OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI

Hatice CEVİZ, (Dicle Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Diyarbakır, Türkiye)
Emrullah ERUL, (İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümü, İzmir, Türkiye)
Abdullah USLU (Akdeniz Üniversitesi, Manavgat Turizm Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümü, Antalya, Türkiye)
Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online)
18 4
Yıl: 2022 Cilt: 5 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 193 - 210 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.33083/joghat.2022.124 İndeks Tarihi: 29-06-2022

OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI

Öz:
Bu çalışma, otel ve restoran müşterilerinin hazcı (hedonik) tüketim, faydacı tüketim ve gönüllü sade yaşam davranışlarının onların imaj, memnuniyet ve davranışsal niyetler üzerindeki etkilerini araştırmayı amaçlamıştır. Anket tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemiyle dağıtılmıştır. Çalışmanın verileri Diyarbakır’a gelen 208 otel ve 208 restoran müşterisine yönelik anket kullanılarak elde edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, hem otel hem de restoran müşterilerinin hedonik ve faydacı tüketim davranışlarının imaj, memnuniyet ve davranışsal niyetler faktörleri üzerine anlamlı etkilerinin bulunduğu tespit edilmiştir. Ancak restoran müşterileri için gönüllü sade yaşam davranışlarının sadece imaj ve davranışsal niyetler üzerinde anlamlı etkisi varken, otel müşterileri için gönüllü sade yaşam davranışı her üç bağımlı değişkeninin (imaj, memnuniyet ve niyet) anlamlı bir belirleyicisi olarak bulunmuştur.
Anahtar Kelime:

EXPLORING THE EFFECT OF CUSTOMER BEHAVIORS ON THE IMAGE, SATISFACTION, AND BEHAVIORAL INTENTION: COMPARING HOTEL AND RESTAURANT CUSTOMERS

Öz:
This study aims to examine the influence of the hedonic and utilitarian consumption behavior, and voluntary simplicity life on customers’ image, satisfaction, and behavioral intention in the context of restaurants and hotels. The questionnaire was distributed by using convenience sampling. The data of this study (n=416) were collected from the people who were visited Diyarbakır hotels (n=208) and restaurants (n=208). Results of this study indicated that users’ (both restaurant and hotel customers) hedonic and utilitarian consumption behavior significantly predicted the image, satisfaction, and behavioral intention factors. However, while the voluntary simplicity life factor was significantly predicted only restaurant customers’ image and behavioral intention, it was a significant predictor of all three dependent variables (image, satisfaction, and behavioral intention) for the hotel customers.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Alexander, S. (2011). The Voluntary Simplicity Movement: Reimagining the Good Life beyond Consumer Culture. International Journal of Environmental, Cultural, Economic and Social Sustainability,7(3), 133-150.
  • Alexander, S., & Ussher, S. (2012). The Voluntary Simplicity Movement: A multi-national survey analysis in theoretical context. Journal of Consumer Culture, 12(1), 66–86.
  • Altunışık, R., & Çallı, L. (2004). Plansız Alışveriş Ve Hazcı Tüketim Davranışları Üzerine Bir Araştırma: Satın Alma Karar Sürecinde Bilgi Kullanımı. 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, (s. 231-240). Eskişehir.
  • Anderson, K. C., Knight, D. K., Pookulangara, S., & Josiam, B. (2014). Influence of hedonic and utilitarian motivations on retailer loyalty and purchase intention: a facebook perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), 773-779.
  • Arbuthnott, K. D. (2012). Sustainable Consumption: Attitudes, Actions, and Well-Being. Analyses of Social Issues and Public Policy, 12(1), 204-208.
  • Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2003). Hedonic Shopping Motivations. Journal of Retailing, 79, 77-95.
  • Atik, D., Fırat, A. F., Ozgun, A., & Uzunoğlu, E. (2020). Disenchantment with market society: Alternative life experiences. International Journal of Consumer Studies, 44(6), 574-585.
  • Aytekin, P., & Ay, C. (2015). Hedonik Tüketim ve Anlık Satın Alma İlişkisi. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 141-156.
  • Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644-656.
  • Back, K.-J., & Parks S.C. (2003). A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction. Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(4), 419-435.
  • Balderjahn, I., Seegebarth, B., & S.W.Lee, M. (2021). Less is more! The rationale behind the decision-making style of voluntary simplifiers. Journal of Cleaner Production, 284, 1-12.
  • Ballantine, P. W., & Creery, S. (2010). The consumption and dispositionbehaviour of voluntary simplifiers. Journal of Consumer Behaviour, 9(1), 45-56.
  • Baran, G. G. (2017). Turistlerin Hedonik Tüketim Eğilimlerinin Davranışsal Niyetlerine Etkisi. Aydın: Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Barton, L. (1981). Voluntary Simplicity Lifestyles and Energy Conservation. Journal of Consumer Research, 8, 223-234.
  • Batra, R., & Ahtola, O. T. (1991). Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes. Marketing Letters, 2, 159–170.
  • Boujbel, L., & d'Astous, A. (2012). Voluntary simplicity and life satisfaction: Exploring the mediating role of consumption desires. Journal of Consumer Behaviour, 11(6), 487-494.
  • Brink, D. O. (1992). Mill's Deliberative Utilitarianism. Philosophy & Public Affairs, 21(1), 67-103.
  • Brown, K. W., & Kasser, T. (2005). Are Psychological and Ecological Well-being Compatible? The Role of Values, Mindfulness, and Lifestyle. Social Indicators Research, 74, 349–368.
  • Buell, L. (2005). Downwardly Mobile for Conscience’s Sake: Voluntary Simplicity from Thoreau to Lily Bart. American Literary History, 17(4), 653–665.
  • Carpenter, J. M., Moore, M., & Fairhurst, A. E. (2005). Consumer Shopping Value For Retail Brands. Journal of Fashion Marketing and Management, 9(1), 43-53.
  • Chang, H.-H. (2016). Understanding voluntary simplifier's consumption behaviors: The scale development. 2016 IEEE International Conference on Management of Innovation and Technology (ICMIT), (s. 110-114).
  • Chen, C. M., Chen, S. H., & Lee, H. T. (2013). Interrelationships between Physical Environment Quality, Personal Interaction Quality, Satisfaction and Behavioural Intentions in Relation to Customer Loyalty: The Case of Kinmen's Bed and Breakfast Industry. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(3), 262-287.
  • Childers, T. L., Carr, C. L., Peck, J., & Carson, S. (2001). Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior. Journal of Retailing, 77(4), 511-535.
  • Cohen, M. J., Comrov, A., & Hoffner, B. (2005). The new politics of consumption: promoting sustainability in the American marketplace. Sustainability: Science, Practice and Policy, 1(1), 58-76.
  • Craig-Lees, M., & Hill, C. (2002). Understanding voluntary simplifiers. Psychology and Marketing, 19(2), 187-210.
  • Çetintaş, H. (2014). Termal Turizm İşletmelerinde Hedonik Ve Faydacı Tüketim Eğiliminin Davranışsal Niyetler Üzerine Etkisinin Belirlenmesi. Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Çöp, S., & Türkoğlu, N. (2021). Konaklama İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Davranışsal Niyetlere Etkisinde Algılanan Otel İmajının Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(3), 3170- 3186.
  • Dedeoglu, B. B., Bilgihan, A., Ye, B. H., Buonincontri, P., & Okumuş, F. (2018). The impact of servicescape on hedonic value and behavioral intentions: The importance of previous experience. International Journal of Hospitality Management, 72, 10-20.
  • Demir, Y. (2020). Hedonik ve Yararcı Tüketim Değerinin Tüketicilerin Fast Food Restoranlarındaki Memnuniyeti ve Davranışsal Niyetleri Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Uluslararası Beşeri Bilimler ve Eğitim Dergisi (IJHE), 6(14), 644-669.
  • Demir, Ş., Akdağ, G., & Özata, E. (2019). Gastronomi Turistlerinin Hedonik Tüketim ve Gönüll Sade Yaşam Tarzı Davranışları. 3. Uluslararası Turizmin Geleceği Kongresi: İnovasyon, Girişimcilik ve Sürdürebilirlik Kongresi, 132-141.
  • Doğan, H. G., Gürler, A. Z., & Ağcadağ, D. (2014). Hedonik Tüketim Alışkanlıkları Üzerine Etkili Faktörlerin Değerlendirilmesi (Tokat İli Örneği). Uluslar arası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 30(7), 69-77.
  • Elgin, D., & Mitchell, A. (1977). Voluntary simplicity. The Co-Evolution Quarterly, 3, 5-18.
  • Enginkaya, E., & Ozansoy, T. (2010). Alışveriş Değeri Ve Mağaza Seçim Kriterlerinin Belirlenmesinin Hazcı Ve Faydacı Alışveriş Değerleri İle İlişkisi: Lise Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 141-155.
  • Erdoğmuş, İ., & Karapınar, E. (2015). Understanding Levels of Voluntary Simplicity in Turkey . Boğaziçi Journal Review of Social, Economic and Administrative Studies, 29(2), 1-19.
  • Ergen, A. (2014). Maddi Değerler, Gönüllü Sade Yaşam Biçimi, Çevre Bilgisi: Sürdürülebilir Tüketim Davranışı Açısından Bir Aratırma. İstanbul: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Erkmen, T., & Yüksel, C. A. (2008). Tüketicilerin Alışveriş Davranış Biçimleri İle Demografik Ve Sosyo-Kültürel Özelliklerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma. Ege Akademik Bakış, 8 (2), 683-727.
  • Erol, G., Örgün, E., & Keskin, E. (2019). 3290 Sosyal Medyada Restoran İmajı: Kapadokya Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 3290-3302.
  • Gregg, R. B. (1936). The Value of voluntary simplicity. Indian Journal Visva-Bharati Quarterly, 1- 16.
  • Ha, J., & Jang, S. (2010). Perceived values, satisfaction, and behavioral intentions: The role of familiarity in Korean restaurants. International Journal of Hospitality Management, 29(1), 2- 13.
  • Hanzaee, K. H., & Rezaeyeh, S. P. (2013). Investigation of the effects of hedonic value and utilitarian value on customer satisfaction and behavioural intentions. African Journal of Business Management, 7(11), 818-825.
  • Hirschman, E. C., & Holbrook, M. B. (1982). Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Methods and Propositions. Journal of Marketing, 46(3), 92-101.
  • Hoffmann, S., & Lee, M. S. (2016). Consume Less and Be Happy? Consume Less to Be Happy! An Introduction to the Special Issue on Anti-Consumption and Consumer Well-Being. Journal of Consumer Affairs 50(1), 3-17.
  • Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.
  • Hook, J. N., Hodge, A. S., Zhang, H., Tongeren, D. R., & Davis, D. E. (2021). Minimalism, voluntary simplicity, and well-being: A systematic review of the empirical literature. The Journal of Positive Psychology, , 1-12.
  • Hopkinson, G. C., & Pujari, D. (1999). A Factor Analytic Study Of The Sources Of Meaning In Hedonic Consumption. European Journal Of Marketing, 33(3/4), 273-290.
  • Huneke, M. E. (2005). The Face of the Un-Consumer:An Empirical Examination ofthe Practice of Voluntary Simplicity in the United States. Psychology & Marketing, 22(7), 527-550.
  • Hüttel, A., Ziesemer, F., Peyer, M., & Balderjahn, I. (2018). To purchase or not? Why consumers make economically (non-)sustainable consumption choices. Journal of Cleaner Production, 147, 827-836.
  • Iyer, R., & Muncy, J. A. (2016). Attitude toward Consumption and Subjective Well-Being. The Journal of Consumer Affairs, 50(1), 48-67.
  • Johar, J., & Sirgy, M. J. (1991). Value-Expressive versus Utilitarian Advertising Appeals: When and Why to Use Which Appeal. Journal of Advertising, 20(3), 23-33.
  • Johnson, B. (2004). Review Essay: Simply Identity Work? The Voluntary Simplicity Movement. Qualitative Sociology, 27, 527–530.
  • Kara, Ü., & İrge, N. T. (2021). Müşterilerin Yaşam Tarzı ve Değerleri ile Gönüllü Sadelik ve Hizmet Kalitesi Algısının Müşteri Memnuniyeti ve Bağlılığına Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(2), 1491-1511.
  • Kleijnen, M., Ruyter, K. d., & Wetzels, M. (2007). An assessment of value creation in mobile service delivery and the moderating role of time consciousness. Journal of Retailing, 83(1), 33-46.
  • Koçak, A. (2013). The effect of hedonic shopping values and price in different age, gender and income groups for mobile phone. (Unpublished Master Thesis). İstanbul: Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Kozinets, R. V., Handelman, J. M., & Lee, M. S. (2010). Don’t read this; or, who cares what the hell anti‐consumption is, anyways? Consumption, Markets and Culture, 13(3), 225-233.
  • Kök, S. B., & Aksel, İ. (2016). İş Hayatında Nicel Başarı Tanımlamasına Bir Karşı Duruş: Erdem Ahlâkı Yaklaşımı. International Conference On Eurasian Economies, 115, 140-149.
  • Köker, N. E., & Maden, D. (2012). Hazcı ve Faydacı Tüketim Bağlamında Tüketicinin Ürün Temelli Yenilikçiliği Algılaması: Amprik Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 4(2), 94-121.
  • Kraleva, V. (2017). Understanding Voluntary Simplifiers in Bulgaria. Marketing and Business Development Journal, 3(1), 90-96.
  • Kulualp, H. G., & Yiğit, M. (2019). Kurumsal İmaj Algısında Fiziki Unsurların Müşteri Sadakatine Etkisi: Tarihi Otel İşletmelerinde Bir İnceleme. BAİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(2), 497-519.
  • Kwon, H.-S. (2005). The Types of Clothing Shopping Value and the Classification of Consumer group by Shopping Values. Journal of Fashion Business, 9(6), 126-140.
  • Li, J., Hudson, S., & So, K. K. (2021). Hedonic consumption pathway vs. acquisition-transaction utility pathway: An empirical comparison of Airbnb and hotels. International Journal of Hospitality Management, 94, 1-12.
  • Linea, N. D., Hanks, L., & Kim, W. G. (2016). Hedonic adaptation and satiation: Understanding switching behavior in the restaurant industry. International Journal of Hospitality Management, 52, 143-153.
  • Mansouri, S. H., & Ebrahimi, A. (2013). Investigating the effects of service quality and hedonic on behavioral intentions: An empirical survey on restaurant industry . Management Science Letters, 3, 2565–2576.
  • Martin, C., & Newell, R. (2004). Factor structure of the Hospital Anxiety and Depression Scale in individuals with facial disfigurement. Psychology, Health & Medicine, 9(3), 327-336.
  • Mucuk, İ. (1996). Modern İşletmecilik. İstanbul: Türkmen Kitapevi.
  • Okada, E. M. (2005). Justification Effects On Consumer Choice Of Hedonik And Utilitarian Goods. Journal Of Marketing Research, 22(2), 43–53.
  • Overby, J. W., & Lee, E.-J. (2006). The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions. Journal of Business Research, 59, 1160-1166.
  • Ozturk, A. B., Nusair, K., Okumus, F., & Hua, N. (2016). The role of utilitarian and hedonic values on users’ continued usage intention in a mobile hotel booking environment. International Journal of Hospitality Management, 57, 106-115.
  • Özdamar, K. (2002). Güvenirlik ve Soru Analizi. Paket Programlar ile İstatistiksel. Eskişehir: Etam AŞ
  • Özdemir, Ş., & Yaman, F. (2007). Hedonik Alışverişin Cinsiyete Göre Farklılaşması Üzerine Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 2(2), 81-91.
  • Özgül, E. (2008). Tüketicilerin Değer Yönelimleri, Gönüllü Basit Yaşam Tarzı ve Sürdürülebilir Tüketim Üzerindeki Etkileri. 13.Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı. Adana.
  • Özgül, E. (2011). Tüketicilerin Sosyo-Demografik Özelliklerinin Hedonik Tüketim ve Gönüllü Sade Yaşam Tarzları Açısından Değerlendirilmesi. Ege Akademik Bakış Dergisi, 11(1), 25-38.
  • Peyer, M., Balderjahn, I., Seegebarth, B., & Klemm, A. (2017). The role of sustainability in profiling voluntary simplifiers. Journal of Business Research, 70, 37-43.
  • Prebensen, N. K., & Rosengren, S. (2016). Experience value as a function of hedonic and utilitarian dominant services. International Journal of Contemporary Hospitality Contemporary Hospitality, 28(1), 113-135.
  • Rebouças, R., & Soares, A. M. (2021). Voluntary simplicity: A literature review and research agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(3), 303-319.
  • Richins, M. L., & Dawson, S. (1992). A consumer values orientation for materialism and ıts measurement: Scale development and validation. Journal of Consumer Research, 19(3), 303- 316.
  • Ryu, K., & Jang, S. (. (2008). DINESCAPE: A Scale for Customers' Perception of Dining Environments. Journal of Foodservice Business Research, 11(1), 2-22.
  • Ryu, K., Han, H., & Jang, S. (. (2010). Relationships among hedonic and utilitarian values, satisfaction and behavioral intentions in the fast-casual restaurant industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(3), 416-432.
  • Seçer, İ., Halmatov, S., & Gençdoğan, B. (2013). Duygusal tepkisellik ölçeğinin Türkçeye uyarlanması: Güvenirlik ve Geçerlilik Çalışması. Sakarya University Journal of Education, 3(1), 77-89.
  • Seegebarth, B., Peyer, M., Balderjahn, I., & Wiedmann, K.-P. (2016). The Sustainability Roots of Anti consumption Lifestyles and Initial Insights Regarding Their Effects on Consumers' WellBeing. The Journal of Consumer Affairs, 50(1), 68-99.
  • Sertoğlu, A. E., Bozoklu, Ç. P., & Korkmaz, S. (2016). Voluntary Simplicity, Values and Lifestyles: A Case of Ankara - Turkey. Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi, 2(1), 21-50.
  • Shaw, D., & Newholm, T. (2002). Voluntary simplicity and the ethics of consumption. Psychology and Marketing, 19(2), 167-185.
  • Strahilevitz, M., & Myers, J. G. (1998). Donations to Charity as Purchase Incentives: How Well They Work May Depend on What You Are Trying to Sell. Journal of Consumer Research, 24(4), 434–446.
  • Sürücü, L., & Maslakçı, A. (2020). Validity And Reliability In Quantitative Research. Business & Management Studies: An International Journal, 8(3), 2694-2726.
  • To, P.-L., Lia, C., & Lin, T.-H. (2007). Shopping motivations on Internet: A study based on utilitarian and hedonic value. Technovation 27, 774–787.
  • Todd S., & Lawson, R. (2003). Towards an Understanding of Frugal Consumers. Australasian Marketing Journal (AMJ), 11(3), 8-18.
  • Turizm Otel Yöneticileri Derneği (TUROYD) (2022). https://www.turizmaktuel.com/haber/diyarbakir-da-hedef-2-milyon-turist (Erişim Tarihi: 05.02.2022)
  • Türkmen, İ., & Erten, Ş. (2020). Gönüllü Sade Yaşam Tarzının Faydacı ve Hedonik Tüketim Üzerine Etkisi. XIV. IBANESS İktisat, İşletme ve Yönetim Bilimleri Kongreler Serisi, 656-662.
  • Uslu, A. (2020). The relationship of service quality dimensions of restaurant enterprises with satisfaction, behavioral intention, eWOM and the moderator effect of atmosphere. Tourism & Management Studies, 16(3), 23-35.
  • Uslu, A., & Aysal, O. (2021). Otel Ambiyansının Otelin İmajına ve Turist Memnuniyetine Etkisi: Alanya’daki Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 428-438.
  • Uslu A., Koçoğlu C.M., & Acar A. (2018). Social Sciences Researches in the Globalizing World. Rusev, M., Straus, E., Avcıkurt, C., Soykan, A., & Parlak, B. (editors), An application to determine the factors effecting the hedonic consumption behavior of foreign tourists in Fethiye (p. 439-450). Sofia: St. Kliment Ohridski University Press.
  • Uyhun, M., Akın, P. D., & Güner, E. (2018). Gönüllü Sade Yaşam Tarzı, Alışveriş Motivasyonu ve Marka Deneyimi Arasındaki İlişkiler. Turkish Journal of Marketing, 3(3), 199-222.
  • Walther, C. S., & Sandlin, J. A. (2011). Green capital and social reproduction within families practising voluntary simplicity in the US. International Journal of Consumer Studies, 37(1), 36-45.
  • Wu, H. C. (2013). An Empirical Study of the Effects of Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, and Customer Satisfaction on Behavioral Intentions in the Taiwan Quick Service Restaurant Industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 14, 364–390.
  • Yang, K., & Lee, H.-J. (2010). Gender differences in using mobile data services: utilitarian and hedonic value approaches. Journal of Research in Interactive Marketing, 4(2), 142-156.
  • Yanıklar, C. (2006). Tüketim Sosyolojisi. İstanbul: Birey Yayıncılık.
  • Yazıcıoğlu, Y., & Erdoğan, S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Yıldız, A. (2020). Faydacı Tüketim. M. Marangoz, & A. Fırat içinde, Tüketim Yaklaşımları Kavramlar, Davranışlar, Uygulamalar (s. 89-124). İstanbul: Beta Yayıncılık.
  • Zavestoski, S. (2002). The social–psychological bases of anticonsumption attitudes. Psychology and Marketing, 19 (2), 149-165.
APA CEVİZ H, Erul E, Uslu A (2022). OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. , 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
Chicago CEVİZ HATİCE,Erul Emrullah,Uslu Abdullah OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. (2022): 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
MLA CEVİZ HATİCE,Erul Emrullah,Uslu Abdullah OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. , 2022, ss.193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
AMA CEVİZ H,Erul E,Uslu A OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. . 2022; 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
Vancouver CEVİZ H,Erul E,Uslu A OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. . 2022; 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
IEEE CEVİZ H,Erul E,Uslu A "OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI." , ss.193 - 210, 2022. 10.33083/joghat.2022.124
ISNAD CEVİZ, HATİCE vd. "OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI". (2022), 193-210. https://doi.org/10.33083/joghat.2022.124
APA CEVİZ H, Erul E, Uslu A (2022). OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 5(1), 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
Chicago CEVİZ HATİCE,Erul Emrullah,Uslu Abdullah OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 5, no.1 (2022): 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
MLA CEVİZ HATİCE,Erul Emrullah,Uslu Abdullah OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), vol.5, no.1, 2022, ss.193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
AMA CEVİZ H,Erul E,Uslu A OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2022; 5(1): 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
Vancouver CEVİZ H,Erul E,Uslu A OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2022; 5(1): 193 - 210. 10.33083/joghat.2022.124
IEEE CEVİZ H,Erul E,Uslu A "OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI." Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 5, ss.193 - 210, 2022. 10.33083/joghat.2022.124
ISNAD CEVİZ, HATİCE vd. "OTEL VE RESTORAN MÜŞTERİLERİNİN DAVRANIŞLARININ İMAJ, MEMNUNİYET VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİN KIYASLANARAK ARAŞTIRILMASI". Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 5/1 (2022), 193-210. https://doi.org/10.33083/joghat.2022.124
Sayfa Oluşturulma Tarihi
02-05-2024 12:21

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları