TY  - JOUR
TI  - SİMİO İLE ÇALIŞMA STRATEJİLERİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN BENZETİMİ: BANKA ÖRNEĞİ
AB  - Gerçek dünyadaki her sistemin bir çalışma programı bulunmaktadır. Sistemin işleyişini iyileştirmek yâda değiştirmek veya yeni bir sistem oluşturmak için alınması gereken kararların maliyet ve zaman açısından değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu değerlendirmenin kolay ve etkili bir biçimde karmaşık sistemler üzerinde yapılabilmesi, benzetim modelleri ile mümkün olmaktadır. Simio, bu benzetim programlarından biri olup kullanımı kolay ve 3 boyutlu görsele sahiptir. Bu çalışmanın amacı, yeni kullanılmaya başlanan Simio benzetim programını günlük hayattan bir örnek üzerinde uygulayarak, tanıtılmasını sağlamaktır. Örnekte, bir banka işletmesinin müşteri memnuniyetini sağlayabilmesi adına yeterli elemana sahip olup olmadığının yanı sıra gerekli görülmesi halinde yeni bir çalışanın işe alınması ya da işten çıkarılmasının ekonomik olarak etkisine bakılmıştır. Gerçekleştirilen benzetim modeli sonucunda, banka işletmesinin mevcut kaynaklarla iyi bir şekilde yönetilebileceği ve tasarruf yapmak için bir çalışanın işten çıkarılmasıyla yine de kaliteli hizmet sunan bir banka işletmesine sahip olunabileceği gösterilmiştir. Sonuç olarak Simio benzetim programı, gerçek yaşam modellerinin benzetiminde kolaylıkla kullanılabileceği gösterilmiştir.
AU  - Birisci, Esma
DO  - 10.18070/erciyesiibd.869813
PY  - 2021
JO  - Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
VL  - 0
IS  - 60
SN  - 1301-3688
SP  - 235
EP  - 258
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/474704
ER  -