Yıl: 2014 Cilt: 9 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 97 - 121 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması 

Öz:
Günümüz  piyasa  koşullarında  örgütlerin  uzun  dönemli  ve  sürdürülebilir  bir  büyüme  elde  etme  sürecinde  kullanabilecekleri  en  etkin  kaynaklar  arasında yer alan insan faktörü, sahip olduğu duy‐ gusal ve psikolojik yönüyle de bireysel ve örgütsel  performans  kapsamında  değerlendirmeye  alınmalıdır.  Bu  kapsamda  ilgili  literatür  incelendiğinde, duygusal emek ve sonuçları üzerine  çok sayıda çalışma yapıldığı, ancak duygusal emeğin  olumsuz sonuçlarını engelleyici, olumlu sonuçlarını  güçlendirici  ve  bu  süreçte  aracılık  rolü  üstlene‐ bilecek  değişkenlere  yönelik  çalışmaların  oldukça  sınırlı kaldığı görülmektedir. Bu çalışmada, duygusal  emek  ile  iş  tatmini  arasındaki  ilişki  de  psikolojik  sermayenin  aracılık  rolü  öğretmenler  arasından  belirlenen  bir  örneklem  üzerinde  incelenmiştir.  Araştırma  bulguları,  doğal  duyguların  sergilenmesi  ile  iş tatmini  ilişkisinde  psikolojik sermayenin tüm  alt  boyutlarının  (öz‐yeterlilik,  umut,  dayanıklılık,  iyimserlik)  kısmi  aracılık  rolüne  sahip  olduğunu  göstermektedir. 
Anahtar Kelime:

Konular: Davranış Bilimleri

The Mediating Role of Psychological Capital on the  Relationship  between  Emotional  Labor  and  Job  Satisfaction: A Field Study 

Öz:
In  today's  market  conditions,  human factor  takes  place among the significant sources to be used in  the process of obtaining long‐term and sustainable  growth.  Human  factor  with  its  emotional  and  psychological aspects should be considered  within  the scope of individual  and organizational perfor‐ mance. In this context, there are many studies on  emotional  labor  and  its  results  in  the  literature.  However,  there  have  been  limited studies  on  the  variables to restrain the negative consequences of  emotional labor, empower its positive results  and  take on the mediating role in this process. This study  examines the mediating role of psychological capital  on  the  relationship  between  emotional  labor  and  job  satisfaction  through  a  sample  carried  out  among  the  teachers.  The  research findings  show  that  all  dimensions  of  psychological  capital  (self‐ efficacy, hope, resilience and optimism) have partial  mediating  roles  on  the  relationship  between  the  exhibition of naturally felt emotions and job satis‐ faction.    
Anahtar Kelime:

Konular: Davranış Bilimleri
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Abraham, R. (1998), “Emotional Dissonance in Organizations: Antecedents, Con‐ sequences, and Moderators”, Genetic, Social & General Psychology Monographs,  124(2), 229‐246. 
  • Akçay, V. H. (2012). “Pozitif Psikolojik Sermayenin İş Tatmini ile İlişkisi”, K. Maraş  Sütçü İmam Üniversitesi İİBF Dergisi, (1), 123‐140. 
  • Allen, N. J. ve C. Vandenberghe (2003), “Examining Organizational Commitment in  China”, Journal of Vocational Behaviour, 62(3), 511‐515. 
  • Appollis, V. P. (2010), “The Relationship between Intention to quit, Psychological  Capital  and  Job  Satisfaction  in  The  Tourism  Industry  in  The  Western  Ca‐ pe”, Doctoral Dissertation, Bellville: University of the Western Cape. 
  • Ashforth, B. E. ve R. H. Humphrey (1993), “Emotional Labor in Service Roles: The  Influence of Identity”, The Academy of Management Review, 18(1), 88‐115. 
  • Baron, R. M. ve D. A. Kenny (1986), “The Moderator‐Mediator Variable Distinction  in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considera‐ tions”, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173‐1182. 
  • Brotheridge, C. M. ve A. A. Grandey (2002), “Emotional Labor and Burnout: Com‐ paring Two Perspectives of ‘People Work’”, Journal of Vocational Behavior, 60(1),  17‐39. 
  • Chang,  C.  M.,  L.  S.  Chen,  H.  Y.  Lin  ve  H.  C.  Huang  (2013),  “The  Relationship  between Psychological Capital and Job Satisfaction of University Physical Education Teachers in Taiwan: Job Stress and Job Burnout as Mediators”, Energy Education Science and Technology, Part B. Social and Educational Studies, 5(3), 1‐9. 
  • Chen, Z., H. Sun, W. Lam, Q. Hu, Y. Huo, ve Z. Jian An (2012), “Chinese Hotel Emp‐ loyees in the Smiling Masks: Roles of Job Satisfaction, Burnout, and Supervisory  Support in Relationships Between Emotional Labor and Performance”, The Inter‐ national Journal of Human Resource Management, 23(4), 826‐845. 
  • Cheung, F. Y. ve C. S. Tang (2010), “Effects of Age, Gender, and Emotional Labor  Strategies on Job Outcomes:  Moderated  Mediation Analyses”, Applied  Psychology: Health and Well‐Being, 2(3), 323‐339. 
  • Cheung, F., C. S. Tang ve S. Tang (2011), “Psychological Capital as a Moderator  between Emotional Labor, Burnout, and Job Satisfaction among School Teachers  in China”, International Journal of Stress Management, 18(4), 348‐371. 
  • Çetin, F. (2011), “The Effects of The Organizational Psychological Capital on the  Attitudes of Commitment and Satisfaction: A Public Sample in Turkey”, European  Journal of Social Sciences, 21(3), 373‐380. 
  • Çetin, F. ve H. N. Basım (2011), “Psikolojik Dayanıklılığın İş Tatmini ve Örgütsel  Bağlılık Tutumlarındaki Rolü”, “İŞ, GÜǔ Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(3), 79‐94. 
  • Diefendorff, J. M., M. H. Croyle ve R. H. Gosserand (2005), “The Dimensionality  and Antecedents of Emotional Labor Strategies”, Journal of Vocational Behavior,  66(2), 339‐357. 
  • Ghalandari, K. ve M. G. G. Jogh (2012), “The Effect of Emotional Labor Strategies  (Surface Acting and Deep Acting) on Job Satisfaction and Job Burnout in Iranian  Organizations: The  Role  of  Emotional  Intelligence”,  Interdisciplinary Journal  of  Research in Business, 1(12), 24‐31. 
  • Gohel, K. (2012), “Psychological Capital as a Determinant of Employee Satisfac‐ tion”, International Referred Research Journal, 3(36), 34‐37. 
  • Grandey, A. A. (2000), “Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Con‐ ceptualize Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95‐ 110. 
  • Grandey, A. A. (2003), “When ‘The Show Must Go on’: Surface Acting and Deep  Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer‐Rated Service Delivery”,  The Academy of Management Journal, 46(1), 86‐96. 
  • Groebner  D.F. ve  P. W. Shannon (1993),  Business Statistics, a  Decision  Making  Approach, 4th Ed., NewYork: Macmillan Pub. Co,.   Hochschild, A. R. (1983), The Managed Heart: Commercialization of Human Fee‐ ling. Berkeley: University of California Press. 
  • Irshad, Ali ve S. R. Toor (2008), “Problems and challenges in Human Resource Ma‐ nagement: A Case of Large Organization in Pakistan”, Pakistan Journal of Com‐ merce and Social Sciences, 1, 37‐47. 
  • İşcan, Ö. F. ve U. Sayın (2010). Örgütsel Adalet, İş Tatmini ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişki”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(4), 195‐216. 
  • Jenaibi, B. A. (2010), “Job Satisfaction: Comparisons among Diverse Public Organi‐ zations in the UAE”, Management Science and Engineering, 4(3), 60‐79. 
  • Johnson, H. A. M. (2004), “The Story Behind Service with a Smile: The Effects of  Emotional Labor on Job Satisfaction, Emotional Exhaustion, and Affective Well‐ Being”, Doctoral Dissertation, Tampa: University of South Florida. 
  • Johnson, S., C. Cooper,  S. Cartwright, I. Donald, P. Taylor ve C. Millet (2005), “The  Experience  of  Work‐Related  Stress  across  Occupations”, Journal  of  Managerial  Psychology, 20(2), 178‐187. 
  • Ko, W. H. (2012), “The Relationships among Professional Competence, Job Satis‐ faction and Career Development Confidence For Chefs in Taiwan”, International  Journal of Hospitality Management, 31(3), 1004‐1011. 
  • Landy, F. J. and Conte, J. M. (2010). Work in The 21st Century an Introduction to  Industrial and Organizational Psychology, California: Wiley‐Blackwell. 
  • Lewis, S. (2011), Positive psychology at Work, West Sussex: John Wiley & Sons Ltd. 
  • Liu, Y., L. M. Prati, P. L. Perrewé ve G. R. Ferris (2008). “The Relationship between  Emotional Resources and Emotional Labor: An Exploratory Study”, Journal of App‐ lied Social Psychology, 38(10), 2410‐2439. 
  • Luthans, F. (2002a), “Positive Organizational Behavior: Developing and Managing  Psychological Strengths”, Academy of Management Executive, 16(1), 57‐72. 
  • Luthans, F. (2002b), “The Need for and Meaning of Positive Organizational Beha‐ vior”, Journal of Organizational Behavior, 23(6), 695‐706. 
  • Luthans, F. ve C. M. Youssef (2004), “Human, Social, and Now Positive Psychologi‐ cal Capital Management: Investing in People for Competitive Advantage”, Organi‐ zational Dynamics, 33(2), 143‐160. 
  • Luthans, F. ve C. M. Youssef (2007), “Emerging Positive Organizational Behavior”,  Journal of Management, 33(3), 321‐349. 
  • Luthans, F., B. J. Avolio, J. B. Avey ve S. M. Norman (2007), “Positive Psychological  Capital: Measurement and Relationship with Performance and Satisfaction”, Per‐ sonnel Psychology, 60(3), 541–572. 
  • Luthans, F., J. B. Avey ve J. L. Patera (2008), “Experimental Analysis of a Web‐ Based Training Intervention to Develop Positive Psychological Capital”, Academy  of Management Learning & Education, 7(2), 209‐221. 
  • Luthans, F., S. M. Norman, B. J. Avolio ve J. B. Avey (2008), “The Mediating Role of  Psychological Capital in The Supportive Organizational Climate–Employee Perfor‐ mance Relationship”, Journal of Organizational Behavior, 29(2), 219‐238. 
  • MacKinnon, D. P., C. M. Lockwood,  J. M. Hoffman, S. G. West ve V. Sheets (2002),  “A Comparison of Methods to Test Mediation and Other Intervening Variable Ef‐ fect”, Psychological Methods, 7(1), 83‐104. 
  • Millard,  M.  L.  (2011),  “Psychological  Net Worth:  Finding the  Balance  between  Psychological Capital and Psychological Debt”, Doctoral Dissertation. Lincoln, Neb‐ raska: University of Nenbraska,  
  • Montgomery, A. J., E. Panagopolou, M. De Wildt, ve E. Mennks (2006), “Work‐ Family Interference, Emotional Labor and Burnout”, Journal of Managerial Psycho‐ logy, 21(1), 36‐51. 
  • Morris, J. A. ve  D. C. Feldman (1996), “The Dimensions, Antecedents, and Con‐ sequences of Emotional Labor”, The Academy of Management Review, 21(4), 986‐ 1010. 
  • Nakip, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları, İstanbul: Seçkin Yayıncılık. 
  • Noor, N. ve M. Zainuddin (2011), “Emotional Labor and Burnout Among Female  Teachers: Work‐Family Conflict as Mediator”, Asian Journal of Social Psychology,  14(4), 283‐293. 
  • O’Connor, K. E. (2008), “You Choose to Care”: Teachers, Emotions and Professio‐ nal Identity”, Teaching and Teacher Education, 24(1), 117‐126. 
  • Oral, L. ve Köse, S. (2011), “Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve  Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463‐492. 
  • Peterson, C. ve M. E. P. Seligman (2004), Character Strengths and Virtues: A hand‐ book and Classification, New York: Oxford University Press. 
  • Peterson, S. J., F. Luthans, B. J. Avolio, F. O. Walumbwa ve Z. Zhang (2011), “Psyc‐ hological Capital and Employee Performance: A Latent Growth Modeling Appro‐ ach”, Personnel Psychology, 64(2), 427‐450. 
  • Snyder, C. R., C. Harris, J. R. Anderson, S. A. Holleran, L. M. Irving, S. T. Sigmon, L. 
  • Yoshinobu, J. Gibb, C. Langelle, ve P. Harney (1991), “The Will and The Ways: De‐ velopment and Validation of an İndividual‐Differences Measure Of Hope”, Journal  of Personality and Social Psychology, 60(4), 570‐585. 
  • Snyder, C. R., S. C. Sympson, F. C. Ybasco, T. F. Borders, M. A. Babyak ve R. L. Hig‐ gins (1996), “Development and Validations of The State of Hope Scale”, Journal of  Personality and Social Psychology, 70(2), 321‐335. 
  • Spector, P. E. (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Con‐ sequences. California: Sage Publications, Inc. 
  • Stajkovic, A. D. ve F. Luthans (1998), “Social Cognitive Theory and Self‐Efficacy:  Going Beyond Traditional Motivational and Behavioral Approaches”, Organizatio‐ nal Dynamics, 26(4), 62‐74. 
  • Wang, G. (2011), “What role does leaders' emotional labor play in effective lea‐ dership? An  empirical  examination”,  Doctoral  Dissertation,  Iowa:  University  of  Iowa. 
  • Yang, J. T. (2010), “Antecedents and Consequences of Job Satisfaction in the Hotel  Industry”, International Journal of Hospitality Management, 29(4), 609‐619.
  • Yin, H. (2012), “Adaptation and Validation of the Teacher Emotional Labour Stra‐ tegy Scale in China”, Educational Psychology: An International Journal of Experi‐ mental Educational Psychology, 32(4), 451‐465. 
  • Youssef,  C.  M.  ve  F.  Luthans  (2007),  “Positive  Organizational  Behavior  in  the  Workplace: The Impact of Hope, Optimism, and Resilence”, Journal of Manage‐ ment, 33(5), 774‐800. 
  • Zhang, Q. ve W. Zhu, (2008), “Exploring Emotion in Teaching: Emotional Labor,  Burnout, and Satisfaction in Chinese Higher Education”, Communication Education, 57(1), 105‐122.      
APA BİÇKES D, yılmaz c, DEMIRTAS O, UĞUR A (2014). Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . , 97 - 121.
Chicago BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . (2014): 97 - 121.
MLA BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . , 2014, ss.97 - 121.
AMA BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . . 2014; 97 - 121.
Vancouver BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . . 2014; 97 - 121.
IEEE BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması ." , ss.97 - 121, 2014.
ISNAD BİÇKES, DURDU MEHMET vd. "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması ". (2014), 97-121.
APA BİÇKES D, yılmaz c, DEMIRTAS O, UĞUR A (2014). Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9(2), 97 - 121.
Chicago BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 9, no.2 (2014): 97 - 121.
MLA BİÇKES DURDU MEHMET,yılmaz celal,DEMIRTAS Ozgur,UĞUR Ayşegül Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, vol.9, no.2, 2014, ss.97 - 121.
AMA BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2014; 9(2): 97 - 121.
Vancouver BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması . Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2014; 9(2): 97 - 121.
IEEE BİÇKES D,yılmaz c,DEMIRTAS O,UĞUR A "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması ." Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9, ss.97 - 121, 2014.
ISNAD BİÇKES, DURDU MEHMET vd. "Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki  İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık  Rolü: Bir Alan Çalışması ". Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 9/2 (2014), 97-121.