Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-
Yıl: 2008 Cilt: 2008 Sayı: 31 Sayfa Aralığı: 81 - 98 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-
Öz: Bilgi toplumunda bilginin yeni ekonomiyi şekillendirme gücüne sahip olması ve bilginin ekonomide rekabetçi üstünlük sağlayan önemli bir üretim faktörü haline gelmesi, işletmeleri fiziksel varlıklardan ziyade bilgi ürünü maddi olmayan varlıklara sahip olmaya yöneltmektedir. Bu noktada karşımıza çıkan kavram, entelektüel sermaye kavramıdır. Entelektüel sermaye, temel olarak insan sermayesi, yapısal sermaye ve müşteri sermayesi olarak üç bileşenin karşılıklı etkileşiminden meydana gelmektedir. Entelektüel sermayenin önemli bir yapı taşını oluşturan insan sermayesi, çalışanların sahip olduğu bilgi, beceri ve davranışların toplamından oluşmaktadır. Yapısal sermaye ise, bir işletmenin sahip olduğu araç, gereç ve süreçler toplamıdır. Müşteri sermayesi ise, işletmenin sahip olduğu müşterileri ile ilişkisine atfedilen değer olarak açımlanabilir. Bilgi toplumunda işletmelerin yeni zenginliği olarak kabul edilen entelektüel sermayenin yönetimi ve artırılması oldukça önemlidir. Bu bağlamda çalışmanın amacı -entelektüel sermaye ve bileşenlerinin ele alınmasının ardından- halkla ilişkiler yönetiminin, insan sermayesi, yapısal sermaye ve müşteri ser-mayesinin artırılması ve yönetimi konularında dolaylı veya doğrudan katkı sağlayan bir işletme fonk-siyonu olma özelliğine sahip olduğunu ortaya koyabilmektir. Bu amaç doğrultusunda çalışmada kap-samlı bir literatür analizi yapılarak konu ele alınmaya çalışılmıştır.
Anahtar Kelime: Konular:
An Important Wealth in the Knowledge Society in View of Enterprises: The Intellectual Capital -An Evaluation from PR Perspective-
Öz: The shaping force of knowledge and its emergence as a productive factor in competition, among the knowledge society is the leading factor forcing organizations to get more knowledge based capitals instead of physical materials. At this point a new concept is emerging “The intellectual capital”. The intellectual capital consists basically of three interconnected parts, the human capital, the structural capital, and the customer capital.The human capital, which constitutes a major part of the intellectual capital, is formed by the total knowledge, talent and behaviors of the workers. The structural capital is formed by the tools, machines and events possessed by the organization. Customer capital may be defined as the attributed worth to the relationship between organization and customer. Management and expansion of intellectual capital, which is accepted as the new wealth of organizations, is very important. In this manner, aim of this study is -after having evaluated the intellectual capital and it’s components- to show the role of PR management as a management function which has direct or indirect effects on management and expansion of human, structural and customer capital. In scope of this purpose, the subject is evaluated by performing a detailed literature analysis.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Akpınar, A. T. (2000). Entelektüel Sermaye Kavramı. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1, 51-59.
- Arıkboğa, Ş. (2003). Entelektüel Sermaye. İstanbul: Derin Yayınları.
- Bardakçı, A. (2002). Kitlesel Bireyselleştirme: Yeni Bir Farklılaştırma ve Pazar Bölümlendirme Tekniği. Pi Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi, Cilt:2, Sayı:2, 38-41.
- Barış, G. (2006). Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin: Şikayet Yönetimi. İstanbul: MediaCat.
- Berry, L. (1991). Marketing Services, New York: The Free Press.
- Bhatt, G. D. (2001). Knowledge Management in Organization: Examining the Interaction Between Technologies, Tecnigues and People, Journal of Knowledge Management, Volume:5, Number:1, 68-75.
- Bilmedik, F. (2006). Entelektüel Sermaye. Kasım 5, 2006, http://www.danismend.com/konular /insankaynaklari/inka_entelser.htm.
- Bozkurt, V. (2000). Enformasyon Toplumu ve Türkiye. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
- Bull, C. (2003). Strategic Issues in Customer Relationship Management (CRM). Business Process Management Journal, Volume:9, No:5, 592-602.
- Çoroğlu, C. (2002). Modern İşletmelerde Pazarlama ve Satış Yönetimi. İstanbul: Alfa Basım Yayım Da-ğıtım.
- Ertuğrul, M. (2006). Bilgi Çağında İşletmelerin Yeni Kaynağı: Entelektüel Sermaye. Kasım 5, 2006, http:www.bilgiyonetimi.org/pages/mkl_gos.php?nt=293.
- Foster, T. RV. (2000). Müşteri Memnuniyetinin 101 Yolu. Meral Gönenç, (Çeviren). İstanbul: Alfa Basım Ya-yım, Dağıtım.
- Gel, O. C. (2002). CRM Yolculuğu. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
- Guthrie, J. (2001). The Management, Measurement and the Reporting of Intellectual Capital. Journal of Intellectual Capital, Volume:2, Number:1, 24-41.
- Harrison, S. Sullivan, P. (2000). Profiting From Intellectuel Capital. Journal of Intellectuel Capital, Volume: 1, Number: 1, 139-148.
- Huber, G. P. (1991). Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures. Organization Science, Volume:2, Number:1, 88-103.
- İpçioğlu, İ., Tunca, M. Z. (2002). Entelektüel Sermayenin Yönetilmesi, Ölçülmesi ve Firma Değeri-ne Etkisi. Verimlilik Dergisi, 2.
- Kannan, G., Aulbur, W. G., (2004). Intellectual Capital: Measurement Effectiveness. Journal of Intellectual Capital, Volume 5, Number:3, 389-413
- Kotler, P. (2000). Kotler ve Pazarlama. Ayşe Özyağcılar (Çeviren). İstanbul: Sistem Yayıncılık.
- Kotorov, R. (2003). Customer Relationship Management:Strategic Lessons and Future Directions. Business Process Management Journal, Volume:9, No:5, 566-571.
- Lai, L. L. A. (2005). Knowledge Management for Chinese Medicines: A Conceptual Model. Informaton Management&Computer Security, Volume:13, Number:3, 244-255.
- Livari, J., Huisman, M. (2007). The Relationship with Organizational Culture and The Deployment of Systems Development Methodologies. MIS Quarterly, Volume:31, Number:1, 31-42.
- Müşteri Memnuniyeti Uzmanlık Grubu, (2000). Müşteri Memnuniyeti Yönetimi, Kalder Yayınları No:31.
- Petrof, J. V. (1997). Relationship Marketing:The Wheel Reinvented. Business Horizons, Volume:40, No:6.
- Pira, A. (2004). Küreselleşme- Küresel Rekabet ve Halkla İlişkiler. Aylin Pira (Editör), Küresel Köy-de Halkla İlişkiler Adına Neler Konuşuluyor?. İzmir: Ege Ün.Basımevi.
- Pira, A. (2005). Halkla İlişkiler İçin Okumalar. İstanbul: Dönence.
- Ross, G., Ross, J. (1997). Measuring Your Company’s Intellectual Performance. Long Range Planning, Volume:30, No:3, 410-420.
- Schmıdt, W., Finnigan, J. (1995). Total Quality Manager. San Francisco: Jossey-Bass Publishers,.
- Shultz, D., Walters, J. (1997). Measuring Brand Communication. ROI, U.S.A.:ANA Inc.
- Stewart, T. (1997). Entelektüel Sermay. N.Elhüseyni (Çeviren). İstanbul: MESS Yayınları.
- Üç, M. (2006). Entelektüel Sermaye ve Unsurları, Ekim 12, 2006, http://www.bilgiyonetimi.org/ cm/pages/mkl_gos.php?nt=581.
- Yılmaz, A., Pirtini, S. (2002). İşletmelerde Rekabet Avantajı Yaratması Açısından Müşteri İlişkileri Yöne-timinin Esasları ve Strateji Oluşturma, 7. Ulusal Pazarlama Kongresi, Kongre Kitabı, Afyon.
- Zaim, H. (2005). Bilginin Artan Önemi ve Bilgi Yönetimi. İstanbul: İşaret Yayınları:106,
| APA | GÖKSEL A, BAYTEKİN E (2008). Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. , 81 - 98. |
| Chicago | GÖKSEL Ahmet Bülend,BAYTEKİN E. Pelin Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. (2008): 81 - 98. |
| MLA | GÖKSEL Ahmet Bülend,BAYTEKİN E. Pelin Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. , 2008, ss.81 - 98. |
| AMA | GÖKSEL A,BAYTEKİN E Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. . 2008; 81 - 98. |
| Vancouver | GÖKSEL A,BAYTEKİN E Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. . 2008; 81 - 98. |
| IEEE | GÖKSEL A,BAYTEKİN E "Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-." , ss.81 - 98, 2008. |
| ISNAD | GÖKSEL, Ahmet Bülend - BAYTEKİN, E. Pelin. "Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-". (2008), 81-98. |
| APA | GÖKSEL A, BAYTEKİN E (2008). Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2008(31), 81 - 98. |
| Chicago | GÖKSEL Ahmet Bülend,BAYTEKİN E. Pelin Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2008, no.31 (2008): 81 - 98. |
| MLA | GÖKSEL Ahmet Bülend,BAYTEKİN E. Pelin Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, vol.2008, no.31, 2008, ss.81 - 98. |
| AMA | GÖKSEL A,BAYTEKİN E Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 2008; 2008(31): 81 - 98. |
| Vancouver | GÖKSEL A,BAYTEKİN E Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 2008; 2008(31): 81 - 98. |
| IEEE | GÖKSEL A,BAYTEKİN E "Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-." İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2008, ss.81 - 98, 2008. |
| ISNAD | GÖKSEL, Ahmet Bülend - BAYTEKİN, E. Pelin. "Bilgi Toplumunda İşletmeler Açısından Önemli Bir Zenginlik: Entellektüel Sermaye -Halkla İlişkiler Perspektifinden Bir Değerlendirme-". İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2008/31 (2008), 81-98. |
