@article{Avcı2006_64645,
author={Umut Avcı and Ali SAYILIR},
title={Hizmet Kalitesi Çerçevesinde Çalışanların Rolüne ve Yeterliliklerine İlişkin Karşılaştırmalı Bir İnceleme},
year={2006},
journal={Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi},
issn={1301-4838},
volume={0},
number={1},
url={http://search/yayin/detay/64645}
}