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2015). Online müşteri değerlendirmelerinin, tesis özellikleri açısından incelenmesi: booking.com örneği, 16. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, 145.
- Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2019). Online otel yorumlarının metin madenciliği teknikleri ile incelenmesi: Bakü otelleri örneği. 3. ECONALANYA Bildiriler Kitabı, Alanya, Turkey.
- Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2020). Turizm sektöründe pazarlama aracı olarak E-Wom. Editör: Özbey, D., Ö. Turizm işletmelerinde modern pazarlama yönetimi, Ankara: Detay Yayıncılık.
- Akkılıç, E., & Özbek, E. (2012). İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde ürüne yönelik yorumların tüketici satın alma kararı üzerindeki etkisi. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 10, 1-14.
- Akdeniz, P. C., & Özbölük, T. (2019). Online yorumların tüketici satın alma kararına etkisi: Kullanıcı özellikleri açısından bir değerlendirme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(4), 3104–3119. doi:10.20491/isarder.2019.798
- Amaro, S., & Duarte P. (2015). An integrative model of consumers’ intentions to purchase travel online. Tourism Management, 46, 64‒79.
- Arslan, S., Yüksel, C., Yılmaz, H., & Güreş, N. (2020). Turistlerin TripAdvisor üzerinden havayolu işletmelerine yönelik e-şikâyetlerinin incelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(1), 211–230.
- Arkadaş, A. R., & Ayyıldız, T. (2020). Uludağ’da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin çevrimiçi tüketici yorumlarının incelenmesi: “TripAdvisor.com” üzerinden içerik analizi. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(30), 2633–2658. doi:10.26466/opus.780219
- Arıca, R., & Yeşilyurt, H. (2018). Mutfak müzesi ziyaretçilerinin deneyimlerinin incelenmesi: Emine Göğüş mutfak müzesi örneği. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 2(1), 60–70.
- Arias, J. W. N. (2013). The ınfluence of entrepreneurial talent in website design, e-Wom and business performance. An application in rural tourism (Doctor of Philosophy Dissertation). Departamento de Administración y Economía de la Empresa, Unıversıdad De Salamanca.
- Artuğer, S., & Özalp, V. (2020). Hizmet ortamının otel imajına etkisi: Kuşadası’ndaki 5 yıldızlı otellerde bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(3), 1820–1835.
- Atay, L., & Çeti, B. (2018). Temalı otellerde konaklayan turislerin deneyimlerinin belirlenmesi: Botel örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(1), 556–572.
- Aylan, S. (2019). Ulubey kanyonlarına yönelik sosyal medyada yapılan ziyaretçi yorumlarının içerik analizi: TripAdvisor.com Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 2582–2598.
- Balıklıoğlu, A., Yıldırım, H., & Hacıoğlu, N. (2020). Turist rehberlerine yönelik elektronik yorumların içerik analizi: TripAdvisor örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(2), 385-401.
- Balouchi, M., Aziz, Y., A., Rahman, A., Hasangholipour, T., Khanlari, A., Rahmani A., A., & Raja-Yusof, R., N. (2017). Explaining and predicting online tourists’ behavioural intention in accepting consumer generated contents. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 168-189.
- Belli, S., & Çolak, O. (2017). Şanlıurfa’nın turistik çekim unsurlarına yönelik ziyaretçi e-yorumlarının analizi: Tripadvisor örneği. International Journal of Academic Value Studies, 3(15), 444–457.
- Bilgihan, A., Barreda, A., Okumus, F., & Nusair, K. (2016). Consumer perception of knowledge-sharing in travelrelated online social networks. Tourism Management, 52, 287–296. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.07.002.
- Bilgihan, A. (2012). The role of flow in creatıng e-loyalty: The case of online hotel booking websites (Doctor of Philosophy Dissertation), University of Central Florida, Orlando, Florida.
- Bilgin, N. (2014). Sosyal bilimlerde içerik analizi. Ankara: Siyasal Kitapevi.
- Bilim, Y., Başoda, A., & Özer, Ö. (2013). Elektronik tüketici yorumlarının nitel çözümlemesi ve pazarlama bilgi aracı olarak kullanımı: Tatil otellerine yönelik bir uygulama. 14. Ulusal Turizm Kongresi, Kayseri: Erciyes Üniversitesi Turizm Fakültesi Yayınları, ss. 387-407.
- Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet-The state of eTourism research. Tourism Management, 29, 609–623.
- Cenni, I., & Goethals, P. (2020). Responding to negative hotel reviews: A cross-linguistic perspective on online rapport-management. Discourse, Context and Media, 37, 1-10. doi:10.1016/j.dcm.2020.100430
- Cohen, S. A., Prayag, G., & Moital, M. (2014). Consumer behaviour in tourism: Concepts, influences and opportunities. Current Issues in Tourism, 17(10), 872–909.
- Çoban, S., Çoban, E., & Yetgin, D. (2019). Şehir turizminde faaliyet gösteren otellere yönelik e-yorumların incelenmesi: Eskişehir ili örneği. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 3(3), 542–558. doi:10.26677/tr1010.2019.177
- Doğan, S. (2017). Otellere yönelik yapılan puanlama ve çevrimiçi yorumların değerlendirilmesine ilişkin Aksaray ilinde bir araştırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 27–36.
- Doğancili, O. S., Karaçar, E., & Ak, S. (2019). Göller Bölgesi’nde yer alan otel işletmelerinin Tripadvisor’daki tüketici değerlendirmeleri üzerine bir araştırma. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1), 96–106.
- Ercan, F. (2019). Sosyal medyada otel işletmelerine yönelik yorumların müşteri memnuniyeti ve memnuniyetsizliği açısından analizi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 22(2), 552–571. doi:10.29249/selcuksbmyd.569684
- Erdem, Ö., & Yay, Ö. (2017). Tripadvisor’daki müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi: Antalya örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(4), 227–249. doi:10.21325/jotags.2017.147
- Filieri, R., Raguseo, E., & Vitari, C. (2018). When are extreme ratings more helpful? Empirical evidence on the moderating effects of review characteristics and product type. Computers in Human Behavior, 88, 134–142.
- Filieri, R., Raguseo, E., & Vitari, C. (2019). What moderates the influence of extremely negative ratings? The role of review and reviewer characteristics. International Journal of Hospitality Management, 77, 333–341.
- Genç, K., & Batman, O. (2018). Tarihi konak işletmelerine yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi: İpekyolu Ayaş- Sapanca Koridoru üzerine bir araştırma. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(1), 283–296. doi:10.17130/ijmeb.2018137585
- Gülmez, M. (2011). İnternet üzerinde ağızdan ağıza pazarlama uygulama örnekleri. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi 2(1), 29-36.
- Güngör, O., Yücel Güngör, M., & Doğan, S. (2019). Examining the evaluations in TripAdvisor about Turkish Airlines. Journal of Tourism Theory and Research, (March), 282–291.
- Gürbüz, E., & Ormankıran, G. A. (2020). Müşterilerin otel işletmelerine yönelik yorum ve şikayetlerinin değerlendirilmesi. Journal of Applied Tourism Research, 1(1), 17–32.
- Hong, H., Xu D., Wang, G. A., & Fan, W. (2017) Understanding the determinants of online review helpfulness: A meta-analytic investigation. Decision Support Systems, 102, 1–11
- Hu, Y. H., & Chen, K. (2016). Predicting hotel review helpfulness: The impact of review visibility and interaction between hotel stars and review ratings. International Journal of Information Management, 36, 929–944.
- İslamoğlu, H., Ursavaş, Ö. F., & Reisoğlu, İ. (2015). FATİH Projesi üzerine yapılan akademik çalışmaların içerik analizi. Eğitim Teknolojisi Kuram ve Uygulama, 5(1), 161-183.
- Karimi, S., & Wang, F. (2017). Online review helpfulness: impact of reviewer profile image. Decision Support Systems, 96, 39–48.
- Kaya, İ., & Aylan, S. (2020). Bir hüzün turizmi destinasyonu olarak ulucanlar cezaevi müzesi ziyaretçilerinin elektronik yorumlarının içerik analizi. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 4(1), 488–504.
- Kaya, M. C., Batman, O., & Türkay, O. (2021). Otel işletmelerinde rekabet üstünlüğü sağlayan Kritik Başarı Faktörleri: Trabzon ilindeki 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir araştırma. Turk Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(1), 346–364. doi:10.26677/TR1010.2021.668
- Korkmaz, H. (2020). Troya müzesi elektronik ziyaretçi yorumlarının hizmet özellikleri, memnuniyet ve tavsiye açısından incelenmesi. Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 4(1), 43–56.
- Köroğlu, Ö., Cevizkaya, G., Kazoğlu, İ. H., Ar, H., Eraslan, O., Aydoğmuş, F., & Açıksözlü, Ö. (2014). Arkeolojik SİT Alanlarına Yönelik E - Yorumların İçerik Analizi. VII. Lisansüstü Turizm Öğrencileri Araştırma Kongresi içinde (ss. 377–393).
- Khorsand, R., Rafiee, M., & Kayvanfar, V. (2020). Insights into TripAdvisor’s online reviews: The case of Tehran’s hotels. Tourism Management Perspectives, 34, 1-12. doi:10.1016/j.tmp.2020.100673
- Kızıldemir, Ö., İbiş, S., & Çöp, S. (2019). Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren beş yılduzlı otel işletmelerine yönelik yapılan yorumların ve e-şikayetlerin değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(71), 1315–1324. doi:10.17755/esosder.514010
- Koyun, A., & Yangeç, D. (2018). Veri madenciliği teknikleri yardımıyla otel yorumlarından anahtar kelimeler keşfi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, 14, 261–268. doi:10.31590/ejosat.479833
- Kutlu, D., & Ayyıldız, H. (2017). Konaklama işletmelerinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin tüketici ve oteller açısından değerlendirilmesi. Turizm ve Arastırma Dergisi, 6(1), 40–58.
- Kütük, A. (2021). Dijital seyahat aracılarında e-müşteri tatmini ve e-şikayetlere yönelik bir içerik analizi. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(1), 407–421. doi:10.26677/TR1010.2021.671
- Law, R., Buhalis, D., & Cobanoglu, C. (2014), Progress on information and communication technologies in hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(5), 727-750. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2013-0367.
- Lee, C. C., & Hu, C. (2004). Analyzing hotel customers’ e-complaints from an internet complaint forum. Journal of Travel & Tourism Marketing, 17(2-3), 167-181.
- Li, H., Ye, Q., & Law, R. (2013). Determinants of customer satisfaction in the hotel industry: An application of online review analysis. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(7), 784–802. doi:10.1080/10941665.2012.708351
- Liang, S., Schuckert, M., & Law, R. (2019). How to improve the stated helpfulness of hotel reviews? a multilevel approach. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(2), 953-977.
- Liu, Z., & Park, S. (2015). What makes a useful online review? implication for travel product websites. Tourism Management, 47, 140-151.
- Mancı, A. R., & Tengilimoğlu, E. (2021). TripAdvisor ziyaretçi yorumlarının içerik analizi: Göbeklitepe örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1525–1545.
- Mazan, İ., & Çatır, O. (2019). Examining eWOM reviews of the hotel enterprises on Tripadvisor: The case of Usak province. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(2), 1405–1413. doi:10.21325/jotags.2019.427
- Muneta, A., Elena, M., & Andrea, O. L. (2013). ICT Impact on tourism industry. International Journal of Management Cases, 15(2), 87–98.
- Nam, K., Baker, J., Ahmad, N., & Goo, J. (2020). Determinants of writing positive and negative electronic word-ofmouth: Empirical evidence for two types of expectation confirmation. Decision Support Systems, 129(October), 1-14. doi:10.1016/j.dss.2019.113168
- Nusair, K., & Parsa, H. G. (2011). Introducing flow theory to explain the interactive online shopping experience in a travel context. International Journal of Hospitality Tourism Administration, 121, 1–20.
- O'Connor, P. (2010). Managing a hotel's image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 754-772. https://doi.org/10.1080/19368623. 2010.508007.
- Oğuzbalaban, G. (2020). Safranbolu restoranlarına yönelik çevrimiçi müşteri şikâyetlerinin analizi: Tripadvisor örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2898–2915.
- Ongun, U., & İnanır, A. (2019). Yeşilova Salda’yı ziyaret eden turistlerin deneyimlerinin incelenmesi. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 3(4), 1028–1041.
- Ongun, U., Ballı, R., & Sop, S. A. (2020). Müze deneyimini etkileyen unsurlar: Çevrimiçi yorumlar üzerine nitel bir araştırma. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 4(2), 1123–1138.
- Özdemir, M. (2010). Nitel veri analizi: Sosyal bilimlerde yöntembilim sorunsalı üzerine bir çalışma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 323–343.
- Özen, İ. A. (2021). Text mining in conservation of world heritage sites: Case of Göreme National Park and Cappadocia Rocky Sites. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 6(1), 37-44.
- Park, S., & Nicolau, J. L. (2015). Asymmetric effects of online consumer reviews. Annals of Tourism Research, 50, 67–83. https://doi.org/10.1016/j.annals.2014.10.007.
- Phillips, P., Zigan, K., Silva, S., & Schegg, R. (2015) The interactive effects of online reviews on the determinants of Swiss hotel performance: A neural network analysis. Tourism Management, 50, 130-141.
- Rajaguru, R., & Hassanli, N. (2018). The role of trip purpose and hotel star rating on guests' satisfaction and WOM. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(5), 2268-2286.
- Rojas, O., A., Herrera, C., F., & Blanco, C., F. (2015). What may lead you to recommend and revisit a hotel after a service failure instead of complaining? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(2), 214-235.
- Sarı, F. Ö., Alikılıç, Ö., & Onat, F. (2013). E- Complaining: Analysis of Lodging Customers’ E Complaints From a Turkish Internet Website. Proceedings of the 2013 International Conference on Information. Business and Education Technology (ICIBET 2013), 561-565.
- Seyitoğlu, F., Çakar, K., & Karataş, G. (2020). Hostel experience of tourists visiting Göreme (Cappadocia) region. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(1), 43–57. doi:10.21325/jotags.2020.535
- Stringam, B. B., & Gerdes, J. (2010). An analysis of word-of-mouse ratings and guest comments of online hotel distribution sites. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19 (7), 773-796.
- Şahin, B., Kazaoğlu, İ. H., & Sönmez, B. (2017). Konaklama işletmelerine yönelik seyahat sitelerinde yer alan şikayetler üzerine bir inceleme: Bişkek örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(5), 164–177.
- Şahin, H., Çolakoğlu, O. E., Kılıçdere, S., & Atay, H. (2020). Kuşadası’nda bulunan 5 yıldızlı otel işletmelerine yönelik yapılan sosyal medya yorumlarının incelenmesi. Tourism and Recreation, 2(Ek 1), 103–110.
- Şahin, S., & Şad, B. (2018). Müzelere yönelik e-yorumların içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(1), 199-232.
- Şeyhanlıoğlu, H. Ö. (2021). Butik otellerin yiyecek ve içecek departmanlarına yönelik e-şikâyetlerin analizi: Akyaka yavaş şehir (Cittaslow) örneği. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(1), 558–570. doi:10.26677/TR1010.2021.680
- Tengilimoğlu, E., & Hassan, A. (2020). Applying flow theory to the online booking experience: The role of utilitarian and hedonic features. Journal of Tourismology, 6(1), 1-12.
- Tengilimoğlu, E., & Öztürk, Y. (2020). Online yorumların faydalı bulunma durumunun incelenmesi: Konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1), 686-698.
- Tengilimoğlu, E., Göral, R., & Akgöz, E. (2017). Olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin memnuniyet düzeylerine göre incelenmesi: Booking.com örneği, 18. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, 556.
- TripAdvisor (2016). TripBarometer, Traveler Trends & Motivations Global Findings.
- Tsao, C., W. (2018). Star power: the effect of star rating on service recovery in the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30, 1092-1111.
- Taş, M., Ünal, A., & Zengin, B. (2019). Sosyal medyanın turistlerin satın alma kararları üzerindeki etkisi: Erzincan Kemaliye örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 2226–2250. doi:10.21325/jotags.2019.469
- Topsakal, Y. (2019). Arslantepe Höyüğü TripAdvisor çevrimiçi yorumlarının içerik analizi ile incelenmesi. VIII. National IV. International Eastern Mediterranean Tourism Symposium içinde
- Uğur, İ., Acar, A., & Düzgün, E. (2020). Çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinde yer alan tüketici değerlendirme kriterlerinin incelenmesi: Ankara’dakı̇ 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir araştırma. MTCON Kıtalararası Turizm Yönetimi Konferansı içinde (ss. 1470–1485).
- Ünal, A., Çakır, G., Bayar, B. S., & Çelen, O. (2020). Turistlerin konaklama işletmelerine yönelik şikâyetlerinin incelenmesi: Marmara bölgesi otellerine yönelik bir araştırma. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(3), 744–755.
- Xu, X., & Lee, C. (2020). Utilizing the platform economy effect through EWOM: Does the platform matter? International Journal of Production Economics, 227, 1-15.
- Viera, A. J., & Garrett, J. M. (2005). Understanding interobserver agreement: The kappa statistic. Family Medicine, 37(5), 360-363.
- Yavuz, C. (2020). Ordu ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerin Trivago.com web sitesindeki puanlama ve yorumlara göre değerlendirilmesi. Journal of Recreation and Tourism Research, 7(4), 575–591.
- Yazıcı Ayyıldız, A., & Baykal, M. (2020). Otel işletmelerine yönelik e-şikâyetlerin içerik analizi ile incelenmesi: Kuşadası 5 yıldızlı otel işletmeleri örneği. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(30), 2659– 2683.
- Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2017). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
- Yılmaz, Ö. D. (2014). Tüketici şikayetlerinin örgütsel öğrenme aracı olarak değerlendirilmesi: Konaklama işletmeleri ve tur operatörlerine yönelik şikayetler üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 28(4), 131-148.
- Yiğit, S., & Şahin P. N. (2020). Tripadvisor’da yer alan yiyecek ve içecek işletmeleri hakkındaki e-şikayetlerin değerlendirilmesi: Kapadokya bölgesi örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2985–3001.
- Wong, C. U. I., & Qi, S. (2017). Tracking the evolution of a destination's image by text-mining online reviews- The case of Macau. Tourism Management Perspectives, 23, 19–29.
- Zengin, B., & Haliloğlu, S. (2020). Konaklama işletmelerine yönelik e-şikayetlerin incelenmesi: Sakarya örneği. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(2), 68–84.
| APA | MANCI A, TENGILIMOGLU E (2021). Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. , 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| Chicago | MANCI Ali Rıza,TENGILIMOGLU ENGIN Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. (2021): 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| MLA | MANCI Ali Rıza,TENGILIMOGLU ENGIN Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. , 2021, ss.1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| AMA | MANCI A,TENGILIMOGLU E Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. . 2021; 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| Vancouver | MANCI A,TENGILIMOGLU E Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. . 2021; 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| IEEE | MANCI A,TENGILIMOGLU E "Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi." , ss.1123 - 1148, 2021. 10.21325/jotags.2021.832 |
| ISNAD | MANCI, Ali Rıza - TENGILIMOGLU, ENGIN. "Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi". (2021), 1123-1148. https://doi.org/10.21325/jotags.2021.832 |
| APA | MANCI A, TENGILIMOGLU E (2021). Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9(2), 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| Chicago | MANCI Ali Rıza,TENGILIMOGLU ENGIN Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 9, no.2 (2021): 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| MLA | MANCI Ali Rıza,TENGILIMOGLU ENGIN Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, vol.9, no.2, 2021, ss.1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| AMA | MANCI A,TENGILIMOGLU E Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2021; 9(2): 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| Vancouver | MANCI A,TENGILIMOGLU E Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2021; 9(2): 1123 - 1148. 10.21325/jotags.2021.832 |
| IEEE | MANCI A,TENGILIMOGLU E "Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9, ss.1123 - 1148, 2021. 10.21325/jotags.2021.832 |
| ISNAD | MANCI, Ali Rıza - TENGILIMOGLU, ENGIN. "Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi". Journal of Tourism and Gastronomy Studies 9/2 (2021), 1123-1148. https://doi.org/10.21325/jotags.2021.832 |
