TY  - JOUR
TI  - Bireysel Banka Müşterilerinin Demografik Özellikleri ile Kredi Kartına YönelikTutumları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi
AB  - Amaç – Bankacılık sektörü, müşterilerin demografik özelliklerine göre kredi kartı tutumları açısındanoldukça önemli bir yere sahiptir. Rekabetin yoğun olduğu bir dönemde bankaların, müşterilerinintercihlerinde doğru tespitlerinin yapılması için gerekli araştırma yapması açısından kredi kartıtutumlarının incelenmesi önemlidir. Bu araştırmanın amacı, katılım şubelerindeki bireysel bankamüşterilerinin demografik özellikleri ile kredi kartına yönelik tutumları arasındaki ilişkiyi ortayaçıkarmaktır. Ankara ilindeki katılım banka şubesinde gerekli çalışmalar yapılmıştır. Yöntem – Araştırmanın amacına uygun olarak belirlenmiş olan 2020 yılı birinci ve ikinci dönem ilk altıaydaki kredi kartı kullanan 193 bireysel banka müşterisinin vermiş olduğu cevaplar doğrultusundainceleme yapılmıştır. G*Power Version 3.1.9.6 programı kullanılarak Ankara ilinde yer alan katılımbanka şubelerindeki bireysel banka müşterilerinden kredi kartı kullanan kişiler arasından evrenioluşturan 111782 bireysel banka müşterisi içerisinden örneklemin gücüne göre sayısı belirlenmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi ile anket uygulaması yapılmıştır. Analizler SPSS istatistik programı ileyapılmıştır. Frekans analizi, t-test ve ANOVA analizleri ile sonuçlara ulaşılmıştır. Araştırmakapsamında Kuşçuoğlu (2018) tarafından oluşturulan tutum ölçeğindeki ifadelerden yararlanılmıştır.Çalışma, tarama modeli niteliğini taşımaktadır. Çalışmada tarama yöntemi, değişkenler arasında olanilişkilerin ortaya çıkması ayrıca çıkan sonuçların da doğru tahmin edilmesinde oldukça önem taşımıştır. Bulgular – Müşterilerin cinsiyet ve eğitim düzeyi ile kredi kartı tutumları ölçeklerinden elde edilenpuanlar arasında anlamlı farklılıkların olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bireysel banka müşterilerininmedeni durumlarına, kredi kartı türüne, ödeme aracı olarak önceliğine, yaşlarına, mesleklerine, aylıkbireysel ve hane halkı gelirine, yapılan harcama miktarına, kredi kartı sayısına ve ödeme şekline görekredi kartı tutumları arasında her bir değişken açısından anlamlı farklılık bulunmamıştır. Tartışma – Özkan (2015)’ın araştırmasında bireysel banka müşterilerinin cinsiyetleri kredi kartıkullanım tercihlerini etkileyen faktörleri etkilememektedir. Bu araştırmada cinsiyet arası farklılık tespitedilmiştir. Ayrıca Özkan’ın yaptığı çalışmada bekâr müşterilerin demografik özelliklerine bağlı olarakkredi kartı kullanım tutumunun daha çok etkilendiği sonucuna ulaşılmış fakat bu çalışmada bir farklılıkolmadığı tespit edilmiştir.
AU  - ISCAN, Orhan
AU  - AYHAN GÖKCEK, Hande
AU  - gül, zekeriya
DO  - 10.20491/isarder.2021.1219
PY  - 2021
JO  - İşletme Araştırmaları Dergisi
VL  - 13
IS  - 2
SN  - 1309-0712
SP  - 1619
EP  - 1631
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/469889
ER  -