Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği

CENGİZ, Ekrem

Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği

Ekrem CENGİZ (Karadeniz Teknik Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü, Trabzon, Türkiye)

Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi

5 1

Yıl: 2008 Cilt: 32 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 351 - 363 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği

Öz:

Bu araştırma, banka müşterilerinin dahil oldukları pazar bölümlerini beklenen fayda kriteri vasıtasıyla belirlemek maksadıyla yapılmıştır. Bu amaçla Trabzon’daki 623 birey üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucu elde edilen verilerin analizinde faktör, kümeleme ve diskriminant analizi yöntemleri kullanılmıştır. Analiz sonucunda bireylerin bankalar açısından birbirinden farklı üç kümeye ayrılabileceği görülmüştür. Bu üç kümeyi birbirinden en iyi ayıran beklenen fayda kriteri boyutunun güvenirlilik faktörü olduğu bunu ise sırasıyla itibar, banka atmosferi, ATM’ler, fiyat ve uygun hizmet faktörlerinin izlediği tespit edilmiştir.

Anahtar Kelime:

Market Segmentation with The Criterion of Expected Benefit in Banks: Trabzon Sample

Öz:

This research was done so as to specify the market segmentations that bank customers in via the criterion of expected benefit. To this end, an investigation was applied on 623 persons in Trabzon. In analysis, factor, cluster, and discriminant statistical technics were used. in the end of the analysis, it was seen that people could be divided into three specific clusters in point of banks. Reliability is the best discriminator factor as expected benefit criterion dimension. Following this factor; it was fixed that reputation, bank atmosphere, ATMs, price and available service.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

AKGÜL, A. ve O. Çevik. (2003), İstatistiksel analiz teknikleri: SPSS’te işletme yönetim uygulamaları, Emek Ofset, Ankara.
BOYD, W.L., M. Leonard, ve C. Whıte. (1994), “Customer Preferences For Financial Services: an Analysis”, International Journal of Bank Marketing, Vol.12, No.1, pp.9-15..
HARRISON, T.S. (1994), “Mapping Customer Segments for Personal Financial Services”, International Journal of Bank Marketing, Vol.12, No.8, pp.17-25.
HILL, J., J. Jedut, C. Kennington, ve Zwierzynska- A. Coldicott. (1994), “Marketing Consumer Banking Services in Poland”, paper presented to the 3rd International Symposium on Management, Timisoara, Romania, November, in Proceedings.
İYİLER, Z. (2005), Pazarlama iletişim, T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüd merkezi, Ankara.
KAISER, H.F. (1974), “An Index of Factorial Simplicity”, Psyhometrica, pp.39-48.
KALAYCI, Ş. (2005), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, BRC Matbacılık, Ankara.
KAYNAK, E. ve O. Küçükkemiroğlu. (1992), “Bank and Product Selection: Hong Kong”, International Journal of Bank Marketing, Vol.10, No.1, pp. 3-16.
KENNINGTON, C., A. Sitko-Lutek, A. Rakowska ve J. Griffiths. (1996), “Matching Training to the Needs of Polish Managers”, Management Learning (forthcoming).
KHAZEH, K. ve W.H. Decker. (1992), “How Customers Choose banks”, Journal of Retail Banking, Vol. XIV, No.4, Winter, pp. 41-4.
MACHAUER, A, ve S. Morgner. (2001), “Segmentation of Bank Customers by Expected Benefits and Attitudes”, International Journal of Bank Marketing, Vol.19, No.1, pp.6-17.
MCCARTHY, J. (1981), Basic Marketing: A Managerial Approach, 7th edition, Richard D. Irwin, Homewood, IL.
MCDOUGALL, G. H. G. ve T. J Levesque. (1994), “Benefit Segmentation Using Service Quality Dimensions: an İnvestigation in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, vol.12, pp.15-23.
NAKİP, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları, Seçkin Basım, Ankara.
ÖZDAMAR, K. (2002), Paket Programlar ile istatistiksel veri analizi, II, 4. Baskı, Kaan Kitapevi, Eskişehir.
PLANK, R.E., R. C. Greene, ve J. N. Grene. (1994), “Understanding which spouse makes financial decisions”, Journal of Retail Banking; Vol. XVI, No.1, Spring, pp.21-6.
PRIDE, W.M. ve Q. C. Ferrel. (1983), Marketing Basics, Concepts and Decision, 3rd edition, Houghton Mifflin, Boston, MA.
STAFFORD, M. R. (1994), “How Customers Perceive Service Quality”, Journal of Retail Banking, Vol. XVII, No.2, Summer.
TÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİ. (2002), “TBB’nin Değerlendirme ve Önerileri: Türkiye Ekonomisi ve Türk Bankacılık Sistemi”, Bankacılar Dergisi, Sayı 43, ss.3 (http://www.tbb.org.tr/)

APA	CENGİZ E (2008). Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. , 351 - 363.
Chicago	CENGİZ Ekrem Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. (2008): 351 - 363.
MLA	CENGİZ Ekrem Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. , 2008, ss.351 - 363.
AMA	CENGİZ E Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. . 2008; 351 - 363.
Vancouver	CENGİZ E Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. . 2008; 351 - 363.
IEEE	CENGİZ E "Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği." , ss.351 - 363, 2008.
ISNAD	CENGİZ, Ekrem. "Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği". (2008), 351-363.

APA	CENGİZ E (2008). Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 32(2), 351 - 363.
Chicago	CENGİZ Ekrem Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi 32, no.2 (2008): 351 - 363.
MLA	CENGİZ Ekrem Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.32, no.2, 2008, ss.351 - 363.
AMA	CENGİZ E Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2008; 32(2): 351 - 363.
Vancouver	CENGİZ E Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği. Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2008; 32(2): 351 - 363.
IEEE	CENGİZ E "Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği." Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 32, ss.351 - 363, 2008.
ISNAD	CENGİZ, Ekrem. "Bankalarda Hizmetlerden Beklenen Fayda Kriterine Göre Pazar Bölümlendirme: Trabzon Örneği". Cumhuriyet Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi 32/2 (2008), 351-363.