Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu

YÜKSEL, Berrin; AYDENİZ, NİHAT

Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu

Nihat AYDENİZ, (Dicle Üniversitesi, Diyarbakır Meslek Yüksek Okulu Diyarbakır, Türkiye)

Berrin YÜKSEL (Dicle Üniversitesi, Diyarbakır Meslek Yüksek Okulu Diyarbakır, Türkiye)

Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik)

6 0

Yıl: 2007 Cilt: 6 Sayı: 20 Sayfa Aralığı: 95 - 111 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu

Öz:

İşletmelerde pazar yönlülük, performansa doğrudan olumlu katkı yapan ve rekabetçi bir avantaj yaratmanın kaynağı olarak görülmektedir. Bu çalışma, artan işletme değeri ve pazar yönlülük arasındaki önemli değişkenleri teşhis eden bir model sumaktadır. Modelde pazar yönlülük, pazara dayalı ve diğer değerlere yapılacak yatırımlara yol göstericilik yapar. Bu yatırımlar müşteriler için değer ve rekabetçi avantaj yaratmanın itici güçleridir. Daha hızlı ve daha yoğun olarak pazara nüfuz etme, daha kısa sürede satış döngüsü yaratma, azalan pazarlama ve satış maliyetleri, pazar yönlü işletmelerin nakit artışını da olumlu etkiler. Nakit artışı bir bütün olarak işletmenin değerini, başta pay sahipleri olmak üzere ilişkili olduğu bütün gruplar nezdinde yükseltecektir.

Anahtar Kelime:

Market-Oriented Value Creation in Service Firms and its Effects on the Cash Flow

Öz:

Market oriented business is seen as a source of competitive advantage, which directly contributes to performance. This paper presents a model that identifies important variables between market orientation and increased firm value. Market orientation guides the investment in market-based assets and other asset types.These assets may be levered to create a competitive advantage and value for customers. This paper aims to interact between market orientation, customer value, cash flow and increased firm value. Quicker and more extensive market penetration, shorter sales cycles, and decreased marketing and sales costs enhance cash flow of market-oriented firms. An increase in cash flow will increase the value of the firm as a whole for the groups that are related especially to the stakeholders.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Desphande, Rohit: (1999):Developing A Market Orientation, Sage Pub. International Education and Professional Pub., London.
Dimitriades, Zoe S.(2006):” Customer Satisfaction, Loyalty and Commitment in Service Organizations”, Management Research News, V.29, No:12.
Doyle, Peter(2003):Değer Temelli Pazarlama, MediaCat Yayınları, İstanbul. Esteban,Agueda- Angel Millan-Arturo Molina-David Martin-Consuegra(2002):” Market orientation in service”, European Journal of Marketing, V.36.No:9/10.
Gale, Bradley(1994):Managing Customer Value, The Free Press, Newyork.
Hooley, Graham-John Fahy-Gordon Greenley-Jozsef Beracs-Krzysztof Fonfara-Boris Snoj(2003):”Market orientation in the service sector of the transition economies of central Europe”, European Journal of Marketing, V.37, No: ½.
Huber, Frank-Andreas Hermann-Robert E. Morgan(2001):” Gaining competitive advantage through customer value oriented management”, Journal of Consumer Marketing, V.18, No.1.
Kasper, Hans(2001):” Culture and Leadership in Market-Oriented Service Organizations”,European Journal of Marketing, V. 36, No:9/10.
Kimery, Kathryn M.-Shelley M. Rinehart (1998):” Markets and Constituencies: An Alternative View of the Marketing Concept”, Journal of Business Research, V.43.
Kohli, Ajay K.-Bernard J.Jaworski (1990):” Market Orientation: The Construct, Research, Proposition and Managerial Implication”, Journal of Marketing,April, V.54, Issue 2.
Kotler, Philip (2000): Pazarlama Yönetimi, Millenium Baskı, Beta Yayınları, İstanbul.
Liu, Annie H.(2006):” Customer value and switching costs in business services: developing exit barriers through strategic value management”, Journal of Business&Industrial Marketing, 21/1.
Martin, William B.(1997): Müşteri Hizmetlerinde Kalite, Rota yayınları, İstanbul.
McNaughton, Rod B.- Phil Osborne- Brian C. Imrie(2002): “ Market-oriented value creation in service firms”, European Journal of Marketing, V.36, No.9/10.
McNaughton, Rod B.-Phil Osborne-Robert E. Morgan- Gopal Kutwaroo(2001):” Market Orientation and Firm Value”, Journal of Marketing Management.
Narver, John. C.-Stanley F. Slater(1990):” The Effect of a Market Orientation on Business Profitability”, Journal of Marketing.
Slater, F. Stanley-John C. Narver(1994): “Does Competitive Environment Moderate the Market Orientation-Performance Relationship?”, Journal of Marketing, V. 58.
Tek, Ömer Baybars (1997):Pazarlama İlkeleri-Türkiye Uygulamaları-Global Yönetimsel Yaklaşım, Cem Ofset, 7.B, İstanbul.
Tournais, Laurent(2004):” Creating Customer Value: Bridging Theory And Practice”,The Marketing Management Journal, V.14, I.2.

APA	AYDENİZ N, YÜKSEL B (2007). Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. , 95 - 111.
Chicago	AYDENİZ NİHAT,YÜKSEL Berrin Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. (2007): 95 - 111.
MLA	AYDENİZ NİHAT,YÜKSEL Berrin Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. , 2007, ss.95 - 111.
AMA	AYDENİZ N,YÜKSEL B Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. . 2007; 95 - 111.
Vancouver	AYDENİZ N,YÜKSEL B Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. . 2007; 95 - 111.
IEEE	AYDENİZ N,YÜKSEL B "Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu." , ss.95 - 111, 2007.
ISNAD	AYDENİZ, NİHAT - YÜKSEL, Berrin. "Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu". (2007), 95-111.

APA	AYDENİZ N, YÜKSEL B (2007). Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), 6(20), 95 - 111.
Chicago	AYDENİZ NİHAT,YÜKSEL Berrin Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik) 6, no.20 (2007): 95 - 111.
MLA	AYDENİZ NİHAT,YÜKSEL Berrin Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), vol.6, no.20, 2007, ss.95 - 111.
AMA	AYDENİZ N,YÜKSEL B Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik). 2007; 6(20): 95 - 111.
Vancouver	AYDENİZ N,YÜKSEL B Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik). 2007; 6(20): 95 - 111.
IEEE	AYDENİZ N,YÜKSEL B "Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu." Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik), 6, ss.95 - 111, 2007.
ISNAD	AYDENİZ, NİHAT - YÜKSEL, Berrin. "Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu". Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (elektronik) 6/20 (2007), 95-111.