@article{KİTAPCI2008_88636,
author={OLGUN KİTAPCI},
title={Restoran Hizmetlerinde Müşteri Şikayet Davranışları: Sivas İli'nde Bir Uygulama},
year={2008},
journal={Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi},
issn={1301-3688},
volume={0},
number={31},
url={http://search/yayin/detay/88636}
}