KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME

ASLAN, Pınar

KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME

Pınar ASLAN (İstanbul Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü, İstanbul, Türkiye)

İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi

15 0

Yıl: 2015 Cilt: 0 Sayı: 49 Sayfa Aralığı: 15 - 30 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME

Öz:

Günümüzde kriz iletişiminin en önemli ayağı haline gelmiş olan sosyal medya yönetimi detaylı ve titiz bir çalışma gerektirmektedir. Hâlihazırda hassas bir mecra olan sosyal medya, kriz dönemlerinde daha da hassas bir hal almaktadır ve kurumun en küçük bir hatası bile olumsuz tepkilere sebep olabilmektedir. Bu da krizin yeni krizler doğurmasına neden olacaktır. Kriz anında sosyal medya yönetimi, özellikle şahıs bazındaysa liderlik ve güven konularıyla da yakından ilgilidir.2014 yılında Amerika Birleşik Devletlerinde siyahi bir gencin silahsız olmasına rağmen polis tarafından öldürülmesiyle başlayan protestolar 2015 yılında yaşanan Freddie Gray olayı sonrasında da devam etmiş; halk tepkisini sokaklara dökülerek ve sos- yal medyadan sorumluları hedef alan mesajlar yayımlayarak göstermiştir. Bu süreçte ABD Başkanı Bara- ck Obama ve bir sonraki başkanlık seçimlerinin muhtemel galibi olarak değerlendirilen Hillary Clinton da kendi Twitter sayfalarında paylaşımlarda bulunmuştur ve bu paylaşımlar farklı tepkiler almıştır. Bu çalış- ma, Obamanın Baltimore olayları sırasında paylaşımda bulunma konusunda geç kaldığı için sayfasında en güncel olan tweetine, sonrasında Beyaz Saray Twitter hesabından retweet yaptığı Ferguson açıkla- masına ve Hillary Clintonun Baltimore olaylarına dair tweetine gelen yorumları değerlendirmektedir. Bu paylaşımlara yapılan yorumlar kriz iletişimine dair önemli ipuçları sunması açısından önemlidir. Çalışma kapsamında ele alınan tweetler krize dair algıya, gösterilen duygulara ve organizasyonun (veya bireyin) dış paydaşlarıyla iletişim kurma stratejilerine verilen tepkiye kodlanmıştır. Sosyal medya içeriğinin analiz edilmesi stratejik iletişim yönetimine dair önemli ipuçları elde etmemizi sağlayacaktır. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Kriz İletişimi Yönetimi, Liderlik

Anahtar Kelime:

Konular: İletişim

CRISIS COMMUNICATION MANAGEMENT, SOCIAL MEDIA, AND LEADERSHIP: A STUDY ON TWEETS BY BARACK OBAMA AND HILLARY CLINTON DURING BALTIMORE PROTESTS

Öz:

Social media has become a crucial part of the crisis communications and it is a concept that has to be handled as a detailed and meticulous process. Social media which is already a sensitive platform beco- mes even more sensitive during crises and even the smallest mistake may lead to negative outcomes. This would probably end up as a new crisis. Social media management during crises is closely linked to leadership and trust, especially if the social media account belongs to a person, not an organization. Pro- tests which started when the police killed a colored citizen although he was not armed in Ferguson, the US in 2014, continued with the Freddie Gray unrest; people protested not only in streets but also on soci- al media sending messages about the ones they held responsible. Meanwhile, both the US President Ba- rack Obama and Hillary Clinton, the probable president-to-be in the next elections, have tweeted about this incident and they were responded differently. This study aims to analyze the reactions to Obama s most up to date tweet during Baltimore protests (since he did not tweet directly about Baltimore during the protests), the White House tweet retweeted by Obama, and Hillary Clinton s tweet on Baltimore inci- dents. Replies to these tweets are important as they present essential tips on crisis communication. The tweets analyzed in the study are categorized according to perception, emotions indicated and reactions to the communication strategies used by the organization (or the individual). Analyzing social media content may give us some crucial hints about strategic communication management. Keywords: Social Media, Crisis Communication Management, Leadership

Anahtar Kelime:

Konular: İletişim

Belge Türü: Makale Makale Türü: Diğer Erişim Türü: Erişime Açık

Aydede, C. (2001). Halkla İlişkiler Kampanyaları. İstanbul: MediaCatKitapları. Bass, B. M. (1990). Bass and Stogdills Handbook of Leadership: Theory, Research, and Manageri- al Applications (3rd Ed.). New York: Free Press. Boin, A. (2005). The Politics of Crisis Management: Public Leadership Under Pressure. New York: Cambridge University Press. Boin, A. & Lagadec, P. (2010). Preparing for the future: Critical challenges in crisis management. Journal of Contingencies and Crisis Management, 8(4), 185-191. Brummette, J. & Fussell Sisco, H. (2015). Using Twitter as a means of coping with emotions and uncontrollable crises. Public Relations Review, 41, 8996. Cleeton, G. U. & Mason, C. W. (1934). Executive ability its discovery and development. Yellow Springs, OH: Antioch Press. Coombs, W. T. (2015). Ongoing crisis communication: planning, managing, and responding (4th Ed.). ABD: Sage Publications. Duhachek, A. (2005). Coping: A multidimensional, hierarchical, framework of responses to stress- ful consumption episodes. Journal of Consumer Research, 32(1), 4153. Fearn-Banks, K. (2007) Crisis Communications: A Casebook Approach (3rd Ed.). New Jersey, US: Lawrence Erlbaum Associates. George, B. (2009, March 5). Seven Lessons for Leading in Crisis. Wall Street Journal. Retrieved from http://www.wsj.com/articles/SB123551729786163925 Genç, H. (2010). İnternetteki Etkileşim Merkezi Sosyal Ağlar ve E-iş 2.0 Uygulamaları,In M. Akgül, D. Ethem, U. Çağlayan, A. Özgit, T. Yılmaz (Eds.), Akademik Bilişim10 - XII. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri (481-487). Muğla: Muğla Üniversitesi. James, H. Y. & Wooten, L. P. (2005). How to Display Competence in Times of Crisis: Leadership as (Un)usual. Organizational Dynamics, 34(2), 141-152. Jimmy Kimmel Live. (2015, March 13) President Barack Obama on Ferguson and Race Relations [Video file]. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=O6Yl1Ub3eT4 Jin, Y., Pang, A., Cameron, G. T. (2012). Toward a publics-driven, emotion-based conceptualization in crisis communication: Unearthing dominant emotions in multi-staged testing of the Inte- grated Crisis Mapping (ICM) Model. Journal of Public Relations Research, 24(3), 266298. Jordan-Meier, J. (2011). The Four Stages of Highly Effective Crisis Management: How to Media the Media in the Digital Age. New Jersey: CRC Press. Karaköse, T. (2007). Örgütler ve Kriz Yönetimi. İstanbul: Akademik Bakış. Lazarus, R. S. (1991). Emotion and adaptation. New York, NY: Oxford University Press. Low, S. P. & David K. H. (1999). Crisis Management: Survey of Property Development Firms. New Jersey, Property Management, 17(3), 231-251. Massey, J. E. (2001). Managing Organizational Legitimacy: Communication Strategies for Organi- zations in Crisis. Journal of Business Communication, 38, 153-182. Schultz, F., Utz, S., Göritz, A. (2011) Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media. PublicRelationsReview, 37, 2027. Twitter. Retrieved June 6, 2015 from https://about.twitter.com/company

APA	ASLAN P (2015). KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. , 15 - 30.
Chicago	ASLAN Pınar KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. (2015): 15 - 30.
MLA	ASLAN Pınar KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. , 2015, ss.15 - 30.
AMA	ASLAN P KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. . 2015; 15 - 30.
Vancouver	ASLAN P KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. . 2015; 15 - 30.
IEEE	ASLAN P "KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME." , ss.15 - 30, 2015.
ISNAD	ASLAN, Pınar. "KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME". (2015), 15-30.

APA	ASLAN P (2015). KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 0(49), 15 - 30.
Chicago	ASLAN Pınar KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 0, no.49 (2015): 15 - 30.
MLA	ASLAN Pınar KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, vol.0, no.49, 2015, ss.15 - 30.
AMA	ASLAN P KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 2015; 0(49): 15 - 30.
Vancouver	ASLAN P KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 2015; 0(49): 15 - 30.
IEEE	ASLAN P "KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME." İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 0, ss.15 - 30, 2015.
ISNAD	ASLAN, Pınar. "KRİZ İLETİŞİMİ YÖNETİMİ, SOSYAL MEDYA VE LİDERLİK: BALTIMORE OLAYLARI'NDA BARACK OBAMA VE HILLARY CLINTON'IN TWITTER MESAJLARINA DAİR BİR İNCELEME". İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 49 (2015), 15-30.