Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması
Yıl: 2014 Cilt: 9 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 97 - 121 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması
Öz: Günümüz piyasa koşullarında örgütlerin uzun dönemli ve sürdürülebilir bir büyüme elde etme sürecinde kullanabilecekleri en etkin kaynaklar arasında yer alan insan faktörü, sahip olduğu duy‐ gusal ve psikolojik yönüyle de bireysel ve örgütsel performans kapsamında değerlendirmeye alınmalıdır. Bu kapsamda ilgili literatür incelendiğinde, duygusal emek ve sonuçları üzerine çok sayıda çalışma yapıldığı, ancak duygusal emeğin olumsuz sonuçlarını engelleyici, olumlu sonuçlarını güçlendirici ve bu süreçte aracılık rolü üstlene‐ bilecek değişkenlere yönelik çalışmaların oldukça sınırlı kaldığı görülmektedir. Bu çalışmada, duygusal emek ile iş tatmini arasındaki ilişki de psikolojik sermayenin aracılık rolü öğretmenler arasından belirlenen bir örneklem üzerinde incelenmiştir. Araştırma bulguları, doğal duyguların sergilenmesi ile iş tatmini ilişkisinde psikolojik sermayenin tüm alt boyutlarının (öz‐yeterlilik, umut, dayanıklılık, iyimserlik) kısmi aracılık rolüne sahip olduğunu göstermektedir.
Anahtar Kelime: Konular:
The Mediating Role of Psychological Capital on the Relationship between Emotional Labor and Job Satisfaction: A Field Study
Öz: In today's market conditions, human factor takes place among the significant sources to be used in the process of obtaining long‐term and sustainable growth. Human factor with its emotional and psychological aspects should be considered within the scope of individual and organizational perfor‐ mance. In this context, there are many studies on emotional labor and its results in the literature. However, there have been limited studies on the variables to restrain the negative consequences of emotional labor, empower its positive results and take on the mediating role in this process. This study examines the mediating role of psychological capital on the relationship between emotional labor and job satisfaction through a sample carried out among the teachers. The research findings show that all dimensions of psychological capital (self‐ efficacy, hope, resilience and optimism) have partial mediating roles on the relationship between the exhibition of naturally felt emotions and job satis‐ faction.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Abraham, R. (1998), Emotional Dissonance in Organizations: Antecedents, Con‐ sequences, and Moderators, Genetic, Social & General Psychology Monographs, 124(2), 229‐246.
- Akçay, V. H. (2012). Pozitif Psikolojik Sermayenin İş Tatmini ile İlişkisi, K. Maraş Sütçü İmam Üniversitesi İİBF Dergisi, (1), 123‐140.
- Allen, N. J. ve C. Vandenberghe (2003), Examining Organizational Commitment in China, Journal of Vocational Behaviour, 62(3), 511‐515.
- Appollis, V. P. (2010), The Relationship between Intention to quit, Psychological Capital and Job Satisfaction in The Tourism Industry in The Western Ca‐ pe, Doctoral Dissertation, Bellville: University of the Western Cape.
- Ashforth, B. E. ve R. H. Humphrey (1993), Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity, The Academy of Management Review, 18(1), 88‐115.
- Baron, R. M. ve D. A. Kenny (1986), The Moderator‐Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considera‐ tions, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173‐1182.
- Brotheridge, C. M. ve A. A. Grandey (2002), Emotional Labor and Burnout: Com‐ paring Two Perspectives of People Work, Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17‐39.
- Chang, C. M., L. S. Chen, H. Y. Lin ve H. C. Huang (2013), The Relationship between Psychological Capital and Job Satisfaction of University Physical Education Teachers in Taiwan: Job Stress and Job Burnout as Mediators, Energy Education Science and Technology, Part B. Social and Educational Studies, 5(3), 1‐9.
- Chen, Z., H. Sun, W. Lam, Q. Hu, Y. Huo, ve Z. Jian An (2012), Chinese Hotel Emp‐ loyees in the Smiling Masks: Roles of Job Satisfaction, Burnout, and Supervisory Support in Relationships Between Emotional Labor and Performance, The Inter‐ national Journal of Human Resource Management, 23(4), 826‐845.
- Cheung, F. Y. ve C. S. Tang (2010), Effects of Age, Gender, and Emotional Labor Strategies on Job Outcomes: Moderated Mediation Analyses, Applied Psychology: Health and Well‐Being, 2(3), 323‐339.
- Cheung, F., C. S. Tang ve S. Tang (2011), Psychological Capital as a Moderator between Emotional Labor, Burnout, and Job Satisfaction among School Teachers in China, International Journal of Stress Management, 18(4), 348‐371.
- Çetin, F. (2011), The Effects of The Organizational Psychological Capital on the Attitudes of Commitment and Satisfaction: A Public Sample in Turkey, European Journal of Social Sciences, 21(3), 373‐380.
- Çetin, F. ve H. N. Basım (2011), Psikolojik Dayanıklılığın İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Tutumlarındaki Rolü, İŞ, GÜÇ Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(3), 79‐94.
- Diefendorff, J. M., M. H. Croyle ve R. H. Gosserand (2005), The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies, Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339‐357.
- Ghalandari, K. ve M. G. G. Jogh (2012), The Effect of Emotional Labor Strategies (Surface Acting and Deep Acting) on Job Satisfaction and Job Burnout in Iranian Organizations: The Role of Emotional Intelligence, Interdisciplinary Journal of Research in Business, 1(12), 24‐31.
- Gohel, K. (2012), Psychological Capital as a Determinant of Employee Satisfac‐ tion, International Referred Research Journal, 3(36), 34‐37.
- Grandey, A. A. (2000), Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Con‐ ceptualize Emotional Labor, Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95‐ 110.
- Grandey, A. A. (2003), When The Show Must Go on: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer‐Rated Service Delivery, The Academy of Management Journal, 46(1), 86‐96.
- Groebner D.F. ve P. W. Shannon (1993), Business Statistics, a Decision Making Approach, 4th Ed., NewYork: Macmillan Pub. Co,. Hochschild, A. R. (1983), The Managed Heart: Commercialization of Human Fee‐ ling. Berkeley: University of California Press.
- Irshad, Ali ve S. R. Toor (2008), Problems and challenges in Human Resource Ma‐ nagement: A Case of Large Organization in Pakistan, Pakistan Journal of Com‐ merce and Social Sciences, 1, 37‐47.
- İşcan, Ö. F. ve U. Sayın (2010). Örgütsel Adalet, İş Tatmini ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişki, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(4), 195‐216.
- Jenaibi, B. A. (2010), Job Satisfaction: Comparisons among Diverse Public Organi‐ zations in the UAE, Management Science and Engineering, 4(3), 60‐79.
- Johnson, H. A. M. (2004), The Story Behind Service with a Smile: The Effects of Emotional Labor on Job Satisfaction, Emotional Exhaustion, and Affective Well‐ Being, Doctoral Dissertation, Tampa: University of South Florida.
- Johnson, S., C. Cooper, S. Cartwright, I. Donald, P. Taylor ve C. Millet (2005), The Experience of Work‐Related Stress across Occupations, Journal of Managerial Psychology, 20(2), 178‐187.
- Ko, W. H. (2012), The Relationships among Professional Competence, Job Satis‐ faction and Career Development Confidence For Chefs in Taiwan, International Journal of Hospitality Management, 31(3), 1004‐1011.
- Landy, F. J. and Conte, J. M. (2010). Work in The 21st Century an Introduction to Industrial and Organizational Psychology, California: Wiley‐Blackwell.
- Lewis, S. (2011), Positive psychology at Work, West Sussex: John Wiley & Sons Ltd.
- Liu, Y., L. M. Prati, P. L. Perrewé ve G. R. Ferris (2008). The Relationship between Emotional Resources and Emotional Labor: An Exploratory Study, Journal of App‐ lied Social Psychology, 38(10), 2410‐2439.
- Luthans, F. (2002a), Positive Organizational Behavior: Developing and Managing Psychological Strengths, Academy of Management Executive, 16(1), 57‐72.
- Luthans, F. (2002b), The Need for and Meaning of Positive Organizational Beha‐ vior, Journal of Organizational Behavior, 23(6), 695‐706.
- Luthans, F. ve C. M. Youssef (2004), Human, Social, and Now Positive Psychologi‐ cal Capital Management: Investing in People for Competitive Advantage, Organi‐ zational Dynamics, 33(2), 143‐160.
- Luthans, F. ve C. M. Youssef (2007), Emerging Positive Organizational Behavior, Journal of Management, 33(3), 321‐349.
- Luthans, F., B. J. Avolio, J. B. Avey ve S. M. Norman (2007), Positive Psychological Capital: Measurement and Relationship with Performance and Satisfaction, Per‐ sonnel Psychology, 60(3), 541572.
- Luthans, F., J. B. Avey ve J. L. Patera (2008), Experimental Analysis of a Web‐ Based Training Intervention to Develop Positive Psychological Capital, Academy of Management Learning & Education, 7(2), 209‐221.
- Luthans, F., S. M. Norman, B. J. Avolio ve J. B. Avey (2008), The Mediating Role of Psychological Capital in The Supportive Organizational ClimateEmployee Perfor‐ mance Relationship, Journal of Organizational Behavior, 29(2), 219‐238.
- MacKinnon, D. P., C. M. Lockwood, J. M. Hoffman, S. G. West ve V. Sheets (2002), A Comparison of Methods to Test Mediation and Other Intervening Variable Ef‐ fect, Psychological Methods, 7(1), 83‐104.
- Millard, M. L. (2011), Psychological Net Worth: Finding the Balance between Psychological Capital and Psychological Debt, Doctoral Dissertation. Lincoln, Neb‐ raska: University of Nenbraska,
- Montgomery, A. J., E. Panagopolou, M. De Wildt, ve E. Mennks (2006), Work‐ Family Interference, Emotional Labor and Burnout, Journal of Managerial Psycho‐ logy, 21(1), 36‐51.
- Morris, J. A. ve D. C. Feldman (1996), The Dimensions, Antecedents, and Con‐ sequences of Emotional Labor, The Academy of Management Review, 21(4), 986‐ 1010.
- Nakip, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları, İstanbul: Seçkin Yayıncılık.
- Noor, N. ve M. Zainuddin (2011), Emotional Labor and Burnout Among Female Teachers: Work‐Family Conflict as Mediator, Asian Journal of Social Psychology, 14(4), 283‐293.
- OConnor, K. E. (2008), You Choose to Care: Teachers, Emotions and Professio‐ nal Identity, Teaching and Teacher Education, 24(1), 117‐126.
- Oral, L. ve Köse, S. (2011), Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463‐492.
- Peterson, C. ve M. E. P. Seligman (2004), Character Strengths and Virtues: A hand‐ book and Classification, New York: Oxford University Press.
- Peterson, S. J., F. Luthans, B. J. Avolio, F. O. Walumbwa ve Z. Zhang (2011), Psyc‐ hological Capital and Employee Performance: A Latent Growth Modeling Appro‐ ach, Personnel Psychology, 64(2), 427‐450.
- Snyder, C. R., C. Harris, J. R. Anderson, S. A. Holleran, L. M. Irving, S. T. Sigmon, L.
- Yoshinobu, J. Gibb, C. Langelle, ve P. Harney (1991), The Will and The Ways: De‐ velopment and Validation of an İndividual‐Differences Measure Of Hope, Journal of Personality and Social Psychology, 60(4), 570‐585.
- Snyder, C. R., S. C. Sympson, F. C. Ybasco, T. F. Borders, M. A. Babyak ve R. L. Hig‐ gins (1996), Development and Validations of The State of Hope Scale, Journal of Personality and Social Psychology, 70(2), 321‐335.
- Spector, P. E. (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Con‐ sequences. California: Sage Publications, Inc.
- Stajkovic, A. D. ve F. Luthans (1998), Social Cognitive Theory and Self‐Efficacy: Going Beyond Traditional Motivational and Behavioral Approaches, Organizatio‐ nal Dynamics, 26(4), 62‐74.
- Wang, G. (2011), What role does leaders' emotional labor play in effective lea‐ dership? An empirical examination, Doctoral Dissertation, Iowa: University of Iowa.
- Yang, J. T. (2010), Antecedents and Consequences of Job Satisfaction in the Hotel Industry, International Journal of Hospitality Management, 29(4), 609‐619.
- Yin, H. (2012), Adaptation and Validation of the Teacher Emotional Labour Stra‐ tegy Scale in China, Educational Psychology: An International Journal of Experi‐ mental Educational Psychology, 32(4), 451‐465.
- Youssef, C. M. ve F. Luthans (2007), Positive Organizational Behavior in the Workplace: The Impact of Hope, Optimism, and Resilence, Journal of Manage‐ ment, 33(5), 774‐800.
- Zhang, Q. ve W. Zhu, (2008), Exploring Emotion in Teaching: Emotional Labor, Burnout, and Satisfaction in Chinese Higher Education, Communication Education, 57(1), 105‐122.
APA | BİÇKES D, yılmaz c, DEMIRTAS O, UĞUR A (2014). Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . , 97 - 121. |
Chicago | BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . (2014): 97 - 121. |
MLA | BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . , 2014, ss.97 - 121. |
AMA | BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . . 2014; 97 - 121. |
Vancouver | BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . . 2014; 97 - 121. |
IEEE | BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması ." , ss.97 - 121, 2014. |
ISNAD | BİÇKES, DURDU MEHMET vd. "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması ". (2014), 97-121. |
APA | BİÇKES D, yılmaz c, DEMIRTAS O, UĞUR A (2014). Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9(2), 97 - 121. |
Chicago | BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 9, no.2 (2014): 97 - 121. |
MLA | BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, vol.9, no.2, 2014, ss.97 - 121. |
AMA | BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2014; 9(2): 97 - 121. |
Vancouver | BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2014; 9(2): 97 - 121. |
IEEE | BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması ." Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9, ss.97 - 121, 2014. |
ISNAD | BİÇKES, DURDU MEHMET vd. "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması ". Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 9/2 (2014), 97-121. |