Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi

Dinç, Gönül; NESANIR, Nasır

Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi

Nasır NESANIR, (Düzce Sağlık Müdürlüğü, Düzce, Türkiye)

Gönül DİNÇ (Celal Bayar Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Manisa, Türkiye)

TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni

11 0

Yıl: 2008 Cilt: 7 Sayı: 5 Sayfa Aralığı: 419 - 428 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi

Öz:

AMAÇ:Bu çalışmada, Manisa kent merkezinde son bir yılda yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlananların hasta memnuniyeti düzeyini saptamak amaçlanmıştır. YÖNTEM:Araştırmanın verileri 2005 yılı Manisa Nüfus ve Sağlık Araştırması (MNSA) kapsamında toplanmıştır. Manisa kent merkezi nüfusunu (N=232.760) temsil eden 11.284 hane halkı bireyine küme örnek seçimi ile ulaşılmıştır. Veriler anketörler tarafından yüz yüze görüşme tekniği ile toplanmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan anket formunda hane halkı bireylerinin son bir yılda yatarak tanı ve tedavi alıp almadığı sorgulanmıştır. Araştırmadan önceki yıl içinde toplam 759 hastanede yatarak tanı ve tedavi durumu saptanmış, kişilerin hastanede aldıkları sağlık hizmetlerinden memnun kalıp kalmadıkları sorgulanmıştır. Veriler SPSS for Windows 10,0 istatistik paket programında değerlendirilmiş, analizlerde ki kare testi kullanılmıştır.BULGULAR:Hane halkı bireylerinde son bir yılda yatarak tedavi görme oranı %6.3’dür. Son bir yılda yatarak tanı ve tedavi gören kişilerin %84.6’sı aldıkları sağlık hizmetinden memnun kalmışlardır. Bu sıklık devlet hastanesi için %77.8, SSK hastanesi için %86.7, üniversite hastanesi için %87.8 ve özel hastane için %92.1’dir (p=0.001). Son bir yılda yatarak tanı ve tedavi gören kişilerin %86.5’i doktorunun hastalığı konusunda bilgi vermiş olduğunu, %87.5’i tekrar hastalanırlarsa aynı hekime başvuracaklarını belirtmiştir. Tedavi gördüğü hastaneyi temiz olarak değerlendirenlerin sıklığı %71.6, hekimlerin davranışlarını nazik bulanların sıklığı ise %84.8 olarak saptanmıştır. Bu oranlar üniversite hastanesinde ve özel hastanede diğer hastanelere göre daha yüksektir (her 2 karşılaştırma için p=0.01).SONUÇ:Araştırma kapsamında kişilerin yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin yeterli düzeyde olduğu söylenebilir. Memnuniyet düzeyi üzerindeki en önemli faktör hastane tipidir.

Anahtar Kelime: Manisa Yatan hasta Anketler Hasta memnuniyeti

Konular: Tıbbi İnformatik Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Sosyoloji Psikoloji

Patient satisfaction level of the patients who were hospitalized in Manisa city

Öz:

BACKGROUND:We aimed to obtain satisfaction level of the patients who were hospitalized in Manisa in 2005.METHODS:Data were obtained from the 2005 Manisa Demographic and Health Survey. A representative sample of 11284 people were chosen from people living Manisa city (N=232760) using cluster sampling. The data come from face to face interviews by using a questionaire. We asked if the people has been hospitalized during preceding 1 year period. We obtained 759 hospitalization episodes. We asked to the hospitalized people their satisfaction from hospital services. Data were analyzed using SPSS 10.0 for Windows. Chi square test was used for data analysis.RESULTS:Hospitalization rate was 6.3% during preceding 1 year period. 84.6% of people stated that they were satisfied with the health services during their hospitalization period. Satisfaction percentages was 77.8% for state hospital while they were 86.7%, 87.8% and 92.1% for SSK hospital, university hospital and private hospital, respectively (p=0.001). 86.5% of the hospitalized people said that they were informed about their illnesses by their doctor. 87.5% of them stated that they would prefer the same hospital/doctor if they need. 71.6% of the people stated “the hospital was clean” while 84.8% of them stated “ the doctors were kind”. These percenteges were found higher in university hospital and private hospital compared to other hospitals (p=0.01 for both comparisons).CONCLUSION:We concluded that satisfaction level of the hospitalized people were quitely high in Manisa. The most important factor for the satisfaction level was hospital type.

Anahtar Kelime: Manisa Inpatients Questionnaires Patient Satisfaction

Konular: Tıbbi İnformatik Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Sosyoloji Psikoloji

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Carr-Hill AR. The measurement of patient satisfaction. Journal of Public Health Medicine. 1992; 14(3): 236-249.
2. Engiz O. Sağlık Hizmetlerinde Hasta Tatmini Hastane Yöneticiliği. Nobel Tıp Kitapevleri Ltd, 1997, p. 61-87.
3. Greeneich D. The link between new and return business and quality of care:patient satisfaction. Advances in Nursing Science. 1993; 16(1): 62-72.
4. Yılmaz M. Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti. C. Ü. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001; 5(2): 69-74.
5. Avis M, Bond M, Arthur A. Exploring patient satisfaction with out-patient service. Journal of Nursing Management. 1995; 3 (2): 59- 65.
6. Williams AO. Patient knowledge of operative care. Journal of Royal Society of Medicine. 1993;86: 328-331.
7. Walker 3, Brooksby A, Mclnerny A, Taylor A. Patient perceptions of hospital care: building confidence, faith and trust. Journal of Management. 1998; 6(4): 193-200.
8. Uz HM, Özbakır Di, Ergin C. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: bir saha çalışması, Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçümü. Ankara. Haberal Eğitim Vakfı, 1997, p. 113-118.
9. Yılmaz M. Ameliyat Öncesi Öğretimin Ameliyat Sonrası Komplikasyonlara ve Hasta Memnuniyetine Etkisi, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara, Hacettepe Üniversitesi. 2000.
10. Williams AO (1993), Patient knowledge of operative care. Journal of Royal Society of Medicine. 1993; 86: 328-331.
11. Pakdil F, Hasta Memnuniyet Kavramı. http://www.sabem.saglik.gov.tr/Akademik_Metinle r/linkdetail.aspx?id=2335 [Erişim Tarihi:14.06.2008].
12. Merkouris A, Yfantopoulus B, Lanara V, Lemomdou C. Developing an instrument to measure patient satisfaction with nursing care in Greece. Journal of Nursing Management. 1999;7(2): 91-100.
13. Guadagnino C. Role of patient satisfaction. Physician New Digest. December 2003.
14. Bahramoour A, Zolala F. Patient satisfaction and related factors in Kerman hospitals. East Mediterr Health J. 2005; 11(5-6): 905-12.
15. Akın G, Önder R:Ö. Türkiye’de Yapılmış Hasta Memnuniyeti Araştırmalarının Değerlendirilmesi www.sabem.saglik.gov.tr/rapor_proje/goto.aspx?İ d=5040 [Erişim Tarihi: 19.05.2008].
16. Ministry of Health. Health Service Utilazation in Turkey, Ankara ISBN: 975-8088-01-7. 1996,p.180-203.
17. CBÜ. Manisa Nüfus ve Sağlık Araştırması. Celal Bayar Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk sağlığı AD.Manisa 2007.
18. Sağlık Bakanlığı. Türkiye ulusal Sağlık Hesapları Hane Halkı Sağlık Harcamaları 2002-2003. Bakanlık Yayın No:691. Ankara 2006.
19. Sağlık Bakanlığı (1999) Sağlık Hizmet Kullanıcıları Memnuniyet araştırması. http://www.sabem.saglik.gov.tr/Akademik_Metinle r/linkdetail.aspx?id=2946 [Erişim Tarihi:14.06.2008].
20. Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara üniversitesi İbn–i Sina Hastanesi’nde Yatan Hasta Memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası. 2004; 57(4): 205-214.
21. Önsüz MF, Topuzoğlu A., Cöbek U., Ertürk Ms.,Yılmaz F., Birol S. İstanbul’da bir Tıp Fakültesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyleri. X. Ulusal Halk Sağlığı kongresi 6-8 Ankara. 2006, p. 221-222.
22. Castillo L, Dougnac A, Vicente I, Muñoz V, Rojas V. Predictors of the level of patient satisfaction in a university. Rev Med Chil. hospital. 2007;135(6): 696-701.

APA	NESANIR N, Dinç G (2008). Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. , 419 - 428.
Chicago	NESANIR Nasır,Dinç Gönül Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. (2008): 419 - 428.
MLA	NESANIR Nasır,Dinç Gönül Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. , 2008, ss.419 - 428.
AMA	NESANIR N,Dinç G Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. . 2008; 419 - 428.
Vancouver	NESANIR N,Dinç G Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. . 2008; 419 - 428.
IEEE	NESANIR N,Dinç G "Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi." , ss.419 - 428, 2008.
ISNAD	NESANIR, Nasır - Dinç, Gönül. "Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi". (2008), 419-428.

APA	NESANIR N, Dinç G (2008). Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, 7(5), 419 - 428.
Chicago	NESANIR Nasır,Dinç Gönül Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni 7, no.5 (2008): 419 - 428.
MLA	NESANIR Nasır,Dinç Gönül Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, vol.7, no.5, 2008, ss.419 - 428.
AMA	NESANIR N,Dinç G Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni. 2008; 7(5): 419 - 428.
Vancouver	NESANIR N,Dinç G Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni. 2008; 7(5): 419 - 428.
IEEE	NESANIR N,Dinç G "Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi." TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, 7, ss.419 - 428, 2008.
ISNAD	NESANIR, Nasır - Dinç, Gönül. "Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi". TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni 7/5 (2008), 419-428.