Yıl: 2008 Cilt: 10 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 63 - 79 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği

Öz:
Günümüzde yükseköğretim pazarını etkileyen en önemli faktörlerden biri küreselleşmesidir. Küresel rekabet sadece ulusal düzeyde değil uluslararası düzeyde de üniversiteler üzerinde önemli bir baskı unsuru oluşturmaktadır. Bu eğitim pazarından daha fazla öğrenci çekebilmek içir rekabet edebilirlik düzeylerini arttırmayı hedefleyen üniversiteler kalite çalışmalarına da hız vermektedirler. Bu çalışmanın amacı daha kaliteli bir akademik kadro, daha bilgili bir öğrenci kitlesi ve daha başarılı bir üniversite eğitiminin gerçekleştirilmesine katkı sağlamak amacıyla üniversite öğrencilerinin öğretim elemanlarından beklentileri ve bu beklentilerin önem derecelerini belirlemeye yöneliktir. Bu amaçla, Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İktisat Bölümü öğrencilerinin öğretim elemanlarına yönelik kalite beklentileri belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmada, öğrencilerin bir öğretim elamanından beklediği kalite unsurlarının neler olduğu ve bu unsurların önem dereceleri ile belirlenen kalite unsurlarının hangi faktörler içerisinde yer aldığı incelenmiştir. 107 öğrenciyi kapsayan bu çalışmanın sonucunda öğrencilerin öğretim elemanlarını daha çok ders içi ve ders dışı performanslarıyla değerlendirdikleri belirlenmiştir. Bununla birlikte çalışmada 24 adet ifadeyi içeren altı boyutlu bir kalite beklenti ölçeği oluşturulmuştur (ders içi akademik performans, empati, ders dışı akademik performans, güven, destekleyici unsurlar, kişisel bakım ve hitabet ). Geliştirilen beklenti ölçeğinin bu alanda yapılacak daha sonraki çalışmalara da katkı sağlayacağı düşünülmektedir
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Eğitim, Eğitim Araştırmaları Eğitim, Özel

Quality Expactation of the University Stundents from University Teachers:Case of Yuzuncu Yıl University Faculty of Economics and Administrative Sciences

Öz:
One of the most important factors that affect the higher education market today is the gradual globalization of the competition in every area. Global competition forms an important element of oppression on the universities to become competitive with other universities not only at national level but also at the international level. The universities that aim to increase their competitiveness power in this market hasten their quality work. The aim of this study is to determine the expectations of university students from the academic staff and the importance degree of these expectations in order to contribute to the formation of a more qualified academic staff, more knowledgeable students group and a more successful university education. For this purpose, the quality expectations of Yüzüncü Yil Üniversity Faculty of Economics and Administrative Sciences Economics Department students from the academic staff are attempted to be determined. In this study, the subjects of what the quality factors that the students expect from the academic staff are and their importance degree and in which factor group the expected quality factors are included are studied. The sample of the research consisted of 107 students, the results showed that the students evaluate the academic staff with intra and extra curricular performance criteria. Besides, a six-dimensional quality expectation scale that includes 24 expressions has been formed in the study (intra curricular academic performance, empathy, extracurricular academic performance, trust, supportive factors, personal care and elocution).It is thought that the developed expectation scale will contribute to the other studies that will be conducted in this field.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Eğitim, Eğitim Araştırmaları Eğitim, Özel
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • ALTUNIŞIK, R. COŞKUN, R. BAYRAKTAROĞLU S ve YILDIRIM, E. (2005), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sakarya Kitabevi, Sakarya.
  • ATALAY, M, TEL H ve ALTUN E. (1994), “Hemşirelik Birinci Sınıf Öğrencilerinin Klinik Uygulamada Yaşadıkları Güçlükler ve Yardım Beklentileri: Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 1(1), ss. 19-25.
  • BROWN D.J and KOENIG, H.F. (1993), “Applying Total Quality Management to Business Education”, Journal of Education for Business 68 (6), pp. 325-330.
  • BAYKAL, Ü, SÖKMEN, S., KORKMAZ, S. ve AKGÜN, E. (2002), “Öğrenci Memnuniyeti Ölçeği Gelistirme Çalısması”, Dokuz Eylül Üniversitesi Florence Nightingale Hemsirelik Yüksekokulu Dergisi”, Cilt: 13, Sayı: 49.
  • BARRIER, M. (1993), “Business Schools, TQM and You” Nation Business,81 (7), pp. 60-61.
  • BULUT, Ö. (1997), “Eğitim Yönetiminin Çağdaşlaştırılması: Eğitimde T.KY Uygulaması ve Yararları”, 2. Toplam Kalite Yönetimi Makale Yarısması, TÜSİAD Yayınları, İstanbul.
  • CRONIN, J.J and TAYLOR, S.A. (1992), “Measuring Service Quality A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, July pp. 55-68.
  • DEVEBAKAN N, KOÇDOR H, MUSAL B ve GÜNER, G. (2003), “Dokuz Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsünde Lisansüstü Eğitim Kalitesinin Arttırılması Kapsamında Öğrencilerin Eğitime İlişkin Görüşlerinin Değerlendirilmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (2), ss. 30-44.
  • DOĞAN, İ.Ö ve TÜTÜNCÜ Ö. (2003), Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi Kapsamında ISO 9001:2000 ve Bilgisayar destekli bir uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi Matbaası. İzmir
  • ELLIOTT, K.M., ve SHİN, D. (2002), “Student Satisfaction: An Alternative Approach to Assessing this Important Concept”, Journal of Higher Education, Policy and Management, 24 (2), pp. 197 –209.
  • ERDEM, A.R. (2003) Türk Eğitim Sisteminin Yeni Bir Anlayışla Ele Alınması. Eğitime Yeni Bakışlar, Mikro Yayınları, Ankara, ss: 361.
  • ERDEN, M. (1998), Öğretmenlik Mesleğine Giriş. Alkım Yayınları, İstanbul.
  • ERDOĞAN, M. ve UŞAK, M. (2004), “Factors Affecting Prospective Science Teacher Satisfaction Level on Their Department. (Abstract) Paper presented at the conference, July 2004, Istanbul, University of Bahcesehir .
  • EROĞLU, E. (2002), “Uzaktan Öğretimde Bütünsel Kalite”, Anadolu Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Sempozyumu , ss. 23-25 .
  • FIDUAS A. (2006), “Measuring Service Quality in Higher Education HEDPERF Versus SERPERF”, Marketing Intelligence & Planing, Vol 24. No.1 pp. 31-47.
  • GENÇYILMAZ, G. ve ZAİM, S. (1999), Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. İ.Ü. İşletme FakültesiDergisi, C:28, S:2, ss. 9-35, İstanbul.
  • GÖKDOĞAN, F, ÇITAK N ve KARAHAN A. (2003), “Hemşire Öğrencilerinin Ders, Uygulama ve Öğretim Elemanlarına İlişkin Görüşleri”: I.Uluslararası ve V. Ulusal Hemşirelik Eğitimi Kongresi Kitabı. İstanbul. Özlem Grafik Matbaacılık.
  • KAYNAR A, ŞAHİN A, BAYRAK D, KARAKOÇ G, ÜLKE.F, ÖZTÜRK H. (2006), “Karadeniz TekniK Üniversitesi Trabzon Sağlık Yüksekokulu Hemşirelik Öğrencilerinin Doyum Düzeyleri” Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 10 (3), ss. 12-19.
  • KELLY, L. H. (1994), “Utilizing Multiple Measures to Assess Student Satisfaction”, Paper Presented at the Meeting of the Association for Institutional Research Annual Forum, New Orleans, LA. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 376 764)
  • KNIGHT, WILLIAM E. (1994), “Influences on the Academic, Career, and Personal Gains and Satisfaction of Community College Students”, Paper presented at the Annual Forum of the Association for Institutional Research,, 34th, New Orleans, LA.
  • MARCHASE, T. (1991), “TQM Reaches the Acedemy” American Association for Higher Education Bulletin November pp, 433-446.
  • NAKİP, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, Seçkin Yayınları İstanbul.
  • OVALI, E. (2005), “Müşteri İlişkileri Yönetimi Programının Bir parçası Olarak Satış Görüşmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Üzerine Bir Pilot Araştırma” Mustafa Kemal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2 (4) ss.101-115.
  • ÖZDAMAR, K. (1999), Modern Bilimsel Arastırma Yöntemleri, Kaan Kitabevi, Eskisehir.
  • PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V.A and BERRY L.L. (1988), SERVQUAL: A multiple –Item Scale for Measuring Consumer Perception of Services Quality” Journal of Retailing, Vol 64, Spring, pp. 12-40.
  • PAZARLIOĞLU, M, EMEÇ,H ve ERDOĞAN, S, (1999), Dokuz Eylül Üniversitesi Öğrencilerinin Yükseköğretim Beklenti Değişkenlerinin Faktör Analizi İle İncelenmesi, Dokuz Eylül Üniersitesi İİBF Dergisi , 14 (2), ss. 97-109.
  • POPLI, S. (2005), “Ensuring Customer Delight: a Quality Approach to Excellence in Management Education” Quality inHigher Education, 11(1), 17-24 RESMİ GAZETE: Ekim: 2002
  • SAARINEN,T. (2005). “Quality’ in the Bologna Process: From ‘Competitive Edge’ to Quality Assurance Techniques. European Journal of Education, 40 (2), pp.189-204.
  • SEYMOUR, D.(1993),“Quality on Campus Three Institutions. Three Beginnings” Changes 25 (3) pp. 14-27.
  • SCHARGEL, A. (1993), “Total Quality in Education”, Quality Progress, October.
  • SOHAIL, M.S. ve SHAIKH, N.M. (2004), “Quest for Excellence in Business Education: A Study of Student Impressions of Service Quality”, The International Journal of Educational Management 18 (1) pp. 58-65.
  • TASCI, D. (1995), “Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Uygulanabilirliği”, 4. Ulusal Kalite Kongresi Tebliğler Kitabı, ss. 255-259.
  • TÜTÜNCÜ Ö ve DOĞAN Ö.İ. (2003). “Müşteri Tatmini Kapsamında Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması” Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (4), ss. 130: 151.
  • ULUĞ, F. (1999), Eğitimde Grup Süreçleri. TODAİE Yayın No:295, Ankara, 1999, s: 30. 200
  • UZGÖREN N ve UZGÖREN, E. (2006) “Dumlupınar Üniversitesi Lisans Öğrencilerinin Memnuniyetini Etkileyen Bireysel Özelliklerin İstatistiksel Analizi - Hipotez Testi, Ki-Kare Testi ve Doğrusal Olasılık Modeli”, Dumlupınar Üniversitesi SBE. Dergisi. (14). http://sbe.dumlupinar.edu.tr/17/173-192.pdf
APA SAYDAN R (2008). Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. , 63 - 79.
Chicago SAYDAN Reha Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. (2008): 63 - 79.
MLA SAYDAN Reha Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. , 2008, ss.63 - 79.
AMA SAYDAN R Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. . 2008; 63 - 79.
Vancouver SAYDAN R Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. . 2008; 63 - 79.
IEEE SAYDAN R "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği." , ss.63 - 79, 2008.
ISNAD SAYDAN, Reha. "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği". (2008), 63-79.
APA SAYDAN R (2008). Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 63 - 79.
Chicago SAYDAN Reha Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 10, no.1 (2008): 63 - 79.
MLA SAYDAN Reha Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.10, no.1, 2008, ss.63 - 79.
AMA SAYDAN R Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2008; 10(1): 63 - 79.
Vancouver SAYDAN R Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2008; 10(1): 63 - 79.
IEEE SAYDAN R "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği." Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10, ss.63 - 79, 2008.
ISNAD SAYDAN, Reha. "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği". Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 10/1 (2008), 63-79.