E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Özge HABİBOĞLU, (Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi, Çorlu Meslek Yüksekokulu, Tekirdağ, Türkiye)
Ulun AKTURAN, (Galatasaray Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İstanbul, Türkiye)
Serdar PİRTİNİ (Marmara Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İstanbul, Türkiye)
Journal of research in business (online)
3 1
Yıl: 2021 Cilt: 6 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 303 - 318 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.54452/jrb.903789 İndeks Tarihi: 29-07-2022

E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Öz:
Çalışmanın amacı, elektronik perakendecilerin bilgi yönetimi ve tüketici çevrimiçi güven unsurlarına ilişkin uygulamalarını tespit etmektir. Toplam perakende sektörü içerisinde elektronik perakendecilik en hızlı gelişen perakende türüdür. Özellikle COVİD-19 pandemisi sonrasında elektronik perakendecilere olan talep büyük ölçüde artış göstermiştir. Bu bağlamda bu çalışmada nitel araştırma kullanılmış ve Türkiye’de en fazla alışveriş yapılan e-perakendecilerin web siteleri incelenmiştir. Çalışmada önceden belirlenmiş kodlar üzerinden data toplanmış ve toplanan data içerik analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonucunda en çok alışveriş yapılan e-perakendecilerin- çoğunluğu Türk menşeili ve fiziksel mağazası yok- firma, kargo, güvenli alışveriş, yardım, iade ve değişimlerle ilgili şeffaf bir şekilde bilgi paylaştığı görülmüştür. Ancak tüketicilerin negatif yorumlarına ve şikayetlerine fazla yer verilmediği tespit edilmiştir.
Anahtar Kelime: Güven E-perakendecilik Tüketici davranışı Bilgi yönetimi

THE INFORMATION MANAGEMENT AND APPLICATIONS OF E-RETAILERS REGARDING ONLINE CONSUMER TRUST: AN EMPIRICAL RESEARCH

Öz:
The purpose of the study is to explore the information management and the applications of e-retailers in relationship with the factors affecting consumers’ online trust. E-retailing is the fastest growing retailing type. Especially after COVİD-19 pandemic the demand for e-retailers accelerated. In doing so, this study employed qualitative reseach and examined the web pages of e-rateilers, which are the most used by the consumers. Data was collected by pre-esrablished codes and content analysis was used to anaylze the data. As a result it was found that the most used e-retailers, which are mostly Turkish-originated and have no physical stores, share information about the firm, shipping, secure shopping, assistance, and return & replacements. However, they do not display consumers’ negative comments and complaints.
Anahtar Kelime: Information Management

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Agag, G., & El-Masry, A. A. (2016). Understanding consumer intention to participate in online travel community and effects on consumer intention to purchase travel online and WOM: an integration of innovation diffusion theory and TAM with trust. Computers in Human Behavior, 60, 97-111.
  • Akalamkam K., & Mitra, J., K. (2017). Consumer pre-purchase search in online shopping: role of offline and online ınformation sources. Business Perspectives and Research, 6(1), 42–60.
  • Al-Ghraibah, O., B. (2020). Online consumer retention in Saudi Arabia during Covid 19: the moderating role of online trust. Journal of Critical Reviews, 7(9), 2464-2472.
  • Al-Khayyal, A., Alshuridehb, M., Al Kurdic, B., & Aburayya, A. (2020). The impact of electronic service quality dimensions on customers’ e-shopping and e-loyalty via the impact of e satisfaction and e-trust: a qualitative approach. International Journal of Innovation, Creativity and Change,14(9), 257-281.
  • Alkibay, S. & Demirgüneş, B. K. (2016). Evaluating trust and perceived risk dimensions in online clothing shopping. Research Journal of Business and Management – (RJBM) ISSN, 2148, 6689.
  • Alsajjan, B., & Dennis, C. (2010). Internet banking acceptance model: cross-market examination. Journal of Business Research, 63(9), 957-963.
  • Anesbury, Z., Nenycz Thiel, M., Dawes, J., & Kennedy, R. (2016). How do shoppers behave online? An observational study of online grocery shopping. Journal of Consumer Behaviour, 15(3), 261 -270.
  • Ateş, V. (2018). Online alışveriş sitesi kullanıcı algılarının müşteri güven ve sadakatine etkilerinin incelenmesi. Dokuz Eylul Universitesi Sosyal Bilimer Enstitusu Dergisi, 20(1), 109-132.
  • Aydın, S. & Derer, E. (2015). E-ticarette güven unsurunun müşterilerin satın alma davranışlarına olan etkisi: Süleyman Demirel Üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma. Journal of Suleyman Demirel University, 21(1), 127-150.
  • Barutçugil, İ. (2002). Bilgi Yönetimi (2. Baskı). İstanbul: Kariyer Yayıncılık.
  • Blake, B. F., Neuendorf, K. A., LaRosa, R. J., Luming, Y., Hudzinski, K., & Hu, Y. (2017). E-shopping patterns of Chinese and US millennials. Journal of Internet Commerce, 16(1), 53-79.
  • Bilgihan, A. & Bujisic, M. (2015). The effect of website features in online relationship marketing: A case of online hotel booking. Electronic Commerce Research and Applications,14(4), 222-232.
  • Blake, B. F., LaRosa, R., J., Neuendorf, K., A., Luming, Y., Hudzinski, K., & Zhou, W. (2018). Reliance on e-shopping vehicles: conceptualization, measurement, and cross-national market differences. Journal of International Consumer Marketing, 30(2), 70-84.
  • Chen, Y. T., & Chou, T. Y. (2012). Exploring the continuance intentions of consumers for B2C onlineshopping: Perspectives of fairness and trust. Online Information Review. 36(1), 104-125.
  • Close, A. G., & Kukar-Kinney, M. (2010). Beyond buying: motivations behind consumers’ online shopping cart use. Journal of Business Research, 63(9/10), 986-992.
  • Elliot, M.,T. & Speck, P.S. (2005). Factors that affect attitude toward a retail web site. Journal of Marketing Theory and Practice, 13(1), 40-51.
  • Er, İ. & Erçin, M. (2016). Tüketicilerin özel alışveriş sitelerinden yeniden alışveriş yapma niyetini belirleyen güvenle ilişkili faktörler. Dumlupinar Üniversitesi Soysyal Bilimler Dergisi, 49, 303 -329.
  • Ghosh, B., & Scott, E. (2007). Social capital in knowledge based business process outsourcing. In Proceedings of the 13th American Conference on Information Systems, Keystone (1e12).
  • Guo, Y., Bao, Y., Stuart, B. J., and Le-Nguyen, K. (2018). To sell or not to sell: exploring sellers’ trust and risk of chargeback fraud in cross-border electronic commerce. Information Systems Journal, 28, 359–383.
  • Gupta, G., & Singharia, K. (2019). Impact of trust and reviews on online purchase intentions a study in the context of COVID-19. NICE. Journal of Business, 14(1), 15-26.
  • Hong, W., Thong, J. Y., & Tam, K. Y. (2004). The effects of information format and shopping task on consumers’ online shopping behavior: a cognitive fit perspective. Journal of Management Information Systems, 21(3), 149-184.
  • Hsiao, K. L., Lin, J. C. C., Wang, X. Y., Lu, H. P., & Yu, H. (2010). Antecedents and consequences of trust in online product recommendations. Online Information Review. 34(6), 935-953.
  • Hsu, M., H., Chuang L., W., & Hsu, C.,S. (2014). Understanding online shopping intention: the roles of four types of trust and their antecedents. Internet Research, 24(3), 332-352.
  • Huseynov, F. & Yıldırım, S. Ö. (2016). Internet users’ attitudes toward business-to-consumer online shopping: a survey. Information Development, 32(3), 452-465.
  • İnce, M. & Oktay, E. (2006). Bilginin bir stratejik güç olarak önemi ve örgütlerde bilgi yönetimi. Selçuk Üniversitesi, Karaman İ.İ.B.F. Dergisi, 10, 15-29.
  • İşler, D. B., Yarangümelioğlu, D. & Gümülü, E. (2014). Online tüketici satın alma davranışlarını etkileyen faktörlere yönelik bir durum değerlendirmesi: Isparta ilinde bir uygulama. Alanya Isletme Fakültesi Dergisi, 6(3), 77-94.
  • Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: the role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544-564.
  • Kim, J., U., Kim, W., J., & Park, S., C. (2010). Consumer perceptions on web advertisements and motivation factors to purchase in the online shopping. Computers in Human Behavior, 26(5), 1208-12222.
  • Kim, T. G., Lee, J. H., & Law, R. (2008). An empirical examination of the acceptance behaviour of hotel front office systems: an extended technology acceptance model. Tourism Management, 29(3), 500-513.
  • Kolbe, R. H., & Burnett, M. S. (1991). Content-analysis research: an examination of applications with directives for ımproving research reliability and objectivity. Journal of Consumer Research, 18, 243-250.
  • KPMG (2020). Perakende Sektörel Bakış, Rapor. https://home.kpmg/tr/tr/home/gorusler/2020/01/sektorelbakis-2020-perakende.html 09.07.2020 tarihinde indirilmiştir.
  • Kumar, A., & Kashyap, A. K. (2018). Leveraging utilitarian perspective of online shopping to motivate online shoppers. International Journal of Retail & Distribution Management. 46(3), 247-263.
  • Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2018). Management Information Systems Managing The Digital Firm (Global Edi.). Essex: Pearson.
  • Lăzăroiu, G., Neguriţă, O., Grecu, I., Grecu, G., & Mitran, P. C. (2020). Consumers’ Decision-Making Process on Social Commerce Platforms: Online Trust, Perceived Risk, and Purchase Intentions. Frontiers in Psychology, 11, 1-7.
  • Li, C. Y. (2019). How social commerce constructs influence customers’ social shopping intention? An empirical study of a social commerce website. Technological Forecasting and Social Change, 144, 282–294.
  • Lindgaard, G., Fernandes, G., Dudek, C., & Brown, J. (2006). Attention web designers: you have 50 milliseconds to make a good first ımpression!. Behaviour & Information Technology, 25(2), 115-126.
  • Ma, W. W., & Chan, A. (2014). Knowledge sharing and social media: altruism, perceived online attachment motivation, and perceived online relationship commitment. Computers in Human Behavior, 39, 51-58.
  • Oh, J., Fiorita, S., Cho, H., & Hockafer, C.F, (2008). Effects of design factors on store image and expectation of merchandise quality in web-based stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 15, 237-249.
  • Okazaki, S. (2005). Searching the web for global brands: how american brands standardise their web sites in Europe. European Journal of Marketing, 39(1/2), 87-109.
  • Pang, S., Bao, P., Hao, W., Kim, J., & Gu, W. (2020). Knowledge sharing platforms: an empirical study of the factors affecting continued use intention. Sustainability, 12(6), 23-41.
  • Singh, R., & Rosengren, S. (2020). Why do online grocery shoppers switch? An empirical investigation of drivers of switching in online grocery. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 1 -11.
  • Stouthuysen, K., Teunis, I., Reusen, E., & Slabbinck, H. (2018). Initial trust and intentions to buy: The effect of vendor-specific guarantees, customer reviews and the role of online shopping experience. Electronic Commerce Research and Applications, 27, 23-38.
  • Strateji ve Bütçe Başkanlığı (2020). Perakende E-Ticaretin Yükselişi: Fırsatlar, Sorunlar ve Öneriler, Ocak 2021 https://www.sbb.gov.tr/wp-content/uploads/2021/01/Perakende_E _Ticaretin_Yukselisi.pdf Erişim tarihi 02.06.2021.
  • Şimşek, A. (2016). Elektronik ticaret sitesi kullanıcılarının güven tutumlarının incelenmesi: Uşak ilinde ampirik bir çalışma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(30), 1-12.
  • Tirtayani, I. G. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2018). The effect of perceived website quality, e satisfaction, and e – trust towards online repurchase intention. International Journal of Economics, Commerce and Management, 6(10), 262-287.
  • Wang, C. C., Chen, C. A., & Jiang, J. C. (2009). The impact of knowledge and trust on e-consumers’ online shopping activities: an empirical study. JCP, 4(1), 11-18.
  • Xu-Priour, D. L., Cliquet, G., and Palmer, A. (2017). The influence of buyers’ time orientation on online shopping behavior: a typology. International Journal of Electronic Commerce, 21, 299–333.
  • Yanık, A. (2017). 21. Yüzyıl Kavramları Işığında Bilgi Yönetimi: Yeni Ekonomi İnovasyon Nesnelerin İnterneti Büyük Veri, Bursa: Ekin. http://web.b.ebscohost.com/ehost/ebookviewer/ebook/ ZTAxMXh3d19fMjAxNTk0NF9fQU4 1?sid=e66f4606-64cb-4062-98d4-2485da21c8fd@pdc-vsessmgr04&vid=1&format=EB adresinden 08.06.2020 tarihinde indirilmiştir.
  • Yaşin, B., Özkan, E. & Baloğlu, S. (2017). Tüketicilerin çevrimiçi perakende alışveriş sitelerine yönelik sadakatleri üzerinde memnuniyet, güven ve kalite algılarının rolü, Yönetim: İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi, 28(83), 24-47.
  • https://www.eticaret.gov.tr/haberler/10040/detay# Erişim tarihi 02.06.2021
APA Habiboglu O, Akturan U, pirtini s (2021). E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. , 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
Chicago Habiboglu Ozge,Akturan Ulun,pirtini serdar E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. (2021): 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
MLA Habiboglu Ozge,Akturan Ulun,pirtini serdar E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. , 2021, ss.303 - 318. 10.54452/jrb.903789
AMA Habiboglu O,Akturan U,pirtini s E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. . 2021; 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
Vancouver Habiboglu O,Akturan U,pirtini s E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. . 2021; 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
IEEE Habiboglu O,Akturan U,pirtini s "E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA." , ss.303 - 318, 2021. 10.54452/jrb.903789
ISNAD Habiboglu, Ozge vd. "E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA". (2021), 303-318. https://doi.org/10.54452/jrb.903789
APA Habiboglu O, Akturan U, pirtini s (2021). E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. Journal of research in business (online), 6(2), 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
Chicago Habiboglu Ozge,Akturan Ulun,pirtini serdar E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. Journal of research in business (online) 6, no.2 (2021): 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
MLA Habiboglu Ozge,Akturan Ulun,pirtini serdar E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. Journal of research in business (online), vol.6, no.2, 2021, ss.303 - 318. 10.54452/jrb.903789
AMA Habiboglu O,Akturan U,pirtini s E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. Journal of research in business (online). 2021; 6(2): 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
Vancouver Habiboglu O,Akturan U,pirtini s E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA. Journal of research in business (online). 2021; 6(2): 303 - 318. 10.54452/jrb.903789
IEEE Habiboglu O,Akturan U,pirtini s "E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA." Journal of research in business (online), 6, ss.303 - 318, 2021. 10.54452/jrb.903789
ISNAD Habiboglu, Ozge vd. "E-PERAKENDECİLERİN BİLGİ YÖNETİMİ VE TÜKETİCİ ÇEVRİMİÇİ GÜVEN UNSURLARINA İLİŞKİN UYGULAMALARI: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA". Journal of research in business (online) 6/2 (2021), 303-318. https://doi.org/10.54452/jrb.903789
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 21:56

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları