The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital
Yıl: 2023 Cilt: 58 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 16 - 32 Metin Dili: İngilizce DOI: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 İndeks Tarihi: 16-05-2023
The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital
Öz: Humans’ expectations have also increased due to the developing technology, increase in communication networks, rise in the level of education and of income. Thus, patients would like to receive treatment in institutions where they will feel safe and choose to work in institutions where staff job satisfaction is high. As different from other sectors which have activities in service sector, it is important for healthcare institutions to have qualified work force beside having financial power and technological equipment. It is because errors in delivering healthcare service can result in serious losses- even in losses of lives. One of the fundamental indicators of quality in healthcare is the safety of patients and of employees. Having a quality certificate is a significant indicator of the fact that the quality of patient care has attained a certain standard and that patient and employee safety has been maintained in the hospital holding the certificate. This paper aims to analyse the effects of quality applications in a private hospital having activities in the sector of healthcare on employees’ job satisfaction and their organisational commitment and to determine the correlations between quality activities, employees’ job satisfaction and their organisational commitment. The population for the study was composed of 462 employees in a private hospital in Ankara. The analyses demonstrated that there were statistically significant correlations between perceptions of total quality management and job satisfaction. It was found according to standard regression coefficient that one unit of increase in perceptions about total quality management caused 0.743 unit of increase in job satisfaction. Besides, significant correlations were found between perceptions of total quality management and organisational commitment. It was another finding that one unit of increase in perceptions of total quality management resulted in 0.457 unit of increase in organisational commitment.
Anahtar Kelime: Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Çalışan İş Doyumu ve Örgütsel Bağlılığına Etkisi: Bir Özel Hastane Örneği
Öz: Gelişen teknoloji, küreselleşme, iletişim ağlarının artması, eğitim ve gelir düzeyindeki artışlar ile birlikte insanların beklentileri de artmıştır. Hastalar kendilerini güvende hissedecekleri kurumlarda tedavi olmayı istemekte, personel iş doyumunun yüksek olduğu kurumlarda çalışmayı tercih etmektedir. Hizmet alanında faaliyet gösteren diğer sektörlerden farklı olarak sağlık hizmeti veren kurumların maddi güce ve teknolojik donanıma sahip olmalarının yanında nitelikli iş gücüne sahip olmaları da çok önemlidir. Çünkü sağlık hizmeti sunumundaki hatalar insanın hayatını kaybetmesine varan ciddi kayıplar ile sonuçlanabilmektedir. Sağlıkta kalitenin temel göstergelerinden birisi hasta ve çalışan güvenliğidir. Bir hastanenin kalite belgesine sahip olması demek hasta bakım kalitesinin belirli bir standartta olduğunun, hasta ve çalışan güvenliğinin sağlandığının önemli göstergelerindendir. Bu araştırma, sağlık sektöründe faaliyet gösteren özel bir hastanede uygulanan kalite uygulamalarının, çalışan iş doyumu ve örgütsel bağlılığı üzerine etki durumunu değerlendirmek ve kalite çalışmaları ile çalışan iş doyumu ve örgütsel bağlılığı arasındaki ilişkiyi ölçmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini Ankara ilinde faaliyet gösteren özel bir hastanede çalışan 462 çalışan oluşturmaktadır. Yapılan analizler sonucunda Toplam Kalite Yönetimi algısı ile iş doyumu arasındaki ilişki istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur. Standart regresyon katsayısına göre, Toplam Kalite Yönetimi Algısı değişkenindeki 1 birim artışın İş Doyumu değişkeninde 0,743 birim artışa neden olduğu görülmüştür. Ayrıca Toplam Kalite Yönetimi Algısı ile Örgütsel Bağlılık arasındaki ilişki de istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Standart regresyon katsayısına göre Toplam Kalite Yönetimi Algısı değişkenindeki 1 birim artışın Örgütsel Bağlılık değişkeninde 0,457 birim artışa neden olduğu görülmüştür.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Adawiyah, W.R., Purnomo, R., Pramuka, B.A. and Sholikhah, Z. (2020). Integrating Workplace Spirituality, Total Quality Management and Job Satısfaction, International Journal of Business and Society, 21(2), 749-766.
- Akdağ, M. (2005). Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İçindeki Yeri, Selçuk Üniversitesi Dergileri-Selçuk İletişim, 4(1), 150-170.
- Akşit Aşık, N. (2010) Çalışanların İş Doyumunu Etkileyen Bireysel ve Örgütsel Faktörler ile Sonuçlarına İlişkin Kavramsal Bir Değerlendirme, Türk İdare Dergisi, 467.31-51.
- Aydın, A. (2010). İlköğretim Öğretmenlerinin Mesleki Bağlılıklarına Etki Eden Faktörler (Yüksek Lisans Tezi), Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Boaden, R. and Walshe, K. (Ed.) (2006). The Quality Management Contribution to Patient Safety. In Patient Safety: Research into Practice, Open University Press. United Kingdom.
- Bozkurt, R. ve Asil, N. (1995). Kalite Politikası Oluşturma Süreci, Verimlilik Dergisi, MPM Yayını, 95(3), 31-42.
- Castillo J.X. and Cano J. (2004). Factors Explaining Job Satisfaction Among Faculty, Journal of Agricultural Education, 45 (3), 65-74.
- Chassin, M. R. and Loe, J. M. (2013). High-Reliability Health Care: Getting There from Here, The Millbank Quarterly, 91(3), 459-490.
- Clark, A.E. (1997). Why are Women So Happy At Work?, Labour Economics, 4, 341-372.
- Çarıkçı, İ.H. (2004). Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatmininin Karşılaştırılması, Amme İdaresi Dergisi, 37(4), 83-95.
- Dursun, T. N. (2019). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları İle Hastane Çalışanlarının İş Tatmini, İş Yaşam Kalitesi Ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişki: Özel-Kamu Hastanelerinde Bir Alan Uygulaması (Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- Farooq, J. and Zia Y.A. (2013). Gender and Organizational Commitment, Putaj Humanities & Social Sciences, 20, 273-281.
- Goh P.L. (2000). The Implementation of Total Quality Management in Small and Medium Enterprises (A Thesis Submitted for the Degree of Doctor of Philosophy), The University of Sheffield, England.
- Grusky, O. (1966). Career Mobility and Organizational Commitment, Administrative Science Quarterly, 10(4), 488–503.
- Güçlü, H. (2006). Turizm Sektöründe Durumsal Faktörlerin Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi (Doktora Tezi), Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
- Güven, M., Bakan, İ. ve Yeşil, S. (2005) Çalışanların ve Ücret Tatmini Boyutlarıyla Demografik Özellikler Arasındaki İlişkiler: Bir Alan Çalışması, Celal Bayer Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(1), 127-151.
- Hatipler, M. ve Selvi, F. (2019). Yenilikçi Özelliklerin Toplam Kalite Yönetimine Etkisi, XI. IBANESS Kongreler Serisi, 9-10 Mart 2019, Tekirdağ.
- Hsu, H. (2009). Organizational Learning Culture's İnfluence on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover İntention Among Rved Professionals in Taiwan During an Economic Downturn (Dissertation Submitted), Facutlty of the Graduate School of the University of Minnesota, Minnesota, USA.
- Işık, T. (2020). Kurum İçi Halkla İlişkiler ve Örgütsel Bağlılık: Uygulamalı Bir Çalışma (Doktora Tezi), Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
- Kavak, D.G. (2018) Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü Sağlıkta Akreditasyon Standartları, Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi, 1(1), 14-20.
- Kohn, L.T., Corrigan, J.M. and. Donaldson, M.S. (2000). To Err is Human:Building a Safer Health System, The Natıonal Academıes Press, Washington, D.C., USA.
- Küçükkendirci, H., Batı, S., Gök, T. ve Güler, Y.R. (2017). Sağlık Çalışanlarında İş Doyumu Düzeyinin Belirlenmesi, Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 13, 37-66.
- Nal, M. ve Nal, B. (2018). Sağlık Çalışanlarının İş Doyumu Düzeylerinin İncelenmesi: Bir Kamu Hastanesi Örneği, Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 8(1), 131-140.
- Özevin, M.U. (2016). Liderlik Davranışları ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkinin İncelenmesi Bir Havayolu İşletmesinde Nicel Uygulama (Yüksek Lisans Tezi), İstanbul Arel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Rafiq Namıq, H. (2020). Relationshıp Between Ethical Leadership and Organizational Commitment: A Case Study at Charmo University, Iraq (Yüksek Lisans Tezi), Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Elazığ.
- Robbins, S. P. (2005). Organizational Behavior, 11th Edition, Prentice-Hall of India, India.
- Sert, M. (2015). Toplam Kalite Yönetiminin Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Kalite Belgelerine Sahip İşletmelerde Bir Uygulama (Yüksek Lisans Tezi), Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
- Sezgin, B. (2019). Sağlık Çalışanlarının Kişilik Özelliklerinin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi (Yüksek Lisans Tezi), Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Srivastava, S. (2013). Job Satisfaction and Organizational Commitment Relationship: Effect of Personality Variables, Vision-The Journal of Business Perspective, 17(2),159-167.
- Şahin, H. (2012). Sağlık Bakanlığına Bağlı Hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarında Karşılaşılan Engeller ve Bir Araştırma (Yüksek Lisans Tezi), Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
- Taş, Ö. (2012). Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Güven ve İş Doyumu Arasındaki İlişki: Özel Bir Hastane Örneği (Yüksek Lisans Tezi ), Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
- Tosun, N. and Ulusoy, H. (2017). The Relationship of Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Burnout on Physicians and Nurses?, Journal of Economics and Management, 28(28), 90-111.
- Tseng, C. (2010). The Effects of Learning Organization Practices on Organizational Commitment and Effectiveness for Small and Medium-Sized Enterprises in Taiwan (Doctorate Thesis), University of Minnesota, USA.
- Yaman, A. (2017). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile İşgören Motivasyonunun İş Tatmini Üzerine Etkilerinin İncelenmesi: Bir Devlet Hastanesinde Araştırma (Yüksek Lisans Tezi), İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Yelboğa, A. (2007). Bireysel Demografik Değişkenlerin İş Doyumu ile İlişkisinin Finans Sektöründe İncelenmesi, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4(2).
| APA | IŞIK Y, Tengilimoglu D, Ekiyor A, TÜRKMEN SARIYILDIZ G (2023). The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. , 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| Chicago | IŞIK YURDAGÜL,Tengilimoglu Dilaver,Ekiyor Aykut,TÜRKMEN SARIYILDIZ GÜLÇİN The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. (2023): 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| MLA | IŞIK YURDAGÜL,Tengilimoglu Dilaver,Ekiyor Aykut,TÜRKMEN SARIYILDIZ GÜLÇİN The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. , 2023, ss.16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| AMA | IŞIK Y,Tengilimoglu D,Ekiyor A,TÜRKMEN SARIYILDIZ G The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. . 2023; 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| Vancouver | IŞIK Y,Tengilimoglu D,Ekiyor A,TÜRKMEN SARIYILDIZ G The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. . 2023; 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| IEEE | IŞIK Y,Tengilimoglu D,Ekiyor A,TÜRKMEN SARIYILDIZ G "The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital." , ss.16 - 32, 2023. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| ISNAD | IŞIK, YURDAGÜL vd. "The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital". (2023), 16-32. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| APA | IŞIK Y, Tengilimoglu D, Ekiyor A, TÜRKMEN SARIYILDIZ G (2023). The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 58(1), 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| Chicago | IŞIK YURDAGÜL,Tengilimoglu Dilaver,Ekiyor Aykut,TÜRKMEN SARIYILDIZ GÜLÇİN The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi 58, no.1 (2023): 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| MLA | IŞIK YURDAGÜL,Tengilimoglu Dilaver,Ekiyor Aykut,TÜRKMEN SARIYILDIZ GÜLÇİN The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, vol.58, no.1, 2023, ss.16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| AMA | IŞIK Y,Tengilimoglu D,Ekiyor A,TÜRKMEN SARIYILDIZ G The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi. 2023; 58(1): 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| Vancouver | IŞIK Y,Tengilimoglu D,Ekiyor A,TÜRKMEN SARIYILDIZ G The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi. 2023; 58(1): 16 - 32. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| IEEE | IŞIK Y,Tengilimoglu D,Ekiyor A,TÜRKMEN SARIYILDIZ G "The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital." Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 58, ss.16 - 32, 2023. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
| ISNAD | IŞIK, YURDAGÜL vd. "The Effects of Total Quality Management in Health Facilities on Employees’ Job Satisfaction and on Organisational Commitment: A Case in A Private Hospital". Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi 58/1 (2023), 16-32. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.1964 |
