GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ
Yıl: 2021 Cilt: 4 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 199 - 214 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.33083/joghat.2021.68 İndeks Tarihi: 05-07-2022
GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ
Öz: Bu çalışmada glamping işletmelerinde konaklayan turistlerin TripAdvisor.com sitesinde yer alan çevrim içi yorumlarından
glamping ile ilgili beklenti ve memnuniyetlerinin içerik analiziyle değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda 01.02.2019-
01.05.2021 tarihleri arasında TripAdvisor derecelendirme sisteminde 4.5-5 puan skalasına sahip Ölüdeniz, Marmaris ve İzmir
Seferihisar’da faaliyet gösteren glamping işletmelerinde konaklayan turistlerin çeşitli dillerde (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça)
302 adet olumlu yorum incelenmiştir. Tripadvisor.com sitesinden elde edilen veriler içerik analizi kullanılarak incelenmiştir. İçerik
analizi sonucunda sekiz ana kategori bulunmuştur. Araştırma kapsamında incelenen çevrim içi yorumlara bakıldığında “yiyecek ve
içecek olanakları” kategorisinde yiyecek ve içecek lezzeti, “otelin konumu” kategorisinde doğanın güzel olması, “otelin mimarisi
ve otelin genel durumu” kategorisinde glamping işletmelerin konaklama tipi ve “çalışanların davranışları” kategorisinde çalışanın
güler yüzlü olması konularının üzerinde sıklıkla durulduğu belirlenmiştir. Ulusal yazın incelendiğinde glamping işletmelerinde
konaklayan turistlerin deneyimlerine ve çevrim içi yorumlarına ilişkin bir çalışma yapılmadığı tespit edilmiştir. Bu bağlamda bu
çalışma ilgili yazına ve sektöre katkı sağlaması bakımından önem taşımaktadır.
Anahtar Kelime: CONTENT ANALYSIS ASSESSMENT OFONLINE REVIEWS REGARDING GLAMPING FACILITIES ON TRIPADVISOR
Öz: This study aims to evaluate the expectations and satisfactions of tourists regarding glamping through content analysis method from
the online TripAdvisor.com reviews of tourists who stayed at glamping facilities. Within this context, all 302 positive reviews of
tourist made between 01.02.2019 and 01.05.20201 in different languages (Turkish, English, German, Russian) on glamping facilities
in Ölüdeniz, Marmaris, and Izmir Seferihisar with an average score of 4.5-5 in TripAdvisor scoring system were analyzed. The data
taken from Tripadvisor.com were analyzed by using content analysis method. Eight main categories were found following the
content analysis process. When the online reviews were examined, it was found that the tastiness of food was the most significant
aspect of “food and beverage amenities; the beauty of nature in “location of the hotel” category; type of accommodation in the
“architecture and general condition of the hotel category and kindness of employees in “employees’ behavior” category. When the
national literature was reviewed, it was found that there were no studies regarding the experiences and online reviews of glamping
tourists. Within this context, this study becomes significant in terms of its potential contribution to the related literature and the
sector.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Accommodations -Think outside the tent. Erişim adresi: https://www.glamping.com/what-is-glamping/. Erişim tarihi: 13.06. 2021.
- Ahn, J. ve Padma, P. (2020). Guest satisfaction & dissatisfaction in luxury hotels: An application of big data. International Journal of Hospitality Management, 84, 1-8.
- Aksöz, E. O., Önem, B. ve Aydın, B.(2020). Kamp deneyimi yaşayan bireylerin glamping’e ilişkin algılarının belirlenmesi. Gastroia: Journal of Gastronomy And Travel Research, 4(2), 185-196.
- Alabay, M. N. (2012). Müşteri şikâyetleri yönetimi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8(16), 137-157.
- Albayrak, A. (2013). Alternatif turizm. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Aymankuy, Y., Akgül, V. ve Akgül, C. C. (2012). Termal konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyetine etki eden unsurlar “Gönen Kaplıcaları Örneği". Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(28), 223-240.
- Başkale, H. (2016). Nitel araştırmalarda geçerlik, güvenirlik ve örneklem büyüklüğünün belirlenmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Elektronik Dergisi, 9(1), 23-28.
- Bayram, M. (2018). Otel konuk memnuniyetini etkileyen unsurlar. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 15(2), 35 2-369.
- Birdir, K., Unur, K. ve Dalgıç A. (2015). Türkiye ve Dünya’da kamping ve yeni bir turistik ürün olarak ‘Glamping’. 1. Eurisia International Tourism Congress: Current Issues, Trends and Indicators (EITOC2015), 28-30 Mayıs 2015, Konya, Türkiye, 2, 168- 177.
- Boscoboinik, A. ve Bourquard, E. (2012). Glamping and rural imaginary. From Production to Consumption. Transformation of Rural Communities. Münster: Lit Verlag, 149-164.
- Brochado, A. ve Brochado, F. (2019). What makes a glamping experience great. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(1), 15-27. doi: 10.1108/JHTT-06-2017-0039.
- Brochado, A. ve Pereira, C. (2017). Comfortable experiences in nature accommodation: Perceived service quality in Glamping. Journal of Outdoor Recreation and Tourism, 17, 77-83.doi: 10.1016/j.jort.2017.01.005.
- Brooker, E. ve Joppe, M. (2013). Trends in camping and outdoor hospitality—An international review. Journal of Outdoor Recreation and Tourism, 3, 1-6. doi:10.1016/j.jort.2013.04.005.
- Cambridge Dictionary. Meaning of “glamping” in English. Erişim tarihi: 13.06.2021. Erişim adresi: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/glamping.
- Ceylan, U. ve Tamer, T. E. (2021). Kış turizmi kapsamında faaliyet gösteren otellere yönelik çevrimiçi yorumların incelenmesi: Uludağ örneği, Journal of Gastronomy Hospitality and Travel, 4(1), 62-74. doi: 10.33083/joghat.2021.58
- Chan, J. K. L. ve Baum, T. (2007). Ecotourists' perception of ecotourism experience in lower Kinabatangan, Sabah, Malaysia. Journal of Sustainable Tourism, 15(5), 574-590.doi: 10.2167/jost679.0.
- Cizrelioğulları, M.N., Kilili R. ve Girgen M. (2020). Müşteri memnuniyeti sağlama ve müşteri sadakat programlarının müşteriyi elde tutma üzerindeki etkisi: Girne'de beş yıldızlı oteller örneği. BMIJBusıness & Management Studıes:An Internatıonal Journal, 8(2), 1658- 1686.
- Craig, C.A. (2020). Camping, glamping, and coronavirus in the United States. Annals of Tourism Research. 89, 103071. doi: 10.1016/j.annals.2020.103071.
- Craig, C.A. ve Karabas, İ. (2021). Glamping after the coronavirus pandemic. Tourism and Hospitality Research, 21(2), 251–256.
- Creswell, J. W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods approaches. California: Sage Publications.
- Cuma, A., Olcay, A. ve İnce, E. (2021). Termal konaklama işletmelerinde sunulan hizmetin, müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesi: Kahramanmaraş örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 829-850. doi: 10.26677/TR1010.2021.741.
- Çakır, F., Aybar, N. ve Akel, G. (2017). E-wom’un tüketicilerin tatil satın alma niyetine etkisi. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(4), 110-127.
- Çelik, N., Bahar, O., ve Tatar, S. (2017). Kırsal kalkınmada glamping turizmin rolü: Club Amazon Bördübet örneği. Journal Of International Social Research, 10 (51), 1282-1287.
- Çoban, S., Çoban, E. ve Yetgin, D. (2019). Şehir turizminde faaliyet gösteren otellere yönelik e-yorumların incelenmesi: Eskişehir ili örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(3), 542-558.
- Dogra, J. ve Karri, V. R. S. (2020). Trustworthiness of inbound tourists on social media platforms towards destination choice. Turizam, 24(3), 101-112.
- Doğancili, O.S., Karaçar, E. ve Ak, S. (2019). Göller bölgesi’nde yer alan otel işletmelerinin TrıpAdvisor’daki tüketici değerlendirmeleri üzerine bir araştırma, Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 4 (1), 96-106.
- Düzgün, E. (2021). Pandemi sonrası yeni turist tercihi: Glamping turizmi. Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 11(1), 145-158.
- Ergüven, M. H., Yılmaz, A. ve Kutlu, D. (2015). Turistik ürün çeşitlendirme bağlamında hibrit turizm: Glamping örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, 41, 255- 265. doi: 10.9761/JASSS3171.
- Eroğlu, E. (2005). Müşteri memnuniyeti ölçüm modeli. İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme Dergisi. 34(1),7-25.
- Filieri, R. ve McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal Of Travel Research, 53(1), 44-57.
- Filipe, S., Santos, C.A. ve Barbosa, B. (2018). Tourists’ motivations and obstacles for choosing glamping: An exploratory study. CBU International Conference Proceedings, 6, 113–119. Google Trends. Erişim tarihi: 12.06.2021.Erişim adresi: https://trends.google.com/trends/?geo=TR.
- Gökdeniz, İ., Bozacı, İ. ve Karakaya, E. (2011). Şikâyet yönetim süreci sonrası memnuniyeti etkileyen faktörler üzerine uygulamalı bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26, 174-185.
- Göktaş, L. S., Çetin, G. ve Kızılırmak, İ. (2017). Özel ilgi turizmi olarak glamping turizminin mevcut durumu: Bir örnek olay analizi araştırması, 4. Disiplinlerarası Turizm Araştırmaları Kongresi Bildiri Kitabı, 9– 12 Kasım, Kuşadası, Aydın, 107-120.
- Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G. ve Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?. Journal Of Interactive Marketing, 18(1), 38-52.
- Hussein, A. T. ve Cankül, D. (2010). Üniversite öğrencilerinin yeşil pazarlama faaliyetleri kapsamında çevreye ilişkin davranışlarını belirlemeye yönelik bir araştırma. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1), 50-67.
- Kassarjian, H. (1977). Content analysis in consumer research. Journal of consumer research, 4(1), 8-18.
- Kılıç, İ. ve Pelit, E. (2004). Yerli turistlerin memnuniyet düzeyleri üzerine bir araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15(2), 113-124.
- Korkmaz, E. (2019). Ekoturizm alanındaki gelişmelerden glamping’in uygulanabilirliği: Datça yöresinde bir araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
- Küçük, O. (2012). Toplam kalite yönetimi.(3. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık. Lincoln, Y.S. ve Guba, E.G. (1985). Naturalistic Inquiry. Newbury Park, CA: Sage Publications.
- Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. ve Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458-468. doi:10.1016/j.tourman.2007.05.011.
- Lu, J., Wang, X., Dai, Z., Chen, G. ve Feng, Y. (2021). Antecedents of customer WOM in glamping: The critical role of original ecology. International Journal of Hospitality Management, 95, 102919. doi: 10.1016/j.ijhm.2021.102919.
- Lu, W. ve Stepchenkova, S. (2012). Ecotourism experiences reported online: Classification of satisfaction attributes. Tourism management, 33(3), 702-712.
- Midilli, Ö. (2011). Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin pazarlamaya etkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Kadir Has Üniversitesi, İstanbul.
- Milohnić, I., Bonifačić, J. C. ve Licul, I. (2019). Transformation of camping ınto glamping–trends and perspectives. Tourism in South East Europe, 5, 457-473. doi: 10.20867/tosee.05.30.
- Moreno-Perdigón, M. C., Guzmán-Pérez, B. ve Mesa, T. R. (2021). Guest satisfaction in independent and affiliated to chain hotels. International Journal of Hospitality Management, 94, 102812.
- Morrow, S. L. (2005). Quality and trustworthiness in qualitative research in counseling psychology. Journal of counseling psychology, 52(2), 250-260.
- Odabaşı, Y. (2019). Satışta ve pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi CRM. (11.Baskı).İstanbul: Agora Kitaplığı.
- Olcay, A. ve Turhan, U. (2017). Türkiye’de glamping hizmeti veren işletmelerin sahip ve yöneticilerinin “yeni turizm trendi glamping” ile ilgili görüşleri (Muğla ve Antalya örneği), Gaziantep University Journal Of Social Sciences, 16 (4), 980-996. doi: 10.21547/jss.314773.
- Önem, B. (2019). Glamping işletmecilerinin özgeci davranışları ve psikolojik iyi oluş düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
- Petrusa, I. ve Vlahov, A. (2019). The role of glamping ın development of camping tourism offer–possibilities and future prospects in The Republic Of Croatia. Proceedings of FEB Zagreb 10th International Odyssey Conference on Economics and Business, 12-15 Haziran, Opatija, Croatia, ss. 834-844.
- Sakacova, K. L. (2013). Glamping- Nature served on silver platter, Master’s Thesis. Aalborg University, Denmark.
- Sevinç, F. (2021). Sosyal medya kullanıcılarının deneyim turizmi serüveni. 1 Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(1), 1-16.
- Temizkan, R., Cankül, D. ve Sarikaya, S. (2018). Tourism higher education experiences of a leading country: The Case of Turkey. R Dorczak, H.Arslan, R. Musıalık (Ed.), Recent Researches On Social Sciences içinde (s.127-136). Kraków: Jagiellonian University Institute of Public Affairs.
- Types of glamping. Erişim tarihi: 13.06.2021, Erişim adresi: https://glampinghub.com/types-of-glamping/.
- Yetiş, Ş. A. (2021). Kapadokya’da turistik ürün olarak kamping mi glamping mi?. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 131-148.
- Yıldırım, A.ve Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (10. Basım), Ankara: Seçkin Yayıncılık.
- Yorgancı, B. (2020). E-wom’un (ağızdan ağıza iletişim) tüketicilerin satın alma niyetlerine etkisi: Yiyecek içecek işletmeleri örneği. Journal Of Tourism Research Institute, 1(2), 123-131.
| APA | Yetgin D, ünal i (2021). GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. , 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| Chicago | Yetgin Duygu,ünal irem GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. (2021): 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| MLA | Yetgin Duygu,ünal irem GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. , 2021, ss.199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| AMA | Yetgin D,ünal i GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. . 2021; 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| Vancouver | Yetgin D,ünal i GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. . 2021; 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| IEEE | Yetgin D,ünal i "GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ." , ss.199 - 214, 2021. 10.33083/joghat.2021.68 |
| ISNAD | Yetgin, Duygu - ünal, irem. "GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ". (2021), 199-214. https://doi.org/10.33083/joghat.2021.68 |
| APA | Yetgin D, ünal i (2021). GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 4(2), 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| Chicago | Yetgin Duygu,ünal irem GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 4, no.2 (2021): 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| MLA | Yetgin Duygu,ünal irem GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), vol.4, no.2, 2021, ss.199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| AMA | Yetgin D,ünal i GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2021; 4(2): 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| Vancouver | Yetgin D,ünal i GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2021; 4(2): 199 - 214. 10.33083/joghat.2021.68 |
| IEEE | Yetgin D,ünal i "GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ." Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 4, ss.199 - 214, 2021. 10.33083/joghat.2021.68 |
| ISNAD | Yetgin, Duygu - ünal, irem. "GLAMPİNG İŞLETMELERİNE İLİŞKİN TRİPADVISOR’DAKİ ÇEVRİM İÇİ YORUMLARIN İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ". Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 4/2 (2021), 199-214. https://doi.org/10.33083/joghat.2021.68 |
