Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı
Yıl: 2005 Cilt: 4 Sayı: 6 Sayfa Aralığı: 47 - 58 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı
Öz: Çalışmanın, amacı hizmet sistemlerinde finansal ve finansal olmayan ölçütlerin bir arada kullanıldığı çok amaçlı bir performans değerlendirme modeli kurarak, bir hizmet sistemi olan banka işletmesinin performanslarının değerlendirilmesine yönelik bir model geliştirmektir. Bu amaçla Analitik Hiyerarşi Süreci yöntemi prensiplerine göre oluşturulan ve Analitik Hiyerarşi Performans Modeli (AHPM) olarak adlandırılan ve yapısında karlılık ve risk kriterleri ile hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi performans kriterlerinin birlikte kullanılmasına olanak tanıyan bir model önerilmiştir. Çalışmada, banka sektöründe, sadece finansal ölçütlerle yapılan performans değerlendirme çalışmalarının, sosyal kriterler göz önüne alınmadan sadece ekonomik ölçütlerle yapılmasının yanlış ve eksik sonuçlar vereceği kanıtlanmaya çalışılmıştır.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- 1-Aldlaigan, A., Buttle, F.A., (2002). SYSTRA-SQ: a new measure of bank service quality, International Journal of Service Industry Management, 13, 362-381
- 2-Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M.J., (2001). Service Management; Operations, Strategy, and Information Technology, McGraw-Hill, Inc. Fitzsimmons.
- 3-Grönroos, C., (1984). A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18, 36-44.
- 4-K., Zhang, Y., Malak, N., (2001). Determining key capabilities of a firm using analytic hierarchy process, International Production Economics, 76, 39-51.
- 5-Korunka, C, Scharitzer, D., (2000). New public management: Evaluating the success of total quality management and change management interventions in public services from the employees' and customers' perspectives, Total Quality Management, 11, 941-953.
- 6-Krishnan, M., Ramaswamy, V., Meyer, M.,Damien, P., (1999). Customer satisfaction for financial services: The role of products, services, and information technology, Management Science, 45, 1194-1209. 7-Lee, H., Kwak, W., Han, I., (1995). Developing a business performance evaluation system: An analytic hierarchical model, The Engineering Economist, 40, 343-357. 8-Leopold, A.B., Wild, J.J., (1998). Financial, Statement, Analysis; Theory, Application and Interpretation, Mc Graw Hill.
- 9-Millet, I., Saaty, T.L., (2000). On the ralativity of relative measures-accommodating both rank preservation and rank reversals in the AHP, European Journal of Operational Research, 121, 205-212.
- 10-Murdick, R.G., Render, B., Russell, R.S., (1990). Service Operations Management Technical Texts, Inc.
- 11-Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L., (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49, 41-50.
- 12-Saaty, T.L., (1994). Fundamentals of Decision Making and priority theory with the Analytic Hierarchy Process, RWS Publications, Pittsburgh.
- 13-Ta, H.P., Har, K.Y., (2000). A study of bank selection decisions in Singapore using the Analytical Hierarchy Process, International Journal of Bank Marketing, 18, 170-180.
| APA | ALBAYRAK Y, ERKUT H (2005). Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. , 47 - 58. |
| Chicago | ALBAYRAK Yıldız Esra,ERKUT Haluk Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. (2005): 47 - 58. |
| MLA | ALBAYRAK Yıldız Esra,ERKUT Haluk Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. , 2005, ss.47 - 58. |
| AMA | ALBAYRAK Y,ERKUT H Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. . 2005; 47 - 58. |
| Vancouver | ALBAYRAK Y,ERKUT H Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. . 2005; 47 - 58. |
| IEEE | ALBAYRAK Y,ERKUT H "Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı." , ss.47 - 58, 2005. |
| ISNAD | ALBAYRAK, Yıldız Esra - ERKUT, Haluk. "Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı". (2005), 47-58. |
| APA | ALBAYRAK Y, ERKUT H (2005). Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik, 4(6), 47 - 58. |
| Chicago | ALBAYRAK Yıldız Esra,ERKUT Haluk Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik 4, no.6 (2005): 47 - 58. |
| MLA | ALBAYRAK Yıldız Esra,ERKUT Haluk Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik, vol.4, no.6, 2005, ss.47 - 58. |
| AMA | ALBAYRAK Y,ERKUT H Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik. 2005; 4(6): 47 - 58. |
| Vancouver | ALBAYRAK Y,ERKUT H Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik. 2005; 4(6): 47 - 58. |
| IEEE | ALBAYRAK Y,ERKUT H "Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı." İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik, 4, ss.47 - 58, 2005. |
| ISNAD | ALBAYRAK, Yıldız Esra - ERKUT, Haluk. "Banka performans değerlendirmede analitik hiyerarşi süreç yaklaşımı". İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik 4/6 (2005), 47-58. |
