Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği

Bilgili, Naile; AKSAKAL, Tuğba

Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği

Tuğba AKSAKAL, (Hacettepe Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı, Ankara, Türkiye)

Naile BİLGİLİ (Gazi Üniversitesi, Hemşirelik Yüksek Okulu, Ankara, Türkiye)

Erciyes Tıp Dergisi

22 4

Yıl: 2008 Cilt: 30 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 242 - 249 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği

Öz:

Amaç: Araştırma Jinekoloji Servisinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırmaya 224 hasta katılmıştır. Verilerin toplanmasında hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin ölçülmesi ölçeği kullanılmıştır. Verilerin istatistiksel değerlendirmesinde eşler arasındaki farkın önemlilik testi (t-testi), Wilcoxon eşleştirmesi, iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, varyans analizi ve Mann Whitney U testi kullanılmıştır. İkili karşılaştırmalarda Kruskal Wallis çoklu karşılaştırma Z testi ile Bonferroni düzeltmesi kullanılmış ve anlamlılık düzeyi p<0,05 alınmıştır.Bulgular: Araştırma sonuçlarına göre hastaların genel olarak mevcut hemşirelik bakımından memnun olmadığı saptanmıştır. Hastaların memnun olduğu hemşirelik hizmetleri; bakımda sürekliliğin sağlanması, güven ortamı oluşturma ve hasta yakınlarına yaklaşım alanları olmuştur. Hastaların memnun olmadığı hemşirelik hizmetleri ise; hastalara servisi tanıtma, hemşirelerin ilgi ve yaklaşımları, gereksinim duyulan konularda bilgilendirme ve hemşirelik uygulamaları olduğu belirlenmiştir.Sonuç: Hastaların genel anlamda hemşirelik hizmetlerinden memnun olmadığı belirlenmiştir. Hemşirelik hizmetlerinde hasta memnuniyetini arttırmaya yönelik özellikle hasta eğitimi ve iletişim konularında hizmet içi eğitimler verilmesi ve uygulamada bazı düzenlemeler yapılması önerilmiştir.

Anahtar Kelime:

Konular: Hemşirelik

The evaluation of satisfaction with nursing care; an example of gynaecology service

Öz:

Purpose: This study has been conducted in order to evaluate the satisfaction of the women hospitalized in the Gynaecology Service with the service they receive. Materials ve Methods: A total of 224 patients were included in the study. The data were collected according to "Patient Satisfaction" form. The test of importance, the difference between pairs (t-test), Wilcoxon matching, the test of importance between the mean of two groups, variance analysis and Mann Whitney U test were used for the statistical evaluation. Kruskal Wallis's multiple matching z test and Bonferroni's correction test were used for binary comparison.Results: According to the study, the patients did not seem to be satisfied with the nursing service (p<0.05). The following are the services which patients were satisfied with: continuousness in care, providing security and nurse's approach to the relatives of the patients. The followings are some fields with which the patients are not satisfied in the nursing service: introduction of the service to the patients, approach and attention of nurses, offering information when needed and nursing applications (p<0.05).Conclusion: In general the patients were not satisfied with the nursing service. It is recommended that in service education especially on patient education and communication needs to be given to nurses in order to increase patient satisfaction in nursing services and also some arrangements in terms of practical issues needs to be done.

Anahtar Kelime:

Konular: Hemşirelik

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1) Demirtaş B. Jinekoloji kliniğinde yatan hastaların aldıkları hemşirelik hizmetlerinden memnun olma durumları ve beklentileri. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2004; 11 (1):34-47
2) Görgen Ö. Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Uygulama Hastanesi Çocuk Servislerinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımına Yönelik Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Cumhuriyet Üniversitesi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sivas, 2000.
3) Yanık A. Sağlık Bakım Hizmetlerinde Hasta Tatmini ve Haydar Paşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Hasta Tatmini Üzere Bir Araştırma. Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 2000.
4) Sarp N, Tükel B. İbni Sına Hastanesinde hasta memnuniyeti araştırması. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası. 1998; 52: 147-151.
5) Ulus B. İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinde Hizmet Alan Ebeveynlerin Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Ankara, 2004.
6) Uzun O. Patient satisfaction with nursing care at a university hospital in Turkey. J Nurs Care Qual. 2001;16:24–33.
7) Berra K. The Effect of lifestyle ıntervertion on quality of life and patient satisfaction with health and health care. Journal of Cardiovascular Nursing. 2003; 18: 315–325.
8) Yellen E, Davis GC, Richard,R. The Measurement of patient satisfaction. Journal of Nursing Care Quality. 2002;16:23-29.
9) Demir C, Çimen M, Peker S, Kostik Z, Şen D. Gata Eğitim Hastanesi genel cerrahi kliniğinde yatarak tedavi gören hastaların tatmin düzeyinin hesaplanması. Gülhane Tıp Dergisi. 2005; 42:65–67.
10) Fakhoury WK. Satisfaction with palliative care: what should we be aware of? J Int Nurs Stud. 1998; 35:171–176.
11) Arpacı V. Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Gebe Memnuniyeti, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi. Adana, 1999.
12) Esatoğlu AE. Hastanelerde Hasta Tatmininin Hastane Yönetimi Açısından Değerlendirilmesi ve Kullanımına Yönelik Model Önerisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Ankara, 1997.
13) Hall JA, Dorman MC. Meta-analysis of satisfaction with medical care: description of research domain on analysis of overal satisfaction levels. Soc. Sci. Med. 1988; 27:637–644.
14) Avis M, Bond M, Arthur A. Exploring patient satisfaction with out-patient services. J Nurs Manag 1995; 3:59-65.
15) Williams B. Patient satisfaction: a valid concept? Soc Sci Med 1994;38: 509–516.
16) Sherrod B, Brown HN. Patient Satisfaction. Get The EDge. Nursing Management. 2005; 36:61–64.
17) Gonzalez-Valentin A, Padin-Lopez S, de Raman-Garrido E. Patient satisfaction with nursing care in a Regional University Hospital in Southern Spain. Journal of Nursing Care Quality. 2005;20:62–72.
18) Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001; 2:69–73.
19) Schofield J. Pratical standard. Nursing Times. 1990; 86:31–33.
20) Köşgeroğlu N., Acat BM., Karatepe Ö. Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı memnuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2005; 6:75–83.
21) Öz M. Hasta Memnuniyeti ve S.S.K.B. Ankara Eğitim Hastanesinde Bir Uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi.Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı, Ankara, 2004.
22) Larsson BW, Larsson G, Starrin B. Patients' views on quality of care: a comparison of men and women. J Nurs Manag 1991; 7:133–139.
23) Yılmaz M. Ameliyat Öncesi Öğretimin Ameliyat Sonrası Komplikasyonlara ve Hasta Memnuniyetine Etkisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi. Ankara, 2000.
24) Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR. Özgül A. A.Ü. İbni Sina Hastanesinde yatan hastaların hasta memnuniyeti (genel cerrahi anabilim dalı örneği). Ankara Üniveritesi Tıp Fakültesi Mecmuası. 2004;57:205214.
25) Tüköz Z, Bölükbaş N. Hastanede yatan hastaların hemşirelerden beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2002; 5:18-28.
26) Khorshid L. Bir Yataklı Tedavi Kurumunda Çalışan Hemşirelerin Hasta ile İletişiminin İncelenmesi. Uluslar Arası Kalite Maliyet ve Hemşirelik Sempozyum Bildirileri Kitabı, 1993. Ege Üniversitesi Basımevi. İzmir, s:205–213.
27) Beksaç MS, Demir N, Tuncer ZS. Jinekoloji-Genel jinekoloji. Ankara: Medikal Network Yayıncılık; 2006.
28) Williamson ML. Sexual adjustment after hysterectomy. J Obstet Gynecol Neonatal Nurs 1998; 21:42–47.
29) Kipay S. Kadın Hastalıkları Polikliniğine Gelen Hastaların Muayeneye İlişkin Düşünce ve Beklentileri. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Bildiri Kitabı. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu. Sivas, 1992.
30) Çoşkun H, Albayrak N. Hastaların kliniklere kabul ve taburculuklarında hemşirelik yaklaşımlarının belirlenmesi. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001; 5:63–68.
31) Saylam M. Histerektomi Ameliyatı Olan Kadınlara Ameliyat Öncesi ve Sonrası Verilen Danışmanlık Hizmetinin Yaşam Kalitesi ve Cinsel Sorunlara Etkisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara, 2005.
32) Evans LM., Martin LM., Winslow HE. Nursing care and patient satisfaction. AJN. 1998; 98:57-59.
33) Williams SA. Quality and care: patients' perception. J. Nurs. Care Qual. 1998;12:18–25.
34) Yalçınkaya N. Malatya Turgut Özal Tıp Merkezinde 1999 Yılında Yatarak Tedavi Gören Hastaların Memnuniyet Durumlarını Etkileyen Faktörler. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İnönü Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Malatya, 2000.
35) Okumuş H, Akçay H, Karayurt Ö, Demircan G. Bir kalite güvenlik programı ölçütü: hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi, Uluslararası Kalite, Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu Kitabı. İzmir: Ege Üniversitesi Basımevi; 1993. s.177-183.
36) Akyol DA. Hemodialize giren hastaların verilen bakımdan memnun olmalarının değerlendirilmesi, Uluslararası Kalite, Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu Kitabı. İzmir: Ege Üniversitesi Basımevi; 1993. s.80–91.
37) Jakobsson L, Hallberg IR, Loven L, Ottoson B. Patient satisfaction with nursing care evaluation before and after cutback in expenditure and intervention at a Surgical Clinic. Int. Jour. Qul. Health Care. 1994;6(4): 361–369.
38) Hart J, Neiman V, Chaimoff C, Wolloch Y, Djaldetti M. Patient satisfaction in two departments of surgery in a community hospital. Isr J Med Sci 1996; 32:1338–1343.
39) Uz HM, Özbakır Dİ, Ergin C. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: bir saha çalışması, Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçümü, Ankara: Haberal Eğitim Vakfı; 1997. s. 113–118.

APA	AKSAKAL T, Bilgili N (2008). Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. , 242 - 249.
Chicago	AKSAKAL Tuğba,Bilgili Naile Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. (2008): 242 - 249.
MLA	AKSAKAL Tuğba,Bilgili Naile Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. , 2008, ss.242 - 249.
AMA	AKSAKAL T,Bilgili N Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. . 2008; 242 - 249.
Vancouver	AKSAKAL T,Bilgili N Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. . 2008; 242 - 249.
IEEE	AKSAKAL T,Bilgili N "Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği." , ss.242 - 249, 2008.
ISNAD	AKSAKAL, Tuğba - Bilgili, Naile. "Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği". (2008), 242-249.

APA	AKSAKAL T, Bilgili N (2008). Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi, 30(4), 242 - 249.
Chicago	AKSAKAL Tuğba,Bilgili Naile Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi 30, no.4 (2008): 242 - 249.
MLA	AKSAKAL Tuğba,Bilgili Naile Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi, vol.30, no.4, 2008, ss.242 - 249.
AMA	AKSAKAL T,Bilgili N Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi. 2008; 30(4): 242 - 249.
Vancouver	AKSAKAL T,Bilgili N Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi. 2008; 30(4): 242 - 249.
IEEE	AKSAKAL T,Bilgili N "Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği." Erciyes Tıp Dergisi, 30, ss.242 - 249, 2008.
ISNAD	AKSAKAL, Tuğba - Bilgili, Naile. "Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği". Erciyes Tıp Dergisi 30/4 (2008), 242-249.