Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi

OK, Sibel

Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi

Sibel OK (TC Ziraat Bankası, Ankara, Türkiye)

Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi

16 0

Yıl: 2004 Cilt: 3 Sayı: 21 Sayfa Aralığı: 57 - 67 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi

Öz:

Bu araştırmada, iş doyumu, rol çatışması, rol belirsizliği ve bazı bireysel özelliklerin banka çalışlarında gözlenen tükenmişliği ne düzeyde etkilediği sorusuna yanıt aranmıştır. Araştırma kapsamını altı kamu bankasının genel müdürlük birimleri ve onların merkez şubelerinde hizmet veren, banka çalışanları oluşturmuştur. Araştırmaya gönüllülük esasına göre 1079 kişi davet edilmiş ancak, verilerin analizi 999 kişiden elde edilen bilgiler üzerinden yapılmıştır. Veriler, kovaryans analizi "ANCOVA" ve Bonferroni uygulanarak çözümlenmiştir. Araştırmada hata payı üst sınırı 0.05 olarak kabul edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre, çalışanların tükenmişlik düzeyleri, bireysel özelliklerden değişik derecelerde etkilenmektedir

Anahtar Kelime: iş tatmini istatistiksel analiz maslach tükenmişlik ölçeği tükenmişlik minnesota doyum ölçeği rol belirsizliği rol çatışması banka çalışanları örgütsel psikoloji

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik

Beemster boer,J.v e Baum , B.H.(1984).Burnout:defin itions and health care management Social Workin Health Care,10,1,97-10 9 .
Ez, J.F. ve Philips, JJ. (1998). însan Kaynaklarında Yepyeni Bir Vizyon. Çev. P.A. Dinç 1-32.
Ergin, C. (1993). Doktor ve hemşirelerde tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin uyarlanması. R. Bayraktar, I. Dağ (Ed.). VII. Ulusal psikoloji kongresi bilimsel çalışmalar. Ankara: Meteksan A.Ş. 143-154.
Ergin, C. (1996). Maslach tükenmişlik ölçeğinin Türkiye sağlık personeli normları. 3P Dergisi, 4,1,28-33.
Ersen, H. (1997). Toplam Kalite ve tnsan Kaynakları Yönetimi tlişkisi: Verimli ve Etkin Olmamn Yolu. İstanbul: Sim Matbaacılık.
Deutsch, C.J. (1985). A survey of therapists' personal problems and treatment. Professional Psychology: Research and Practice, 16, 2, 305-515.
Emerson, S. ve Markos, P.A. (1996). Signs and symptoms of the impaired counselor. Journal of Humanistic Counseling Education and Development, 34, 3, 108-128.
Gann, K.E. (1981). Nine stress-reducing techniques for teachers. Learning, 9, 8, 90-91.
Guy, J., Poelstra, P. ve Stark, M. (1989). Personel distress and therapeutic effectiveness: National survey of psychologists practicing psychotherapy. Professional Psychology: Research and Practice, 20, 1, 48-50.
Gülerman, A., Kırlı, Z. ve Özkan, G. (1991). İşyerinde uygun müzik yayını yapılması yoluyla verimliliğin artırılması. I. Verimlilik Kongresi: Bildiriler. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, 454, 256-271.
Finch, E. S. ve Krantz, S. R. (1991). Low burnout in a high-stress setting: A study of staff adaptation at fountain house. Psychological Rehabilitation Journal, 14, 3, 15-30.
Freudenberger, H. J. (1974). Staff burn-out. Journal of Social Issues. 30, 159-165.
Freudenberger, H. J. (1977). Burn-out: Occupational hazard of the child care worker. Child Care Quarterly, 6,90-99.
Jacob, W. ve Abraham, S. (1999). Teachers' physical, mental, and emotional burnout: Impact on intention to quit. Journal of Psychology Interdisciplinary and Applied, 133, 3, 333-34.
Kahili, S. (1988). Symptoms of professional burnout: A review of the empirical evidence. Canadian Psychology, 29, 3, 284-297.
Lawlor, J. (1997). Aarrgh!!! Have your sales people had enough? Here's how to help them before they burnout. Sales and Marketing Management, 149, 3, 46-52.
Maslach, C. ve Jackson, S. E. (1982). Burnout: The Cost of Caring, Englewood Cliffs, Nj:Prentice Hall, Inc.
Maslach, C. ve Leiter, M. P. (1997). The Truth About Burnout. San Francisco: Jossey-Bass Inc.
Maslach, C, Jackson, S. E. ve Leiter, M.P. (1996). Maslach Burnout Inventory Manual. California: Consulting Psychologists Press Inc.
Mc Crady, B. (1989). The distressed dr. Impaired professional: From retribution to rehabilitation. Journal of Drug Issues, 19, 3, 337-349.
Minirth, F., Hawkins, C. P., Meier D. ve Thurman, C. (1997). Before Burnout. New York: Inspirational Press.
Minirth, F., Hawkins, C. P., Meier D., Thurman, C. ve Flournoy, R. (1997). Beating Burnout: Balanced Living for Busy People. New York: Inspirational Press.
Başkaya, N. (1989). Job satisfaction of a group of academical staff in Marmara University. Unpublished master's thesis, Marmara University, Istanbul.
Potter, B. (1998). Overcoming Job Burnout. California: Ronin Publishing Inc.
Reamer, F. (1992). The impaired social worker. Social Work, 37, 2, 165-170.
Rizzo, J. R., House, I. H. ve Lirtzman, S. I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative Science Quarterly, 15, 150-163.
Sever, A. (1997). Hemşirelerin iş stresi ile başa çıkma yolları ve bunun sonuçlarının araştırılması. Yayımlanmamış doktora tezi, istanbul Üniversitesi, istanbul.
Schuler, R. (1977). Role conflict and ambiguity as a function of the task structure-technology interaction. Organizational Behavior and Human Performance, 20, 66-74.
Schuler, P.S., Aldag, R. J. ve Brief, A. P. (1977). Role conflict and ambiguity: A scale analysis. Organizational Behavior and Human Performance, 20, 119-128.
Thoreson, R., Miller, M. ve Krauskopf, C. (1989). The distressed psychologist: Prevalence and treatment considerations. Professional Psychology: Research and Practice, 20, 3, 153-158.
Weiss, D. J., Dawis, R. W., England G. W. ve Lofquist, L. H. (1967). Manual for The Minnesota Satisfaction Questionnaire. 22, University of Minnesota, Work Adjustment Project Industrial Relations Center.
Wisniewski, L. ve Gargiulo, R. M. (1997). Occupational stress and burnout among special educators: A review of the literature. Journal of Special Education, 31, 3, 325-347.
Yıldırım, F. (1996). Banka çalışanlarında iş doyumu ve algılanan rol çatışması ile tükenmişlik arasındaki ilişki. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
Zahn, J. (1980). Burnout in adult educator, lifelong learning. The Adult Years, 4, 4, 4-6.

APA	OK S (2004). Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. , 57 - 67.
Chicago	OK Sibel Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. (2004): 57 - 67.
MLA	OK Sibel Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. , 2004, ss.57 - 67.
AMA	OK S Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. . 2004; 57 - 67.
Vancouver	OK S Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. . 2004; 57 - 67.
IEEE	OK S "Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi." , ss.57 - 67, 2004.
ISNAD	OK, Sibel. "Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi". (2004), 57-67.

APA	OK S (2004). Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 3(21), 57 - 67.
Chicago	OK Sibel Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi 3, no.21 (2004): 57 - 67.
MLA	OK Sibel Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, vol.3, no.21, 2004, ss.57 - 67.
AMA	OK S Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi. 2004; 3(21): 57 - 67.
Vancouver	OK S Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi. 2004; 3(21): 57 - 67.
IEEE	OK S "Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi." Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 3, ss.57 - 67, 2004.
ISNAD	OK, Sibel. "Banka Çalışanlarının Tükenmişlik Düzeylerinin İş Doyumu, Rol Çatışması Rol Belirsizliği ve Bazı Bireysel Özelliklere Göre İncelenmesi". Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi 3/21 (2004), 57-67.