TY - JOUR TI - Organizational Service Innovation: The Case of the Rensselaer Satellite Video Program at the Rensselaer Polytechnic Institute AB - Bu çalışmanın amacı, başarılı bir örgütsel hizmet inovasyonunun arkasında yatan sebepleri detaylı bir şekilde keşfetmek suretiyle bir ögütsel hizmet inovasyonu başarı modeli geliştirmektir. Örgütsel inovasyon konusunu irdeleyen önceki araştırmacılar, konuya, adaptasyon, değişim, ve adım adım yeni hizmet geliştirme açısından yaklaşmışlardır. Bu üç çalışma alanındaki kontekst'e ait farklılıklar nedeniyle, bu araştırmacıların sonuçlarını örgütsel hizmet inovasyonlarını içerecek şekilde genişletmek zordur. Bu araştırmanın özgün yönü, "dünyada ilk" türü inovasyonu göz önüne almasıdır. Rensselaer Politeknik Enstitüsü'nün Rensselaer Uydu Video Programı, çalışanprofesyoneller için bir uzaktan eğitim programıdır. Uzaktan eğitim alan öğrencilerin ve müşteri şirketlerin bütün dileklerini ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere Rensselaer Politeknik Enstitüsü'nün içerisinde şeffaf örgüt olarak kurulmuştur. Çalışma, çoklu veri toplama tekniğinin güçlü sonuçlara ulaşmak için üçgenlemeyi mümkün hale getirmesi sebebiyle, görüşme ve arşiv kaynakları gibi çoklu veri toplama tekniğini kullanmaktadır. Görüşmeler sırasında, önceden tasarlanan ve test edilen, açık uçlu soruları içeren olay çalışması protokolü kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçları, örgütsel hizmet inovasyonlarının başarısı için dört ana boyut olduğunu göstermektedir. Her boyut açıklanarak, teorik ve uygulamaya yönelik anlamlarla beraber geleceğe yönelik araştırma yönleri tartışılmıştır. AU - ÖZYILMAZ, ADNAN PY - 2005 JO - Bogazici Journal: Review of Social, Economic and Administrative Studies VL - 19 IS - 1-2 SN - 1300-9583 SP - 55 EP - 80 DB - TRDizin UR - http://search/yayin/detay/76920 ER -