Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler

UZUN, Ertan; ÖZSOY, Mesut; MUNGAN, Tamer; Guney, Mehmet; ORAL, Hilmi Baha

Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler

Ertan UZUN, (Süleyman Demirel Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Isparta, Türkiye)

Mehmet GÜNEY, (Süleyman Demirel Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı, Isparta, Türkiye)

Hilmi Baha ORAL, (Süleyman Demirel Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı, Isparta, Türkiye)

Mesut ÖZSOY, (Süleyman Demirel Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı, Isparta, Türkiye)

Tamer MUNGAN (Süleyman Demirel Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı, Isparta, Türkiye)

Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi

45 7

Yıl: 2006 Cilt: 3 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 167 - 171 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler

Öz:

AMAÇ: Sunulan sağlık hizmetinin sonuçlarını izlemek için kullanılan kalite değerlendirmeleri tıbbi çıktılar, maliyet analizleri ve hasta memnuniyeti üzerinden yapılabilir. Çalışmanın amacı klinikte yatan hastaların sunulan sağlık hizmetleri ile ilgili memnun olma durumlarını ve etki eden faktörleri belirlemektir. MATERYAL-METOD: Araştırma, 01.02.2006 ile 28.02.2006 tarihleri arasında SDÜ Tıp Fakültesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde yapıldı. Araştırmaya, araştırmanın yapıldığı tarihler arasında Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde yatan 112 kadın hasta katıldı. Elde edilen veriler SPSS 9.0 istatistik programı ile değerlendirildi. SONUÇLAR: Hastaların yaş ortalaması 37.19 ± 10.87 idi ve hastaların % 57.4’sı Isparta’nın ilçelerinden komşu illerden veya ilçelerden gelmekteydi. Hastaların % 84.9’si evli idi ve eğitim durumlarına göre ilk 3 sırada, % 46.4 ile ilkokul, % 25.8 ile lise mezunu ve %11.7 ile üniversite görülmekteydi. Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde verilen hizmetlerle ilgili genel memnuniyet düzeyi sorulduğunda çok memnun ve memnun olanların oranı % 90.2 idi. Hastalardan doktorun gösterdiği ilgiyi iyi bulanlar % 94.6 iken doktorların hastalıkları hakkında verdiği bilgiyi yeterli bulanlar % 82.1 idi. Hastaların eğitim durumu ve doktorun gösterdiği ilgi durumuna göre hastaların memnun olma durumunda fark vardı ve bu fark istatistiksel olarak anlamlı idi (sırasıyla ki kare, x2 =98.324, p=0.000; x2=58.209, p=0.000). Servis hizmetlerinden beklenti ve öneriler sorulduğunda en çok önerilenler; % 42 ile verilen hizmetlerin kalitesinin daha da artması yönünde idi (Odalarda yatak sayısı azaltılsın, refakatçi yatağı konsun, odada televizyon olsun, yemekler daha güzel olsun). TARTIŞMA: Hastaların doktorların gösterdiği ilgiden memnun kaldıkları bunun yanında verilen hizmetlerin kalitesinin daha da artması yönünde beklenti içinde oldukları görüldü.

Anahtar Kelime: Jinekoloji Anketler Hastaneye yatırma Kadın hastalıkları ve doğum bölümü, hastane Hasta memnuniyeti

Konular: Kadın Hastalıkları ve Doğum Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Gynecology and obstetric clinic satisfaction of patients and effective factors

Öz:

OBJECTIVE: The quality assessments used for monitoring the results of a health care are based on the medical outputs, cost analyses and patient satisfaction. The aim of the present study was to assess the quality of the health care given to inpatient cases for a certain period of time based on patient satisfaction. MATERIALS-METHODS: This investigation was carried out in Obstetrics and Gynecology inpatient clinic at Süleyman Demirel University, School of Medicine between 01.02.2006 and 28.02.2006. 112 inpatient cases were taken into the study. Patient satisfaction with the health care, patient complaints and proposals were taken into consideration. Data were analysed by SPSS 9.0 statistical software. RESULTS: The mean age of the patients was 37.19 ± 10.87. 84.9% of the cases was married and 57.4% of women was from the towns in the vicinity of Isparta. The educational levels were as 46.4% primary school, and 53.6% highschool and university. When the satisfaction with health care given in the Obstetrics and Gynecology Clinic was evaluated, 90.2% were satisfied and highly satisfied. 94.6% of the patients rated physicians’ care as good and the information given was sufficient for 82.10%. There were statistical differences between the educational levels and also physicians’ care regarding patient satisfaction, χ2=98.324, p=0.0001; and χ2=58.209, p=0.0001, respectively). When the expectations and proposals were asked relating health services, 42% was about the improvement of the quality of health care (decreasing the number of beds, adding beds for attendants, tv inside the rooms, and better meals) CONCLUSION: Patients were seemed to be satisfied with the physicians’ care but had expectations for the improvement of the quality of health care provided.

Anahtar Kelime: Gynecology Questionnaires Hospitalization Obstetrics and Gynecology Department, Hospital Patient Satisfaction

Konular: Kadın Hastalıkları ve Doğum Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Health Services Utilization in Turkey (National Survey By Republic Of Turkey Ministry Of Health. 1992.
2. Sarp N, Tükel B: İbn-i Sina Hastanesinde hasta memnuniyeti araştırması. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası 1999; 52 (3): 147-151.
3. Fisher AW : Patient’s evaluation of outpatient medical care. J Medical Education 1971; 46 (3): 238-244.
4. Barnett B: Women’s views influence choice. Network 1995; 16(1): 14-18.
5. Strasen L: Incorporating patient satisfaction standarts in to quality of care measures. J Nursing Administration 1988; 18: 5-6.
6. Joos S, Hickam DH, Borders L M: Patiens desires and satisfaction in general medicine clinics. Public Health Reports 1993; 108: 751-759.
7. Kavas A, Güdüm G: Modern pazarlama anlayışının hastane yönetimine uygulanması. Dokuz Eylül Üniversitesi 1.Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyumu 1994; 219-229.
8. Kincey J, Bradshaw P, Ley P: Patiens satisfaction and reported acceptance of advice in general practice. Jr Coll Gen Prac 1975; 25: 558.
9. Sackett DL, Haynes RB: Compliance with therapatic regimens. Baltimore, MD: John Hopkins University Press 1976.
10. Yıldırım A, Maral I, Aycan S, Bumin MA: Gazi Hastanesi Yataklı Servislerinde Hizmet Alanların Bazı Temel Özelliklerine Hastaneden Memnuniyet Durumları. Gazi Kalite Günleri II Bildiri Özet Kitabı 71, 1999.
11. Aytar G, Yeşildal N: Yatan Hasta Memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi 2004; 3: 10-14.
12. Batchelor C, Owens DJ, Read M, Bloor M: Patient satisfaction studies: Methodology management and consumer evaluation. Int. J. of Health Care Quality Assurance 1994; 7(7): 22-30.
13. Brody D: The relationship between patiens satisfaction with their physicians and perceptions about interventions they desired and received. Medical Care 1989; 227: 1027-1035.
14. Hall JA, Roter DL , Katz NR: Meta-analysis of correlates of provider behavior in medical encounters. Medical Care 1988; 26: 657-675.
15. Atlı H, Sur H, Şahin TK, Söylemez D, Hayran O: Poliklinik hizmeti alan hastaların beklenti ve ihtiyaçları yönünden özel bir hastane ile bir üniversite hastanesinin karşılaştırılması. 3 Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Kitapçığı: Ankara, 2000;44-55.

APA	UZUN E, Guney M, ORAL H, ÖZSOY M, MUNGAN T (2006). Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. , 167 - 171.
Chicago	UZUN Ertan,Guney Mehmet,ORAL Hilmi Baha,ÖZSOY Mesut,MUNGAN Tamer Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. (2006): 167 - 171.
MLA	UZUN Ertan,Guney Mehmet,ORAL Hilmi Baha,ÖZSOY Mesut,MUNGAN Tamer Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. , 2006, ss.167 - 171.
AMA	UZUN E,Guney M,ORAL H,ÖZSOY M,MUNGAN T Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. . 2006; 167 - 171.
Vancouver	UZUN E,Guney M,ORAL H,ÖZSOY M,MUNGAN T Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. . 2006; 167 - 171.
IEEE	UZUN E,Guney M,ORAL H,ÖZSOY M,MUNGAN T "Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler." , ss.167 - 171, 2006.
ISNAD	UZUN, Ertan vd. "Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler". (2006), 167-171.

APA	UZUN E, Guney M, ORAL H, ÖZSOY M, MUNGAN T (2006). Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi, 3(3), 167 - 171.
Chicago	UZUN Ertan,Guney Mehmet,ORAL Hilmi Baha,ÖZSOY Mesut,MUNGAN Tamer Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi 3, no.3 (2006): 167 - 171.
MLA	UZUN Ertan,Guney Mehmet,ORAL Hilmi Baha,ÖZSOY Mesut,MUNGAN Tamer Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi, vol.3, no.3, 2006, ss.167 - 171.
AMA	UZUN E,Guney M,ORAL H,ÖZSOY M,MUNGAN T Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi. 2006; 3(3): 167 - 171.
Vancouver	UZUN E,Guney M,ORAL H,ÖZSOY M,MUNGAN T Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi. 2006; 3(3): 167 - 171.
IEEE	UZUN E,Guney M,ORAL H,ÖZSOY M,MUNGAN T "Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler." Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi, 3, ss.167 - 171, 2006.
ISNAD	UZUN, Ertan vd. "Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler". Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi 3/3 (2006), 167-171.