Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi

SERİN, Hasan; AYTEKİN, ALPER

Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi

Hasan SERİN, (Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Orman Fakültesi, Kahramanmaraş, Türkiye)

Alper AYTEKİN (Bartın Üniversitesi, Orman Fakültesi, Bartın, Türkiye)

Bartın Orman Fakültesi Dergisi

21 2

Yıl: 2009 Cilt: 11 Sayı: 15 Sayfa Aralığı: 83 - 93 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi

Öz:

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışı gün geçtikçe daha yaygın hale gelmekte ve son zamanlarda eğitim kurumlarında uygulanması tartışılmaktadır. Mal üreten işletmeler gibi üniversitelerin de girdi, süreç, çıktı ve müşterileri vardır. Üniversiteler, rekabetin getirdiği şartlar nedeniyle, iç ve dış müşterilerin tatmini, istek ve beklentileri doğrultusunda, girdilerin, süreçlerin ve çıktıların niteliklerini arttırmak zorundadırlar. TKY, müşteri tatminini hedefleyen (öğrenci, öğretim elemanı, kamu ve özel kuruluşlar, aileler), sürekli gelişmeyi destekleyen, herkesin katılımını sağlayan, grup çalışmasını teşvik eden bir yönetim anlayışı ile üniversitelerde uygulanması durumunda, bu kurumlara etkililik, verimlilik, dinamizm ve ekonomiklik kazandıracaktır. Bu çalışmada, eğitim kurumlarının genel sorunları, kalite ve TKY’nin eğitimde tanımı, üniversitelerde müşteri kavramı ve eğitimin kalitesini etkileyen unsurlar anlatılmıştır. Ayrıca, TKY yaklaşımının üniversitelerde başarıyla uygulanabilmesi için çeşitli öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelime: yüksek öğretim toplam kalite yönetimi

Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık

o Atay, O. 1999. Yüksek Öğretimde Niteliği Arttırma, Standart Dergisi, Ocak, ss. 39-44.
o Besterfield, D. H., Michna C.B., Besterfield, G. H., and Sacre, M. N. 1995. Total Quality Management, Printice Hall International, Inc., New Jersey.
o Bowen, H. R. 1980. Investment in Learning. San Fancisca: Josey Bass Publishers.
o Çağlar, İ. 1998. Eğitim Yönetiminde Toplam Kalite Anlayışının Hizmet Verimliliğine Katkısı, Standart Dergisi, Agustos 1998, ss. 92-95.
o Canbulut, F., Özbakır, L., ve Canıyılmaz, E. 2001. Mühendislik Fakültesi Yapısına Uygun Eğitim Sistemi Modeli Seçimi ve Sistemi Geliştirme Önerileri, Erciyes Üniversitesi Fen bilimleri Enstitüsü Dergisi, 17 (1- 2), 49-60.
o Deming, W. E. 1986. Out of the Crisis, Cambridge MA, MIT.
o Demirel, Ö. 1991. Eğitimde Nitelik Geliştirmede İşbirliğine Dayalı Öğrenme İle Tam Öğrenme Modelleri Öğretimde Nitelik Geliştirme, İstanbul Kültür Koleji Yay. İstanbul.
o Eroğlu, E. 2000. Sürekli Kalite İyileştirme İlkelerinin Temel Eğitimde Uygulaması, Pamukkale Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Dergisi, Sayı 7, ss. 167-175.
o Gedikoğlu, T. 2005. Avrupa Birliği Sürecinde Türk Eğitim Sistemi: Sorunlar ve Çözüm Önerileri, Mersin Üniversitesi Dergisi, Cilt1, Sayı 1, Haziran 2005, ss.66-80.
o Gencel, U. 2001. Yükseköğretim Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Akreditasyon, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Çilt 3, Sayı 3, ss. 164-213.
o İmai, M. 1999. Kaizen (The Key to Japan’s Competitive Success), 4. Baskı, KalDer Yayınları, No:21, Mavi tanıtım ve Pazarlama Ltd. Şti., İstanbul, s.275. İstanbul.
o Kovancı, A. 1996. Kalite Yönetim Programlarının Başarıya Ulaşmasında Amaç Belirlemenin Önemi, Yöneylem Araştırması ve Endüstri Mühendisliği 18. ulusal Kongresi, İTU.
o Kovancı, A. 2003. Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl?, 2. Baskı, Sistem Yayıncılık:288, İstanbul, 504 s..
o Ögel, Z. B. ve Dursunkaya, Z. 2001. Eğitimde Kalite Yönetimi Bir Örnek: ABET 2000 Akreditasyon Süreci, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi 20: 206-214.
o Özcan, C. K. 1998. Yüksek Öğretimde Kalite, TSE Tüketici Bülteni, Yıl 10, Sayı 116, Mart 1998, Ankara ss. 6-8.
o Özbilgin, G. 1987. Türkiye’de Elektrik Elektronik Mühendisliği Alanında Eğitim-Öğretim Sorunları, Elektrik Mühendisliği Dergisi, Sayı 347, ss.247-251.
o Özdemir, S. 1995. Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi, Verimlilik Dergisi, ISSN 1013-1388, MPM Yayını Özel Sayı, ss. 213-222.
o Özdemir, S. M. 2005. Eğitim Kurumlarında Toplan Kalite Uygulamalarını Olumsuz Etkileyen Etmenler, G.Ü, Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt 25, Sayı 3, ss. 1-23.
o Özdemir, S. 2007. Eğitimde Toplam Kalite yönetimi, www.canaktan.org/politika/kamudakalite/ ozdemir.pdf, 29.11.2007.
o Papatya, G. 2007. Toplam Kalite Kişisi ve Kişiliği; Bir Kamu Kurumunda Geliştirmeye İlişikin Harekat Önerileri ve Üst Yönetim Görevleri Araştırma, Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, ISSN:1303-5134, Cilt 4, Sayı 2. ss. 1-9.
o Peşkircioğlu, N. 1999. Kalite Yönetiminde ISO 9000 Uygulamaları, MPM Yayın No:620, Ankara.
o Sağer, T. 2002. Müzik Eğitiminde Toplam Kalite Uygulamaları, G.Ü. Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt 22, Sayı 2, ss. 145-153.
o Serin, H. 2004. Organize Sanayi Bölgelerindeki Mobilya Sanayi İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, KTÜ Fen Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, 276 s.
o Sözmen, E. Y. 2004. Eğitimde Kalite Yaklaşımları, Standart Dergisi, Aralık 2004, ss.7-11.
o Şimşek, M. 2000. Sorularla Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri, Alfa Basım Yayın Dağıtım, ISBN 975316641, İstanbul.
o Yıldız, S. M. 2007. Beden Eğitimi ve Spor Yüksek Okullarında Eğitim Hizmetleri Kalitesini Etkileyen Faktörler, Kastamonu Eğitim Dergisi, Cilt 15, No 1, ss. 451-462.

APA	SERİN H, AYTEKİN A (2009). Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. , 83 - 93.
Chicago	SERİN Hasan,AYTEKİN ALPER Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. (2009): 83 - 93.
MLA	SERİN Hasan,AYTEKİN ALPER Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. , 2009, ss.83 - 93.
AMA	SERİN H,AYTEKİN A Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. . 2009; 83 - 93.
Vancouver	SERİN H,AYTEKİN A Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. . 2009; 83 - 93.
IEEE	SERİN H,AYTEKİN A "Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi." , ss.83 - 93, 2009.
ISNAD	SERİN, Hasan - AYTEKİN, ALPER. "Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi". (2009), 83-93.

APA	SERİN H, AYTEKİN A (2009). Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. Bartın Orman Fakültesi Dergisi, 11(15), 83 - 93.
Chicago	SERİN Hasan,AYTEKİN ALPER Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. Bartın Orman Fakültesi Dergisi 11, no.15 (2009): 83 - 93.
MLA	SERİN Hasan,AYTEKİN ALPER Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. Bartın Orman Fakültesi Dergisi, vol.11, no.15, 2009, ss.83 - 93.
AMA	SERİN H,AYTEKİN A Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. Bartın Orman Fakültesi Dergisi. 2009; 11(15): 83 - 93.
Vancouver	SERİN H,AYTEKİN A Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi. Bartın Orman Fakültesi Dergisi. 2009; 11(15): 83 - 93.
IEEE	SERİN H,AYTEKİN A "Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi." Bartın Orman Fakültesi Dergisi, 11, ss.83 - 93, 2009.
ISNAD	SERİN, Hasan - AYTEKİN, ALPER. "Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi". Bartın Orman Fakültesi Dergisi 11/15 (2009), 83-93.