Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi

Uzunoğlu, Ebru

Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi

Ebru UZUNOĞLU (İzmir Ekonomi Üniversitesi, İletişim Fakültesi, İzmir, Türkiye)

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi

19 9

Yıl: 2007 Cilt: 2 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 11 - 29 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi

Öz:

Günümüzde bir firmanın varlığını sürdürmesi müşteri kazanabilmeye ve onu sadık kılabilmeye dayanmakta; bu da müşteri odaklı çalışmayı zorunlu kılmaktadır. Ancak sürekli ürün ve marka mesajları ile yüzleşen müşterileri kazanmak ya da mevcutlarla ilişkileri koruyabilmek kolay bir iş değildir. Günümüzün bilinçli tüketicisi, bir ürün/hizmet tercihinde sadece ihtiyacını gidermeyi değil, satın aldığı ürünün farkını, kendisine artı ne değer vereceğini bilmek istemektedir. Bu noktada yeni pazarlama yaklaşımı, tüketici gözünde “değer” olarak adlandırılan özelliği bulmayı, değeri ürününe katmayı ve bunu en iyi şekilde tüketiciye duyurmayı hedeflemektedir. Değer İletim Sistemi söz konusu müşteri değerinin değeri seçme, değeri sağlama ve değeri iletme üçlemesi ile nasıl yönetileceğini açıklamaya çalışan bir yaklaşımdır.

Anahtar Kelime: pazarlama müşteri odaklı pazarlama bütünleşik pazarlama değer

Konular: İşletme İktisat

Creating Value from the Customer Oriented Marketing Point of View: As a Model of Value Delivery System

Öz:

Today, a firm’s existence in the market depends on gaining customers and creating loyalty, which forces them to work “customer oriented”. But it is not easy to gain customers and maintain relations since they are always facing with lots of product and brand messages. Today’s conscious consumer wants to know not only how the product meets her needs but also how it is differentiated from its competitors and what additional benefits it provides. In that point, new marketing approach aims to find out to what consumer called “value”, how it can be adapted to product and, how it can be communicated with most efficient way. Value Delivery System is an approach that aims to explain how to manage customer value with choose the value, provide the value and communicate the value concepts.

Anahtar Kelime: value marketing customer oriented marketing integrated marketing

Konular: İşletme İktisat

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Bagozzi R.P., Rosa J.A., Elly K.S., Coronel F. (1998) Marketing Management, New Jersey: Prentice Hall.
Belch George E, Belch Michael A. (2007), Advertising and Promotion, An Integrated Marketing Communications Perspective 7th Ed., NY: McGraw-Hill/Irwin.
Belliveau P., Griffin A., Somermeyer S. (2002) The PDMA Toolbook 1 for New Product Development, NY: John Wiley&Sons.
DeBonis, J. Nicholas (2002), Value-Based Marketing for Bottom-Line Success, OH, USA: McGraw-Hill Companies.
“Definiton of Perceived Value Pricing”, http://www.12manage.com/description_ perceived_value_pricing.html, Erişim: 05.06.2007).
Gale, Bradley T. (1994), Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See, New York: Free Pres.
“Glossary of New Product Development Terms”, Product Development & Management Association, http://www.pdma.org/library/glossary.html, (Erişim: 07.05.2006).
Gorchels, Linda (2004), Manager's Guide to Distribution Channels, OH, USA: McGraw-Hill Companies.
Harris, Thomas L. (1998), Value-Added Public Relations, The Secret Weapon of Integrated Marketing, Illinois: USA, NTC Business Books.
Keller, Kevin L. (2007), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, 3rd Ed., Pearson Prentice Hall. Inc.
Kotler, Philip (2003), Marketing Management-11th Ed., Prentice Hall. Inc.
Kotler Philip ve Turner Ronald E. (1993), Marketing Management-Analysis, Planning, Implementation and Control, Canadian 7Th Ed., Prentice Hall. Inc.
Kotler, Philip “Introducing The Value Discipline”, http://www.kotlermarketing.com/services/value-based.html, (Erişim: 17.04.2004).
Kotler, Philip ve Amstrong, Gary (2001), Principles Of Marketing, 9th Ed., Prentice Hall, New Jersey, USA.
Kurtuluş, Kemal (2004), Pazarlama Araştırmaları, 7. Basım, İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Lanning, Michael ve Michaels, Edward (2000) “The McKinsey Quarterly: Delivering Value to Customer”, www.premium.mckinseyquarterly.com, (Erişim:02.04.2004).
Özevren, Mina (2004), Bir Planlama ve Kontrol Aracı Olarak Değer Yönetimi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi Bildiri Kitabı.
Park, C.W. (Jan. 29, 2001), “How Do You Increase Value”, http://www.marketingprofs.com/arch/index.asp, (Erişim: 21.05.2007).
Pickton, David ve Broderick, Amanda (2005) Integrated Marketing Communications 2nd Ed., Financial Times/Prentice Hall.
Ries, Al ve Trout Jack (2001), Positioning: The Battle for Your Mind, New York: McGraw-Hill.
Stamos, Barry (2002), “The Value of Value Proposition”, http://www.clickz.com/experts/em_mkt/em_mkt/article.php/1546931, (Erişim: 19.4.2007).
“The Components of Value”, http://qdistrategies.com/qvaluebreak2.htm, (Erişim: 08.06.2007).
Treacy, Michael ve Wiersema, Fred (1997), The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market Expanded Edition, Perseus Books Group.
Wells, William D., Moriarty, Sandra ve Burnett, John (2006), Advertising: Principles and Practice (7th Edition), Prentice Hall.

APA	Uzunoğlu E (2007). Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. , 11 - 29.
Chicago	Uzunoğlu Ebru Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. (2007): 11 - 29.
MLA	Uzunoğlu Ebru Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. , 2007, ss.11 - 29.
AMA	Uzunoğlu E Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. . 2007; 11 - 29.
Vancouver	Uzunoğlu E Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. . 2007; 11 - 29.
IEEE	Uzunoğlu E "Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi." , ss.11 - 29, 2007.
ISNAD	Uzunoğlu, Ebru. "Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi". (2007), 11-29.

APA	Uzunoğlu E (2007). Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2(1), 11 - 29.
Chicago	Uzunoğlu Ebru Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 2, no.1 (2007): 11 - 29.
MLA	Uzunoğlu Ebru Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, vol.2, no.1, 2007, ss.11 - 29.
AMA	Uzunoğlu E Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2007; 2(1): 11 - 29.
Vancouver	Uzunoğlu E Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2007; 2(1): 11 - 29.
IEEE	Uzunoğlu E "Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi." Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2, ss.11 - 29, 2007.
ISNAD	Uzunoğlu, Ebru. "Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi". Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 2/1 (2007), 11-29.