TY  - JOUR
TI  - Pazarlama literatüründe hizmet kalitesi kavramının dünü ve bugünü
AB  - Bu çalısma, hizmet kalitesi kavramı hakkında yayınlanmıs olan temel makalelerle ilgili bir literatür taramasıdır. Makalelerin seçilmesinde Sosyal Bilimler Atıf indeksi (SSCI) kapsamındaki dergiler kullanılmıstır. Çalısma, geleneksel hizmet kalitesi kavramının tarihi gelisim sürecinin, bu konu hakkında gelistirilmis temel modellerin ve çalısmaların yanı sıra son yıllarda artarak arastırılan elektronik hizmet kalitesi kavramını da içermektedir. Bu çalısmanın, hizmet kalitesinin kavramsal ve metodolojik gelisimine katkıda bulunması ve gelecekte bu konu hakkında yapılacak olan çalısmalara ısık tutması amaçlanmaktadır
AU  - İNAN, Atılgan.Eda
AU  - BÜYÜKKÜPCÜ, Aslıhan
AU  - AKSOY, Şafak
AU  - AKINCI, Serkan
PY  - 2009
JO  - Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
VL  - 27
IS  - 2
SN  - 1301-8752
SP  - 61
EP  - 82
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/98376
ER  -