Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması

AŞILIOĞLU, Nazik; Baysal, Mehmet Kemal; AKKUŞ, Tuğrul

Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması

Nazik AŞILIOĞLU, (Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı, Samsun, Türkiye)

Tuğrul AKKUŞ, (Hakkari Devlet Hastanesi, Hakkari, Türkiye)

Kemal BAYSAL (Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı, Samsun, Türkiye)

Türkiye Acil Tıp Dergisi

20 8

Yıl: 2009 Cilt: 9 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 65 - 72 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması

Öz:

Amaç: Çalışmamızda çocuk acil birimine başvuran hastaların ebeveynlerinden alınan bilgiler doğrultusunda eb- eveynlerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve ebeveyn memnuniyetni etkileyen faktörlerin saptanmasıamaçlandı.Gereç ve Yöntem: İleriye dönük ve tanımlayıcı anket çalışması Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk AcilBirimine 01.06.2008 ile 01.11.2008 tarihleri arasında başvuran ebeveynler arasında en az okuryazar olup, iletşimve dil sorunu bulunmayan ve aydınlatlmış onam formunu onaylayan 485 katlımcı üzerinde gerçekleştrildi. Bulgular: Çalışmaya, yaşları 17-63 arasında, yaş ortalaması 33,6±8,6 olan 274’ü (%56,5) anne, 161’i (%33,2) baba,50’si (%10,3) diğer hasta yakınları olmak üzere toplam 485 ebeveyn alındı. Ebeveyn genel memnuniyet oranı %74,6idi. Tıbbi personel davranışı, bilgilendirme, hastaların takip sıklığı, tbbi personele ulaşabilme kolaylığı ve acil biri- minin temizlik ve konforunun genel memnuniyet üzerine etkisi istatstksel olarak anlamlı bulundu. Ayrıca, doktorbekleme süresi, başvuru sayısı, ebeveynlerin eğitm düzeyi, sosyal güvencenin, hastaların acil birimdeki sonlanımşeklinin genel memnuniyet üzerine istatstksel olarak anlamlı etkileri saptandı.Sonuç: Çocuk acil biriminde, hastalara bakım hizmet sağlayan çalışanların davranış, tecrübe, bilgilendirme, iletşimgibi insan ilişkilerini etkileyen becerilere sahip olmasının ebeveyn memnuniyet ve hizmet niteliği üzerine olumluetkisi vardır. Bu tür becerilerin artrılması için çalışanlara hizmet içi eğitm yapılmalıdır.

Anahtar Kelime:

Konular: Genel ve Dahili Tıp Acil Tıp Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Pediatri

Investigetion of parents’ satisfaction and the causative factors in pediatric emergency department

Öz:

Objectve: In our study, we aimed to assess the levels of parents’ satsfacton in accordance with the informato obtained from patents’ parents who referred to our emergency department.Methods: This prospectve and descriptve study was conducted in the Pediatric Emergency Department of Ondo kuz Mayıs University Medical Center, between 01 June 2008 and 01 November 2008. Four hundred and eighty fv literate parents with no communicaton and language problem who flled out informed consent form were invo ved in the study.Results: 485 parents (ages 17-63 years) were enrolled in this study. The mean age was 33,6±8,6. 274 (%56,5) o them were mothers, 161 (%33,2) of them were fathers and 50 (%10,3) were patents’ other relatves. The rate o parents’ overall satsfacton was %74,6. The efects of attude of healthcare providers, informing, easy access t healthcare staf and cleanliness and comfort of the emergency department were found statstcally signifcant o overall satsfacton. Moreover, waitng room tmes, parents’ levels of educaton, social security status and the wa the patents are discharged from the emergency department are the statstcally signifcant factors infuencing th parents’ overall satsfacton.. Conclusions: Attudes, communicaton abilites and experience of the healthcare providers were the factors tha had the greatest impact on overall satsfacton of the peadiatric emergency department populaton evaluated. Pro viding contnuing educaton for the healthcare providers about these issues will improve the quality of on goin care in hospitals and may cover the needs of society.

Anahtar Kelime:

Konular: Genel ve Dahili Tıp Acil Tıp Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Pediatri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Hansagi H, Carlsson B, Brismar B. The urgency of care need and patient satisfaction at a hospital emergency department. Health Care Manage Rev 1992;17:71-5.
2. Matulich E, Finn DW. Determinant criteria in patient satisfaction surveys. J Ambul Care Manage 1989;12:45-51.
3. Kyriacou DN, Ricketts V, Dyne PL, McCollough MD, Talan DA. A 5-year time study analysis of emergency department patient care effciency. Ann Emerg Med 1999;34:326-35.
4. Yavuz Ş. Acil Serviste Hasta ve Hasta Yakınının Memnuniyeti ve Bunu Etkileyen Faktörler. [Uzmanlık Tezi] İstanbul: Marmara Üniversitesi; 2003.
5. Nelson AM, Wood SD, Brown SW, et al. Improving Patient Satisfaction. 1st ed. Maryland: Aspen Publishers; 1997.
6. Beal AC, Co JP, Dougherty D, Jorsling T, Kam J, Perrin J, et al. Quality measures for children’s health care. Pediatrics 2004;113(1 Pt 2):199-209.
7. Forrest CB, Simpson L, Clancy C. Child health services research. Challenges and opportunities. JAMA 1997;277:1787-93.
8. Meryem Y. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2001;5:69-74.
9. Boudreaux ED, Mandry CV, Wood K. Patient satisfaction data as a quality indicator: a tale of two emergency departments. Acad Emerg Med 2003;10:261-8.
10. Bursch B, Beezy J, Shaw R. Emergency department satisfaction: what matters most? Ann Emerg Med 1993;22:586-91.
11. Booth AJ, Harrison CJ, Gardener GJ, Gray AJ. Waiting times and patient satisfaction in the accident and emergency department. Arch Emerg Med 1992;9:162-8.
12. Rosenzweig S. “Emergency rapport”. J Emerg Med 1993;11:775-8.
13. Schwartz LR, Overton DT. The management of patient complaints and dissatisfaction. Emerg Med Clin North Am 1992;10:557-72.
14. Toğun İ. Acil Serviste Hasta Memnuniyeti. [Uzmanlık Tezi] Gaziantep: Gaziantep Üniversitesi; 2007.
15. Karagün Ö. Acil Tıp Birimine Başvuran Hastalarda Memnuniyet Düzeyi ve Etkileyen Etmenlerin İncelenmesi. [Uzmanlık Tezi] Adana: Çukurova Üniversitesi; 2006.
16. Taylor C, Benger JR. Patient satisfaction in emergency medicine. Emerg Med J 2004;21:528-32.
17. Sheard C, Garrud P. Evaluation of generic patient information: effects on health outcomes, knowledge and satisfaction. Patient Educ Couns 2006;61:43-7.
18. McMillan JR, Younger MS, DeWine LC. Satisfaction with hospital emergency department as a function of patient triage. Health Care Man- age Rev 1986;11:21-7.
19. Bopp KD. Value-added ambulatory encounters: a conceptual framework. J Ambul Care Manage 1989;12:36-44.
20. Sun BC, Adams J, Orav EJ, Rucker DW, Brennan TA, Burstin HR. Determinants of patient satisfaction and willingness to return with emergency care. Ann Emerg Med 2000;35:426-34.
21. Topaçoğlu H. Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Analizi. [Uzmanlık Tezi] İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi; 2002.
22. Patel PB, Vinson DR. Team assignment system: expediting emergency department care. Ann Emerg Med 2005;46:499-506.
23. Yildirim C, Kocoglu H, Goksu S, Gunay N, Savas H. Patient satisfaction in a university hospital emergency department in Turkey. Acta Medica (Hradec Kralove) 2005;48:59-62.
24. Huang JA, Lai CS, Tsai WC, Weng RH, Hu WH, Yang DY. Determining factors of patient satisfaction for frequent users of emergency services in a medical center. J Chin Med Assoc 2004;67:403-10.
25. Campanella HC, Campanella PM, Grayson K. Factors affecting Department of Defense patient satisfaction in a military emergency department. Mil Med 2000;165:396-402.

APA	AŞILIOĞLU N, AKKUŞ T, Baysal M (2009). Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. , 65 - 72.
Chicago	AŞILIOĞLU Nazik,AKKUŞ Tuğrul,Baysal Mehmet Kemal Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. (2009): 65 - 72.
MLA	AŞILIOĞLU Nazik,AKKUŞ Tuğrul,Baysal Mehmet Kemal Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. , 2009, ss.65 - 72.
AMA	AŞILIOĞLU N,AKKUŞ T,Baysal M Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. . 2009; 65 - 72.
Vancouver	AŞILIOĞLU N,AKKUŞ T,Baysal M Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. . 2009; 65 - 72.
IEEE	AŞILIOĞLU N,AKKUŞ T,Baysal M "Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması." , ss.65 - 72, 2009.
ISNAD	AŞILIOĞLU, Nazik vd. "Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması". (2009), 65-72.

APA	AŞILIOĞLU N, AKKUŞ T, Baysal M (2009). Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Türkiye Acil Tıp Dergisi, 9(2), 65 - 72.
Chicago	AŞILIOĞLU Nazik,AKKUŞ Tuğrul,Baysal Mehmet Kemal Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Türkiye Acil Tıp Dergisi 9, no.2 (2009): 65 - 72.
MLA	AŞILIOĞLU Nazik,AKKUŞ Tuğrul,Baysal Mehmet Kemal Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Türkiye Acil Tıp Dergisi, vol.9, no.2, 2009, ss.65 - 72.
AMA	AŞILIOĞLU N,AKKUŞ T,Baysal M Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Türkiye Acil Tıp Dergisi. 2009; 9(2): 65 - 72.
Vancouver	AŞILIOĞLU N,AKKUŞ T,Baysal M Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Türkiye Acil Tıp Dergisi. 2009; 9(2): 65 - 72.
IEEE	AŞILIOĞLU N,AKKUŞ T,Baysal M "Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması." Türkiye Acil Tıp Dergisi, 9, ss.65 - 72, 2009.
ISNAD	AŞILIOĞLU, Nazik vd. "Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması". Türkiye Acil Tıp Dergisi 9/2 (2009), 65-72.