Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi

BAHAR, Mois; ERDAL, Çiğdem; AKÇIL EREN, Fatma; TUNALI, Yusuf; KORKMAZ DİLMEN, Özlem; YENTÜR, ERCÜMENT

Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi

Ercüment YENTÜR, (İstanbul Bilim Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Anesteziyoloji Bölümü, İstanbul, Türkiye)

Mois BAHAR, (Amerikan Hastanesi, Anesteziyoloji ve Ağrı Tedavisi Kliniği, İstanbul, Türkiye)

Çiğdem ERDAL, (İstanbul Üniversitesi, Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

Yusuf TUNALI, (İstanbul Üniversitesi, Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

Özlem KORKMAZ DİLMEN, (İstanbul Üniversitesi, Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

Fatma AKÇIL EREN (İstanbul Üniversitesi, Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı, İstanbul, Türkiye)

Türk Yoğun Bakım Dergisi

9 2

Yıl: 2013 Cilt: 11 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 64 - 71 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi

Öz:

ÖZET Amaç: Yoğun bakım ünitelerinin (YBÜ)kalitelerinin belirlenmesi ve iyileştirilmesi içinverilen hizmet değerlendirilmelidir. AnabilimDalımızın YBÜlerinde bu yönde daha öncekapsamlı bir araştırma yapılmadığındanhasta yakınlarının memnuniyetinindeğerlendirilmesi amacıyla bir anket formuhazırlanmıştır.Gereç ve Yöntem: Temmuz 2012-Mart2013tarihleri arasında İ.Ü. C.T.F. Anesteziyolojive Reanimasyon Anabilim Dalı YBÜlerindeen az 3 gün yoğun bakımda yatan hastalarınyakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesianket uygulamasıyla incelenmiştir. Toplamda211 adet anket hasta yakınları tarafındandoldurulmuştur (cevaplanma oranı %52,6).Bulgular: Anketimizin sonuçlarına göre hastayakınları hastalarının bakım ve tedavisinden,verilen bilgiden, kendilerine gösterilen ilgiden, karar verme sürecinden iyi derecedememnun bulunmuşlar, hastalarının durumunuve yoğun bakım koşullarını iyi derecedealgılayabilmişlerdir. Hasta yakınları duygularına gösterilen ilgiden orta derecede, yoğun bakımünitesinin bekleme ortamından zayıf derecedememnun olmuşlardır. Sonuç: Çalışmamızda YBÜ çalışanlarının bilgi, beceri ve tutum açısından başarılı olduklarıgörülmektedir. Bunun yanında beklemealanı koşullarının düzeltilmesi gerektiğinidüşünmekteyiz.

Anahtar Kelime:

Konular: Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Yoğun Bakım, Tıp

Evaluation of the satisfaction of patients relatives in the ıntensive care unit

Öz:

SUMMARY Objective: The health servicegiven needs to be assessed for defining andimproving the quality of intensive care units(ICU). In the ICUs of our department, becauseno extensive research in this field has beenmade previously, we aimed to evaluatesatisfaction with a questionnaire.Material and Method: Through July 2012-March 2013, satisfaction of the familymembers of patients presenting more than 3days has been investigated via a questionnairein the ICUs of Anesthesiology and ReanimationDepartment of Istanbul University CerrahpasaMedicine Faculty. In total, 211 number ofquestionnaires have been answered by family members (Respond rate %52.6).Results: Family members are found to be well satisfied with the treatment and care of their patients, information given, concern shown to them and the decision making process.They are also able to perceive the condition oftheir patient and the conditions of the ICU in high grade. Family members are found to be moderately satisfied with the interest shown to their feelings and weakly satisfied with the waiting room.Conclusion: Staffs of the ICU are seemed to besuccessful in knowledge, skill and behaviour.Besides, we think that waiting room conditionsare required to be improved.

Anahtar Kelime:

Konular: Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Yoğun Bakım, Tıp

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Heyland DK, Tranmer J. Measuring family satisfaction with care in the intensive care unit: The development of a questionnaire and preliminary results. The KGH ICU Research Working Group. J Crit Care 2001;16:142-9.
2-. Johnson D, Wilson M, Cavanaugh B, Bryden C, Gudmundson D, Moodley O. Measuring the ability to meet family needs in an intensive care unit. Crit Care Med 1998;26:266-71.
3. Hunziker S, McHugh W, Sarnoff-Lee B, Cannistraro S, Ngo L, Marcantonio E, et al. Predictors and correlates of dissatisfaction with intensive care. Crit Care Med 2012;40:1554-65.
4. Stricker KH, Kimberger O, Schmidlin K, Zwahlen M, Mohr U, Rothen HU. Family satisfaction in the intensive care unit: What makes the difference? Intensive Care Med 2009;35:2051-9.
5. Wasser T, Pasquale MA, Matchett SC, Bryan Y, Pasquale M. Establishing reliability and validity of the Critical Care Family Satisfaction Survey. Crit Care Med 2001;29:192-6.
6. Dodek PM, Heyland DK, Rocker GM, Cook DJ. Translating family satisfaction data into quality improvement. Crit Care Med 2004;32:1922-7
7. Wall RJ, Engelberg RA, Downey L, Heyland DK, Curtis JR. Refinement, scoring, and validation of the Family Satisfaction in the Intensive Care Unit (FS-ICU) survey. Crit Care Med 2007;35:271-9.
8. Erden İA, Pamuk AG, Akıncı SB, Turgut HC, Sarıcaoğlu F, Aypar Ü. Yoğun bakım ünitesinde aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Der Dergisi 2010;8:18-25.
9. Dodek PM, Wong H, Heyland DK, Cook DJ, Rocker GM, Kutsogiannis DJ, et al. The relationship between organzational culture and family satisfaction in critical care. Crit Care Med 2012;40:1506-12.
10. Azoulay E, Chevret S, Leleu G, Pochard F, Barboteu M, Adrie C, et al. Half the families of intensive care unit patients experience inadequate communication with physicians. Crit Care Med 2000;28:3044-9.
11. Heyland DK, Rocker GM, Dodek PM, Kutsogiannis DJ, Konopad E, Cook DJ, et al. Family satisfaction with care in the intensive care unit: Results of a multiple center study. Crit Care Med 2002;30:1413-8.
12. Akıncı SB, Salman N, Kanbak M, Aypar Ü. Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Anest Rean Der Dergisi 2004;32:130-8.
13. Myhren H, Ekeberg O, Langen I, Stokland O. Emotional strain, communication, and satisfaction of family members in the intensive care unit compared with expectations of the medical staff: experiences from a Norwegian University Hospital. Intensive Care Med 2004;30:1791-8

APA	YENTÜR E, BAHAR M, ERDAL Ç, TUNALI Y, KORKMAZ DİLMEN Ö, AKÇIL EREN F (2013). Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. , 64 - 71.
Chicago	YENTÜR ERCÜMENT,BAHAR Mois,ERDAL Çiğdem,TUNALI Yusuf,KORKMAZ DİLMEN Özlem,AKÇIL EREN Fatma Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. (2013): 64 - 71.
MLA	YENTÜR ERCÜMENT,BAHAR Mois,ERDAL Çiğdem,TUNALI Yusuf,KORKMAZ DİLMEN Özlem,AKÇIL EREN Fatma Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. , 2013, ss.64 - 71.
AMA	YENTÜR E,BAHAR M,ERDAL Ç,TUNALI Y,KORKMAZ DİLMEN Ö,AKÇIL EREN F Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. . 2013; 64 - 71.
Vancouver	YENTÜR E,BAHAR M,ERDAL Ç,TUNALI Y,KORKMAZ DİLMEN Ö,AKÇIL EREN F Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. . 2013; 64 - 71.
IEEE	YENTÜR E,BAHAR M,ERDAL Ç,TUNALI Y,KORKMAZ DİLMEN Ö,AKÇIL EREN F "Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi." , ss.64 - 71, 2013.
ISNAD	YENTÜR, ERCÜMENT vd. "Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi". (2013), 64-71.

APA	YENTÜR E, BAHAR M, ERDAL Ç, TUNALI Y, KORKMAZ DİLMEN Ö, AKÇIL EREN F (2013). Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Dergisi, 11(2), 64 - 71.
Chicago	YENTÜR ERCÜMENT,BAHAR Mois,ERDAL Çiğdem,TUNALI Yusuf,KORKMAZ DİLMEN Özlem,AKÇIL EREN Fatma Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Dergisi 11, no.2 (2013): 64 - 71.
MLA	YENTÜR ERCÜMENT,BAHAR Mois,ERDAL Çiğdem,TUNALI Yusuf,KORKMAZ DİLMEN Özlem,AKÇIL EREN Fatma Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Dergisi, vol.11, no.2, 2013, ss.64 - 71.
AMA	YENTÜR E,BAHAR M,ERDAL Ç,TUNALI Y,KORKMAZ DİLMEN Ö,AKÇIL EREN F Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Dergisi. 2013; 11(2): 64 - 71.
Vancouver	YENTÜR E,BAHAR M,ERDAL Ç,TUNALI Y,KORKMAZ DİLMEN Ö,AKÇIL EREN F Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Dergisi. 2013; 11(2): 64 - 71.
IEEE	YENTÜR E,BAHAR M,ERDAL Ç,TUNALI Y,KORKMAZ DİLMEN Ö,AKÇIL EREN F "Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi." Türk Yoğun Bakım Dergisi, 11, ss.64 - 71, 2013.
ISNAD	YENTÜR, ERCÜMENT vd. "Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi". Türk Yoğun Bakım Dergisi 11/2 (2013), 64-71.