Yıl: 2008 Cilt: 26 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 135 - 161 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi

Öz:
İçsel pazarlama, örgütsel bağlılık ve iş tatmini arasındaki ilişkileri inceleyen bu çalışmanın amacı, Türkiye’deki akademisyenlerin örgütsel bağlılığı ve iş tatmini üzerinde içsel pazarlamanın etkisini incelemektir. Bu amaçla, Türkiye’deki üniversitelerde görev yapmakta olan 228 akademik personelden elde edilen verilere regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçları; içsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık ve iş tatmini ile ilişkili olduğunu, bundan başka, iş tatminin de örgütsel bağlılık üzerinde etkili olduğunu göstermektedir.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim

The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment and Job Satisfaction

Öz:
The purpose of this study which examines the relationships among internal marketing, organizational commitment and job satisfaction is to examine the effect of internal marketing on academicians’ job satisfaction and organizational commitment in Turkey. For the aim, regression analysis was conducted on the data obtained from 228 academicians from universities in Turkey. The results of the analysis show that internal marketing has a significant effect on job satisfaction and organizational commitment. Moreover, job satisfaction has also a significant effect on organizational commitment.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Ahmed, P. K. and M. Rafiq (2003) “Internal Marketing Issues and Challenges”, European Journal of Marketing, 37(9), 1177-1186.
  • Akgül, A. ve O. Çevik (2005) İstatistiksel Analiz Teknikleri, SPSS’te İşletme Yönetimi Uygulamaları, (2. Baskı), Ankara: Emek Ofset.
  • Akıncı, Z. (2002) “Turizm Sektöründe İş gören İş Tatminini Etkileyen Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama,” Akdeniz İİBF Dergisi, (4), 1-25.
  • Albayrak, A. S. (2006) Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
  • Allen, N. J. and J. P. Meyer (1990) “The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization”, Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.
  • Altunoğlu, A.E. ve F. Karaman (2005) “İş Tatmini ve Organizasyon Yapısı: Kamu Üniversiteleri Üzerine Ampirik Bir İnceleme”, H.Ü. İİBF Dergisi, 23(2), 83-97.
  • Bakan, İ. ve T. Büyükbeşe (2004) “Örgütsel İletişim İle İş Tatmini Unsurları Arasındaki İlişkiler: Akademik Örgütler İçin Bir Alan Araştırması”, Akdeniz İİBF Dergisi, (7), 1-30
  • Bansal, H. S., M. B Mendelson and B. Sharma (2001) “The Impact of Internal Marketing Activities on External Marketing Outcomes”, Journal of Quality Management, 6, 61-76.
  • Baş, T. ve K. Ardıç (2002) “Yüksek Öğretimde İş Tatmini ve Tatminsizliği,” İktisat İşletme ve Finans, 17, Eylül, 72–81.
  • Brunetto, Y. and R. Farr-Wharton (2004) “Does the Talk Affect Your Decision to Walk: A Comparative Pilot Study Examining the Effect of Communication Practices tn Employee Commitment Post-Managerialism”, Management Decision, 42(2/4), 579-600.
  • Bryman, A. and D. Cramer (1997) Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows, London: Routledge.
  • Büyüköztürk, Ş. (2003) Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı, Ankara: Pegem Yayıncılık.
  • Caruana, A. and P. Calleya (1998) “The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment among Retail Bank Managers”, International Journal of Bank Marketing, 16(3), 108-116.
  • Chang, C. S. and H-H Chang (2007) “Effect of Marketing on Nurse Job Satisfaction and Organizational Commitment: Example of Medical Centers in Southern Taiwan,” Journal of Nursing Research, 15(4), 265-274.
  • Conduit, J. and F. T. Mavondo (2002) “How Critical Is Internal Customer Orientation to Market Orientation?” Journal of Business Research, 51, 11-24.
  • Conley, S., S.A. Wooley (2000) “Teacher Role Stress, Higher Order Needs and Work Outcomes”, Journal of Educational Administration, 38(2), 179-201.
  • Demir, H. (2008) “Formalization and its Effects on Work Outcomes of Teachers: The Role of Potential Moderators”, Atatürk Üniversitesi, İİBF Dergisi, 22(1).
  • Doukakis, I. P and P. J. Kitchen (2004) “Internal Marketing in UK Banks: Conceptual Legitimacy or Window Dressing?”, The Internal Journal of Bank Marketing, 22(6), 421-452.
  • Dubinsky, A. J., E. M. Ronald, K. Masaaki, U. L Chae and M. Hee-Cheol (1992) “Influence of Role Stress on Industrial Salespeople’s Work in the United States, Japan, And Korea”, Journal of International Business Studies, 23(1), 77-99.
  • Frost, F. and M. Kumar (2001) “Service Quality between Internal Customers and Internal Suppliers in an International Airline”, International of Quality Reliability Management, 18(4), 371-386.
  • Gounaris, S. P. (2006) “Internal-Market Orientation and Its Measurement”, Journal of Business Research, 59, 432 – 448.
  • Greene, W. E., G. D Walls and L. J. Schrest (1994) “Internal Marketing: The Key to External Marketing Success”, Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13.
  • Hackman, R. J. and G. R. Oldham (1975) “Development of Job Diagnostic Survey,” Journal of Applied Psychology, 60(2), 159-170.
  • Jenkins, M. and P. P. Thomlinson (1992) “Organisational Commitment And Job Satisfaction As Predictors of Employee Turnover Intentions,” Management Research News, 15(10), 18-22.
  • Kaşlı, M. (2007) “İş Özellikleri Modelinin Otel İşletmelerinde Uygulanabilirliğine Yönelik Bir Araştırma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(2), 159–174.
  • Koçel, T. (1998) İşletme Yöneticiliği, (Yenilenmiş 6. Basım), İstanbul: Beta Yayını.
  • Lings, I. N. (2004) “Internal Market Orientation: Construct and Consequences,” Journal of Business Research, 57, 405-413.
  • Mathieu, J. E. and D. M. Zajac (1990) “A Review and Meta-Analysis of The Antecedents, Correlates and Consequences of Organizational Commitment”, Psychological Bulletin, 108(2), 171-94.
  • Meyer, J. P and Allen N. J. (1987) “A Longitudinal Analysis of the Early Development and Consequences of Organizational Commitment”, Canadian Journal of Behavioural Science-Revue Canadienne Des Sciences Du Comportement, 19(2), 199-215.
  • Meyer, J. P and N. J. Allen (1988) “Links between Work Experiences and Organizational Commitment During the First Year of Employment: A Longitudinal Analysis,” Journal of Occupational Psychology, 61 195-209.
  • Meyer, J. P and N. J. Allen (1991) “A Three Component Conceptualization of Organizational Commitment,” Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
  • Meyer, J. P, D. R. Bobocel and N. J. Allen (1991) “Development of Organizational Commitment During the First Year of Employment: A Longitudinal Study of Pre-Entry Influences”, Journal of Management, 17(4), 717-733.
  • Meyer, J. P., N. J. Allen and C. A. Smith (1993) “Commitment to Organizations and Ocupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization,” Journal of Applied Psychology, 78(4), 538-551.
  • Money, A. H. and S. Foreman (1995) “The Measurement of Internal Marketing: A Confirmatory Case Study”, Journal of Marketing Management, 11(8), 755-68.
  • Mucuk, İ. (2003) Modern İşletmecililik, (Yenilenmiş 14. Basım), İstanbul, Türkmen Kitabevi.
  • Naude, P., J. Desai and J. Murphy (2003) “Identifying the Determinants of Internal Marketing Orientation”, European Journal of Marketing, 37(9), 1205-1220.
  • Nourusis, M. J (1993) SPSS for Windows Professional Statistics Release 6.0, Chicago: SPSS Inc.
  • Orpen, C. (1997) “The Interactive Effects of Communication Quality and Jop Involvement On Managerial Job Satisfaction And Work Motivation,” The Journal of Psychology, 131(5), 519-522.
  • Porter, L. W., R. M Steers, R. T. Mowday and P. V. Boulian (1974) “Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover among Psychiatric Technicians” Journal of Applied Psychology, 59 (5), 603-609.
  • Ruyter, K., M. Wetzels and R. Feinberg (2001) “Role Stress in Call Centers: Its Effects on Employee Performance and Satisfaction”, Journal of Interactive Marketing, 15(2), 23-35.
  • Sasser, W. E. (1976) “Match Supply and Demand in Service Industries,” Harvard Business Review, November-December, Issue, 133-140.
  • Seçim, H. vd. (1998) Halkla İlişkiler, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını.
  • Schlessenger, L. A. and J. L. Heskett (1991) “Breaking the Cycle of Failure in Services”, Sloan Management Review, 32(3), 17-28.
  • Schweiger, D.M. and A.S. Denis (1991) “Communication with Employes following a Manager: A Longitudinal Field Experiment,” Academy of Management Journal, 34, 110-135.
  • Şencan, H. (2005) Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenilirlik ve Geçerlilik, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  • Tansuhaj, P., D. Randall and J. McCullough (1991) “Applying The Internal Marketing Concept within Large Organizations: As Applied to a Credit Union”, Journal of Professional Services Marketing, 6(2), 193-202.
  • Tikveş, Ö. (2003) Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, İstanbul: Beta
  • Tsai, Y and W. S Wu (2006) “Internal Marketing, Organizational Commitment and Service Quality”, Service Systems and Service Management, 2006 International Conference on, 2, 1292-1298.
  • Varinli, İ. (2006) Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar, Ankara, Detay Yayıncılık.
  • Wasti, A. S. (2000) “Meyer ve Allen’in Üç Boyutlu Örgütsel Bağlılık Ölçeğinin Geçerlilik ve Güvenilirlik Analizi”, 8. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Bildiriler Kitabı, 25-27 Mayıs Nevşehir, 401-410.
  • Yılmaz, C. (2002) “Salesperson Performance and Job Attitudes Revisited, an Extended Model and Effects of Potential Moderators”, European Journal of Marketing, 36(11/12), 1389-1414.
  • Yaffee, R. A. (2008) http://www.nyu.edu/its/statistics/Docs/correlate.html. (erişim tarihi: 25 Nisan 2008).
  • Yapraklı, Ş. ve S. Özer (2001) “Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım ‘İçsel Pazarlama”, Pazarlama Dünyası, 15(2001-6), 58-62.
  • Yüksek Öğretim Kurulu (2007) Türkiye’nin Yükseköğretim Stratejisi, Ankara: YÖK.
  • Yüksel, İ. (2005) “İletişimin İş tatmini Üzerindeki Etkileri: Bir işletmede Yapılan Görgül Çalışma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6(2), 291-306.
APA Demir H, USTA R, OKAN T (2008). İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. , 135 - 161.
Chicago Demir Halis,USTA Resul,OKAN TARHAN İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. (2008): 135 - 161.
MLA Demir Halis,USTA Resul,OKAN TARHAN İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. , 2008, ss.135 - 161.
AMA Demir H,USTA R,OKAN T İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. . 2008; 135 - 161.
Vancouver Demir H,USTA R,OKAN T İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. . 2008; 135 - 161.
IEEE Demir H,USTA R,OKAN T "İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi." , ss.135 - 161, 2008.
ISNAD Demir, Halis vd. "İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi". (2008), 135-161.
APA Demir H, USTA R, OKAN T (2008). İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(2), 135 - 161.
Chicago Demir Halis,USTA Resul,OKAN TARHAN İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 26, no.2 (2008): 135 - 161.
MLA Demir Halis,USTA Resul,OKAN TARHAN İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.26, no.2, 2008, ss.135 - 161.
AMA Demir H,USTA R,OKAN T İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2008; 26(2): 135 - 161.
Vancouver Demir H,USTA R,OKAN T İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2008; 26(2): 135 - 161.
IEEE Demir H,USTA R,OKAN T "İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi." Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26, ss.135 - 161, 2008.
ISNAD Demir, Halis vd. "İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi". Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 26/2 (2008), 135-161.