Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar
Yıl: 2006 Cilt: 8 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 171 - 202 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar
Öz: Bu çalışmada Türkiye'de özellikle kamu sektöründe son dönemde önemli sorunlarla karşı karşıya kalan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının bir değerlendirmesi yapılmıştır. Bu çerçevede önce genel olarak Toplam Kalite Yönetimi ele alınmış, özel de ise Toplam Kalite Yönetimi-kalite ilişkisi, Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurları, ilkeleri, amacı, özellikleri, gelişimi ve yararları incelenmiştir. Ardından kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi konusu ele alınmıştır. Bu çerçevede kamu hizmetlerinde kalite, kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimini gerektiren nedenler, Toplam Kalite Yönetiminin kamu sektöründe uygulanmasının şartları, Toplam Kalite Yönetimine geçişte yaşanan sorunlar, Toplam Kalite Yönetiminin Türkiye'deki gelişimi, Türk kamu sektöründe uygulanabilirliği, kamu kuruluşlarında uygulanma süreci ve Türkiye'deki geleceği değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda Toplam Kalite Yönetiminin gerek özel sektörde gerekse kamu sektöründe hizmet sunumunda etkinlik ve verimlilik sağladığı ve tüm kuruluşların bu yönteme geçebilmek için çaba harcaması gerektiği tezi doğrulanmıştır.
Anahtar Kelime: Konular:
Total Quality Management Practices in Public Sector: Problems and New Seekings
Öz: In this article, Total Quality Management practices in our country that faced with important impasses in these days were evaluated. In this frame, Total Quality Management in general has been taken up at the beginning. Then Total Quality Management - Quality relations, basic elements of Total Quality Management, targets,peculiarities, advantages and improvement of Total Quality Management has been analyzed in particular. After this, Total Quality Management in publis sector was evaluated. In this context, reasons that required Total Quality Management in public sector, problems abaut Total Quality Management practices, improving Total Quality Management techniques in Turkey, first conditions of this technique in public sector, practicişing process of Total Quality Management improving and its future in Turkey were examined. As a result, the thesis that Total Quality Management provides efffectiveness and efficiency in publis sector and public services and public sector must effort to practice Total Quality Management techniques was confirmed.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- AKIN, Özcan. (2001), TKY ve İnsan, Ezgi Yayınları, Bursa.
- AKSOY, Şinasi. (2004), "Kamu Yönetimi Nereye Gidiyor? Bir Durum Saptaması", //. Kamu Yönetimi Forumu, Bildiriler, Hacettepe Üniversitesi Yayını, Ankara.
- AKTAN, C. Can. (1999/a), "Türkiye'de Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Sektöründe Uygulanmasına Yönelik Öneriler", TİD, Y.71, S.422.
- AKTAN, C. Can. (1999/b), "Yeni Yönetim Tekniklerinin Kamu Sektöründe Uygulanması ", TİD, Y.71.S.425.
- AYKAÇ, Burhan. (1999), İnsan Kaynakları Yönetimi ve İnsan Kaynaklarının Stratejik Planlaması, Nobel Yay., Ankara.
- BALCI, Asım. (2003), "TKY ve Kamu Yönetimi", Çağdaş Kamu Yönetimi I, Ed. M. Acar-H.Özgür, Nobel Yay., Ankara.
- BATTLE, Byron F. and NAYAK, Ranganath. (1994), "Going public: Applying Total Quality Management in the Public Sector", The Journal of State Government, V.67, N.2.
- BOUNDS, Greg; YORKS, Lyle; ADAMS, Mel. (1994), "Total Quality Management, Towards The Emerging Paradigm", McGraw Hill Series in Management, United States of America,.
- BOWERS, Dorothy. (2006), "Making Social Responsibility the Standard", Quality Progress, V.39, No:4.
- COŞKUN, Bayram. (2000), "Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma ve Kamu Hizmetlerinde Kalite: Etiksel Bir Bakış", TİD, Y.72, S.426.
- COŞKUN, Selim. (2003), "TKY ve Yönetim Teorisi", AİD, C.36, S.4.
- ÇUKURCA YIR, M.Akif ve Sipahi, E. (2004), "Yönetişim Yaklaşımı ve Yönetimde Kalite", Sayıştay Dergisi, S.50-51.
- DURSUN, Hasan. (2004), "Kamuda TKY Uygulamasından Elde Edilen Faydalar", TİD, Y.76, S.442.
- ERYILMAZ, Bilal. (2004), "Kamu Yönetiminde Değişim", //. Kamu Yönetimi Forumu, Bildiriler, Hacettepe Ün. Yayını, Ankara.
- GÖZLÜ, Sıtkı. (1995), "Kamu Hizmeti Veren Kuruluşlarda TKY", Kamu Yönetimi Disiplin Sempozyumu Bildirileri, C.II, TODAİE Yay., Ankara.
- İMLER, Ken. (2006), "Core Roles in a Strategic Quality System", Quality Progress, V.39, No:6. KARACABEY, Abdi. (2004), "TKY Anlayışları", Karınca, Y.69, S.811.
- MADSEN,-Ole Norgaard. (1995), "Public Enterprise and Total Quality Management", Total Quality Management, V.6, Issue 2.
- MERİH, Kutlu. (2004), "Bir Paradigma olarak TKY", http://www.eylem.com/tqm/html, (01-10-2004).
- NWABUEZE, Uche. (1998), "Management Innovation in Public Services", (Managing Innovation in Public Services), Total Quality Management, V.9, N.2-3.
- OKES, Dükle. (2006), "Promoting Quality In Your Organization", Quality Progress, V.39, No:5.
- ÖNDER, Murat. (1998), "Örgütsel ve Yönetsel Eklektizm: TKY", AİD, C.31, S.3.
- ÖZGEN, Burak. (2003), Kalite ve TKY, Akdeniz Ün. Yayını, Antalya.
- ÖZGEN, Tunçalp. (2004), "Hacettepe Üniversitesi Hastanelerinde Toplam Kalite ve Performans Yönetimi Uygulamaları", //. Kamu Yönetimi Forumu, Bildiriler, Hacettepe Ün. Yayım, Ankara.
- ÖZVEREN, Mina. (1997), Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Yay., Bursa.
- PAKSOY, Mahmut. (2001), "TKY, Unsurları, Öncüleri ve Kalite Kavramı", Yönetim ve Organizasyon, Ed. Salih Güney, Nobel Yay., Ankara.
- PALMER, Brien. (2006), "Selling Quality Ideas To Management", Quality Progress, V.39, No:5.
- PEKER, Ömer. (1993), "Toplam Kalite Yönetimi", AİD, C.26, S.l.
- PEKER, Ömer. (1994), "TKY'nin Eğitim Sisteminde Uygulanabilirliği", AİD, C.27, S.2.
- RAO, Ashok; CARR, Lawrence and others. (1996), Total Quality Management:A Cross Functional Perspective, John Wiley&Sons, USA.
- SARAN Ulvi ve GÖÇERLER, A. (1998), "Kamu Hizmetlerinde ve İçişleri Bakanlığında Toplam Kalite Yönetimi", TÎD, Y.70, S.421.
- SARAN, Ulvi. (2001), "Demokratikleşme ve Sivilleşme Eğilimleri Karşısında Devletin Yeniden Yapılandırılmasının Anahtarı: Kamu Hizmetlerinde TKY", TİD, Y.73, S.431.
- STAES, Patrick and THUS, N. (2005), Quality Management on the European Agenda, EIPASCOPE, V.I.
- TANZİ, Vito. (2004), "Devletin Rolü ve Kamu Sektörünün Kalitesi", (Çev.) Özgür Saraç, www.canaktan.org/yonetim/toplam_kalite/kamuda-toplam-kalite.htm, (01 -10-2004).
- TEKİN, Mahmut. (2004), Toplam Kalite Yönetimi, Konya.
- TORTOP, Nuri; Aykaç, Burhan; Yayman, Hüseyin; Özer, Akif. (2006), İnsan Kaynakları Yönetimi, Nobel Yay., Ankara, 2006.
- TOSUN, Gülgün ve Tosun, T. (2004), "Kamu Sektöründe TKY", http://www.tusiad.org.tr /yayin/gorus/29/html/sec 10.html (28-10-04).
- TURAN, Güngör ve Odabaşı, D. (1998), "Toplam Kaliteye Geçişte Kalite Kültürünü Geliştirme Prosesi", Kamu İş, C.4, S.3.
- UYGUÇ, Nermin. (1998), Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi, Dokuz Eylül Yay., İzmir. WATKINS, Dave. (2006), "Reflections on the Future of Quality" Quality Progress, V.39, No:l.
- WHITE, Orion F. and WOLF James. (1995), "Total Quality Management; DEMING, W. Edwards", Administration & Society, V. 27, Issue 3.
- YAYMAN, Hüseyin. (1997), "TKY'nin Kamu Hizmeti Veren Kuruluşlara Uygulanabilirliği", GÜ İİBFDergisi, C. 13, S. 1-2.
- YILDIZ, Gültekin. (1995), "Kamu Yönetiminde Müşteri Tatmininin Ölçülmesi", Kamu Yönetimi Disiplin Sempozyumu Bildirileri, C.II, TODAİE Yayını, Ankara.
| APA | AYKAÇ B, ÖZER M (2006). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. , 171 - 202. |
| Chicago | AYKAÇ Burhan,ÖZER MEHMET AKİF Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. (2006): 171 - 202. |
| MLA | AYKAÇ Burhan,ÖZER MEHMET AKİF Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. , 2006, ss.171 - 202. |
| AMA | AYKAÇ B,ÖZER M Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. . 2006; 171 - 202. |
| Vancouver | AYKAÇ B,ÖZER M Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. . 2006; 171 - 202. |
| IEEE | AYKAÇ B,ÖZER M "Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar." , ss.171 - 202, 2006. |
| ISNAD | AYKAÇ, Burhan - ÖZER, MEHMET AKİF. "Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar". (2006), 171-202. |
| APA | AYKAÇ B, ÖZER M (2006). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(3), 171 - 202. |
| Chicago | AYKAÇ Burhan,ÖZER MEHMET AKİF Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 8, no.3 (2006): 171 - 202. |
| MLA | AYKAÇ Burhan,ÖZER MEHMET AKİF Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.8, no.3, 2006, ss.171 - 202. |
| AMA | AYKAÇ B,ÖZER M Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2006; 8(3): 171 - 202. |
| Vancouver | AYKAÇ B,ÖZER M Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2006; 8(3): 171 - 202. |
| IEEE | AYKAÇ B,ÖZER M "Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar." Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8, ss.171 - 202, 2006. |
| ISNAD | AYKAÇ, Burhan - ÖZER, MEHMET AKİF. "Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar". Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 8/3 (2006), 171-202. |
