İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma

DÜNDAR, İ. Pelin; FIRLAR GÜNERİ, F. Belma

İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma

İ. Pelin DÜNDAR, (Ege Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Reklamcılık ve Tanıtım Anabilim Dalı, İzmir, Türkiye)

F. Belma FIRLAR GÜNERİ (Ege Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Reklamcılık ve Tanıtım Anabilim Dalı, İzmir, Türkiye)

Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi

11 1

Yıl: 2006 Cilt: 0 Sayı: 37 Sayfa Aralığı: 131 - 153 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma

Öz:

İçsel pazarlama anlayışı, işletme içi çalışanın da müşteri olarak fark edilmeye başlaması ile doğan bir süreçtir.Bu sürece etkinlik kazandırmak ise; sürecin toplam kalite yönetimi ile bütüncül düşünülmesi suretiyle mümkündür. Adı geçen çalışma da içsel pazarlama kavramı açıklandıktan sonra, toplam kalite yönetimi ile olan bağlantısı üzerinde durulmaya çalışılmış ve sonrasında ifade edilenlerin pratikte de uygulanabilirliğini ispat etmek açısından Türkiye’deki ulusal basın işletmelerine yapılan anket sonuçları değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelime: anket toplam kalite yönetimi çalışan memnuniyeti basın işgören katılımı Türkiye işletme içsel pazarlama insan kaynakları

Internal Marketing and Total Quality Management "A Research Which Related Evaluation of National Press Organizations in Turkey"

Öz:

Internal marketing intelligence’s a interaction process which’s start with notice organization workers as customers. For to active this process, first of all it must be conditioned with total quality management process. From this perspective in that study, previously explained internal marketing and than explained it’s relation with total quality management. And study’s completed with a research which to confirm theoritical and practice.

Anahtar Kelime: press employee involvement Turkey business enterprise internal marketing human resources questionnaire total quality management workers satisfaction

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

ACUNER, Taner; ACUNER Akın Şebnem (2001); “Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Sağlamadaki Rolü”, İstanbul: Pazarlama Dünyası, Y:15, S:4
ACUNER, Taner; KESKİN, Dilara (2000); “Toplam Kalite Yönetiminde Pazarlamanın Yeri”, İstanbul: Pazarlama Dünyası, Y:14, S:02
AKDERE, Fırat; AKSOY, M.Hakan; CANDAŞ, Erhan; POLAT, M. Hamza; PSAROPULOS, Markos; YILMAZ, İ.Hakan (1994); Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi, İstanbul:Uniform Matbaacılık,
AKIN Özcan (2001); Toplam Kalite Yönetimi ve İnsan, Bursa:Ezgi Kitabevi BOLAT, Tamer (2000); Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul:Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
BRAWN Warren B., MOBERG Dennis J. (1980); Organization Theory and Management, USA:Johnn Wiley and Sons Inc.,
CHRISTOPHER Martin (1992), The Customer Service Planner, Butterworth- Heinemann Ltd., Oxford
DÜREN, Zeynep (2000); 2000’li Yıllarda Yönetim, İstanbul:Alfa Basım Yayım Dağıtım Ltd.Şti.
ERSEN, Haldun (1997); Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi, İstanbul : Sim Matbaacılık
GÖZTAŞ, Aylin (1997), İşletmelerde Toplam Kalite Felsefesinin İyileştirilmesinde İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi Açısından Halkla İlişkilerin Rolü, İzmir: E.Ü.S.B.E. Yayınlanmamış Doktora Tezi
GÜRDAL, Sahavet; ARSLAN Müge; GEGEZ Ercan (2001); İçsel Pazarlama “Internal Marketing”, Hatay:21.Yüzyıla Girerken Enformasyon Olgusu Sempozyumu
JOHANSON, Gunnar (24 aralık 1994); Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul:Dünya Gazetesi
KANJI Gopal K.(2000); Total Quality Management, Number:3, UK:Sheffield Hallam University
KAVRAKOĞLU, İsmet(1992); Başarı- Motivasyon İlişkisi: Kalite Dergisi, S:14 KONDO Yoshio (1999); İşletmede Bütünsel Kalite, Çev: Ayşe Bilge Dicleli, İstanbul:BZD Yayıncılık
KOTLER Philip (1980); Principles of Marketing, New Jersey:Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs
KOVANCI Ahmet (2001); Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl?, İstanbul:Sistem Yayıncılık
PFEFFER Jeffrey (1995); Rekabette Üstünlüğün Sırrı: İnsan, Çev:Sinem Gül, İstanbul : Sabah Kitapları Dizisi Gençlik Yayınları A.Ş.
RUST T. Roland, OLIVER L. Richard (1994); Service Quality, U.K.:Sage Publications Ltd.
ŞİMŞEK Muhittin (2002); Toplam Kalite Yönetiminde Başarının Anahtarı: İnsan Faktörü, , İstanbul:Babıali Kültür Yayıncılığı
YAPRAKLI, Şükrü; ÖZER, Sevtap (2001); Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım “İçsel Pazarlama”, İstanbul: Pazarlama Dünyası, Y:15, S:6

APA	DÜNDAR İ, FIRLAR GÜNERİ F (2006). İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. , 131 - 153.
Chicago	DÜNDAR İ. Pelin,FIRLAR GÜNERİ F. Belma İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. (2006): 131 - 153.
MLA	DÜNDAR İ. Pelin,FIRLAR GÜNERİ F. Belma İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. , 2006, ss.131 - 153.
AMA	DÜNDAR İ,FIRLAR GÜNERİ F İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. . 2006; 131 - 153.
Vancouver	DÜNDAR İ,FIRLAR GÜNERİ F İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. . 2006; 131 - 153.
IEEE	DÜNDAR İ,FIRLAR GÜNERİ F "İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma." , ss.131 - 153, 2006.
ISNAD	DÜNDAR, İ. Pelin - FIRLAR GÜNERİ, F. Belma. "İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma". (2006), 131-153.

APA	DÜNDAR İ, FIRLAR GÜNERİ F (2006). İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi, 0(37), 131 - 153.
Chicago	DÜNDAR İ. Pelin,FIRLAR GÜNERİ F. Belma İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi 0, no.37 (2006): 131 - 153.
MLA	DÜNDAR İ. Pelin,FIRLAR GÜNERİ F. Belma İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi, vol.0, no.37, 2006, ss.131 - 153.
AMA	DÜNDAR İ,FIRLAR GÜNERİ F İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi. 2006; 0(37): 131 - 153.
Vancouver	DÜNDAR İ,FIRLAR GÜNERİ F İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi. 2006; 0(37): 131 - 153.
IEEE	DÜNDAR İ,FIRLAR GÜNERİ F "İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma." Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi, 0, ss.131 - 153, 2006.
ISNAD	DÜNDAR, İ. Pelin - FIRLAR GÜNERİ, F. Belma. "İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma". Bilig / Türk Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi 37 (2006), 131-153.