Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri
Yıl: 2009 Cilt: 23 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 119 - 124 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri
Öz: Bu çalışma; Fırat Üniversitesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'nda klinik ve poliklinik hizmeti sunulan hastaların memnuniyet düzeylerini saptamak amacıyla yapılmıştır.Kesitsel tipte olan bu çalışmada; Eylül-Aralık 2007 tarihleri arasında Fırat Üniversitesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'nda poliklinik hizmeti alan 483 hasta ile aynı dönemde göz kliniğinde yatarak tedavi gören 119 yatan hasta olmak üzere toplam 602 kişi araştırma kapsamına alınmıştır.Araştırmaya alınan poliklinik hastalarının; %53.4'ü erkek, %6.2'si herhangi bir okul mezunu değil ve %45.8'i evlidir. Klinik hastalarının ise; %42.9'u erkek, %18.5'i herhangi bir okul mezunu değil ve %68.9'u evlidir. Poliklinik hastalarının %61.9'u hocalar ve uzmanlar tarafından daha kaliteli hizmet sunulması, %46.4'ü hastalıklarının nedenlerinin daha iyi araştırılması, %17.0'si hastalara daha fazla süre ayrılması nedeniyle Fırat üniversitesi Tıp Fakültesi Göz hastalıkları Anabilim Dalı'nı tercih ettiklerini belirtmişlerdir. Poliklinik hastalarının %95.3'ü hekimlerin tutum ve davranışlarından; %93.8'i hemşirelerin tutum ve davranışlarından, 90.2'si yapılan tedaviden memnun olduğunu belirtmiştir. Klinik hastalarının %99.1'i hekimlerin tutum ve davranışlarından, %95.4'ü hemşirelerin tutum ve davranışlarından memnun olduğunu belirtmiştir. İlkokul mezunlarının hepsi hastanenin fizik koşullarından memnun iken, üniversite mezunlarının %86.4'ü memnundur.Çalışmamızda hasta memnuniyet düzeyi yüksek olarak bulunmuş olsa da, fizik koşullar ile hasta-sağlık personeli arasındaki iletişim konusunda eksiklikler olduğu saptanmıştır.
Anahtar Kelime: Konular:
The satisfaction levels of patients receiving outpatient and clinic service from Department of Ophthalmology of Medical Faculty of Firat University
Öz: The present study was conducted to determine the satisfaction levels of the patients who received outpatient and clinic services in the Department of Ophthalmology of Firat University.Six hundred and two patients were included into this cross-sectional study. Of the patients 483 of them were provided outpatient service and 119 received in-patient treatment between September and December of 2007 n the Department of Ophthalmology.Of the outpatient service receiving patients, 53% of them were male, 6.2% of them were not graduates of any school and 45.8% were married whereas, 42.9% of clinic patients were male, 18.5% were not graduates of any school and 68.9% of them were married. The reasons for seeking treatment in Department of Ophthalmology in our clinic were the expectation of getting higher quality service from the experts in 61.9 % of the cases, expectation of having a better investigation of the causes of the disease in 46.4% of cases and receiving more attention and allocation of more time to the patients in 17.0%. Patients received outpatient services expressed their degree of satisfaction related to the attitudes and behaviors of the physicians and nurses as 95.3% and 90.2%, respectively, whereas the degree of satisfaction for their treatment results were 95.4%. All patients graduated from primary schools were satisfied with the physical conditions of the hospital whereas 86.4% of patients graduated from universities were satisfied.Although the satisfaction level of the patients was found to be high in our study, it was determined that there was insufficiency in terms of physical conditions of the hospital and in communication between the patients and our health workers.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- 1) Şahin TK, Bakıcı H, Bilban S, ve Ark. Meram Tıp Fakültesi Çocuk Cerrahisi Servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Dergisi 2005; 15: 137-142.
- 2) Aytar G, Yeşildal N. Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi 2004; 3: 10-14.
- 3) Uzun E, Güney M, Oral B, Özsoy M, Mungan T. Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisi: Verilen Hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etkileyen faktörler. Türk Jinekoloji ve Obstetrik Derneği Dergisi. 2006; 3: 167-171.
- 4) Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2001; 5: 69-74.
- 5) Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi'nde Yatan Hasta Memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası 2004; 57: 205-214.
- 6) Ercan İ, Ediz B, Kan İ. Hastaların sosyo-ekonomik durumlarına göre sağlık hizmetlerinden memnuniyetlerinin incelenmesi. İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 2004; 11: 161-167.
- 7) Önsüz MF, Topuzoğlu A, Cöbek UC, ve ark İstanbul'da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal 2008; 21: 33-49.
- 8) Kartaloğlu Ç, Harmancı H, Aytekin T, Akdaş A. Dr. Siyami Ersek Göğüs-Kalp ve Damar Cerrahi Merkezinde yatarak tedavi gören hastaların tatmin düzeyleri ve bunu etkileyen bazı faktörler. IV.Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyum Kitabı, Eskişehir, 2002: 225-237.
- 9) Akkan T, Hoşgönül E, Açikel C, Sağlam K, Ciğerim M. Bir eğitim hastanesinde yatarak tedavi gören hastalarda tatmin düzeyinin araştırılması, 6-9 Ekim 1999 VI Ulusal Halk Sağlığı Günleri Bildiri Kitabı, Malatya, S:145, 1999.
- 10) Özcan M, Özkaynak V, Toktaş İ. Silvan Devlet Hastanesine başvuran kişilerin memnuniyet düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi 2008; 35: 96-101.
- 11) Baron-Epel O, Dushenat M, Friedman N. Evaluation of the consumer model: relationship between patient's expectations, perceptions and satisfaction with care. Int J Qual Health Care 2001; 13: 317-323.
- 12) Pala T, Saatlı G, Eser E. Hastanede yatan hastaların hastane hizmetleri ve hastane çalışanlarından memnuniyeti ve bunu oluşturan bileşenler. 8. Ulusal Halk Sağlığı Kongresi Bildiriler Kitabı, Diyarbakır; 2003:538-541.
- 13) Mahon P. Rewiev of measures of patient satisfaction with nursing care. The Journal of Nursing Scholarship. 1997; 26: 196-197.
- 14) Hsieh M, Kagle J. Understanding patient satisfaction and dissadisfaction with health care. Health Soc Work 1991; 16: 281-290.
- 15) Sanchez-Menegay C, Stalder H. Do physicians take into account patients' expectations. J Gen Intern Med 1994; 9: 404-406.
- 16) Kırbıyık S, Doğan M, Kişioğlu AN, Öztürk M. SDU Hastanesi polikliniklerine başvuranların hastane hizmetlerinden memnuniyet durumları", Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2000; 7: 32-36.
- 17) Ünalan D, Öztürk A, Tolga Y, ve ark. Kayseri Devlet Hastanesi'nden poliklinik hizmeti alan SSK mensubu erişkin hastalarda memnuniyet durumu. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi 2008; 3: 85-98.
APA | DEMİR T, açık y, KAYA M, DEVECİ S, PİRİNÇCİ E, YILDIRIM B, OĞUZÖNCÜL A, OZAN A (2009). Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. , 119 - 124. |
Chicago | DEMİR Tamer,açık yasemin,KAYA M. Kaan,DEVECİ S. Erhan,PİRİNÇCİ Edibe,YILDIRIM Berrak,OĞUZÖNCÜL A. Ferdane,OZAN A. Tevfik Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. (2009): 119 - 124. |
MLA | DEMİR Tamer,açık yasemin,KAYA M. Kaan,DEVECİ S. Erhan,PİRİNÇCİ Edibe,YILDIRIM Berrak,OĞUZÖNCÜL A. Ferdane,OZAN A. Tevfik Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. , 2009, ss.119 - 124. |
AMA | DEMİR T,açık y,KAYA M,DEVECİ S,PİRİNÇCİ E,YILDIRIM B,OĞUZÖNCÜL A,OZAN A Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. . 2009; 119 - 124. |
Vancouver | DEMİR T,açık y,KAYA M,DEVECİ S,PİRİNÇCİ E,YILDIRIM B,OĞUZÖNCÜL A,OZAN A Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. . 2009; 119 - 124. |
IEEE | DEMİR T,açık y,KAYA M,DEVECİ S,PİRİNÇCİ E,YILDIRIM B,OĞUZÖNCÜL A,OZAN A "Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri." , ss.119 - 124, 2009. |
ISNAD | DEMİR, Tamer vd. "Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri". (2009), 119-124. |
APA | DEMİR T, açık y, KAYA M, DEVECİ S, PİRİNÇCİ E, YILDIRIM B, OĞUZÖNCÜL A, OZAN A (2009). Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi, 23(3), 119 - 124. |
Chicago | DEMİR Tamer,açık yasemin,KAYA M. Kaan,DEVECİ S. Erhan,PİRİNÇCİ Edibe,YILDIRIM Berrak,OĞUZÖNCÜL A. Ferdane,OZAN A. Tevfik Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi 23, no.3 (2009): 119 - 124. |
MLA | DEMİR Tamer,açık yasemin,KAYA M. Kaan,DEVECİ S. Erhan,PİRİNÇCİ Edibe,YILDIRIM Berrak,OĞUZÖNCÜL A. Ferdane,OZAN A. Tevfik Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi, vol.23, no.3, 2009, ss.119 - 124. |
AMA | DEMİR T,açık y,KAYA M,DEVECİ S,PİRİNÇCİ E,YILDIRIM B,OĞUZÖNCÜL A,OZAN A Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi. 2009; 23(3): 119 - 124. |
Vancouver | DEMİR T,açık y,KAYA M,DEVECİ S,PİRİNÇCİ E,YILDIRIM B,OĞUZÖNCÜL A,OZAN A Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi. 2009; 23(3): 119 - 124. |
IEEE | DEMİR T,açık y,KAYA M,DEVECİ S,PİRİNÇCİ E,YILDIRIM B,OĞUZÖNCÜL A,OZAN A "Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri." Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi, 23, ss.119 - 124, 2009. |
ISNAD | DEMİR, Tamer vd. "Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri". Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi 23/3 (2009), 119-124. |