Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi

BULUT, HÜLYA

Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi

Hülya BULUT (Gazi Üniversitesi, Hemşirelik Yüksek Okulu, Ankara, Türkiye)

Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi

6 2

Yıl: 2006 Cilt: 12 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 288 - 298 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi

Öz:

AMAÇ: Araştırma, bir acil servisin hizmet şeması içine hemşireler tarafı ndan yürütülmesi planlanan bir hizmet birimini eklemenin hasta memnuniyeti üzerine etkisini saptamak amacıyla yapıldı. GEREÇ-YÖNTEM: Bu çalışma 21 Ocak 2002-22 Mart 2002 tarihleri arasında bir üniversite hastanesi acil servisinden taburcu olan 300 hasta ile gerçekleştirildi. Araştırmada veriler Hasta Tanıtım Formu, Hemşire Eylem Formu, Bilgilendirme Hizmetini Değerlendirme ve Hasta Takip Formu kullanılarak toplandı. Hastalar araştırmacı tarafından geliştirilen bilgilendirme kılavuzu eşli- ğinde bilgilendirildi ve soruları yanıtlanmış kılavuzun bir kopyası hasta ve ailesine verildi. Hasta bir hafta sonra ev ya da iş telefonundan aranıp bilgilendirme hizmetinden memnuniyeti sorgulandı. Araştırmadan elde edilen veriler yüzdelik, Ki-Kare ve evren oranının önemlilik testi kullanılarak bilgisayarda değerlendirildi. BULGULAR: Acil servisten taburcu edilen hastalara hastalık, tedavi ve bakı mlarına ilişkin kılavuz eşliğinde bilgi verildiğinde memnuniyetlerinin arttığı belirlendi ve telefonla takip edilmelerinin gerekli olduğu anlaşıldı. SONUÇ: Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda acil servisten taburcu edilen hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin hemşire tarafından yapılması ve bilgilendirme kılavuzlarının geliştirilmesi önerilmiştir.

Anahtar Kelime: Acil servis, hastane Konu ile ilgili hasta eğitimi Broşürler Sonuç değerlendirilmesi (Sağlık bakımı) Hastaneler, üniversite Anketler Hasta memnuniyeti

Konular: Tıbbi İnformatik Acil Tıp Hemşirelik

The effects of informing patients and their relatives on satisfaction at emergency units

Öz:

BACKGROUND: The research was performed to determine the effect of adding a service unit planned to be carried out by nurses into the current emergency work flow on the patient satisfaction. METHODS: The research was carried out on 300 patients who were discharged from an University Hospital Emergency Department in Turkey between 21 January 2002 and 22 March 2002. The data of the research were collected by using Patient Identification Form, Nurse Activity Form, The Evaluation Form for Service of Giving Information and Patient Follow-up Form. The patients were informed by the information booklet developed by the researcher, their questions were answered and a copy of the information booklet was given to the patients and/or their families. The patients were called from their homes or offices one week after their discharge from the hospital and their satisfaction levels of the information given by the researcher were questioned. The data collected from the research were analyzed in computer by using percentage, chi-square and the significance test for universe rate. RESULTS: It was determined that the level of patient satisfaction was increased when the information was given together with the booklet about their diseases, treatments and the cares and it was also understood that calling the patients to be followed was essential. CONCLUSION: It is suggested that the informations should be given to the patients and their relatives on discharge by the nurses and new information booklets should be developed.

Anahtar Kelime: Outcome Assessment (Health Care) Hospitals, University Questionnaires Patient Satisfaction Emergency Service, Hospital Patient Education as Topic Pamphlets

Konular: Tıbbi İnformatik Acil Tıp Hemşirelik

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Çakmakçı M, Agalar F, Ergör G, Aydemir A. Acil serviste hasta başvuru amaçları ve çalışan hekim-intern ilişkileri. In: I. Travma ve Acil Cerrahi Kongresi Bildiri Özetleri Kitapçığı; 19-23 Eylül, İstanbul, Türkiye. İstanbul: 1995. p. 180.
2. Akbulut Y. Acil servislerin amaç dışı kullanımı ve nedenleri. Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yayınlanmamış Bilim Uzmanlığı Tezi. Ankara: 1998.
3. Oktay C, Cete Y, Eray O, Pekdemir M, Gunerli A. Appropriateness of emergency department visits in a Turkish university hospital. Croat Med J 2003;44:585-91.
4. Choyce MQ, Maitra AK. Satisfaction with the accident and emergency department-a postal survey of general practitioners’ views. J Accid Emerg Med 1996;13:280-2.
5. Bursch B, Beezy J, Shaw R. Emergency department satisfaction: what matters most? Ann Emerg Med 1993;22:586-91.
6. Thompson DA, Yarnold PR, Williams DR, Adams SL. Effects of actual waiting time, perceived waiting time, information delivery, and expressive quality on patient satisfaction in the emergency department. Ann Emerg Med 1996;28:657-65.
7. Krishel S, Baraff LJ. Effect of emergency department information on patient satisfaction. Ann Emerg Med 1993;22:568-72.
8. Kologlu M, Agalar F, Cakmakci M. Emergency department information: does it effect patients' perception and satisfaction about the care given in an emergency department? Eur J Emerg Med 1999;6:245-8.
9. Hedges JR, Trout A, Magnusson AR. Satisfied Patients Exiting the Emergency Department (SPEED) Study. Acad Emerg Med 2002;9:15-21.
10. Debehnke D, Decker MC. The effects of a physiciannurse patient care team on patient satisfaction in an academic ED. Am J Emerg Med 2002;20:267-70.
11. Taylor C, Benger JR. Patient satisfaction in emergency medicine. Emerg Med J 2004;21:528-32.
12. Bruce TA, Bowman JM, Brown ST. Factors that influence patient satisfaction in the emergency department. J Nurs Care Qual 1998;13:31-7.
13. Yüksek Çınar F. Hasta eğitimlerinin hasta memnuniyetine etkileri. Toplam kalite yönetimi. Ankara:Ekim; 1999.
14. Hostutler JJ, Taft SH, Snyder C. Patient needs in the emergency department: nurses’ and patients’ perceptions. J Nurs Adm 1999;29:43-50.
15. Byrne G, Richardson M, Brunsdon J, Patel A. Patient satisfaction with emergency nurse practitioners in A & E. J Clin Nurs 2000;9:83-92.
16. Jones G. Accident and emergency nursing: a structured approach. London, Boston: Faber and Faber; 1990.
17. Hart RG, Ghidorzi AJ, VanRooyen MJ, Moran TJ. Discharge information for emergency department patients. Ann Emerg Med 1996;27:392.
18. Hayes KS. Literacy for health information of adult patients and caregivers in a rural emergency department. Clin Excell Nurse Pract 2000;4:35-40.
19. Vancouver General Hospital Emergency Department. Patient information. (Accessed August 10, 2000 at, http://www.windsor.igs.net/~nhodgins.)
20. The Epworth John Knott Emergency Department Laseration-Plaster-Splint-Head Injury Advice. Epworth, Ricmand, Victoria, Australia 2001.
21. Jones JS, Young MS, LaFleur RA, Brown MD. Effectiveness of an organized follow-up system for elder patients released from the emergency department. Acad Emerg Med 1997;4:1147-52.
22. [No authors listed] Follow up with patients by telephone. ED Manag 2001;13:89-91.
23. O'Neill K, Silvestri A, McDaniel-Yakscoe N. A pediatric emergency department follow-up system: completing the cycle of care. Pediatr Emerg Care 2001;17:392-5.
24. Topacoglu H, Karcioglu O, Ozucelik N, Ozsarac M, Degerli V, Sarikaya S, et al. Analysis of factors affecting satisfaction in the emergency department: a survey of 1019 patients. Adv Ther 2004;21:380-8.
25. Yildirim C, Kocoglu H, Goksu S, Gunay N, Savas H. Patient satisfaction in a university hospital emergency department in Turkey. Acta Medica (Hradec Kralove) 2005;48:59-62.
26. Logan PD, Schwab RA, Salomone JA 3rd, Watson WA. Patient understanding of emergency department discharge instructions. South Med J 1996;89:770-4.
27. Burkey Y, Black M, Reeve H. Patients’ views on their discharge from follow up in outpatient clinics: qualitative study. BMJ 1997;315(7116):1138-41. 28. Bartley B, Cameron P. Questionnaire relating to patients’ understanding and expectation of their symptoms and treatment. (Accessed August 06, 2001 at, http://www.ENW.org.)
29. Davis BA, Duffy E. Patient satisfaction with nursing care in a rural and an urban emergency department. Aust J Rural Health 1999;7:97-103.
30. Kinnersley P, Anderson E, Parry K, Clement J, Archard L, Turton P, et al. Randomised controlled trial of nurse practitioner versus general practitioner care for patients requesting “same day” consultations in primary care. BMJ 2000;320(7241):1043-8.
31. Chande VT, Bhende MS, Davis HW. Pediatric emergency department complaints: a three-year analysis of sources and trends. Ann Emerg Med 1991;20:1014-6.
32. Trout A, Magnusson AR, Hedges JR. Patient satisfaction investigations and the emergency department: what does the literature say? Acad Emerg Med 2000;7:695-709.
33. Sun BC, Adams J, Orav EJ, Rucker DW, Brennan TA, Burstin HR. Determinants of patient satisfaction and willingness to return with emergency care. Ann Emerg Med 2000;35:426-34.
34. Boudreaux ED, Ary RD, Mandry CV, McCabe B. Determinants of patient satisfaction in a large, municipal ED: the role of demographic variables, visit characteristics, and patient perceptions. Am J Emerg Med 2000;18:394-400.
35. Taylor DM, Wolfe R, Cameron PA. Complaints from emergency department patients largely result from treatment and communication problems. Emerg Med (Fremantle) 2002;14:43-9.
36. Huang JA, Lai CS, Tsai WC, Weng RH, Hu WH, Yang DY. Determining factors of patient satisfaction for frequent users of emergency services in a medical center. J Chin Med Assoc 2004;67:403-10.
37. Vukmir RB, Kremen R, Ellis GL, DeHart DA, Plewa MC, Menegazzi J. Compliance with emergency department referral: the effect of computerized discharge instructions. Ann Emerg Med 1993;22:819-23.
38. Austin PE, Matlack R 2nd, Dunn KA, Kesler C, Brown CK. Discharge instructions: do illustrations help our patients understand them? Ann Emerg Med 1995;25:317-20.
39. Taylor DM, Cameron PA. Discharge instructions for emergency department patients: what should we provide? J Accid Emerg Med 2000;17:86-90.
40. Trimble T. Discharge Instructions. Don’t just show them the door. (Accessed July 07, 2001 at, http://www.ENW.org/Discharge.htm.)
41 .Magnusson AR, Hedges JR, Vanko M, McCarten K, Moorhead JC. Follow-up compliance after emergency department evaluation. Ann Emerg Med 1993;22:560-7.
42. Dudas V, Bookwalter T, Kerr KM, Pantilat SZ. The impact of follow-up telephone calls to patients after hospitalization. Am J Med 2001;111(9B):26S-30S.
43. Larson CO, Nelson EC, Gustafson D, Batalden PB. The relationship between meeting patients' information needs and their satisfaction with hospital care and general health status outcomes. Int J Qual Health Care 1996;8:447-56. [Abstract]
44. Williams SA. Quality and care: patients’ perceptions. J Nurs Care Qual 1998;12:18-25.

APA	BULUT H (2006). Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. , 288 - 298.
Chicago	BULUT HÜLYA Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. (2006): 288 - 298.
MLA	BULUT HÜLYA Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. , 2006, ss.288 - 298.
AMA	BULUT H Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. . 2006; 288 - 298.
Vancouver	BULUT H Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. . 2006; 288 - 298.
IEEE	BULUT H "Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi." , ss.288 - 298, 2006.
ISNAD	BULUT, HÜLYA. "Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi". (2006), 288-298.

APA	BULUT H (2006). Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi, 12(4), 288 - 298.
Chicago	BULUT HÜLYA Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi 12, no.4 (2006): 288 - 298.
MLA	BULUT HÜLYA Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi, vol.12, no.4, 2006, ss.288 - 298.
AMA	BULUT H Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi. 2006; 12(4): 288 - 298.
Vancouver	BULUT H Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi. 2006; 12(4): 288 - 298.
IEEE	BULUT H "Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi." Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi, 12, ss.288 - 298, 2006.
ISNAD	BULUT, HÜLYA. "Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi". Ulusal Travma ve Acil Cerrahi Dergisi 12/4 (2006), 288-298.