Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi

ŞAHİN, Ali E.

Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi

Ali E. ŞAHİN (Hacettepe Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, İlköğretim Bölümü, Ankara, Türkiye)

Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi

4 0

Yıl: 2009 Cilt: 2009 Sayı: 37 Sayfa Aralığı: 106 - 122 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi

Öz:

Bu araştırmanın amacı Hacettepe Üniversitesi İlköğretim Bölümünde öğrenim gören öğrencilerin kendilerine sunulan eğitim hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Araştırmanın çalışma grubunu, İlköğretim Bölümünün Sınıf Öğretmenliği, Fen Bilgisi Öğretmenliği, İlköğretim Matematik Öğretmenliği ve Okul Öncesi Öğretmenliği Ana Bilim Dallarına 2005-2006, 2006-2007 ve 2007-2008 öğretim dönemlerinde devam eden üçüncü ve dördüncü sınıf öğrencileri arasından seçkisiz yöntemle belirlenen 870 öğrenci oluşturmaktadır. Araştırmacı tarafından geliştirilen “Eğitim Fakültesi-Öğrenci Memnuniyet Ölçeği” kullanılarak öğrencilerin kendilerine sunulan eğitim hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri altı alt boyutta belirlenmeye çalışılmıştır. Öğrencilerin memnuniyet düzeyleri ardışık üç yıl içinde genel olarak artış gösterse de son uygulamanın gerçekleştirildiği 2007-2008 öğretim yılı itibarıyla özellikle yönetim, kaynaklar ve bilgisayar olanakları alt boyutlarında “oldukça düşük” düzeyde gerçekleştiği, öğretim elemanları, danışmanlık ve ders programları alt boyutlarında ise öğrenci memnuniyetinin “orta” düzeyde sağlandığı belirlenmiştir.

Anahtar Kelime: hacettepe üniversitesi üniversite öğrencileri yüksek öğretim eğitim fakülteleri eğitim fakültesi-öğrenci memnuniyet ölçeği(ef-ömö) hizmet kalitesi öğrenci memnuniyeti

Konular: Eğitim, Eğitim Araştırmaları Eğitim, Özel

Assessing service quality in faculty of education via student satisfaction scale (FE-SSS)

Öz:

The purpose of this research is to determine the satisfaction levels of the students of Elementary Education Department at Hacettepe University with regard to educational services provided by the Department. The study group of the research, consisting of 870 students, were chosen randomly from the junior and senior students who attanded the divisons of Classroom Teaching, Science Education, Elemantary Mathematics Educatin, and Early Childhood Education in the academic years of 2005-2006, 2006-2007, and 2007-2008. Using “Education Faculty- Student Satisfaction Scale” developed by researcher, students were offered to determine their level of satisfaction in six sub-dimensions. Students’ satisfaction levels for three consecutive years, in general increased, but also the application performed in 2007-2008 academic year, especially in sub-dimensions of management, recources, and computer resources, “very low” level is realized; in the sub-dimensions of teaching stuff, consultancy and teaching programs “medium” level has been identified.

Anahtar Kelime: faculties of education education faculty-student satisfaction scale(fe-sss) service quality student satisfaction hacettepe university university students higher education

Konular: Eğitim, Eğitim Araştırmaları Eğitim, Özel

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Ağaoğlu, E. (2002). Searching for quality in higher education and accreditation studies in Turkey. International Conference on the Challenge of Learning and Teaching in a Brave New World, Konferans bildirileri,1102-1110, School of Cognitive Sciences and Education, University Utara Malaysia ve Hatyai City College, Hatyai, Thailand.
Albayrak, A. S. (2006). Uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri (1. bs.). Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Appleton-Knapp, S. L. ve Krentler K. A. (2006). Measuring student expectations and their effects on satisfaction: The importance of managing student expectations. Journal of Marketing Education, 28, 254-264.
Bitner, M. J. ve Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus over-all satisfaction versus quality: The customer’s voice. Rust & R. L. Oliver (Yay. Haz.), Service quality: New directions in theory and practice içinde (ss. 72-94). Thousand Oaks, CA: Sage.
Büyüköztürk, Ş. (2004). Veri analizi el kitabı. Ankara: PegemA Yayıncılık
Cronin, J. J., ve Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extention. Journal of Marketing, 53, 92-98.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York:Mentor Boks.
Dale, B.G. (2003). Managing quality, (4. bs.) Oxford: Blackwell Publishing.
Ekinci, C. E. ve Burgaz, B. (2007). Hacettepe Üniversitesi öğrencilerinin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklenti ve memnuniyet düzeyleri. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33, 120-134.
Ensari, H. (1999). 21. Yüzyıl okulları için toplam kalite yönetimi. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
Everard, K. B. ve Moris, G. (1996). Effective school management. London: Paul Chapman.
Ewell, P.T. (1993). Total quality and academic practice: The idea we’ve been waiting for? Change, 25, 49–55.
Flood, R.L. (1993). Beyond TQM. New York, NY: John Wiley & Sons.
Hacettepe Üniversitesi. (2006). Hacettepe Üniversitesi öz değerlendirme raporu taslağı. Ankara: Komisyon.
Hacettepe Üniversitesi. (2007). Hacettepe Üniversitesi kalite politikası. Ankara: Komisyon.
Harvey, L. (1997). Student satisfaction manual. SRHE: Open University Press.
Helms, S. ve Key, C. H. (1994). Are students more than customers in the classroom? Quality Progress, 27, 97–99.
Jones, T., Sasser, W.E. Jr. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, No.November-December, 88-99.
Kaufman, R. ve Zahn, D. (1993). Quality management plus. London: Sage Publication.
Leech, N.L., Barrett, K.C. ve Morgan, G.A. (2005). SPSS for intermediate statistics; use and interpretation (2. bs.). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Leckey, J. & Neill, N., 2001, Quantifying Quality: the importance of student feedback, Quality in Higher Education, 7(1) 19-32.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
Owlia, M.S. ve Aspinwall, E.M. (1997). TQM in higher education – a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 14(5), 527–543.
Özdemir, S. (2002). Eğitimde toplam kalite yönetimi. Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2, 253-270.
Quinn, A., Lemay, G., Larsen, P. ve Johnson, D. M. (2009). Service quality in higher education. Total Quality Management & Business Excellence, 20(2), 139 -152
Sahney, S., Banwet, D.K. ve Karunes, S. (2004). A SERVQUAL and QFD approach to total quality education: A student perspective. International Journal of Productivity and Performance Management, 52(1), 143–166.
Saarinen,T. (2005). Quality in the Bologna process: from competitive edge to quality assurance techniques. European Journal of Education, 40(2), 189-204.
Şimşek, H. (2007). Toplam kalite yönetimi: Kuramlar, ilkeler, uygulamalar. Ankara: Seçkin.
Tse, D. K., ve Wilton, P.C. (1988). Models of consumer satisfaction formation: An extention. Journal of Marketing Research, 25(2), 204-212.
Williams, J. (2002). Student satisfaction: a British model of effective use of student feedback in quality assurance and enhancement. 14th International Conference on Assessment and Quality in Higher Education Vienna, 24-27 Temmuz 2002.

APA	ŞAHİN A (2009). Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. , 106 - 122.
Chicago	ŞAHİN Ali E. Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. (2009): 106 - 122.
MLA	ŞAHİN Ali E. Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. , 2009, ss.106 - 122.
AMA	ŞAHİN A Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. . 2009; 106 - 122.
Vancouver	ŞAHİN A Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. . 2009; 106 - 122.
IEEE	ŞAHİN A "Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi." , ss.106 - 122, 2009.
ISNAD	ŞAHİN, Ali E.. "Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi". (2009), 106-122.

APA	ŞAHİN A (2009). Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 2009(37), 106 - 122.
Chicago	ŞAHİN Ali E. Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi 2009, no.37 (2009): 106 - 122.
MLA	ŞAHİN Ali E. Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, vol.2009, no.37, 2009, ss.106 - 122.
AMA	ŞAHİN A Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi. 2009; 2009(37): 106 - 122.
Vancouver	ŞAHİN A Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi. 2009; 2009(37): 106 - 122.
IEEE	ŞAHİN A "Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi." Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 2009, ss.106 - 122, 2009.
ISNAD	ŞAHİN, Ali E.. "Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi". Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi 2009/37 (2009), 106-122.