@article{İNAN2009_98376,
author={Atılgan.Eda İNAN and Aslıhan BÜYÜKKÜPCÜ and Şafak AKSOY and Serkan AKINCI},
title={Pazarlama literatüründe hizmet kalitesi kavramının dünü ve bugünü},
year={2009},
journal={Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi},
issn={1301-8752},
volume={27},
number={2},
url={http://search/yayin/detay/98376}
}