Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma

CANDAN, Burcu; Bilgili, Bilsen

Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma

Burcu CANDAN, (Kocaeli Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü, Kocaeli, Türkiye)

Bilsen BİLGİLİ (Atatürk Üniversitesi, Oltu Meslek Yüksek Okulu Pazarlama Bölümü, Erzurum, Türkiye)

ÖNERİ

1 0

Yıl: 2008 Cilt: 8 Sayı: 29 Sayfa Aralığı: 71 - 81 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma

Öz:

Özet: Heterojen yapıya sahip olan pazarlarda farklı beklenti içerisinde olan tüketicilerin tatmin edilebilmesi için benzer grupların ortaya çıkarılması çağdaş pazarlama anlayışı açısından oldukça önemlidir.Hizmet sektöründe hızla pazarı büyüyen hizmetlerden biri de güzellik salonu hizmetleridir. Kadınların sosyal yaşam ve çalışına hayatındaki etkinliklerinin artmasıyla birlikte oldukça önemli bir hizmet sektörü haline gelen güzellik salonları her geçen gün yeni hizmetlerle müşterilerinin karşısına çıkmaktadır.Bu bağlamda hızla büyüdüğü gözlenen bu pazardaki kaduı tüketicilerin beklentilerinin ortaya konularak, bu tüketicilerin güzellik salonlarına yönelik beklentileri açısından benzer gruplarda yer alıp almadıkları belirlenmeye çalışılarak pazar incelenmeye çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre pazarda homojen 3 alt küme belirlenmiş, sonuçlar yorumlanmış ve önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelime: hizmet pazarlama hizmet kalitesi güzellik merkezleri tüketici beklentileri

A Research on Determining the Sub-Segments of Consumers Who Use Beauty Parlour Services According to their Expectations

Öz:

Abstract: In heterogeneous markets, for satisfying the consumers having different expectations, revealing the similar groups, are fairly important from the contemporary marketing point of view. In service sector, one of the rapidly developing business categories is "beauty parlours" service. Increasing effect of the women in both social life and in working society made the beauty parlours very important in service sector. These centers are offering new facilities day by day and present them to their distinguished customers. In this context, the expectation of the women consumers in this rapidly developing market are exposed, the market is tried to be examined whether these centers are in similar group from the point of consumer expectations on beauty parlours. According to the results, 3 homogenous sub- segments are defined, the results are explained and suggestions are made.

Anahtar Kelime: service quality beauty centers consumer expectations service marketing

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

[1]Kotler, P. (2000). Pazarlama Yönetimi. (Çev.: Muallimoğlu, N.). Millennium Baskı. İstanbul: Beta Yayınevi.
[2]Dibb, S. & Simkin, L. (1996). The market segmentation workbook: target marketing for marketing managers. London: Routledge.
[3]Blythe J. (2001). Pazarlama ilkeleri. (Çev.: Odabaşı, Y.). İstanbul: Bilim Teknik Yayınevi.
[4]Karafakıoğlu, M. (2005). Pazarlama İlkeleri. İstanbul: Literatür Yayıncılık Dağıtım.
[5]Tek, Ö.B. (1999). Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım ve Türkiye Uygulamaları. İstanbul: Beta Yayınevi.
[6]Berson, A.; Smith, S. & Thearling, K. (2000). Building data mining applications for CRM. New York: McGraw-Hill.
[7]Kotler, Philip (1997). Trout Mapping the Future Marketplace. An interview with Philip Kotler by Rowan Gibson. (http://www.rethinkinggroup.com/rowan/Interview Kotler.htm). [19.09.2007].
[8]Wedel, S. & Kamakura, W. (1997). Market segmentation: Conceptual and methodological foundations. Boston: Kluwer.
[9]Kotler, P.(2000). Kotler ve Pazarlama. (Çev.: Özyağcılar, A.). İstanbul: Sistem Yayınları.
[10]Beane, T.P. & Ennis, D.M. (1987). Market segmentation: a review. European Journal of Marketing, 21(5), 20-42.
[11]Hammond, K.; Ehrenberg, A.S.C., & Goodhardt, G.J-(1996). Market segmentation for competitive brands. European Journal of Marketing, 30(12), 39-49.
[12]Drozdenko, R.G. & Drake, P.D. (2002). Optimal database marketing: Strategy, development, and data mining-London: Sage.
[13]Karahan, K. (2000). Hizmet Pazarlaması. 1.Baskı. İstanbul: Beta Basımevi.
[14]Fitzsimmons, J.A. & Fitzsimmons, MJ. (1965). Service Management for Competetive Advantage, Singapore: Me Graw-Hill.
[15](2005). Ulusal Haberler. Milliyet Gazetesi, 18 Nisan.
[16]Yılmaz, M. (2004). Güzellik Salonuna Doktor Çağrıldı. Aksiyon Dergisi, (393). (http://www.aksiyon.com.tr/detay. php?id =1312). [17.06.2002],
[17]Güzellik ve Estetik Amaçlı Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik. (2003). Resmi Gazete, 12 Mayıs, (25106).
[18]Parasuraman, A. & Zeithalm, V.A. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, (49), 41-50.
[19]Gale, B.T. (1994). Managing Customer Value, New York: Free Press.
[20]Candan,B.; Bilgili, B. & Tüzemen, A. (2005). A Research On Quality Function Deployment In Beauty Parlours. 11th International Symposium on Quality Function Deployment, 293-304.
[21]Kurtuluş, K. (1998). Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: İstanbul Üniv.İşletme Fak. Yayın No: 496.

APA	CANDAN B, Bilgili B (2008). Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. , 71 - 81.
Chicago	CANDAN Burcu,Bilgili Bilsen Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. (2008): 71 - 81.
MLA	CANDAN Burcu,Bilgili Bilsen Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. , 2008, ss.71 - 81.
AMA	CANDAN B,Bilgili B Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. . 2008; 71 - 81.
Vancouver	CANDAN B,Bilgili B Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. . 2008; 71 - 81.
IEEE	CANDAN B,Bilgili B "Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma." , ss.71 - 81, 2008.
ISNAD	CANDAN, Burcu - Bilgili, Bilsen. "Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma". (2008), 71-81.

APA	CANDAN B, Bilgili B (2008). Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. ÖNERİ, 8(29), 71 - 81.
Chicago	CANDAN Burcu,Bilgili Bilsen Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. ÖNERİ 8, no.29 (2008): 71 - 81.
MLA	CANDAN Burcu,Bilgili Bilsen Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. ÖNERİ, vol.8, no.29, 2008, ss.71 - 81.
AMA	CANDAN B,Bilgili B Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. ÖNERİ. 2008; 8(29): 71 - 81.
Vancouver	CANDAN B,Bilgili B Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma. ÖNERİ. 2008; 8(29): 71 - 81.
IEEE	CANDAN B,Bilgili B "Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma." ÖNERİ, 8, ss.71 - 81, 2008.
ISNAD	CANDAN, Burcu - Bilgili, Bilsen. "Güzellik Salonlarından Hizmet Alan Tüketicileri Beklentilerine Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Bir Araştırma". ÖNERİ 8/29 (2008), 71-81.