Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti
Yıl: 2009 Cilt: 12 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 12 - 19 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti
Öz: Tanımlayıcı türde olan araştırma, bir üniversite hastanesinin Kalp Damar Cerrahi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet durumlarını incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini; araştırmaya katılmayı kabul eden, iletişim kurulabilen, 18 yaş ve üzeri, okuryazar ve en az yedi gün klinikte yatan 102 hasta oluşturmuştur. Veri toplamada; Demir ve Eşer tarafından geliştirilen “Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetleri Ölçeği (HHMÖ)” kullanılmıştır. Veriler; yüzdelik dağılım, t testi, Man-Whitney U testi ve Kruskal Wallis varyans analiziyle değerlendirilmiştir. HHMÖ puan ortalaması klinikte 8-14 gün arası yatan hastalarda 121.76 (SS= 25.55), bir ay ve daha fazla yatanlarda 149.00 (SS= 25.87) dur ve aradaki fark istatistiksel olarak anlamlıdır (K-WX 2= 11.427, P= .003). Eğitimle HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında; ilkokul mezunlarında 136.18 (SS= 26.17), üniversite mezunlarında 129.63 (25.46) olan ortalamalar arasında anlamlı fark bulunmuştur (K-WX 2= 7.512, P= .023). Medeni durumla, HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında evlilerde 147.66 (SS= 18.39), bekarlarda 126.52 (SS= 25.29) olan ortalamalar arasındaki fark anlamlıdır (MW-U=307, p= .001)
Anahtar Kelime: Konular:
Patients’ satisfaction with the nursing services in cardiovascular surgical clinic
Öz: This descriptive study was carried out to investigate whether the patients in Cardiovascular Surgical Clinic at a University hospital were satisfied with nursing services. The sample of the study included 102 volunteer patients willing to participate in the study, able to communicate, 18 years old or above, literate and at least seven days experience in clinic. In data collecting, Scale of the Patients’ Satisfaction with Nursing Services (SPSNS), developed by Demir and Eşer, was employed. Data were assessed with percentage distribution, test t, Man- Whitney test U and Kruskal Wallis variance analysis. SPSNS score average was 121.76 (SS= 25.55) for the patients staying in clinic for 8 to 14 days,149.00 (SS= 25.87) for those staying in clinic for at least one month and longer. The difference between the two was statistically meaningful (K-WX 2= 11.427, P= .003). When SPSNS score average was compared with the educational level, the score was 136, 18 (SS= 26.17) for primary school graduates and 129, 63 (25.46) for university graduates and the difference was found to be meaningful (K-WX 2= 7.512, P= .023). When SPSNS score average was compared with marital status, the score was 147, 66 (SS= 18.39) for those married and 126.52 (SS= 25.29) for the single and the difference was meaningful (MW-U=307, p= .001)
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
0
0
0
- Acaroğlu R, Şendir M, Kaya H ve ark (2007) Bireyselleştirilmiş hemşirelik bakımının hasta memnuniyeti ve sağlığa ilişkin yaşam kalitesine etkisi. İstanbul Üniversitesi Florence Nightingale Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 15(59):61-67.
- Al-Mailam FF (2005) The effect of nursing care on overall patient satisfaction and its predictive value on return-to-provider behavior: a survey study. Quality Management in Health Care 14 (2): 116-120.
- Argan M, Tokay Argan M (2002) Sağlık hizmetleri pazarlamasında kalite ve Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesindeki servislerde yatan hastalara yönelik bir araştırma. Modern Hastane Yönetimi Dergisi 6 (2):10-17.
- Bölükbaşı N, Türköz Z (2002) Hastanede Yatan Hastaların Hemşirelerden Beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5 (2): 18-28.
- Chesterman J, Bauld L, Judge K (2001) Satisfaction with the care-managed support of older people:an empirical analysis. Health and Social Care in the Comunity 9(1):31-42.
- Demir Y, Eşer İ (2005) Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerine ilişkin bir ölçek çalışması. Hastane Yönetimi Dergisi Ocak-Şubat-Mart:31-42.
- Demir Y, Arslan Gürol G, Eşer İ ve ark (2007) Bir eğitim hastanesinde hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. 6. Ulusal
- Doğan V, Önder RÖ, İçöz S (2004) Başkent Üniversitesi Hastanesi Rehabilitasyon Merkezi Hastalarına Yönelik Memnuniyet Değerlendirmesi. I. Ulusal Geliştirme ve Sağlık Eğitimi Sempozyumu. 24-26 Kasım. Ankara. s:234.
- Elibol N, Kaleli İ, Avdan E ve ark (1998) Hastaların hemşirelik bakımından beklentileri. VI. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kitabı, GATA, Ankara.s:307-311.
- Ercan İ, Ediz B, Kan İ (2004) Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 30 (3) 151-157.
- Eroğlu F, Özmen S, Noyaner A, Aydın C (2001) Yoğun bakımda hasta sağlık kalitesini geliştirebilir miyiz? Süleyman Demirel Hastanesi Tıp Fakültesi Dergisi 8(3):9-11.
- Jacox AK, Bausell BR, Mahrenholz DM (1997) Patient satisfaction with nursing care in hospitals. Outcomes Management Nursing Practice, 1997; 1 (1): 20-28.
- Küçükkocabaş H, Dönmez A (1993) Hastaların Hemşirelik Hizmetlerini Değerlendirmeleri. Kalite Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu Kitabı. 3-5 Kasım. İzmir. S. 80-91.
- Köşgeroğlu N, Acat MB, Karatep Ö (2005) Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı memnuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi 6:75-83.
- Lochoro P (2004) Measuring patient satisfaction in UCMB health instituions.Health Policy and Development 2(3): 243-248.
- O’Connell B, Young J, Twigg D (1999) Patient satisfaction with nursing care: a measurement conundrum. International Journal of Nursing Practice 5(2):72-77.
- Okumuş H, Gürbüz H (1992) Hastaların hemşirelik bakım yeterliliğini değerlendirmeleri. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Özet Kitabı. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu 24-26 Haziran Sivas 386-391.
- Okumuş H, Akçay H, Karayurt Ö ve ark (1993) Bir kalite güvenlik programı ölçütü: Hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Uluslar Arası Kalite Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu Kitabı. İzmir, Ege Üniversitesi Basımevi, s: 177-183.
- Özbaşaran F (2001) Hastanede yatan yetişkin hastaların verilen hemşirelik bakımına ilişkin memnun olma durumunun İncelenmesi. I. Uluslar arası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Kitabı s: 382-388.
- Özlü Z (2006) Erzurum ilinde farklı hastanelerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin incelenmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Erzurum.
- Schmidt LA (2003) Patients’ perception of nursing care in the hospital setting. Journal of Advanced Nursing 44(4): 393-399.
- Tzeng HM, Ketefian S, Redman RW (2002) Relationship of nurses’ assesment of organizational culture, job satisfaction, and patient satisfaction with nursing care. International Journal of Nursing Studies 39: 79-84.
- Uzun Ö, Bölükbaş N (1992) Cerrahi kliniğinde çalışan hemşirelerin uyguladıkları hasta bakımının değerlendirilmesi. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kitabı, Esnaf Ofset Matbaacılık Sivas, s:184-190.
- Uzun Ö (2001) Patient satisfaction with nursing care at a university hospital in Turkey. Journal of Nursing Care Quality 16(1):24-33.
- Uzun Ö (2003). Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle memnuniyet ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenilirliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi 54(2): 16-24.
- Yılmaz M (2001). Sağlık bakım kalitesinin ölçütü:Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5(2):69-74.
- Yurt S, Olgun N (2001) Bir devlet hastanesindeki hastaların hemşirelik hizmetlerinden aldıkları doyumun belirlenmesi. 1. Uluslararası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Kitabı, Antalya, s: 531-535.
- Yürümezoğlu Arslan H (2007) Yataklı tedavi kurumlarında çalışan hemşirelerin iş doyumları ve hastaların hemşirelik hizmetinden memnuniyeti. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
| APA | ÖZER N, Aksu Ç, YURTTAŞ A (2009). Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. , 12 - 19. |
| Chicago | ÖZER NADİYE,Aksu Çiğdem,YURTTAŞ AFİFE Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. (2009): 12 - 19. |
| MLA | ÖZER NADİYE,Aksu Çiğdem,YURTTAŞ AFİFE Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. , 2009, ss.12 - 19. |
| AMA | ÖZER N,Aksu Ç,YURTTAŞ A Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. . 2009; 12 - 19. |
| Vancouver | ÖZER N,Aksu Ç,YURTTAŞ A Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. . 2009; 12 - 19. |
| IEEE | ÖZER N,Aksu Ç,YURTTAŞ A "Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti." , ss.12 - 19, 2009. |
| ISNAD | ÖZER, NADİYE vd. "Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti". (2009), 12-19. |
| APA | ÖZER N, Aksu Ç, YURTTAŞ A (2009). Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 12(3), 12 - 19. |
| Chicago | ÖZER NADİYE,Aksu Çiğdem,YURTTAŞ AFİFE Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 12, no.3 (2009): 12 - 19. |
| MLA | ÖZER NADİYE,Aksu Çiğdem,YURTTAŞ AFİFE Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, vol.12, no.3, 2009, ss.12 - 19. |
| AMA | ÖZER N,Aksu Ç,YURTTAŞ A Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2009; 12(3): 12 - 19. |
| Vancouver | ÖZER N,Aksu Ç,YURTTAŞ A Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2009; 12(3): 12 - 19. |
| IEEE | ÖZER N,Aksu Ç,YURTTAŞ A "Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti." Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 12, ss.12 - 19, 2009. |
| ISNAD | ÖZER, NADİYE vd. "Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti". Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 12/3 (2009), 12-19. |
