TY  - JOUR
TI  - Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemi ile Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesini Değerlendirme: Bartın Örneği
AB  - Rekabetin yoğun olarak yaşandığı turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, her geçen gün değişen müşteri beklentilerine anında cevap verebilmek için hizmet kalitelerini sürekli geliştirmek zorundadır. Bu sektörde önemli bir paya sahip olan otel işletmeleri, yüksek kalite anlayışı ve müşteri odaklı politikalara bağlı kalarak rekabet avantajı elde edebilir. Bu çalışmada Bartın İli’nde faaliyet gösteren turizm işletme belgeli üç yıldızlı oteller hizmet kalitesi açısından incelenmiştir. Çok kriterli bir karar verme yaklaşımı olan Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) ile oteller karşılaştırmalı olarak değerlendirilerek en iyi otel alternatifi tespit edilmiştir.
AU  - ÇELİK, Nermin
AU  - MURAT, GÜVEN
PY  - 2007
JO  - Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
VL  - 3
IS  - 6
SN  - 1303-9245
SP  - 1
EP  - 20
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/82529
ER  -