TY  - JOUR
TI  - Şehirlerarası otobüs firmalarına yönelik kalite beklentilerinin aralıklı tip-2 yamuk bulanık AHP ile değerlendirilmesi ve firma seçimi
AB  - Şehirlerarası
otobüs firmaları, yolcularına güvenli, kaliteli ve konforlu yolculuklar
vadederek maksimum yolcu memnuniyetini elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Çalışmada,
yapılan literatür taraması ve sektörde çalışan uzmanlarla görüşmeler
neticesinde, şehirlerarası otobüs firmaları için yolcuların kalite
beklentilerini değerlendirmek üzere hizmet, konfor, güvenlik, ulaşım, ekonomik
özellikler, müşteri ilişkileri şeklinde altı ana kriter belirlenmiştir. Her bir
ana kriter için beş alt kriter oluşturulmuştur. Bu kriterler dikkate alınarak,
çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Analitik Hiyerarşi Prosesi
yöntemiyle kalite beklentileri ağırlıklandırılmıştır. Yöntemde kıyaslama
yaparken kullanılan dilsel ifadelerde belirsizliği önlemek ve gerçeği daha iyi
yansıtmak için bulanık mantık yaklaşımına başvurulmuştur. Ağırlıklandırılan bu
otuz farklı alt kriterin kıyaslanmasıyla yolcuların kalite beklentilerine
yönelik bir önem sıralaması belirlenmiştir. Ayrıca dört farklı firma, belirlenen
kriterler özelinde kıyaslanmış ve sıralanmıştır.
AU  - OZKAN, COSKUN
AU  - AYYILDIZ, ERTUGRUL
AU  - YILDIZ, ASLIHAN
AU  - Taskin, Alev
DO  - 10.17341/gazimmfd.625921
PY  - 2022
JO  - Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi
VL  - 37
IS  - 2
SN  - 1300-1884
SP  - 757
EP  - 770
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/509267
ER  -