HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Hatun BOZTEPE TAŞKIRAN, (İstanbul Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü, İstanbul, Türkiye)
Mahmut Enes AĞCA (İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gazetecilik Doktora Programı, İstanbul, Türkiye)
İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi
7 2
Yıl: 2023 Cilt: 8 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 69 - 86 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.47107/inifedergi.1242174 İndeks Tarihi: 16-06-2023

HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Öz:
Halkla ilişkilerin ilişki yönetimi olarak ele alınmasını sağlayan ilişki paradigması, kurumlar ile hedef kitleler arasında uzun dönemli ve olumlu ilişkilerin oluşturulması, geliştirilmesi ve sürdürülmesini amaçlamaktadır. İlişki paradigması, arzu edilen kurum-hedef kitle ilişkilerinin varlığı için ise ilişki sürdürme stratejilerine başvurulması gerekliliğini öngörmektedir. İlişki sürdürme stratejileri, kurumların hem olağan koşullarda hem de kriz gibi olağanüstü durumlarda hedef kitleleriyle olan ilişkilerinin yönetimi için bir çerçeve sunmaktadır. Beklenmedik zamanlarda ortaya çıkan krizler, kurum performanslarını önemli ölçüde etkileyebilme ve olumsuz sonuçlara yol açabilme özelliğinin yanı sıra paydaş beklentilerinin karşılanmasını da tehdit eden durumlardır. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler sonucu gündeme gelen sosyal medya ise sahip olduğu hız ve anındalık özellikleri ile kriz dönemlerinde ilişki sürdürme stratejilerinin uygulamaya aktarılmasında kullanılabilecek bir kapasite önermektedir. Bu çalışma, sosyal medyanın kriz dönemlerinde ilişki sürdürme stratejileri yönünden kullanımını ortaya koymak üzere planlanmıştır. Literatürde konunun kamu kurumları perspektifinden ele alınmamış olduğunun tespit edilmesi nedeniyle bu çalışmada kamu kurumlarına odaklanılmış ve tüm dünya gündeminde önemli yer edinen Covid-19 sağlık krizi döneminde Sağlık Bakanlığı ile Sağlık Bakanı’nın sosyal medya faaliyetleri Twitter üzerinden incelenmiştir. Çalışmada, bakanlık ile bakan tarafından pandemi krizi döneminde paylaşılan içeriklerin nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizi tekniği kullanılarak incelendiği bir araştırma yürütülmüştür. Çalışma kapsamında, 11 Mart 2020 ile 16 Mayıs 2022 tarihleri arasında paylaşılan içerikler analize tabi tutulmuştur. Araştırmada dönemsel bir bölümleme yapılmış; ilk vakanın ortaya çıktığı 11 Mart 2020 ile 30 Mayıs 2022 tarihine kadar olan süreçte Covid-19 kısıtlamalarında yapılan resmi değişiklikler ile bağlantılı biçimde araştırmada üç farklı dönem belirlenmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgular incelendiğinde, Covid-19 sağlık krizi döneminde en sık başvurulan ilişki sürdürme stratejisinin görev paylaşımı olduğuna işaret etmiştir.
Anahtar Kelime: Ilişki Paradigması Halkla Ilişkiler Kriz Ilişki Sürdürme Stratejileri Kamu Kurumu

CRISIS COMMUNICATION IN PUBLIC RELATIONS AND THE USE OF RELATIONSHIP MAINTENANCE STRATEGIES: A RESEARCH ON TWITTER CONTENTS OF THE MINISTRY OF HEALTH DURING THE PANDEMIC PERIOD

Öz:
The relational paradigm, which enables public relations to be considered as relationship management, aims to build, develop and maintain long-term and positive relations between corporations and publics. The paradigm envisages the necessity of applying relationship maintenance strategies for the existence of desired organization-public relationships. Relationship maintenance strategies provide a framework for the management of corporations’ relations with their publics, both in ordinary conditions and in extraordinary situations such as crises. Crises that arise at unexpected times are situations that threaten the fulfillment of stakeholder expectations, as well as the ability to significantly affect corporate performance and lead to negative consequences. Social media, which has come to the fore as a result of developments in information and communication technologies, offers a capacity that can be used in the implementation of relationship maintenance strategies in times of crisis with its speed and instantaneous features. This study has planned to reveal the use of social media in terms of relationship maintenance strategies in times of crisis. It has been seen in the literature that the issue has not been addressed from the perspective of public institutions. For this reason, the focus has been on social media activities of Ministry of Health and Minister of Health during the Covid-19 health crisis, which has an important place on the world agenda. In the study, a research was conducted in which contents shared by the ministry and the minister during the pandemic crisis were analyzed using the content analysis technique, one of the qualitative research methods. Within the scope of the study, Twitter contents shared between 11 March 2020 and 16 May 2022 were subjected to analysis. A periodic segmentation was made in the research; From 11 March 2020, when the first case appeared, to 30 May 2022, three different periods were identified in the study, in connection with the official changes in Covid-19 restrictions.The findings obtained from the research indicated that the most frequently used relationship maintenance strategy during the crisis period is task sharing.
Anahtar Kelime: Relational Paradigm Public Relations Crisis Relationship Maintenance Strategies Public Institution

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Bente, M.F. (2010). Relations with the public versus public relations in the local public administration. Annals of The University of Oradea Economic Science Series. 19, (2), 1067-1073.
  • Boztepe, H. (2014). Halkla ilişkiler ve ilişki yönetimi. İstanbul: Der Yayınları.
  • Bruning, S. D. & Ledingham, J. A. (2000). Organization and key public relationships: testing the influence of the relationship dimensions in a business-to-business context. J. A. Ledingham & S. D. Bruning (Ed.). Public relations as relationship management a relational approach to the study and practice of public relations (s. 159-173), Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Cheng, Y. (2018). Looking back, moving forward: a review and reflection of the organization-public relationship (OPR) research. Public Relations Review, 44(1), 120-130.
  • Cheng, Y., & Cameron, G. (2017). The status of social-mediated crisis communication (SMCC) research. Social Media and Crisis Communication, 9-20.
  • Cheng, Y., & Lee, C. J. (2019). Online crisis communication in a post-truth Chinese society: evidence from interdisciplinary literature. Public Relations Review, 45(4), 101826.
  • Christensen, T., & Lægreid, P. (2020). The coronavirus crisis—crisis communication, meaning-making, and reputation management. International Public Management Journal, 1–17.
  • Coombs, W. T. (2014). Applied crisis communication and crisis communication cases and exercises. California: Sage Publications.
  • Coombs, W. T. (2011). Political public relations and crisis communication a public relations perspective. Jesper Strömback ve Spiro Kiousis (Ed.), Political public relations principles and applications. (s. 214-234). New York: Routledge.
  • Dhanesh, G. S., & Duthler, G. (2019). Relationship management through social media influencers: effects of followers’ awareness of paid endorsement. Public Relations Review, 45(3), 101765.
  • Eriksson, M. (2018). Lessons for crisis communication on social media: a systematic review of what research tells the practice. International Journal of Strategic Communication, 1–26.
  • Fearn-Banks, K. (2011). Crisis communication a casebook approach, 4th edition, New York: Routledge.
  • Feriuk, T. A., Botero, I. C. ve Pace, K. M. Crisis response effectiveness: methodological considerations for advancement of empirical research about response impact. Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (Ed.), The handbook of crisis communication, (s. 31-52), West Sussex: Wiley & Sons.
  • Grunig, J. E. & Huang, Y. (2000). From organizational effectiveness to relationship indicators: antecedents of relationships, public relationships, public relations strategies and relationship outcomes. Ledingham, J.A. & Bruning, S.D. (Ed.), Public relations as relationship management: a relational approach to the study and practice of public relations, (s. 23-54). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
  • Grunig, J. E. (2006). After 50 years: The value and values of public relations. The Institute for Public Relations 45th Annual Distinguished Lecture. New York, 1-7.
  • Güzelcik Ural, E. (2006). Stratejik halkla ilişkiler uygulamaları. İstanbul: Birsen Yayınevi.
  • Ha, J. H., & Boynton, L. (2014). Has crisis communication been studied using an ınterdisciplinary approach? a 20-year content analysis of communication journals. International Journal of Strategic Communication, 8(1), 29–44.
  • Hon, L. C. & Grunig, J. E. (1999). Guideliness for measuring relationships in public relations. Institute For Public Relations.
  • Huang, Q., Jin, J., Lynn, B. J., & Men, L. R. (2021a). Relationship cultivation and public engagement via social media during the covid-19 pandemic in China. Public Relations Review, 47(4), 102064.
  • Huang, Q.S., Lynn, B.J., Dong, C., Ni, S. (2021b). Relationship cultivation via social media during the covid-19 pandemic: a cross-cultural comparison between China and the U.S. International Public Relations Research Conference.
  • Jo, S. & Kim, Y. (2003). The effect of web characteristics on relationship building. Journal of Public Relations Research, 15 (3), 199 – 223.
  • Ki, E., & Childers Hon, L. (2006). Relationship maintenance strategies on Fortune 500 company web sites. Journal of Communication Management, 10(1), 27–43.
  • Ki, E.-J., & Hon, L. C. (2008). A measure of relationship cultivation strategies. Journal of Public Relations Research, 21(1), 1–24.
  • Ledingham, J. A. (2006). Relationship management: a general theory of public relations. C. H. Botan & Vincent. Hazleton (Ed.), Public relations theory II (s. 412-428). Lawrence Erlbaum. Associates NewYork: Routledge
  • Ledingham, J. A. (2006). Public diplomacy: a specific governmental public relations function. C. H. Botan & Vincent. Hazleton (Ed.), Public relations theory II (s. 465- 483). Lawrence Erlbaum. Associates NewYork: Routledge
  • Lee, K. (2009). How the Hong Kong government lost the public trust in SARS: insights for government communication in a health crisis. Public Relations Review, 35(1), 74– 76.
  • Liu, B. F., Iles, I. A., & Herovic, E. (2020). Leadership under Fire: how governments manage crisis communication. Communication Studies, 1–20.
  • Liu, W. & Huang Y. (2021). Does relationship matter during a health crisis: examining the role of local government- public relationship in the public acceptance of covid-19 vaccines, Health Communication.
  • Lovari, A., D’Ambrosi, L., & Bowen, S. A. (2020). Re-connecting voices. the (new) strategic role of public sector communication after the covid-19 crisis. Partecipazione E Conflitto, 13(2), 970-989.
  • Medina, R. Z., & Diaz, J. C. L. (2016). Social media use in crisis communication management: an opportunity for local communities?. Public Administration and Information Technology, 15, 321-335.
  • Men, L. R., O’Neil, J., & Ewing, M. (2020). From the employee perspective: organizations’ administration of ınternal social media and the relationship between social media engagement and relationship cultivation. International Journal of Business Communication, 232948842094996.
  • Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). NewYork: Sage Publications.
  • Park, H., & Reber, B. H. (2011). The organization-public relationship and crisis communication: the effect of the organization-public relationship on publics’ perceptions of crisis and attitudes toward the organization. International Journal of Strategic Communication, 5(4), 240–260.
  • Pira, A. (2005). Halkla ilişkiler için okumalar. İstanbul: Dönence Basım ve Yayın Hizmetleri.
  • Plessis, C. (2018). Social media crisis communication: enhancing a discourse of renewal through dialogic content. Public Relations Review, 44(5), 829-838.
  • Seeger, M. W., Sellnow, T. L., & Ulmer, R. R. (1998). Communication, organization, and crisis. Annals of the International Communication Association, 21(1), 231–276.
  • Sellnow, T. L. ve Seeger, M. W. (2021). Theorizing crisis communication. 2nd edition. New Jersey: John Wiley & Sons.
  • Thomlison, T.D. (2000). An interpersonal primer with implications for public relations. J. A. Ledingham & S. D. Bruning, (Ed.), Public relations as relationship management: a relational approach to the study and practice of public relations (s. 177–203). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Watson, T. & Noble, P. (2005). Evaluating public relations. London: Kogan Page.
  • Yang, S.-U. (2018). Effects of government dialogic competency: the mers outbreak and implications for public health crises and political legitimacy. Journalism & Mass Communication Quarterly.
  • Žigman, A., Ridzak, T., & Jemrić, M. D. (2021). Crisis management in public institutions- Croatian financial system and the covid-19 pandemic. Management: Journal of Contemporary Management Issues, 26(Special Issue), 1-16.
APA Boztepe Taşkıran H, Ağca M (2023). HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. , 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
Chicago Boztepe Taşkıran Hatun,Ağca Mahmut Enes HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. (2023): 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
MLA Boztepe Taşkıran Hatun,Ağca Mahmut Enes HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. , 2023, ss.69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
AMA Boztepe Taşkıran H,Ağca M HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. . 2023; 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
Vancouver Boztepe Taşkıran H,Ağca M HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. . 2023; 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
IEEE Boztepe Taşkıran H,Ağca M "HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA." , ss.69 - 86, 2023. 10.47107/inifedergi.1242174
ISNAD Boztepe Taşkıran, Hatun - Ağca, Mahmut Enes. "HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA". (2023), 69-86. https://doi.org/10.47107/inifedergi.1242174
APA Boztepe Taşkıran H, Ağca M (2023). HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 8(1), 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
Chicago Boztepe Taşkıran Hatun,Ağca Mahmut Enes HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi 8, no.1 (2023): 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
MLA Boztepe Taşkıran Hatun,Ağca Mahmut Enes HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, vol.8, no.1, 2023, ss.69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
AMA Boztepe Taşkıran H,Ağca M HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi. 2023; 8(1): 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
Vancouver Boztepe Taşkıran H,Ağca M HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi. 2023; 8(1): 69 - 86. 10.47107/inifedergi.1242174
IEEE Boztepe Taşkıran H,Ağca M "HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA." İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 8, ss.69 - 86, 2023. 10.47107/inifedergi.1242174
ISNAD Boztepe Taşkıran, Hatun - Ağca, Mahmut Enes. "HALKLA İLİŞKİLERDE KRİZ İLETİŞİMİ VE İLİŞKİ SÜRDÜRME STRATEJİLERİNİN KULLANIMI: SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN PANDEMİ DÖNEMİ TWITTER İÇERİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA". İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi 8/1 (2023), 69-86. https://doi.org/10.47107/inifedergi.1242174
Sayfa Oluşturulma Tarihi
24-04-2024 7:51

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları