TY  - JOUR
TI  - Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma
AB  - Tüketici sinizmi, işletmelerin kötü niyetli olduğuna ilişkin genel bir inancı yansıtmaktadır. Bu inanç doğrultusunda sinik tüketiciler, işletmelere karşı olumsuz duygular beslemekte ve sinizmin şiddeti arttıkça işletmeler açısından oldukça zararlı davranışlar sergilemeye başlamaktadırlar. İlgili literatür incelendiğinde, tüketici sinizmine ilişkin çalışmaların kısıtlı olduğu ve mevcut çalışmalarda, tüketici sinizminin demografik özellikler açısından yeterince araştırılmadığı görülmektedir. Diğer taraftan, neredeyse hiçbir çalışmada tüketici sinizmi hizmet işletmeleri veya hizmet sektörüne yönelik özel bir tutum olarak ele alınmamıştır. Dolayısıyla bu çalışma, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizminin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışma, Bursa ilinde yaşayan ve hizmet satın alan / kullanan tüketiciler üzerinde gerçekleştirilmiş ve çalışmada, kolayda örnekleme ve yüz yüze anket yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma verileri, bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizminin medeni duruma göre anlamlı bir farklılık gösterdiği, cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve gelire göre ise anlamlı bir farklılık göstermediği bulunmuştur. Çalışmanın medeni duruma ilişkin bulgusuna göre, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizmi bekâr tüketicilere göre evli tüketicilerde daha fazla görülmektedir.
AU  - Özdemir, Erkan
AU  - Akçay, Gamze
DO  - 10.20409/berj.2021.356
PY  - 2021
JO  - Business and Economics Research Journal
VL  - 12
IS  - 4
SN  - 2619-9491
SP  - 855
EP  - 870
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/480796
ER  -