TY  - JOUR
TI  - Hizmet kalitesi ve marka bağlılığı arasındaki ilişki üzerine müşteritatmininin aracılık etkisi
AB  - Bu çalışma, algılanan hizmet kalitesi ve marka bağlılığı arasındaki ilişki üzerinde müşteri tatmininin aracılık (dolaylı) etkisini incelemektedir. Mobil iletişim sektöründeki 380 müşteri üzerinde yürütülen çalışma, algılanan hizmet kalitesinin marka bağlılığını hem doğrudan hem de müşteri tatmini üzerinden dolaylı bir şekilde etkilediğini ortaya çıkarmıştır. Ayrıca, algılanan hizmet kalitesi, müşteri tatminini pozitif olarak etkilemektedir. Bu sonuçlar, işletmelerin hizmet kalitesini, müşteri tatminini artıracak şekilde geliştirmelerinin gerekliliğini ortaya koymaktadır.
AU  - MEMIS, Salih
AU  - USTA, Resul
PY  - 2009
JO  - Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
VL  - 23
IS  - 4
SN  - 1300-4646
SP  - 87
EP  - 108
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/96279
ER  -