Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi
Yıl: 2023 Cilt: 11 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 2075 - 2090 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.21325/jotags.2023.1282 İndeks Tarihi: 01-10-2023
Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi
Öz: Bu çalışmanın temel amacı, Afyonkarahisar’daki turizm işletme belgeli termal konaklama tesislerinde konaklayan misafirlerin çevrim içi yorumlarının incelenmesidir. Buradan hareketle çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmış olup Afyonkarahisar ilinde faaliyet gösteren ve turizm işletme belgeli termal konaklama tesislerinin Tripadvisor sitesinde yayınlanan yorumları incelenmiştir. 01.08.2018-01.08.2023 tarihleri arasında, bahsi geçen termal konaklama işletmelerinde konaklayan ve Tripadvisor platformuna değerlendirme ve yorum bırakan misafirlerin yorumları değerlendirmeye alınmıştır. Olumlu yorumlar için 194.240, olumsuz yorumlar için 19.981 kelime MAXQDA nitel analiz programı aracılığıyla analiz edilerek sözcük kombinasyonları tespit edilmiş, tespit edilen bu kombinasyonlardan kelime bulutu oluşturulmuştur. Araştırma bulgularına göre Afyonkarahisar ilindeki termal tesislerde konaklayan misafirlerin Tripadvisor’da yaptıkları olumlu değerlendirmeler, olumsuz değerlendirmelerden çok fazladır. Olumlu değerlendirmelerin kelime bulutunda öne çıkan sözcükler; “kat görevlileri, termal havuz ve animasyon ekibi”, olumsuz değerlendirmelerin kelime bulutunda öne çıkan sözcükler; “tüm içecekler ücretli, termal havuz ve fazla müşteri” olarak tespit edilmiştir.
Anahtar Kelime: Content Analysis of Online Comments of Thermal Tourism Participants
Öz: The main purpose of this study is to analyse the online comments of the guests staying in the tourism business certified thermal accommodation facilities in Afyonkarahisar. From this point of view, the content analysis method was used in the study and the comments published on the Tripadvisor site of the thermal accommodation facilities operating in the province of Afyonkarahisar and having a tourism business certificate were examined. Between 01.08.2018-01.08.2023, the comments of the guests who stayed in the mentioned thermal accommodation establishments and left evaluations and comments on the Tripadvisor platform were evaluated. 194,240 words for positive comments and 19,981 words for negative comments were analysed through the MAXQDA qualitative analysis program and word combinations were determined, and a word cloud was created from these combinations. According to the research findings, the positive reviews of the guests staying in thermal facilities in Afyonkarahisar province on Tripadvisor are much higher than the negative reviews. The prominent words in the word cloud of positive evaluations are "housekeeping staff, thermal pool and animation team", while the prominent words in the word cloud of negative evaluations are "all drinks paid, thermal pool and too many customers".
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Aday, J. B. & Phelan, K. V. (2015). Competitive advantage or market saturation: An in-depth comparison of flash-sale sites through content analysis. Journal of Hospitality Marketing & Management, 24(3), 287-313.
- Arslan, E. (2020). Çevrim içi gastronomik turist deneyimlerinin içerik analiziyle incelenmesi. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 23(2), 442-460.
- Aydın, O. (2012). Türkiye’de alternatif bir turizm sağlık turizmi, KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Araştırmalar Dergı̇si, 14 (23), 91-96.
- Balcı, A. (2001). Sosyal Bilimlerde Araştırma; Yöntem, Teknik ve İlkeler, Ankara: Pegem Yayınevi.
- Bertan, S. (2010). Pamukkale Destinasyonunda termal turizm faaliyetleri ve yöreyi ziyaret eden turistler üzerinde bir uygulama. Sosyal Bilimler Dergisi, 0 (1), 129-136.
- Bilir, G. (2022). Antik Çağ'da bir sağlık turizm merkezi: Klaudiopolis (Bolu) örneği, Tykhe Sanat ve Tasarım Dergisi, 7 (12), 67-74.
- Cemek, M., Aydıngöz, M. & Konuk, M. (2005). Jeotermal enerji ve Afyon bölgesinin jeotermal enerji potansiyeli, Makine Teknolojileri Elektronik Dergisi, 1, 39-48.
- Choi, E. K., Fowler, D., Goh, B. & Yuan, J. J. (2016). Social media Marketing: Applying the uses and gratifications theory in the hotel industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(7),771-796.
- Çetin, G. & Walls, A. (2016). Understanding the customer experiences from the perspective of guests and hotel managers: Empirical findings from luxury hotels in Istanbul, Turkey. Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(4), 395-424.
- Çiçek, R. & Avderen, S. (2013). Sağlık turizmi açısından iç anadolu bölgesi'ndeki kaplıca ve termal tesislerin mevcut yapısının ve potansiyelinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 15 (25), 25-35.
- Duan, W., Gu, B. & Whinston, A. B. (2008). Do online reviews matter? — An empirical investigation of panel data. Decision Support Systems, 45, 1007-1016.
- Dülgaroğlu, O. (2021). Termal turizme katılan turistlerin motivasyon faktörlerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Journal of Gastronomy, Hospitality, and Travel, 4(2), 684-694.
- Ellison, G. & Fudenberg, D. (1995). Word-of-mouth communication and social learning, Quarterly Journal of Economics, 110(1), 93–125.
- Emir, O., & Saraçli, S. (2011). Determinants of customer satisfaction with thermal hotels. Anatolia–An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 22(01), 56-68.
- Erdoğan, E. & Aklanoğlu, F. (2008). Termal turizm ve Afyon-Gazlıgöl örneği, e-Journal of New World Sciences Academy Natural and Applied Sciences, 3(1), 83-92.
- Gerenaz, H., & Yetgin, D. (2021). SPA otel işletmelerinin çevrim içi müşteri değerlendirmeleri: Tripadvisor örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(3), 2800-2818.
- Gianfaldoni, S., Tchernev, G., Wollina, U., Roccia, M. G., Fioranelli, M., Gianfaldoni, R. & Lotti, T. (2017). History of the baths and thermal medicine. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 5(4), 566-568.
- Godes, D. & Mayzlin, D. (2004). Using online conversations to study word of mouth communication, Marketing Science, 23(4),545–560.
- Hamzaoğlu, O. (2010). Sağlık nedir? Nasıl tanımlanmalıdır?, Toplum ve Hekim, 25(6), 403-410.
- İnternet: https://globalwellnessinstitute.org/wp-content/uploads/2022/02/GWI-WE-Monitor-2021_Wellness-Tourism.pdf adresinden 22.08.2023 tarihinde alınmıştır.
- İnternet: https://www.health-tourism.com/medical-tourism/history/ adresinden 21.08.2018 tarihinde alınmıştır.
- İnternet: https://www.invest.gov.tr/en/library/publications/lists/investpublications/tourism-industry.pdf adresinden 16.08.2023 tarihinde alınmıştır.
- İnternet: https://www.who.int/about/governance/constitution adresinden 10.07.2023 tarihinde alınmıştır.
- Kaemingk, D. (2019). “20 online review stats to know in 2019”. htt ps://www.qualtrics.com/blog/online-review-stats/. adresinden 10.08.2023 tarihinde alınmıştır.
- Karaca, Ş., Önem, E. Ö. & Yıldız, M. (2023). Termal turizme yönelik deneyimleme kalitesinin müşteri güveni ve tavsiye etme niyetine etkisinin incelenmesi. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 13(2), 1050-1066.
- Karagülle, M. Z. & Doğan, M. B. (2002). Kaplıca tıbbı ve Türkiye kaplıca rehberi. İstanbul: Nobel Tıp Kitapevleri.
- Kendir, H. (2020). Gastronomik lezzetlere yönelik çevrim içi turist deneyimlerinin incelenmesi: Edirne tava ciğeri örneği. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(3), 408-423.
- Kervankıran, İ. (2012). Afyonkarahisar ilinde jeotermal enerji kullanımı ve sorunları. Marmara Coğrafya Dergisi, 25, 108-126.
- Kozak, N., Kozak, M. A. & Kozak, M. (2001). Genel Turizm İlkeler ve Kavramlar. 5. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
- Krippendorff, K. (1980). Content analysis: an introduction to is methodology. Beverly Hills: Sage.
- Law, R., Buhalis, D. & Cobanoglu, C. (2014). Progress on information and communication technologies in hospitality and tourism. International journal of contemporary hospitality management, 26(5), 727-750.
- Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. & Pan, B. (2018). A retrospective view of electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management, International Journal of Contemporary Hospitality Management,30(1), 313-325.
- Lu, A. C. C., Gürsoy, D. & Lu, C. Y. R. (2016). Antecedents and outcomes of consumers' confusion in the online tourism domain. Annals of Tourism Research, 57, 76-93.
- Mangold, W. G., & Smith, K. T. (2012). Selling to millennials with online reviews. Business Horizons, 55(2), 141-153.
- MAPEG (2022). Türkiye Jeotermal Kaynaklar Strateji Raporu. Ankara.
- Mauri, A. G. & Minazzi, R. (2013). Web reviews influence on expectations and purchasing intentions of hotel potential customers. International journal of hospitality management, 34, 99-107.
- Melián-González, S., Bulchand-Gidumal, J. & González López-Valcárcel, B. (2013). Online customer reviews of hotels: As participation ıncreases, better evaluation is obtained. Cornell Hospitality Quarterly, 54(3), 274-283.
- Mergen, H., Mergen, B. E. & Erdoğmuş, A. B. (2006). Jeotermal enerji ve balneoterapi uygulamaları, Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon Bilimleri Dergisi, 9(3), 108-113.
- Mueller, H. & Kaufmann, E. L. (2001). Wellness tourism: Market analysis of a special health tourism segment and implications for the hotel industry. Journal of vacation marketing, 7(1), 5-17.
- Neirotti, P., Raguseo, E. & Paolucci, E. (2016). Are customers’ reviews creating value in the hospitality industry? Exploring the moderating effects of market positioning. International Journal of Information Management, 36(6), 1133-1143.
- Özsarı, S. H. & Karatana, Ö. (2013). Sağlık turizmi açısından Türkiye'nin durumu. Journal of Kartal Training & Research Hospital/Kartal Egitim ve Araştırma Hastanesi Tıp Dergisi, 24(2).
- Öztürk, Y. & Yazıcıoğlu, İ. (2002). Gelişmekte olan ülkeler için alternatif turizm faaliyetleri üzerine teorik bir çalışma. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2, 183-195, Ankara.
- Rancic, M., Pavic, L. & Mijatov, M. (2014). Wellness centers in Slovenia: Tourists’ profiles and motivational factors. TURIZAM, 18(2), 72-83.
- Saleh, K., (2018). The importance of online customer reviews [infographic]. Invesp. https://www.invespcro.com/blog/the-importance-of-online-customer-reviews-inf ographic/.
- Schuckert, M., Liu, X. & Law, R. (2015). Hospitality and Tourism Online Reviews: Recent Trends and Future Directions. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(5), 608-621.
- Serbulea, M. & Payyappallimana, U. (2012). Onsen (hot springs) in Japan—Transforming terrain into healing landscapes. Health & Place, 18(6), 1366-1373.
- Silvestri, C., Aquilani, B. & Ruggieri, A. (2017), Service quality and customer satisfaction in thermal tourism, The TQM Journal, Vol. 29(1), pp. 55-81.
- Statista, (2023a). Estimated total number of visits to the travel and tourism website tripadvisor.com worldwide from August 2020 to July 2023. https://www.statista.com/statistics/1215473/total-visits-to-tripadvisor-website/#statisticContainer . (Erişim Tarihi: 18.08.2023).
- Statista, (2023b). Number of user reviews and opinions on TripAdvisor worldwide from 2014 to 2019. https://www.statista.com/statistics/684862/tripadvisor-number-of-reviews/. (Erişim Tarihi: 18.08.2023).
- T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2007). Termal Turizm Master Planı. Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, Ankara.
- Tengilimoğlu, D. (2013). Sağlık Turizmi. Siyasal Kitabevi. Ankara.
- Tunç, A. & Saç, F. (1998). “Genel Turizm: Gelişimi ve Geleceği”. Detay Yayıncılık, Ankara. Uğurlu, K., Bozkurt, A.K. & Kayıkçı, M.Y. (2016). A New Trend in Health Tourism: Thalassotherapy, JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy, 1(1), 172-189.
- UNWTO (2018) Exploring Health Tourism Executive Summary. Madrid, İspanya.
- Ünal, A. & Demirel, G. (2011). Sağlık turizmi işletmelerinden yararlanan müşterilerin beklentilerinin belirlenmesine yönelik bolu ilinde bir araştırma. Ejovoc (Electronic Journal of Vocational Colleges), 1(1), 106-115.
- Yaşar, E. & Öztürk, İ. (2023). Examining customer reviews of thermal hotel businesses: A case study of TripAdvisor. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 7 (1), 48-61.
- Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2006). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri, (5. Baskı), Ankara: Seçkin Yayıncılık.
| APA | SIMSEK E (2023). Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. , 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| Chicago | SIMSEK ERDEM Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. (2023): 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| MLA | SIMSEK ERDEM Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. , 2023, ss.2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| AMA | SIMSEK E Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. . 2023; 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| Vancouver | SIMSEK E Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. . 2023; 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| IEEE | SIMSEK E "Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi." , ss.2075 - 2090, 2023. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| ISNAD | SIMSEK, ERDEM. "Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi". (2023), 2075-2090. https://doi.org/10.21325/jotags.2023.1282 |
| APA | SIMSEK E (2023). Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 11(3), 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| Chicago | SIMSEK ERDEM Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 11, no.3 (2023): 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| MLA | SIMSEK ERDEM Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, vol.11, no.3, 2023, ss.2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| AMA | SIMSEK E Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2023; 11(3): 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| Vancouver | SIMSEK E Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2023; 11(3): 2075 - 2090. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| IEEE | SIMSEK E "Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 11, ss.2075 - 2090, 2023. 10.21325/jotags.2023.1282 |
| ISNAD | SIMSEK, ERDEM. "Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi". Journal of Tourism and Gastronomy Studies 11/3 (2023), 2075-2090. https://doi.org/10.21325/jotags.2023.1282 |
