İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma

CENGİZ, EMRAH; ŞEKERKAYA, AHMET KEMAL

İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma

Emrah CENGİZ, (İstanbul Üniversitesi, Siyasal Bilgiler Fakültesi, İşletme Bölümü, İstanbul, Türkiye)

AHMET KEMAL ŞEKERKAYA (İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Pazarlama Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

ÖNERİ

0 0

Yıl: 2010 Cilt: 9 Sayı: 33 Sayfa Aralığı: 33 - 49 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma

Öz:

Tüketici satın alma karar süreci uzun yıllardır işletmelerin ve akademisyenlerin ilgi odaklarından birisidir. Tüketicilerin hangi faktörlerin etkisi altında ve hangi aşamalardan geçerek satın alma kararını verdikleri çeşitli modellerle açıklanmaya çalışılmış, karar sürecine hangi aşamalarda ne şekilde etki edilebileceği araştırma konusu olmuştur. Son zamanların önemle üzerinde durulan pazarlama fenomenlerinden biri de internet ve internet üzerinden satın alma eğilimleridir. İnternet üzerinden satın alma davranışı da aynı şekilde gerek işletmelerin gerekse akademisyenlerin önemle üzerinde durup inceledikleri bir konudur.Bu çalışmada tüketicilerin internet kullanma yoğunluğu temelinde, “internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçleri”, “internette gerçekleştirdikleri faaliyetler” ve “demografik özellikler” açısından fark olup olmadığını incelenmiştir. Ayrıca, interneti yoğun veya az kullanmakla birlikte, internetten alış-veriş yapan tüketicilerin ayırt edici özellikleri belirlenmiştir.

Anahtar Kelime:

Investigating internet users decision making processes regarding their internet purchases and a research on the classification of internet users in terms of inertnet usage density

Öz:

Consumer buying process is one of the center of attention both businesses and academics for many years. Which factors influence the consumer decision making and buying stages have trying to explain by various models and which factors affecting the decision process have been investigated by many researcher. Internet and purchasing via internet are one of the very important marketing phenomenons of last decades. Purchasing via internet is also a hot topic among the business and academics.In this study consumers use the Internet on the basis of intensity, “internet shopping for the purchase decision process”, “internet activities performed”, and “demographic characteristics” in term of whether the differences were examined. In addition consumer’s distinctive characteristics have been identified in order to internet usage frequencies.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

[1] Ward, M. & Lee, M.J. (2000). Internet Shopping, Consumer Research and Product Branding. Journal of Product and Brand Management, 98(1), 6-20.
[2] Barnes, J.G. & Cumby, J.A. (2002). Establishing Customer Relationships On The Inter-net Requires More Than Technology. Australasian Marketing Journal, 10(1), 36-36.
[3] Barwise, P.; Elberse, A. & Hammond, K. (2002). Marketing and the Internet: A Research Review. London Business School. (http://forum.london.edu/lbsfacpubs.nsf/ researchCentre). [10.12.2009].
[4] Newell, F. (2000). Loyalty.Com: Customer Relationship Management in The New Era of Internet Marketing. New York: Mcgraw Hill Professional Book.
[5] Wang, F.; Head, M. & Archer, N. (2000). A Relationship-Building Model for The Web Retail Marketplace. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10(5), 310-321.
[6] Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of İnformation Technology. MIS Quarterly, 13(3), 318–339.
[7] Neslin, S.A.; Grewal, D.; Leghorn, R.; Shankar, V.; Teerling, M.L.; Thomas, J.S. & Verhoef, P.C. (2006). Challenges and Opportunities in Multichannel Customer Management. Journal of Service Research, 9(2), 95-12.
[8] Verhoef, P.C.; Neslin, S.A. & Vroomen, B. (2005). Browsing Versus Buying: Determinants of Customer Search and Buy Decisions in a Multichannel Environment. Working Paper. üniversitesi
[9] Alba, J. & Hutchinson, J.W. (1987). Dimensions of Consumer Expertise. Journal of Consumer Research, 13(4), 411-454.
[10] Landy, F.J. & Becker, W.S. (1987). Motivation Theory Reconsidered., (Eds.: Cummings, L.L. & Staw, B.M.). Research in Organizational Behavior Greenwich, CT: JAI Pres, 1-38.
[11] King, M.F. & Balasubramanian, S.K. (1994). The Effect of Expertise, End Goal, and Type of Adoption of Preference Formation Strategy. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 146-159.
[12] Bart, Y.; Shankar, V.; Sultan, F. & Urban, G.L. (2005). Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study. Journal of Marketing, 69(4), 133-152.
[13] Woodruff, R.B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 252), 139-153.
[14] Balasubramanian, S.; Raghunathan, R. & Mahajan, V. (2005). Consumers in a Multichannel Environment: Product Utility, Process Utility, and Channel Choice. Journal of Interactive Marketing, 19(2), 12-30.
[15] Verhoef, P.C. & Donkers, B. (2005). The Effect of Acquisition Channels on Customer Loyalty and Cross-Buying, Journal of Interactive Marketing, 19(2), 31-48.
[16] Mittal, V.; Kumar, P. & Tsiros, M. (1999). Attribute-Level Performance, Satisfaction, and Behavioral Intentions over Time: A Consumption-System Approach. Journal of Marketing, 63(2), 88-101.
[17] Hogarth, R. & Einhorn, H. (1992). Order Effect in Belief Updating; The Belief-Adjustment Model, Cognitive Psychology, 24(1), 1-55.
[18] Gardial, S.F.; Clemons, S.; Woodruff, R.; Schumann, D. & Burns, M.J. (1994). Comparing Consumers’ Recall of Prepurchase and Postpurchase. Journal of Consumer Research, 20(4), 548-560.
[19] Keeney, R.L. (1999). The Value of Internet Commerce to the Customer. Management Science, 45(4), 533-542.
[20] Montoya-Weiss, M.M.; Voss, G.B. & Grewal, D. (2003). Determinants of Online Channel Use and Overall Satisfaction With a Relational, Multichannel Service Provider. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 448–458.
[21] Murray, K.B. & Schlacter, J.L. (1990). The Impact of Services Versus Goods on Consumers’ Assessment of Perceived Risk and Variability. Journal of the Academy of Marketing Science, 18(1), 51-65.
[22] Davis, F.D. (1993). User Acceptance Of İnformation Technology: System Characteristics, User Perceptions And Behavioral İmpacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38(3), 475-487.
[23] Shim, S.; Eastlick, M.A.; Lotz, S.L. & Warrington, P. (2001). An Online Prepurchase Intentions Model: The Role of Intention to Search. Journal of Retailing, 77(3), 397-416.
[24] Vijayasarathy, L.R. (2004). Predicting Consumer Intentions to Use On-Line Shopping: The Case for an Augmented Technology Acceptance Model. Information and Management, 41(6), 747-762.
[25] Karahanna, E. & Straub, D.W. (1999). The Psychological Origins of Perceived Usefulness ad Ease-o-Use, Information and Management, 35(4), 237-250.
[26] Han, S-R. (1996). Present and future of non-store retailing. Proceedings of Korea Marketing Association Spring Conference, 49-59.
[27] Sohn, Y-S. & Ahn, K.H. (1999). Theoretical and empirical research on the impacts of consumer knowledge on adoption of e-commerce market. Korean Marketing Review, 14(1), 75-91.
[28] William, H.D. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
[29] Dahle, N.M. (1999). Closing in on the Web Consumer. (Eds.: Bohlin, B. & Lundgren, T.). Convergence in Communications and Beyond, Amsterdam: Elsevier, (http://Www.Nns.Se/Fdr/Research/Internet/Closingin.Pdf)). [10.12.2009].
[30] Rangaswamy, A. & Gupta, S. (1999). Innovation Adoption and Diffusion in the Digital Environment: Some Research Opportunities. Ebusiness Research Center Working Paper, 02-1999, Penn State.
[31] Novak, T.P.; Hoffman, D.L. & Yung, Y-F. (2000). Measuring The Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach. Marketing Science, 19(1), 22-42.
[32] Hoffman, D.L. & Novak, T.P. (1995). Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations. Journal of Marketing, 60(3), 50-68.
[33] O’Keefe, R.M. & McEachern, T. (1998). Web Based Customer Behavior Decision Support System, Communication of the ACM, 41(3), 71-78.
[34] Results from a survey of web. (http://www.guuui.com/ posting.php?id=302:2009). [15.12.2009].
[35] Brynjolfson, E. (2001). Consumer Decision-making at an Internet Shopbot:Brand Still Matter. Journal of Industrial Economics, 49(4), 541-548.
[36] Blackwell, R.D.; Miniard, P.W. & Engel, J.F. (2001). Consumer Behavior. 9th Ed. Fourth Worth: Harourt College Publishers.
[37] Maes, P.; Gutman, R.S. & Maukas, A.G. (1999). Agents that Buy and Sell. Communications of the Acm, 42(3), 81-91.
[38] Payne, J.W.; Bettman, J.R. & Johnson, E.J. (1993). The Adaptive Decision Maker. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
[39] Cook, D.L. & Coupey, E. (1998). Consumer Behavior and Unresolved Regulatory Issues in Electronic Marketing. Journal of Business Research, 41(3), 231-238.
[40] Kiang, M.Y.; Raghu, T.S. & Shang, K. (2000). Marketing on the Internet: Who can benefit from an online marketing approach? Decision Support System, 27(2), 383-393.
[41] Peterson, R.A. & Merino, M.C. (2003). Consumer Information Search Behavior and the Internet. Psychology & Marketing, 20(2), 99-121.
[42] McGaughey, R.E. & Mason, K.H. (1998). The Internet as a marketing tool. Journal of Marketing Theory and Practice, 6(3), 1–11.
[43] Gourville, J.T. (2006). Eager Sellers and Stony Buyers: Understanding the Psychology of New-Product Adoption. Harvard Business Review, 84(6), 98-106.
[44] Butler, P. & Peppard, J. (1998). Consumer purchasing onthe Internet: Processes and Prospects. European Management Journal, 16(5), 600-610.
[45] Zwass, V. (1996). Electronic Commerce: Structure and Issuses. Internetional Journal of Electronic Commerce, 1(1), 3-23.
[46] Tversky, A. & Kahneman, D. (1981). The Framing of Decisions and the Psychology of Choice. Science, 211(4481), 453-458.
[47] Morrison, P.D. & Roberts, J.H. (1998). Matching Electronic Distribution Channels to Product Characteristics: The Role of Congruence in Consideration Set Formation. Journal of Business Research, 41(3), 223-229.
[48] Korgaonkar, P. & Wolin, L. (1999). A Multivariate Analysis of Web Usage. Journal of Advertising Research, 39(2), 53-68.
[49] Kinnear, T.C. & Taylor, J.R. (1987). Marketing Research: An Applied Approach. 3rd Ed. New York: Mc-Graw Hill.
[50] Churchill, G. (1991). Marketing Research Methodological Foundations. 5th Ed. Orlando: The Dryden Pres.
[51] Hair, J.; Anderson, R.; Tahtam, R. & Black, W. (1998). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Prentice Hall.
[52] Park, C.; Whan, S.; Iyer, E. & Smith, D.C.(1989). The Effects of Situational Factors on In-Store Grocery Shopping Behavior: The Role of Store Environment and Time Available for Shopping. Journal of Consumer Research, 15(4), 422-432.
[53] Ahuja, M.; Gupta, B. & Raman, P. (2003). An Empirical Investigation of Online Consumer Purchasing Behaviour. Communications of the ACM, 46(12), 145-151.
[54] Soopramanien, D.G.R & Robertson, A. (2007). Adoption and usage of online shopping: An empirical analysis of the characteristics of “buyers” “browsers” and “non-internet shoppers. Journal of Retailing and Consumer Services, 14(1), 73-82.

APA	CENGİZ E, ŞEKERKAYA A (2010). İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. , 33 - 49.
Chicago	CENGİZ EMRAH,ŞEKERKAYA AHMET KEMAL İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. (2010): 33 - 49.
MLA	CENGİZ EMRAH,ŞEKERKAYA AHMET KEMAL İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. , 2010, ss.33 - 49.
AMA	CENGİZ E,ŞEKERKAYA A İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. . 2010; 33 - 49.
Vancouver	CENGİZ E,ŞEKERKAYA A İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. . 2010; 33 - 49.
IEEE	CENGİZ E,ŞEKERKAYA A "İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma." , ss.33 - 49, 2010.
ISNAD	CENGİZ, EMRAH - ŞEKERKAYA, AHMET KEMAL. "İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma". (2010), 33-49.

APA	CENGİZ E, ŞEKERKAYA A (2010). İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. ÖNERİ, 9(33), 33 - 49.
Chicago	CENGİZ EMRAH,ŞEKERKAYA AHMET KEMAL İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. ÖNERİ 9, no.33 (2010): 33 - 49.
MLA	CENGİZ EMRAH,ŞEKERKAYA AHMET KEMAL İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. ÖNERİ, vol.9, no.33, 2010, ss.33 - 49.
AMA	CENGİZ E,ŞEKERKAYA A İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. ÖNERİ. 2010; 9(33): 33 - 49.
Vancouver	CENGİZ E,ŞEKERKAYA A İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma. ÖNERİ. 2010; 9(33): 33 - 49.
IEEE	CENGİZ E,ŞEKERKAYA A "İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma." ÖNERİ, 9, ss.33 - 49, 2010.
ISNAD	CENGİZ, EMRAH - ŞEKERKAYA, AHMET KEMAL. "İnternet kullanıcılarının internetten alış-verişe yönelik satın alma karar süreçlerinin incelenmesi ve kullanım yoğunlukları açısından sınıflandırılması üzerine bir araştırma". ÖNERİ 9/33 (2010), 33-49.