Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri
Yıl: 2021 Cilt: 5 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 309 - 323 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.25295/fsecon.844266 İndeks Tarihi: 27-07-2022
Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri
Öz: Dijital bankacılık işlemleri sağladığı maliyet avantajı ile bankalar için önemli bir hizmet alanıdır.
Bununla beraber müşterilere daha hızlı bir şekilde işlemlerini yapma olanağı sunmakta ile
zaman ve mekân esnekliği sunmaktadır. Dijital bankacılık hizmetlerinin müşteriler açısından
en temel fonksiyonu, banka şubesine gitmeden işlemlerini daha esnek bir zaman diliminde
gerçekleştirebilmeleridir. Dijital bankacılığın bu temel faydaları, müşteri memnuniyetini
arttırmakla birlikte güvenlik endişeleri ise kullanım düzeyini olumsuz etkileyebilmektedir.
Genel itibariyle müşterilerin dijital bankacılığı tercih etmelerinde zaman ve maliyet tasarrufu
sağlaması, işlem hızı ve kalitesi sunması, belirli bir mekâna bağlı kalınmaması başlıca
etkenlerdir. Bu temel faktörlerin dışında mücbir sebepler de dijital bankacılık kullanımında
etkili olabilir. Bu bağlamda dünya genelinde yaşanan Covid-19 pandemi süreci ve ülkelerin bu
döneme özgü çeşitli uygulamaları dijital bankacılık hizmetlerinin önemini arttırmıştır. Bu
çalışmada pandemi sürecinin Türkiye’deki müşterilerin dijital bankacılık kullanımlarını
üzerindeki etkisi incelenmiş ve çeşitli düzeylerde etkinin var olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelime: Effects of Covid-19 Pandemic on Usage of Digital Banking in Turkey
Öz: Digital banking transactions are an important service area for banks with
the cost advantage they provide. In addition, digital banking services
offer customers time and location flexibility with the opportunity to
perform their transactions faster. The most important function of digital
banking services for customers is that they can perform their
transactions in a more flexible time frame without going to the bank
branch. While these main benefits of digital banking increase customer
satisfaction, security concerns negatively affect the level of usage. Time
and cost savings, transaction speed and quality, and location flexibility
are the main factors in customers' preference for digital banking. Apart
from these factors, force majeures may also be effective in the usage of
digital banking. In this context, Covid-19 pandemic and restriction
measures of countries have increased the importance of digital banking
services. In this study, the effects of the pandemic were examined on the
customers' usage of digital banking in Turkey.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Akpınar, H. (1993). Daha Hızlı, Daha Güçlü, Daha Yüksek. Ankara: Türkiye Bankalar Birliği Yayınları.
- Bakkal, M. & Aksüt, U. (2011). Türk Bankacılık Sisteminde Elektronik Bankacılık Uygulamaları. İstanbul: Hiperlink.
- Commencis (2020). The Future of Digital Banking: Key Takeaways from the Challenger Banks September 2020.
- Durer, S., Çalışkan, A.Ö., Akbaş, H.E. & Gündoğdu, C.E. (2009). İnternet Bankacılığı Kullanma Kararını Etkileyen Faktörler: Türk Banka Müşterileri Üzerine Bir Çalışma, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 26 (1), 133-154.
- French, S., Leyshon, A. & Meek, S. The Changing Geography of British Bank and Building Society Branch Networks, 2003-2012. University of Nottingham.
- Gu, J.C., Lee, S.C. & Suh, Y.H. (2009). Determinants of behavioral intention to mobile banking. Expert Systems With Applications, 36(9), 11605–11616. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2009.03.024
- Gup, B. E. (2002). The Future of Banking. Westport, CT, USA: Greenwood Press.
- Innovation Flashback. (2018). Research Technology Management, 61(5), 5. https://doi.org/10.1080/08956308.2018.1495961.
- Johnson, B.A., Ott, J.H., Stephenson, J.M. & Weberg, P.K. (1995). Banking on Multimedia. McKinsey Quarterly, 2, 94–106.
- Kahveci, E. & Wolfs B. (2018). Digital Banking İmpact on Turkish Deposit Banks Performance. Banks and Bank Systems, 13(3), 48–57. https://doi.org/10.21511/bbs.13(3).2018.05.
- Mason, R.O., McKenney, J.L. & Copeland, D.G. (1997). Bank of America: The Crest and Trough of Technological Leadership. MIS Quarterly, 21(3), 321–353.
- Mbama, C.I. & Ezepue. P.O. (2018). Digital Banking, Customer Experience and Bank Financial Performance : UK Customers’ Perceptions. International Journal of Bank Marketing, 36(2), 230–255. https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2016-0181.
- Polasik, M. & Wisniewski, T.P. (2009). Empirical Analysis of Internet Banking Adoption in Poland. International Journal of Bank Marketing, 27(1), 32–52. https://doi.org/10.1108/02652320910928227
- Suh, B. & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research & Applications, 1(3/4), 247. https://doi.org/10.1016/S1567- 4223(02)00017-0.
- Sohail, M.S. & Shanmugham, B. (2003). E-Banking and Customer Preferences in Malaysia: An Empirical İnvestigation. Information Sciences, 150(3), 207–217. https://doi.org/10.1016/S0020-0255(02)00378-X.
- Tan, M. & Teo, S.H.T. (2000). Factors Influencing the Adoption of Internet Banking. Journal of the Association for Information Systems, 1(5), 1-42.
- Trethowan, J. & Scullion, G. (1997). Strategic Responses to Change in Retail Banking in the UK and the Irish Republic. International Journal of Bank Marketing, 15(2): 60- 68.
- Türkiye Bankalar Birliği (1998). Elektronik Bankacılık ve Elektronik Para Faaliyetleri için Risk Yönetimi. İstanbul: TBB Yayınları.
- Ustasüleyman, T. & Eyüboglu, K. (2010). Bireylerin İnternet Bankacılığını Benimsemesini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile Belirlenmesi. Journal of BRSA Banking & Financial Markets, 4(2), 11–38.
| APA | UZUN U (2021). Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. , 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| Chicago | UZUN UGUR Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. (2021): 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| MLA | UZUN UGUR Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. , 2021, ss.309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| AMA | UZUN U Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. . 2021; 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| Vancouver | UZUN U Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. . 2021; 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| IEEE | UZUN U "Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri." , ss.309 - 323, 2021. 10.25295/fsecon.844266 |
| ISNAD | UZUN, UGUR. "Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri". (2021), 309-323. https://doi.org/10.25295/fsecon.844266 |
| APA | UZUN U (2021). Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. Fiscaoeconomia, 5(1), 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| Chicago | UZUN UGUR Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. Fiscaoeconomia 5, no.1 (2021): 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| MLA | UZUN UGUR Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. Fiscaoeconomia, vol.5, no.1, 2021, ss.309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| AMA | UZUN U Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. Fiscaoeconomia. 2021; 5(1): 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| Vancouver | UZUN U Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. Fiscaoeconomia. 2021; 5(1): 309 - 323. 10.25295/fsecon.844266 |
| IEEE | UZUN U "Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri." Fiscaoeconomia, 5, ss.309 - 323, 2021. 10.25295/fsecon.844266 |
| ISNAD | UZUN, UGUR. "Türkiye’de Dijital Bankacılık Kullanımı Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri". Fiscaoeconomia 5/1 (2021), 309-323. https://doi.org/10.25295/fsecon.844266 |
