Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma

KAYA, İsmail; ÖZEN, HİLAL

Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma

İsmail KAYA, (İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Pazarlama Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

Hilal ÖZEN (İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Pazarlama Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi

1 0

Yıl: 2012 Cilt: 41 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 13 - 30 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma

Öz:

Günümüzde geleneksel dağıtım kanalları, internetten alışverişin getirdiği bazı tehditlerlekarşı karşıya görünmektedirler. Müşterilerin değer algılarının bu iki kanal arasında anlamlıderecede farklılık gösterebilme ihtimali, tüketicilerin alışverişlerini birinden diğerinekaydırma ihtimalini de beraberinde getirmektedir. Temelde, geleneksel mağazalar vesanal mağazaların tüketicilerinin değer algılamaları itibariyle ele alındığı bu çalışmada,özelde, değer algılamasının satın alma niyeti üzerindeki etkisinin geleneksel alışverişkanalında ve internet kanalında farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmiştir.Bu temel amaç doğrultusunda İstanbul ilinde yaşayan, mağazalardan ve sanalmağazalardan teknolojik ürün satın alan müşterilerden veri toplanmıştır. Elde edilensonuçlar, değer algılamasının satın alma niyetini her iki kanalda da pozitif yöndeetkilediğini ve bu etkinin internet kanalında geleneksel kanala oranla daha fazla olduğunuişaret etmektedir.

Anahtar Kelime:

Value perception and buying intentions: A comparison between traditional and internet shopping

Öz:

Traditional distribution channels are faced with the threats brought by the advantages ofshopping on the Internet. The possibility of differences of value perception between thetwo alternatives, may cause a shift of shopping preference for buyers. In this study,customers of both channels are compared according to their value perceptions. Besides,this study tries to understand if the effects of value perception on consumers’ buyingintentions differ between the traditional buying channel and Internet channel.In order to obtain data and test the differences, questionnaires were applied toconsumers buying technology products from traditional stores and Internet stores inIstanbul. The results show that value perception positively effects the buying intentionsof consumers in both channels. But, this effect was relatively high on Internet channelcompared to the traditional channel.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

[1] V. Zeithaml, Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22, (1998).
[2] W.B. Dodds, K.B. Monroe, D. Grewal, Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28, 3, 307-319, (1991).
[3] R.N. Bolton, J. Drew, A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17, 375-384, (1991).
[4] H. Vantrappen, Creating Customer Value by Streamlining Business Processes. Long Range Planning, 25, 53-62, (1992).
[5] J.C. Sweeney, G.N. Soutar, L.W. Johnson, Retail Service Quality And Perceived Value: A Comparison of Two Models. Journal of Retailing and Consumer Services, 4, 1, 39-48, (1997).
[6] C. Mathwick, N. Malhotra, E. Rigdon, Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, 77, 1, 39-56, (2001).
[7] P. Kotler, Marketing Management. London: Prentice-Hall, (2000).
[8] M.M. Long, L.G. Schiffman, Consumption Values and Relationships: Segmenting the Market for Frequency Programs. Journal of Consumer Marketing, 17, 3, 214-232, (2000).
[9] J.F. Petrick, Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service. Journal of Leisure Research, 34, 2, 119-134, (2002).
[10] C. Tsan, ve Y. Liu, The Relationship Between Customer Perceived Value and Future Purchase Intention–The Case of Taiwanese Insurance Industry. Department of Finance, Lunghwa University of Science and Technology, (2005).
[11] J.K. De Ruyter, M. Wetzels, J. Lemmink, J. Mattson, The Dynamics of the Service Delivery Process: A Value-Based Approach. International Journal of Research in Marketing, 14, 231-243, (1997).
[12] R.B. Woodruff, Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 2, 139-153, (1997).
[13] I. Sinha, W.S. DeSarbo, An Integrated Approach Toward the Spatial Modeling of Perceived Customer Value. Journal of Marketing Research, 35, 236-249, (1998).
[14] J.C. Sweeney, G.N. Soutar, Consumer Perceived Value: The Development of A Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77, 203-220, (2001).
[15] R. Sánchez-Fernández, , M.Á. Iniesta-Bonillo, The Concept of Perceived Value A Systematic Review of The Research. Marketing Theory, 7, 4, 427-451, (2007).
[16] J.N. Sheth, B.I. Newman, B.L. Gross, Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications. South-Western Publishing Co., Cincinnati, Ohio, (1991).
[17] S.P. Kantamneni, K.R. Coulson, Measuring Perceived Value: Scale Development and Research Findings From A Consumer Survey. The Journal of Marketing Management, 6, 2, 72-86, (1996).
[18] J.C. Sweeney, G.N. Soutar, L. W. Johnson, The Role of Perceived Risk in the Quality-Value Relationship: A Study in a Retail Environment. Journal of Retailing, 75, 1, 77-105, (1999).
[19] Y. Lizhu, Cross-Shopping and Shopping Orientation Consumer Perceived Value in Todays Dynamic Retail Environment. Yayınlanmamış Doktora Tezi, (2006).
[20] N. Sirohi, E.W. McLaughlin, D.R. Wittink, A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer. Journal of Retailing, 74, 2, 223-245, (1998).
[21] J. Baker, A. Parasuraman, D. Grewal, G.B. Voss, The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions. Journal of Marketing, 66, 120-141, (2002).
[22] T. Broekhuizen, Understanding Channel Purchase Intentions: Measuring Online and Offline Shopping Value Perceptions. Yayınlanmamış Doktora Tezi, University of Groningen, Holland, (2006).
[23] Y.K. Kim, Consumer Value: An Application to Mall and Internet Shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 30, 12, 595-602, (2002).
[24] M.K. Chang, Risks, Trust ve Trust Building for Online Shopping. Yayınlanmamış Doktora Tezi, The Chinese University of Hong Kong, (2003).
[25] Jr. J.J. Cronin, M.K. Brady, G. Tomas ve M. Hult, Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. Journal of Retailing, 76, 2, 193-218, (2000).
[26] J. Swait, J.C. Sweeney, Perceived Value and Its Impact on Choice Behavior in a Retail Setting. Journal of Retailing and Consumer Services, 7, 77-88, (2000).
[27] C.W. Chu, H.P. Lu, Factors Influencing Online Music Purchase Intention in Taiwan: An Empirical Study Based on the Value-Intention Framework. Internet Research, 17, 2, 139-155, (2007).
[28] W.B. Dodds, K.B. Monroe, The Effect of Brand and Price Information on Product Evaluations. Advances in Consumer Research, 12, 85-90, (1985).
[29] J.A. Baker, The Effect of Retail Store Environments of Consumer Perceptions of Quality, Price and Value. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Texas A&M University, (1990).
[30] J. Sweeney, An Investigation of a Theoretical Model of Consumer Perceptions of Value. Yayınlanmamış Doktora Tezi, School of Management and Marketing. Curtain University of Technology, Perth, Avustralya, (1995).
[31] R.P. Castro, E-Valuation: A Multiple Item Scale for Measuring Perceived Value in Online Services. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Tulane University, New Orleans, LA, USA, (2004).
[32] K.B. Monroe, J.D. Chapman, Framing Effects on Buyers Subjective Product Evaluations. Advances in Consumer Research, 14, 193-197, (1987).
[33] Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Derneği-AMPD, Perakende 250 Araştırma Raporu, (2009).
[34] CNN Türk Haber Sitesi, Erkekler Daha Çok Alışveriş Yapıyor, http://www.cnnturk.com/2011/ekonomi/genel/01/25/erkekler.daha.cok.alisveris.ya piyor/604479.0/index.html. 31 Ocak (2011).
[35] R.N. Stone, K. Gronhaug, Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline. European Journal of Marketing, 27, 3, 39 – 50, (1993).
[36] K. Teas, Kenneth, A. Sanjeev, The Effects of Extrinsic Product Cues on Consumers’ Perceptions of Quality, Sacrifice, and Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 208, 2, 278-290, (2000).
[37] S. Devaraj, M. Fan, R. Kohli, Antecedents of B2C Channel Satisfaction and Preference: Validating E-Commerce Metric. Information Systems Research, 13, 3, 316–333, (2002).
[38] Z. Chen, A.J. Dubinsky, A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E- Commerce: A Preliminary Investigation. Psychology & Marketing, 20, 4, 323-347, (2003).
[39] K.Yang, L.D. Jolly, The Effects of Consumer Perceived Value and Subjective Norm on Mobile Data Service Adoption between American and Korean Consumers. Journal of Retailing and Consumer Services, 16, 6, 502-508, (2009).
[40] S.J. Tan, Strategies for Reducing Consumers’ Risk Aversion in Internet Shopping. Journal of Consumer Marketing, 16, 2, 163-180, (1999).
[41] W.R. Swinyard, S.M. Smith, Why People (Don't) Shop Online: A Lifestyle Study of the Internet Consumer. Psychology & Marketing, 20, 7, 567-597, (2003).
[42] D.M. Szymanski, R.T. Hise, e-Satisfaction: An Initial Examination. Journal of Retailing, 76, 3, 309-322, (2000).
[43] P.L. Mokhtarian, A Conceptual Analysis of the Transportation Impacts of B2C E- Commerce. Transportation, 31, 257-284, (2004).
[44] A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, Arvind Malhotra, E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 3, 213-233, (2005).
[45] S. Farag, T. Schwanen, M. Dijst, J. Faber, Shopping Online and/or in-Store? A Structural Equation Model Of The Relationships Between E-Shopping And In-Store Shopping. Transportation Research, Part A 41, 125-141, (2007).
[46] D.W. Gerbing, J.C. Anderson, An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment. Journal of Marketing Research, 15, 186-192, (1988).
[47] Ö.F. Şimşek, Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş, Temel İlkeler ve LİSREL Uygulamaları. Ekinoks Eğitim Danışmanlık Hiz. ve Bas. Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti., (2007).
[48] D.D. Denis, Multi-Group Analysis in AMOS (with pairwise tests of path coefficients) University of Montana, http://psychweb.psy.umt.edu/denis/datadecision/multigroup/amos_group.html, http://psychweb.psy.umt.edu/denis/datadecision/front/index.html, Draft last revised Sunday, January 31, 2010, 1 Şubat (2011).
[49] N.L. Collins, Running Multiple Group Models in AMOS, http://www.docstoc.com/docs/26595048/Running-Multiple-Group-Models-in-Amos, 1 Mart (2011).
[50] R.P. Bagozzi, Causal Models in Marketing, New York: Wiley., 1980. Aktaran Broekhuizen, Thijs, Understanding Channel Purchase Intentions: Measuring Online and Offline Shopping Value Perceptions. Yayınlanmamış Doktora Tezi, (2006).
[51] J.O. Kim, C.W. Mueller, Standardized and Unstandardized Coefficients in Causal Analysis: An Expository Note. Sociological Methods Research, 4, 4, 423-438, (1976).
[52] A. Diamantopoulos, J.A. Siguaw, Introducing LISREL: A Guidefor the Uninitiated. London: Sage, (2000).
[53] R.B. Kline, Principles and Practices of Structural Equation Modeling Principles and Practices of Structural Equation Modeling. The Guilford Press, New York, (2005).

APA	KAYA İ, ÖZEN H (2012). Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. , 13 - 30.
Chicago	KAYA İsmail,ÖZEN HİLAL Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. (2012): 13 - 30.
MLA	KAYA İsmail,ÖZEN HİLAL Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. , 2012, ss.13 - 30.
AMA	KAYA İ,ÖZEN H Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. . 2012; 13 - 30.
Vancouver	KAYA İ,ÖZEN H Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. . 2012; 13 - 30.
IEEE	KAYA İ,ÖZEN H "Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma." , ss.13 - 30, 2012.
ISNAD	KAYA, İsmail - ÖZEN, HİLAL. "Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma". (2012), 13-30.

APA	KAYA İ, ÖZEN H (2012). Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 41(1), 13 - 30.
Chicago	KAYA İsmail,ÖZEN HİLAL Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 41, no.1 (2012): 13 - 30.
MLA	KAYA İsmail,ÖZEN HİLAL Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, vol.41, no.1, 2012, ss.13 - 30.
AMA	KAYA İ,ÖZEN H Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2012; 41(1): 13 - 30.
Vancouver	KAYA İ,ÖZEN H Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2012; 41(1): 13 - 30.
IEEE	KAYA İ,ÖZEN H "Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma." İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 41, ss.13 - 30, 2012.
ISNAD	KAYA, İsmail - ÖZEN, HİLAL. "Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma". İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 41/1 (2012), 13-30.