Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek
Yıl: 2004 Cilt: 30 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 151 - 157 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek
Öz: Sağlık alanında kaliteli hizmetin önemli bir göstergesi hizmeti alanların memnuniyet düzeyidir. Memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin arttırılması ve beklentiler doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önemlidir. Sağlık hizmeti sunumundan memnun kalanlar, gereksinim duyduğunda, yine aynı sağlık hizmeti veren kuruma yönelecektir. Bu nedenle, güvenirlik ve geçerlik analizleri uygulanarak, Türkiye'deki II. basamak sağlık hizmeti veren kurumlarda, teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak, hizmet memnuniyetini ölçmede kullanılmak amacıyla Türkiye sağlık sistemi yapısına uygun ölçek geliştirildi. Ölçeği standart bir ölçek haline getirmek için Bursa Zübeydehanım Doğumevi Hastanesi uygulama yeri olarak seçildi ve buradan sağlık hizmetini en az bir kez almış olan 173 kişiye ölçek uygulanarak güvenirlik ve geçerlik analizleri yapıldı. Ölçeğin güvenirliği Cronbach alfa, teta ve omega güvenirlik katsayıları ile incelendi (α=0.9682, θ=0.9709 ve Ω=0.9841) ve sonucunda ölçek oldukça güvenilir olarak kabul edildi. Ölçek yapı geçerliği bakımından incelendi ve ölçeğin geçerli bir ölçek olduğu kabul edildi.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- 1. Kasapoğlu MA. Sağlık sosyolojisi Türkiye’den araştırmalar. 1. baskı. Ankara: Sosyoloji Derneği Yayınları; 1999.
- 2. Özgen H. Sağlık bakım hizmetlerinde kalite nedir? Hasta tatmini boyutuyla ilgili bir değerlendirme. Toplum ve Hekim Dergisi 1995; 10:69-70:47-53.
- 3. Kardeş S. Hastanelerde sağlık hizmeti pazarlaması ve verimliliğin arttırılması. II. Verimlilik Kongresi (19-21 Ekim 1994). Ankara: MPM Yayınları; 1994.
- 4. Şahin M, Eğri M. Malatya Yeşilyurt ilçesinde hastane hizmetlerinin kullanımı ve etkileyen faktörler. Toplum ve Hekim Dergisi 1999; 14:332-337.
- 5. Aksakoğlu G. Sağlık örgütlenmesi ve tıp eğitim modelleri. Toplum ve Hekim Dergisi 1979; 18:31-34.
- 6. Turaman C. Eski törene yeni kılık: Kalite. Toplum ve Hekim Dergisi 1997; 12:77:26-33.
- 7. Kaya S. Ankara metropolitan alanda sağlık bakım hizmetlerinin potansiyel ve gerçekleşen kullanılabilirliği. Toplum ve Hekim Dergisi 1996; 11:71:2-14.
- 8. Ökem ZD. Sağlık hizmetlerinde hakkaniyet analizi. Toplum ve Hekim Dergisi 1996; 11:72:67-72.
- 9. Dawson B, Trapp RG. Basic & Clinical Biostatistics. 3rd edition. Singapore: Lange Medical Boks/McGraw-Hill; 2001.
- 10. Lledo R, Herver P, Garcıa A, Guell J, Setoaın J, Asenjo M. Information as a fundamental attribute among outpatients attending the nuclear medicine service of a university hospital. Nuclear Medicine Communications 1995; 16(2):76- 93.
- 11. Öncü H. Eğitimde ölçme ve değerlendirme. Ankara: Matser Basım San. ve Tic. Ltd. Şti.; 1994.
- 12. Sağlık Reformları Araştırmaları-1. II. Baskı. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı. Sağlık Projesi Genel Koordinatörlüğü Yayınları; 1996.
- 13. Erdemir AD, Elçioğlu ÖŞ. Tıp Etiği Işığında Hasta ve Hekim Hakları. I. Baskı. Ankara: Ortadoğu Reklam Tanıtım ve Yayıncılık AŞ; 2000.
- 14. Çelik Y. Sağlıkta eşitlik. Toplum ve Hekim Dergisi 1994; 9(63):12-15.
- 15. Tatar F, Tatar M, Şahin İ, Özgen H, Çelik Y, Ökem G. Hastane yönetiminde gelecekte önem kazanacak alan ve konular ile bu alan ve konularla başarılı olmak için gerekli bilgi- beceri-yetenekler. Toplum ve Hekim Dergisi 1995; 10(69- 70):19-31.
- 16. Dedeoğlu N. Herkese eşit sağlık. Toplum ve Hekim Dergisi 1993; Nisan:2-3.
- 17. Pişkinsüt S. Sağlık hizmetlerinde verimlilik. Toplum ve Hekim Dergisi 1994; 90-92.
- 18. Tezcan S, Altıntaş H, Yeşildal N. Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanelerine başvuran hastaların hizmetlerden memnuniyet düzeyi. Hacettepe Toplum Hekimliği Bülteni 1999; 2:1.
- 19. Akkan T, Hoşgönül E, Açıkel CH, Sağlam K, Ciğerim M. Bir eğitim hastanesinde yatarak tedavi gören hastalarda tatmin düzeyinin araştırılması. 6-9 Ekim 1999 VI Ulusal Halk Sağlığı Günleri. Malatya: Bildiri Kitabı; 1999.
- 20. Sencer M, Sencer Y. Toplumsal Araştırmalarda Yöntembilim. Ankara: Doğan Basımevi; 1978.
- 21. Armağan İ. Yöntembilim-1 Bilimsel Araştırma Yöntemleri. İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Güzel Sanatlar Fak. Yayınları; 1983.
- 22. Tokol T. Pazarlama Araştırması. 10. Baskı. Bursa: Uludağ Üni. Güç. Vakfı Yayınları; 2000.
- 23. Traub RE. Reliability for the Social Sciences. London: Sage Publications; 1994.
- 24. Özdamar K. Paket programlarla istatistiksel veri analizi-1. 2. Baskı. Eskişehir: Kaan Kitabevi; 1999.
- 25. Carmines EG, Zeller RA. Reliability and Validity Assessment. 5th printing. Beverly Hills: Sage Publications Inc; 1982.
- 26. Thorndike RM, Cunningham GK, Thorndike RL, Hagen EP. Measurement and Evaluation in Psychology And Education. 5th Edition. New York: Macmillian Publishing Co; 1991.
- 27. Gürsakal N. Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Bursa: Uludağ Üni. Güçlendirme Vakfı Yayınları; 2001.
- 28. Arıcı H. İstatistik Yöntemler ve Uygulamalar. 3. Baskı. Ankara: Meteksan Ltd. Şti; 1981.
- 29. Karasar N. Bilimsel Araştırma Yöntemleri. 10. Baskı. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım Ltd. Şti; 2000.
- 30. Alpar R. Spor Bilimlerinde Uygulamalı İstatistik. Ankara.: Nobel Yayın Dağıtım; 2001.
| APA | Ercan I, EDİZ B, KAN İ (2004). Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. , 151 - 157. |
| Chicago | Ercan Ilker,EDİZ Bülent,KAN İsmet Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. (2004): 151 - 157. |
| MLA | Ercan Ilker,EDİZ Bülent,KAN İsmet Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. , 2004, ss.151 - 157. |
| AMA | Ercan I,EDİZ B,KAN İ Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. . 2004; 151 - 157. |
| Vancouver | Ercan I,EDİZ B,KAN İ Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. . 2004; 151 - 157. |
| IEEE | Ercan I,EDİZ B,KAN İ "Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek." , ss.151 - 157, 2004. |
| ISNAD | Ercan, Ilker vd. "Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek". (2004), 151-157. |
| APA | Ercan I, EDİZ B, KAN İ (2004). Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3), 151 - 157. |
| Chicago | Ercan Ilker,EDİZ Bülent,KAN İsmet Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 30, no.3 (2004): 151 - 157. |
| MLA | Ercan Ilker,EDİZ Bülent,KAN İsmet Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, vol.30, no.3, 2004, ss.151 - 157. |
| AMA | Ercan I,EDİZ B,KAN İ Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2004; 30(3): 151 - 157. |
| Vancouver | Ercan I,EDİZ B,KAN İ Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2004; 30(3): 151 - 157. |
| IEEE | Ercan I,EDİZ B,KAN İ "Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek." Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30, ss.151 - 157, 2004. |
| ISNAD | Ercan, Ilker vd. "Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek". Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 30/3 (2004), 151-157. |
