TY  - JOUR
TI  - Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Artırılmasında İşgören Eğitiminin Yeri ve Önemi
AB  - Müşterilerin otel işletmesinden memnun ayrılmaları, işletmenin varlığını sürdürebilirliği ve diğer işletmelerle rekabet edebilmeleri açısından önem arz etmektedir. Bu da yönetici ve işgörende görülen eksikliklere karşı yeterli derecede önlem alınması ile gerçekleştirilebilecektir. Görülen eksiklikler karşısında kayıtsız kalan ve hiçbir şekilde iyileştirme düşünmeyen işletme, yoğun rekabetin yaşandığı turizm pazarında kaybolacaktır. Bu çalışmanın konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin geliştirilmesi için işgörenin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesinin gerekliliği vurgulanmış ve çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
AU  - KADİR, Seyhan
AU  - ÖZTÜRK, YÜKSEL
PY  - 2005
JO  - Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi
VL  - 0
IS  - 1
SN  - 1301-4838
SP  - 121
EP  - 143
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/61587
ER  -