@article{UGURLUOGLU2021_481676,
author={OZGUR UGURLUOGLU and buse mete},
title={SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET HATASI TELAFİ STRATEJİLERİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE YENİDEN SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ},
year={2021},
journal={Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi},
issn={1302-9282},
volume={24},
number={3},
url={http://search/yayin/detay/481676}
}