Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği

KIRDAR, YALÇIN; DEMİR OTAY, Filiz

Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği

Yalçın KIRDAR, (Maltepe Üniversitesi, İletişim Fakültesi, İstanbul, Türkiye)

Filiz DEMİR OTAY (Maltepe Üniversitesi, İletişim Fakültesi, İstanbul, Türkiye)

İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi

50 0

Yıl: 2007 Cilt: 2007 Sayı: 29 Sayfa Aralığı: 93 - 106 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği

Öz:

Kriz dönemleri işletmeler için hep zor zamanlardır. Krizler genellikle hiç beklenmedik zamanlarda ve yerlerde meydana gelir. Bir kriz oluştuğunda hızlı bir şekilde karar alma zorlaşır. Plan yapmak için az zaman kalmıştır. İşletmeler herhangi bir kriz deneyimi yaşamadan önce, kriz iletişimi planlarını tamamlamak için kaynak ve zaman yaratmalıdırlar. Kriz iletişimi artık bir iletişim faaliyeti olarak kabul edilmektedir. Ayrıca işletmeler kriz yönetimi zamanlarında internetin güçlü bir rol oynadığı gerçeğini idrak etmeye başlamışlardır. İnternet iletişim çalışmalarında da önemli bir araç olarak işletmelerin karşısına çıkmaktadır. Bu çalışmanın amacı, kriz dönemlerinde işletmelerin kriz iletişimi faaliyetlerinde interneti nasıl kullandıklarını araştırmaktır. Kriz iletişimi aracı olarak internetin işletmelerde kullanılması incelenmiştir. Kriz döneminde uygulanan internet taktikleri iki kategoride analiz edilmiştir. Birinci kategori geleneksel taktikler olarak sınıflandırılırken, ikinci kategori yeni medya taktikleri olarak tanımlanmıştır. Uygulama örneği olarak kuş gribi krizi ele alınmıştır. Türkiye’de tavuk eti üretiminin yüzde 80’ini gerçekleştiren ve kanatlı hayvan sektöründe önde gelen 19 firma, Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu’nu kurmuştur. Bu platformu kuran 19 firmanın web siteleri, kuş gribi krizinde interneti nasıl kullandıklarına göre analiz edilmiştir.

Anahtar Kelime: pazarlama stratejileri kitle iletişim araçları kriz iletişimi yönetim stratejileri reklam kampanyası halk sağlılğı web sitesi internet grupları internet kriz yönetimi kuş gribi

Konular: İş İletişim İşletme Halkla İlişkiler İktisat İşletme Finans

Internet as Crisis Communication Tool: Study of Avian Influenza (Bird Flu) Crisis

Öz:

Crisis is always difficult time for organizations. Crises can happen anywhere, at any time, and often occur when they are least expected. When a crisis does occur, events usually unfold rapidly, leaving little time for planning. Organizations have to time and resources to complete a crisis communication plan before they experience a crisis. Crisis communications is a now accepted discipline of communications. Organisations are beginning to appreciate the fact that the Internet plays a powerful role in crisis management situations. The internet is emerging as an important tool for organizations to communicate with publics. The purpose of this article is to examine how organizations are adopting the internet into crisis response. This study reports the results of a organizational use of Internet in crisis communication. Two categories described Internet crisis tactics. The first category of Internet response identified Traditional Tactics. The second category identified Innovative Media Tactics. Avian influenza (bird flu) crisis identified as a case study. 19 prominent firms in the poultry industry who account for 85 percent of chicken meat production in Turkey have established the Healthy Chicken Meat Platform. Web sites of 19 firms analysed how they using the internet in bird flu crisis communication.

Anahtar Kelime: internet crisis management avian influenza marketing strategies mass media crisis communication management strategies advertising campaign public health website internet groups

Konular: İş İletişim İşletme Halkla İlişkiler İktisat İşletme Finans

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Augustine, N.R. (2000). Önlemeye Çalıştığınız Krizi Yönetmek, Kriz Yönetimi. Harvard Business Review (Çeviren: Salim Atay), 17-39
Avian Influanza, Tavuk Vebası (2006) Kuş Gribi. Mart 10, 2006, http://www.kusgribi.biz.
Baltaş , Z. (2002). Krizde Fırsatları Görmek. İstanbul: Remzi Kitabevi.
Booth, S. A. (1993). Crisis Management Strategy, Competition and Change in Modern Enterprises. London: Routledge Publishing.
Can, H. (2002). Organizasyon ve Yönetim. Ankara: Siyasal Kitabevi.
Demirtaş, H. (2000). Kriz Yönetimi. Kuram ve Uygulama Eğitim ve Yönetim Dergisi, 6/23, 355-363.
Kohtes, K. (1999). Kompetenz 1 Kommunikation und Krisenmanagement Zur Bewaltigung Kritischer Situationen. Dusseldorf, Kasım 11, 2000, http://www.aganturcafe.de
T.C. Sağlık Bakanlığı, Temel Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü. (2006) Kuş Gribi Nedir? Mart 19, 2006, http://www.saglik.gov.tr/default.asp?sayfa=detay&id=636.
Lerbinger, O. (1997) The Crisis Manager Facing Risk and Responsibility. NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Newson, D., Turk J. VanSlyke & Kruckeberg D. (2004) This is Public Relations. Belmont: Wadsworth/Thomson Learning.
Peker, Ö. & Aytürk, N. (2000). Etkili Yönetim Becerileri Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir. Ankara: Yargı Yayınevi.
Pira, A. & Sohodol Ç. (2004). Kriz Yönetimi. İstanbul: İletişim Yayınları.
Regester, M. & Larkin, J.(1997). Risk Issues and Crisis Management. A Casebook of Best Practice. Londra: Kogan Page Limited..
Sezgin, F. (2003) Kriz Yönetimi. Kırgızistan Türkiye Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8, 190.
Tayar, M. (2006). Halk Sağlığı Açısından Kuş Gribi. İzmir Bölgesi Veteriner Hekimler Odası. Mart 19, 2006 www.izmir-vho.org/ivho/dosyalar/KusgribiMT.pdf.
Taylor, M. & Perry, D.C. (2005) Diffusion of Traditional and New Media Tactics in Crisis Communication.USA: Public Relations Review, 31.
Wilcox, D., Ault, P. & Agee, W. (1998). Public Relations: Strategies and Tactics, New York: Longman.

APA	KIRDAR Y, DEMİR OTAY F (2007). Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. , 93 - 106.
Chicago	KIRDAR YALÇIN,DEMİR OTAY Filiz Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. (2007): 93 - 106.
MLA	KIRDAR YALÇIN,DEMİR OTAY Filiz Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. , 2007, ss.93 - 106.
AMA	KIRDAR Y,DEMİR OTAY F Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. . 2007; 93 - 106.
Vancouver	KIRDAR Y,DEMİR OTAY F Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. . 2007; 93 - 106.
IEEE	KIRDAR Y,DEMİR OTAY F "Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği." , ss.93 - 106, 2007.
ISNAD	KIRDAR, YALÇIN - DEMİR OTAY, Filiz. "Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği". (2007), 93-106.

APA	KIRDAR Y, DEMİR OTAY F (2007). Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2007(29), 93 - 106.
Chicago	KIRDAR YALÇIN,DEMİR OTAY Filiz Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2007, no.29 (2007): 93 - 106.
MLA	KIRDAR YALÇIN,DEMİR OTAY Filiz Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, vol.2007, no.29, 2007, ss.93 - 106.
AMA	KIRDAR Y,DEMİR OTAY F Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 2007; 2007(29): 93 - 106.
Vancouver	KIRDAR Y,DEMİR OTAY F Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 2007; 2007(29): 93 - 106.
IEEE	KIRDAR Y,DEMİR OTAY F "Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği." İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2007, ss.93 - 106, 2007.
ISNAD	KIRDAR, YALÇIN - DEMİR OTAY, Filiz. "Kriz İletişimi Aracı Olarak İnternet: Kuş Gribi Krizi Örneği". İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2007/29 (2007), 93-106.